贸易大厦保安部管理规定.docx

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1、 贸易大厦保安部管理规定_物业经理人 贸易大厦保安部治理规定 一、警队纪律规定 保安部是维护大厦治安秩序的职能部门，警员自身作风纪律和素养的好坏，直接影响保卫工作的正的确施，关系到大厦能否正常运行，警员须具备严明的纪律，严格遵守以下规定： 1.遵守国家法律、法规，榜样遵守和执行物管中心各项规定。 2.敬重领导，团结同志，听从命令，听从指挥，听从工作需要，做到令行制止。 3.按规定进展着装，坐、站姿式端正，保持良好的警容风纪。 4.文明上岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，坚守岗位，不准脱岗，按时交接班。 5.当班时精神饱满，保持警觉，仔细观看四周状况，发觉问题要做出妥当处理，并向上级汇报。

2、 6.当班时不准酗酒、吸烟、看书报、看杂志、吃东西、闲谈、打闹、会客和打私人电话等与工作无关的事情。 7.忠于职守，不准监守自盗，努力完成工作任务。 8.坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。 9.严守机密，守口如瓶，不准与来宾闲谈或私下收受礼品。 10.积极完成保安部领导交办的其它任务。 二、警队警容风纪规定 警容风纪是警员综合素养的外在表现，是展现大厦形象的重要“窗口“。为全面提高警员队伍素养，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下： 1着装 警员上岗必需按规定着装，保持警容严整。 （1）身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带端正。外穿统一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好

3、衣扣。不挽袖，内衣下摆不外露。 （2）身穿制式警裤（裙），不卷裤腿。 （3）配发黑色皮鞋。 （4）戴白色手套。 2仪容仪表 （1）头发要干净，不准留长发、留大鬓角，不准留胡须。 （2）服装、领带要干净，衬衣要常换洗。皮鞋要保持光滑。 （3）上岗不准戴饰物，BP机及手机应在静音状态。 3举止行为 （1）精神振作，举止端正，不倚墙靠物，不袖手和将手插入衣袋中。 （2）行走时，两人成行，三人成伍，不准搭肩挽臂。 （3）在大厦公共及办公区域内，不准大声喧哗、说脏话和打闹。 （4）站立时要挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上。头部端正，目视前方，

4、面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立谈天。 （5）坐姿在保持站姿根底上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带微笑。 行走时在保持站姿根底上，水平向前，步伐轻快、平稳，不行太大或太小，不行太慢或太快，双臂自然摇摆，前后不行超过30度，面部表情自然、微笑，态度和气，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化装。 4.礼节、礼貌 作为警卫人员，要熟悉公司和各部门主要领导，尽可能多的熟识大厦主

5、要租户负责人和重要客户，熟识业主公司的主要成员，随时留意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作，遇有上级查岗或公司领导来到岗时，应主动问候，坐岗时，要自行起立，以示礼貌，同事之间也应讲究礼貌。 （1）对待客人态度要自然、大方、热忱、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户沟通不得用反问语句。 （2）与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；在步梯相遇时，让客人先上、先下。 （3）会见客人时，不主动握手；握手时，应面带笑容，姿态端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。 （4）接待客人面带微笑，与来宾谈话时应站立端正，讲究礼貌，专心倾听

6、，不抢话、插话、争论；讲话声音适度，有分寸，语气温柔、文静。听到意见、批判时不辩白，冷静对待，准时上报。 （5）对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道“、“不会“、“不管“、“不行“、“没有“词语，不得以生硬、冷淡的态度待客。 （6）敬重客人风俗习惯，不谈论、教导，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。 （7）电话铃响应马上接听，铃响不得超过三声。 （8）接电话时，要先说“您好！“，声调要温柔，使用礼貌用语。 （9）见到上级要敬礼，主动问好。 （10）各岗常用礼貌用语 （一）大堂 a.对不起，请问您到哪里去？ b.请您填写会客登记单。 c.对不起，现在已是非办公时间，请您出示租户卡，帮助我们做一下登记

