调研工作总结报告与建议.docx

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1、 调研工作总结报告与建议 调研工作总结报告与建议 调研工作总结报告与建议 一、调研目的 抱着提升商户pos刷卡量的调研目的，最近一周时间，本人和售后的同事跑市场，针对性的了解商户们使用pos机具的想法、包括我们pos机子的使用体验，我们的售后效劳、费率、商户对拉卡拉的品牌看法等，从中探讨如何来提升公司pos的刷卡量。 二、路线规划与商户选择 为了追求调研结果的客观、真实与完整性，我和同事在规划了路线之后抽取了一批具有代表性的商户进展售后走访与沟通，商户抽取的标准如下： 从地域分布来看，主要跑了温江一带、青羊工业区周边、金沙三个区域，从郊区、市区到市中心都掩盖到了； 从刷卡量来看，ABCD四类商

2、户的走访都比拟均衡； 从行业分布来看，包括服装鞋类专卖店、便利店、消遣会所、餐饮酒楼、连锁超市、美容美发、家居建材等，各种代表性的行业都走访了。 从走访对象（顾客效劳者）身份来看，小商户主、小商户营业员与店长、连锁品牌企业基层治理与一般店员都掩盖了。 三、调研总结： 经过仔细细致的调研之后，我总结了以下几点存在的问题。 从顾客效劳者的角度来看： 1、小商户主自然不支持刷卡，他们不情愿交纳手续费，一般只在客人要求下供应刷卡效劳，而且不了解我们增值效劳的价值。有局部小商户甚至把pos机具收起来，没有放在收银台处，以避开顾客看到。他们不在意我们pos的增值效劳内容。 2、小商户员工不在意是否刷卡，除

3、非是老板刻意嘱咐尽量少刷卡，否则不会刻意避开刷卡效劳。他们大多数也不了解我们的增值效劳内容和价值。 3、连锁品牌企业的员工与根底治理者，通常都不在意客人是否刷卡，并且通常会将刷卡机具放在收银台的惹眼位。他们对增值效劳内容了解，但几乎从不向顾客做口头推广。 从顾客的角度来看： 单次消费一百到几百的顾客，使用我们pos的概率较高，一百以下的小额消费，顾客刷卡的意愿较小。而且大多数顾客并不了解我们pos机具供应信用卡还款，充值手机的增值效劳。 综上所述，本人建议，从提升流量的角度思索，我们可实行提高收单量的措施有以下几个方面（假设公司资源允许前提下的建议，仅为个人看法，以供参考），分为售后人员执行层

4、面，与公司执行层面。 售后人员执行层面措施： 1、售后人员需重复提示商户（基层治理者与小商户老板），使用我们的pos机带来的好处，包括解决小商户零钱缺乏的困扰、收到假钞的危急，没有配收银机的小商户，使用pos机收款，更能加强员工治理，保障店里财务安全。 2、提示商户，即使进店只为充值手机或者购置彩票等增值效劳的顾客，店员也应当以亲切的效劳待之，由于他们进店依旧会带来人气和产生潜在消费（这一点在便利店特殊明显） 3、售后人员应当与商户员工沟通好感情，供应给商户准时亲切的效劳态度，准时处理故障，增进顾客对拉卡拉品牌pos的好感。才能让他们多使用pos机收单。 4、售后人员肯定要反复培训商户员工娴熟

5、刷卡流程与信用卡区分的方法，让他们不要拒绝刷信用卡（调查结果显示，局部商户员工拒绝刷信用卡，怕遇到假卡、过期卡），并不厌其烦的宣传我们信用卡还款与手机充值的增值效劳，并指导商户们娴熟操作。 公司执行层面措施： 1、鼓舞用户多刷卡。嘉奖首次、屡次使用拉卡拉pos的用户，培育用户的刷卡习惯。如首次在拉卡拉pos信用卡还款，赠送1元，短信通知。或者购置手刷有优待。 2、让用户了解并使用我们的增值效劳，提升pos机附加效劳的使用。 如刷卡小票背后附带拉卡拉效劳学问有奖竞答题，可发短信参加竞答，这样同时也收集了用户通讯方式。 帮忙商户制作宣传海报，在店内张贴各种海报，包括信用卡还款、手机充值等宣传海报。

6、和pos增值效劳学问宣传，比方信用卡还款费用本钱比照全息图（附带交通本钱、时间本钱等），如支付安全科普学问海报等。 3、与合作商户和企业商谈举办各种活动，让用户使用我们pos参与活动。加深品牌黏性。如首次使用我们pos刷卡购彩用户，返还2元购彩费用（费用由合作企业出）。 如首次使用我们pos刷卡充值手机用户，返还2元至手机账户（费用由合作企业出）。 4、鼓舞商户推举我们衍生效劳。 如每月衍生效劳交易到达肯定数量，进展嘉奖。 5、鼓舞商户多使用拉卡拉pos进展小额消费，代替找零麻烦。有助于养成商户提示用户刷卡习惯：你是拉卡（刷卡）还是现金支付？培育市场。如活动期小额支付（10元以下）手续费减免，

