让行动验证物业服务品质季活动实施方案.docx

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1、 让行动验证:物业服务品质季活动实施方案_物业经理人 让行动验证-物业效劳品质季活动实施方案 一、活动目的 贯彻落实集团董事长“优质效劳提升品质”的精神，围绕 “加强业务培训、提升效劳意识、加大客户关心”的活动主题，开展“品质季”活动，强化员工素养，提升效劳品质，稳固zz物业品牌。 二、活动领导小组 组 长：zz 副组长：zz 组 员：(集团各部门负责人) zz 三、组织形式 本次专项活动共分五个阶段： （一）宣传、发动阶段(10月8日-10月11日) 召开全体员工发动大会，发动、部署品质季专项活动。各物业效劳中心根据本活动方案的精神和要求，做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各

2、园区业主宣传“品质效劳季”活动相关内容。 活动释放：集团公司筹划部制作海报并利用宣传媒体汴梁晚报释放活动内容 （二）专业学问培训阶段(10月12日-10月30日) 培训对象：物业公司各岗位全体人员 培训指导思想：将培训范围掩盖各岗位操作层面，通过阶段性的职业培训提高员工的专业素养，提升效劳意识。 培训内容：专业学问、劳动纪律、效劳意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等；（培训大纲见附件） 结果表达：组织效劳中心各岗位员工代表开展学问竞赛，生动活泼的带动大家学习的积极性。 （三）园区根底治理效劳提升阶段（11月1日11月25日） 活动形式：开展各区效劳治理观摩月活动。 活动目的：通过

3、该阶段工作使各园区治理面貌有所明显转变、效劳品质有所提升。 活动要求：开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进展梳理、自检、整改后演习并承受观摩。（活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动）。 活动结果：由活动领导小组牵头，集团相关部门协作成立效劳品质检查小组，结合观摩活动对各园区根底治理效劳工作进展评比验收。（建议评比优秀效劳治理园区）。 （四）客户关心阶段（11月25日-12月25日） 组织形式：由各园区行政治理人员大规模集中回访业主，回访率不低于80 %（分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复）； 在关心活动过程中开展星级效劳活动：制定星级效劳内容并实施，发放星

4、级效劳卡； 在星级效劳根底上大力开展“帮困送暖和、助人送欢乐”；标准主任接待日；统一设置便民箱配备便民工具等。 活动目的：通过回访总结存在问题并有效解决，以此突出 “客户关心”。 活动结果：以业主反应信息、好人好事事例、相关部门意见评比出各岗位“效劳之星”。 （五）品质季活动总结（12月25日-12月31日） 组织形式：本次品质季活动列入年度工作规划，总结阅历持续提高效劳质量，物业公司本部总结阅历，为2023年夯实根底。 在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评比活动，以此调发动工工作积极性，增加员工的归属感，并通过评比开掘优秀员工。 活动目的：通过总结发觉缺乏，积极改良高效工作。 活动结果：通过培训、学习、考核提高员工素养，评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热忱、仔细、欢乐的工作。 本次活动竞赛评比小组： 物业公司：zz 集团公司：zz