7、。 d.请从这边走。 e.我能帮忙您吗？ （二）员工出入口 a.我能看一下您的证件吗？ b.请问您找谁？ c.请问您有什么事吗？ d.请问您是哪个部门的？ e.您有出门条吗？ f.请在这里签字。 g.请写清您的姓名。 h.请出示您的证件。 i.对不起，请稍等。 （三）停车场 a.请您锁好车门。 b.请您将车停入车位。 c.请从员工通道出入。 d.请勿从今穿行。 e.请您拿好东西，锁好车门。 f.请您走好，欢送您再来。 g.对不起，这里不能停车 5文明用语 （1）文明用语的内容： “您好“、“请“、“对不起“、“感谢“、“请问“、“请您“、“先生“、“女士“、“小姐“、“没关系、不客气“等。 （

8、2）应用： a.与人交谈时应先说“您好“。 b.要求对方时应先说“请“，完毕后说“感谢“。 c.失误时肯定要说“对不起“。 d.给对方添麻烦时要说“对不起“。 e.受到对方感谢时要说“没关系“、“不客气“、“这是我应当做的“。 f.接待客人时要问好，并留意“先生“、“女士“、“小姐“等称谓的应用。 三、对讲机使用规定 1.对讲机是保安部人员用于通讯联络的专用工具，必需爱惜使用。 2.男警员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧以便使用，也可手持。 3.女警员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在左肩牌上，也可挂在腰带上使用耳机。 4.遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应爱护好对讲机，以防受潮损坏。 5

9、.工作期间，应保证对讲机电源充分，在任何时刻都不能随便关闭，以保持正常通讯联系。 6.不得随便调频或拆卸对讲机的任何局部。 7.使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。 8.无特别状况，对讲机不得离身，以防丧失。 9.严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。 10.应保持对讲机清洁，保持其功能正常，上、下班仔细交接。 11.除上级批准外，任何人不得将对讲 机携离大厦外。 12.谁当班，谁负责。如发觉损坏、丧失，将视情节追究当事人责任，并予赔偿。 四、电警棍使用规定 警棍和电击器是保卫人员强调约束正在实施的违法犯罪行为或暴力行为之械具，全部警卫

10、提取使用警具时，须严格遵守以下规定： 1.警棍白天放在警具柜内存放，由警队队长负责清点、检查，发觉缺损马上上报。 2.警员夜间上岗使用电警棍，由警队队长统一发放。 3.领取电警棍时，需进展登记(签领、签还)，要写清使用人姓名、时间、数量等内容，发放人要签名，归还警具时，收存人应仔细检查警具状况，无问题方可收签，并记录收存时间。 4.携带电警棍时，应扣好套扣，不得随便挥舞、打闹，不得随便按动电击按钮，更不得随便敲击，一般状况下，不得随便使用电警棍。在使用完后，应做好放电处理后再交还，以免误伤他人。 5.留意爱护警具，使之处于良好状况，遇有雨、雪天气，要留意防潮，避开损坏。 6.同事之间严禁使用警

11、具开玩笑，更不得交与无关人员保存、玩耍，严防被坏人抢、盗。 7.只有遇到正在实施的违法犯罪行为或警员自身受到侵害时，方可使用电警棍。 8.除工作需要和上级批准外，任何人不得将警具携离大厦。 9.全体警卫人员须严格执行本规定，对不负责任，违反规定，消失丧失、损坏，以及伤人事故，将追究当事人责任。 五、电话使用治理规定 1.公司全部电话，仅作为工作联络之使用，制止拨打私人电话。 2.爱惜话机，定时清洁、保持话机良好状态。 3.保安部电话，仅限当值人员工作使用，概不外借。 4.严禁用公司电话拨打168、160等各种信息及收费电话。一经发觉，全部话费均由该人担当。 5.接听电话要礼貌，如“您好，保安部

12、！“或“您好，中控室！“等。 六、x大厦升降旗规定 为维护国旗尊严，标准地进展国旗升降工作，特制定本规定。 1.国旗及司旗应按时升降，详细时间为： 升旗：上午7：00降旗：下午19：00 2.遇有恶劣天气时，可以暂停升挂，国旗及司旗应妥当保管。 3.每日升降旗人数至少3人。 4.每周一进行升旗仪式，参与人员不少于11人。 5.升降旗路线为：从大厦南侧列队向北行进，到达旗杆相对的位置，面对旗杆方向立正站好，由领队统一口令升降旗。 6.国旗与司旗同时升挂时，应将国旗置于中心、突出位置。 7.升降旗时应缓缓升降，升起时必需将旗升至旗杆顶，降下时不得使旗落地。 8.遇有特别状况，如：降半旗时应先将国旗