7、既不会失去大量手续费收入，又可以让商户省去找零麻烦，还可以培育顾客使用pos消费的习惯。 6、收集拉卡拉pos主要竞争对手的产品、效劳资料，进展针对性的活动措施。 这是本人入职半个月以来、与售后的同事调研市场一周以来的工作总结报告与建议，请领导批阅！感谢！ 商户效劳部林少源201*年8月9日 扩展阅读：创新工程前期调研活动总结与建议汇总 前期调研活动总结与建议汇总 今日我们团队在指导教师孔云梅教师的带着下第一出去进展实地调研，我们总共走访了贾岗，磨李两个社区，主要对于社区失地农夫的个人、家庭，失地农夫的安置与就业状况，社会保障问题，社会适应性以及对子女承受教育的观念等方面进展了调研，从中发觉了

8、不少问题。现将发觉的问题与对后续的调研工作的开展作出以下总结与建议。一、团队成员的大致总结首先是个人、家庭等根本状况 从走访的五位失地农夫来看，他们文化程度都不高，在失地前根本上都是靠种地来维持家里的生计，主要以种植小麦和养鱼为主，收入单一化，经济构造很简洁，而且四周之间贫富差距不大，村民对生活的要求也不高，但是整体的生活水平不高，失地后，农夫的经济构造发生变化，大局部出去打工，对于政府征地的补偿款，我通过走访了解到，补偿款的金额是和征地的时间和地理位置有关，一般征地比拟晚或地的地理位置比拟好的补偿的金额要多，但是大局部的失地农夫都认为自己没有补偿款，我想主要是由于：一是村里的主要干部有克扣补

9、偿款的现象，二是农夫对征地补偿的政策还了解不多，征地补偿是通过多种方式表达出来的，包括直接补偿现金，安排房，由于基层干部在征地前政策宣传不到位导致局部农夫对于征地不了解，从而消失许多不理解甚至是怨言其次是失地农夫的安置与就业状况 政府对于失地农夫的安置与就业问题上没有赐予足够的重视，大局部农夫失地后都是自己出去找工作，政府供应的只是一些清洁工，环卫工人和四周高校里从事保安，餐饮效劳等没有什么技术含量的工作，工资都普遍低于两千，而且对年龄都有要求，年龄大都不供应，而且小区里也没有举办一些免费什么就业培训，有的话也是走走形式，对农夫的实质性需求不大，小区农夫对这样的免费培训积极心也不高，通过从走访

10、的农夫那了解到，失地后生存本钱压力普遍变大，虽然生活质量提高了。但是生活压力也增加了，而且他们对于普遍有想工作的意愿，只苦于没有技能，对于政府供应的这些工作普遍还觉得满足第三是社会保障问题 关于社会保障问题我通过调研发觉，原来这个方面值得挖掘和了解的状况特殊过，但是通过走访几位社区农夫后，我发觉失地农夫对于社会保障了解的很少或者是很片面，这一个方面是由于农夫的整体素养还不高，对生活保障的理解还很局限，另一个方面是由于政府在政策上宣传不到位，我想这个会随着社会的进展农夫在社会保障方面意识会得到增加的第四是失地农夫的社会适应性 农夫普遍认为自己在进入社区后自己的身份还是农夫，而还有一局部农夫甚至不

11、知道自己究竟是城市户口还是农夫户口，这也反映现在失地农夫的一种生活状态，就是生活在城市却过着农夫的生活，但是普遍的农夫在失地后的生活质量比以前有提高，但是大局部还是情愿有地，由于他们还不适应这种生活，感觉没土地不踏实。 总之，居民对政府期望很高，政府供应的物品满意不了居民的物质文化需要。征地后，老人们感觉无事可做，自己的价值无法发挥。有很深的恋地情节，还不能完全适应这种社区生活。 第五失地农夫对子女承受教育的观念 关于子女的受教育问题，大局部家长还是很支持的，只要子女想上都会让孩子上学，但是他们有与自身的学问水品有限，更多的只是在物质上供应，在精神上很少去给孩子支持，在这方面意识也不够二、贾岗