13、升到杆顶，然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的三分之一处；降下时应领先将国旗升至杆顶，然后再降下。 9.升降旗时公司在场人员应停顿其它活动而对国旗肃立致敬。 10.爱惜升旗器械，常常检查各部位防止发生意外。 七、保安宿舍治理规定 1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。 2.每天早操之后，整理内务，清理个人用品：被子、外套、帽子、脸盆、毛巾、鞋肯定摆放整齐。 3.室内卫生每天必需清扫三次以上，每次清扫时必需用拖布拖地，清扫完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗洁净。 4.宿舍内不得抽烟，吃零食、不得私自进入队长办公室，有事请示队长时必需先喊“报告“，经批准后再入内。 5.上级领导来宿舍检查工作时，全体

14、警员必需起立站好，敬礼或问好。 6.宿舍内个人物品、行李必需分层摆放整齐，外套、帽子、腰带秩序摆放。 7.不准私自挪用别人物品及生活用品，不得私自看电视。 8.不得私自留宿他人，警员外出必需于当日22：00前归队。 八、消防中控室治理规定 1.消防中控室是大厦的要害部位，无关人员制止入内。 2.中控室执行24小时坐岗值班制度，值班人员须经消防机关专业培训，持证上岗。 3.值班人员提前10分钟到岗，按规定着装，履行交接班制度。 4.值班员当班时不准脱岗、串岗、空岗，值班期间不准睡觉、洗澡、看报纸、打私人电话、饮酒，不准做与工作无关的事情。 5.值班时精神集中，仔细观看火灾报警系统的工作状态，按操

15、作规程操作。 6.消防主机报警时，必需马上通知备勤警员到现场确认，对不明缘由的火警信号部位亲密关注，并通报给下一班。 7.娴熟操作使用闭路监控设备，每日按规定清洁监控设备，使其保持良好状态。 8.亲密观看电视画面，发觉可疑问题时，准时识别、跟踪和报告。 9.二十四小时不连续录像，录像资料保存10天，对于重要资料须放保安部保存。 10.有系统设备故障不能排解时，准时向领导汇报。 11.室内线路、电器设备的安装要符合防火要求。室内制止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。 12.室内制止吸烟和使用明火。严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。常常清洁室内卫生，保持室内干净。 13.严格交接班手续，未完的工

16、作和工作中留意的问题应记录在工作记录表上。 14.保管好室内消防器材，把握灭火器材的使用方法。 九、保安部资料、文件治理规定 文件及资料是进展科学治理的依据，为了治理好保安部的文件、资料，特制订如下治理方法： 1.收集、汇总与下发： （1）质量记录文件由内勤负责收集、整理，定期（每月）汇总，交由经理签阅后移交内勤进展保管。 （2）规章制度、公司文件、客户资料及上级主管部门通知等内勤负责签收送经理批阅签字，由内勤存档备案并复印后转交各专业主管传阅并按规定权限传达。 （3）保安部签发的文件由经理批阅盖章后交各专业主管保存、复印、下发，由内勤负责登记。 2.整理内容及要求：按公司文书档案治理方法的规

17、定进展。 3.文件、资料的保管：严格根据档案工作的各项规章制度办事，保障档案的安全，不得擅自转移、分散或销毁。 4.查阅、借用：凡查阅、借用保安部文件、资料必需履行登记手续，要经保安部经理签字前方可实施。 5.文件的修改：文件凡有修改或更改的，必需按公司的相关规定执行。 6.保管期限：操作规程、各项规章制度应永久保存。质量记录文件应定期保存。 7.装订方式：按公司规定的标准装订成册。 十、交接班治理规定 接班警员在接班前按规定穿好制服，提前非常种上岗接班。交接在执勤中发生的问题、上班未完成的事项和正在进展的工作，详细内容如下： 1.部里下达的指令、任务、要求。 2.交接通讯器材、警具、钥匙、记

18、录本。 3.交接班记录本是否按规定格式填写，有无漏项。 4.交接班时检查岗位所辖区域公共设施是否完好，有无特别现象。 5.交班人介绍本岗位发生的问题，应留意的事项。 6.交班人把本岗位未完的事项介绍给接班人。 7.岗位发觉的问题，如何处置等事项。 8.交接班双方认可无误，双方在值班记录上签名。 十一、警员巡逻操作规程 为了加强巡逻频率削减巡逻间隙，准时有效发觉及处理问题。特制定本规程： 警员巡逻工作是弥补固定岗及监视装置视线范围以外，保卫力气缺乏的防范措施，是防火、防盗、防各种事故发生的有效工作手段，现制定警卫巡逻程序，巡逻人员必需严格依照本程序制度进展工作，充分发挥巡逻工作的重要作用，确保大

19、厦安全。 巡逻频率：巡逻人员自接班起，按规定路线开头巡逻，原则上从一次巡逻完毕到下一次巡逻开头，其时间间隔不得超过三非常钟，依次直至交班，如因特别状况或其它工作需要中断，或更改巡逻路线，必需得到主管以上人员的批准。 1.巡逻区域和路线：大厦的外围、车场、公共区域、办公楼层、员工工作区域均为巡逻区域，巡逻时应由办公楼层开头，根据“由上而下，由里向外“的原则进展巡察，巡察中必需使用防火楼梯，严禁乘坐电梯，其详细路线如下： 警队休息室顶层北侧楼梯间围绕该层一周下一层北侧楼梯间围绕该层一周以此类推直到首层B1北侧楼梯间围绕该层一周B2北侧楼梯间围绕该层一周大厦外围车场然后回到警队休息室整理资料，休息3

20、0分钟。 2.巡逻工作要求：巡逻警员必需根据规定的时间和路线在大厦区域内进展，往复巡逻，工作时应携手电、对讲机和巡察记录。巡察中留意维护正常办公秩序，制止大声喧哗。遇有状况，应尽可能避开在办公楼层跑动，以免惊动客户。爱惜使用巡逻器材，避开因使用不当造成损坏。 巡逻中警员工作任务：检查消防设施，监控设施（消防栓、探测器、摄像头、灭火器、疏散指示灯、喇叭、防火门、卷帘门、排烟挡板等）有无遮挡，缺损或被人移动，发觉特别，准时上报消防主管。 （1）检查公共区域通道、办公楼道和消防疏散通道是否畅通，有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品，一旦发觉应作具体记录并上报消防主管。 （2）留意发觉闲散、可疑人员，加强对

21、访客者的检验工作，在弄清其身份及被访人姓名、所在公司、楼层、单元号等状况下方可放行。 （3）留意检查各区域、房门是否关好、锁好，如有特别应进展检查，但避开警员一人进入客人办公房间（夜间通知值班经理一同确认）。 （4）留意检查各隐藏部位和死角地方，防止有人公开。 （5）留意观看员工言行、举止有无特别或违反厦规、厦纪及有关安全规定的行为，一经发觉问题应准时上报，必要时可越级上报。 （6）留意发觉客户中或来访人员中是否有违反公德，危害大厦利益的行为，一经发觉快速上报。 （7）留意观看其他员工的工作方式，有无违章操作情形，一旦发觉应予以制止并报告上级。 （8）巡逻中发觉工程问题：照明、跑水、漏水故障，

22、应写入巡逻记录并准时上报。 （9）巡逻中常见问题的处理方法： a.客人醉酒： 当发觉有客人醉酒在楼层逗留时，应观看其是否神志糊涂，如有可能，验明其证件并帮助将其扶送回公司办公室，如是来访人员马上劝其离开大厦，当客人醉酒严峻不好区分其身份时，应报请物业助理到场，由其打算是否做其它处置。 b.房门未锁： 在非工作时间房门未锁，应先扣房门，若证明屋内无人，不要进入屋内，应按程序通知值班经理到现场，并通知该公司负责人，得到确认后，将房门锁好，并做登记。 c.钥匙忘在锁孔内： 应先扣房门，礼貌地说明缘由，若客人不在房内，应将钥匙收回交到保安部保管并做好具体记录，以待备查。遇有客人在加班工作时，客户应按要求事先书面通知保卫部，如加班超时或事先未经申请应劝其尽快离开大厦，并做好记录，遇有留宿状况应马上通知大厦值班经理做妥当处理。以上常见问题只是一局部，在实际工作中还会遇到其它各类问题，在处理过程中应把握原则，运用技巧，擅长发觉和解问题，做好巡逻工作。/P