12、社区调研活动的大致总结1、存在的根本问题： 1、征地补偿款没有完全到位，去向不是特殊明晰2、小区的根底设施没有人去维护 3、村民与干部之间的沟通沟通欠缺，民怨较大 4、小区中老年人的生活没有保障，生活补助有待进一步较大提高 5、小区的各项事项公示工作不是很到位，民众不能很好地参加村委事项治理与决策 6、小区居民的言论受到肯定的压制，合理的诉求没地方反应，对基层组织的信任度很低 7、小区存在许多网吧，严峻影响着下一代的安康成长，盼望加强整治与合理标准8、社区之前帮忙联系的工作的工资普遍太低，停留在郑州市最低工资的标准：1080元，不能满意生活需求 9、根底设施的建立欠缺，公共设施的建立规划不是很

13、合理10、居民的文化消遣生活有待进一步加强 11、一些政策的宣传力度不是很到位，导致许多居民不能享受应有的待遇12、失地农夫适用新农合制度不尽合理，存在报销难、与城镇居民之间有很大差距 13、培训制度有待完善，主要表现在受众较少、培训内容不是太适宜（如培训养殖业）、宣传力度不到位、不能很好的扶持 14、新农村合作医疗报销周期太长，报销效率低下，还有金额限制2、给出的一些建议： 1、加强相关政策的宣传力度2、加强干部与民众的沟通沟通 3、完善相关规章制度，强化民众的参加度与话语权4、整治社区不良文化气氛，影照良好的社区环境5、加强对社区根底设施的投入力度 6、大力扶持村办企业，保证失地村集体有自

14、己的收入来源，鼓舞青年创业7、加强培训，适度提高相关补助标准 8、完善各项社会保障制度，力争化解民众后患与扶持一些社区公益工程9、加强对社区青年、学生的教育投入，标准相关行业进展 10、创办一些小的工程，以增加基层民众没事时的劳动收入：如创办超市与小型加工厂、手工艺 11、影照良好的社区互助与竞争气氛，鼓舞民众自力更生与靠创业脱贫致富 三、其他感悟 一:失地农夫不得不靠打工赚钱来谋生.这样有工作就有收入,找不到工作的只好在家待着,从而无法保证根本的日常开销,因此人们心中普遍存在了一种对生活的担心感,觉得生活无保障. 二:老人每月能得到380或400元的生活费.但在物价上涨的今日,他们觉得这些钱

15、只能保证他们最根本的生活要求:只能吃最廉价的菜,平常要省吃俭用,生病的时候就没了保障即生不起病.另外没有庄家可以种,又没有工作可以做,再加之政府没给老年人供应相应的消遣设施等,他们无事可做,只能晒晒太阳,看看电视精神相对跟不上生活的进步,普遍对政府征地存在不满. 三:中年人根本全出去找工作,家里有小孩的小孩就跟着爷爷奶奶住,于是家长和孩子的沟通很少,孩子的作业也很少有家长来辅导.当问及有没有让孩子上辅导班时,答案是辅导班太贵. 四:有些家庭把房屋出租出去,因此小区中可以观察很多外来人员.但出租房子的根本是家里孩子还小的,还不需要独立住房.那假如孩子长大后他们靠什么谋生呢? 总体感觉就是我们在加

16、速城市化的进程,农夫的土地和房子被征用,农夫们住在了一座座的社区居民楼里,可我们却好像忽视了我们建社区是为了让人们生活的更好.可事实是,农夫没有了土地作保障,加上找工作的不稳定,他们心中却产生了一种焦躁担心感.我们需要想想怎样才能在推动人们生活条件前进的过程中提高人们的幸福感,怎样才能让社区布满和谐暖和的气氛,而不是把社区建成一座座文化沙漠,处处布满着人们的焦虑和担心 四、关于调研活动的改良意见：1、进一步筛选试题， 2、加强成员对调研问卷的熟识了解 3、加大投入力度，实行做调研问卷给嘉奖的制度4、合理分工与找到侧重点 5、提前联系居委会，与其进展沟通互助 6、调研对象分为两大类：居委会干部和

17、基层民众找出比照，发觉问题的症结所在 7、留意保存相关资料及做到成员的准时总结与汇总工作8、加强团队成员之间的沟通沟通与适当增加一些消遣活动9、调研问卷一，第一局部，第九题与第十三题重复；10、调研问卷一，其次局部，第6、7题一般无人能够正面答复出来；11、调研问卷一，第三局部，第8题和第应改为是否承受过社区、政府、社会养老保险机构等的帮忙。第12题许多余；第16-19题根本上都属于不了解不清晰的，设置没有太大意义。第26题的设置应在考虑。 12、调研问卷一，第四局部，第7题设置有一些不太便于问，许多人也无法给出有效信息。 13、他们的子女大多已毕业，或是出外打工，而孙子孙女还很小，子女教育状况的调研难以开展。 友情提示：本文中关于调研工作总结报告与建议给出的范例仅供您参考拓展思维使用，调研工作总结报告与建议：该篇文章建议您自主创作。