货代岗位职责与操作流程.docx

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1、 货代岗位职责与操作流程 货代岗位职责与操作流程 货代操作各岗位职责与操作流程 为标准货代部日常工作，明确各岗位职责，加强内部协调协作，特制定本标准。 第一局部、风范自律 第一、遵规守纪，严格遵守各项制度标准要求做个合格的百瑞特人其次、细致急躁，仔细对待每件事情尽职尽责做好本职工作第三、热心真诚，持续为客户供应专业优质的效劳第四、恳切好学，不断提升自身效劳力量和综合素养第五、快捷高效，准时精确有效地听从执行上级指令第六、忠诚奉献，积极努力为团队进步进展献计献策第七、团结互助，胸怀宽容博爱的团队共建精神 其次局部、岗位职责 依据工作需要和工作环节在货代部内设立有经理、部门主管、操作、调度、文件、

2、客服和销售等岗位，各岗位相辅相成构成货代部完整的运作机制。第一、职位与职权部门经理： 1、治理团队的组建、治理和提升 2、协作公司战略进展，筹划、推动和评估本部的长短期目标3、各部门总体运作的规划、协调、推动和评估部门主管： 1、部门团队的组建、治理和提升2、各部门日常运作的协调、推动和评估3、报价对内与对外的更新、公布和核批4、业务的受理、指派和跟踪5、市场目标的制定、推动和评估操作： 1、业务的审核、运作和跟踪2、费收的核实、确认和输入3、业务的完结、统计和分析调度： 1、门点效劳/仓储效劳的受理、协调和安排2、门点效劳/仓储效劳的跟踪、反应和完结3、月度统计、分析与评估文件： 1、提单确

3、实认、核对和签发2、操作的日常事务助理3、月度统计和分析客服: 1、业务的受理、指派和跟踪2、报价的对外公布、跟踪和核实3、客户日常操作维护销售： 1、业务的报价、揽取和跟踪2、报价的对外公布、跟踪和核实3、客户日常销售维护其次、职权与职责1、经理治理 部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协调次序、治理决策的权力和义务。2、权责对应 部门内全部人员应依据各自所在职位的职权配置，积极主动尽职尽责地完成日常本职工作。3、能动互助 部门内全部人员应重视自我促进业务素养和工作力量，积极主动帮助关联职位成员完成日常本职工作。第三、个人与团队1、对任何大事，各成员应首先积极努力地尽己之所能处

4、理。 2、对超越自身处理力量或不能清楚推断处理结果的要求或者大事，需马上请示上一级职权直至部门经理要求帮助，并依据上一级和或者部门经理的指令或者指导准时处理并反应、总结。 3、各职员日常应积极主动学习积存有利于促进改善本职工作的学问和资源，提升团队实力和个人素养 4、各职员应积极帮助和指导有需要的部门成员。5、待物客观公正，就事宽容急躁。 第三局部、操作流程 依据货代部的工作特征，日常工作中划分为以下“接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、费收和其他“各环节，各环节相辅相成。 本流程即是各岗位的工作指导，也作为主管评判各岗位工作达标与否的标准。 一、接单局部 接单工作原则上应当成为日常中“最优先

5、“的工作环节，一般要求接单必需快捷、高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。接单人员一般要求自接到托付书后15分钟内完成以下三局部根本信息确实认。 （注）对于局部无法短时间内确认的信息，依旧必需准时安排并予以跟踪，如依据客户和操作需要流转到下一环节，先安排流转后跟进处理，以保证下一环节的有序操作。 1、审核客户托付内容和确认客户效劳要求（客服或者接单员）（1）接单人员必需预先审核客户的托付内容。客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此： 托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。 （2）接单人员必需预先确认客

6、户效劳要求。（客服或者接单员） 一般效劳要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对（1）内容确实认； 对于拖车/内装、商检和报关的效劳要求，必需同时确认货物和单证备齐时间、效劳要求时间等，注明在客户订舱单上。特别效劳要求一般包括是否需要：一般效劳外其他的附加效劳。对于特别效劳要求，必需得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以承受和安排 2、运价核对、确认（客服或者接单员） 客服人员收到订舱单后，必需对运价和其他效劳费用进展确认。 (1)对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他效劳费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱

7、。 (注)特别状况可先口头与销售员确认,待销售员返回公司再补签字确认(2)对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员准时确认后再安排订舱。 3、舱位确认（客服或者接单员） 依据客户托付，确认反应符合要求的舱位。二、订舱局部 一般要求预定开航日7天前必需安排订舱，对可以提前承受托付的船公司应争取头批订舱，旺季时候依据市场状况适当提前； 一般要求在预定开航日5工作日前完成订舱，对于该时间限制以内的业务托付一般要求在接单日内完成订舱，最迟一个工作日内完成订舱。1、新建托付(订舱操作员) 订舱操作员必需准时在操作系统内创立业务编号、新建业务档案，输入业务有关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属

8、性、发收通信息、效劳要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理（如需要）等。2、订舱过程（订舱操作员） 订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。 订舱完毕后，应准时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保精确，并特殊留意以下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的核对。3、舱位通知（订舱操作员） 无论是否需要我司代为供应当地各项效劳的业务，订舱确认单或者配船通知单等都必需第一时间

9、通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清楚、精确，以免造成混淆。如有问题，积极协作客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。三、拖车/内装（调度） 客户托付的拖车、内装和/或者报关等要求，必需依据船公司、码头、货物性质和市场环境等状况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险。1、拖车安排 (1)得到相关销售或者客服确认前方能安排 (2)依据船公司、码头和航线等状况，前瞻推断适宜的拖车时间时间；犹如客户详细状况有冲突，必需同客户友好协商并告知可能的风险 (3)安排拖车前，依据前期商定的拖车效劳时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点 (4)同客户确认时间

10、要求后，在同一工作日准时把信息通知拖车行进展效劳要求预约 (5)向拖车行托付时间，一般最迟必需在供应拖车效劳时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点确实认已经空箱状况确认）； 对于特种箱业务，必需同船公司确认空箱状况，必要状况下通知船公司提箱时间。 (6)安排拖车时，需向拖车行发出书面托付。清楚注明配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等 (7)必要状况下，应要求拖车行供应司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂 (8)跟踪装箱、装箱单、进港

11、(9)其他留意事项 在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避开发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需马上通知客户，要求其书面确认并登记 对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。若有发生预配打单费等，需马上通知客户，要求其书面确认并登记2、内装安排 (1)得到相关销售或者客服确认前方能安排 （2）依据船公司、码头和航线等状况，前瞻推断适宜的装箱时间，犹如客户详细状况有冲突，必需同客户协商并告知可能的风险 (3)依据前期商定的到货时间，提前1工作日与客户再次核实送货时间和估计到达时间(4)向仓库做内装托付，需向仓库发出书面托付。 清楚显示配船信息（包括船公司、船名航次、订

12、舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、货物数据（包括件数、毛重、体积）、协议费用等 (5)向仓库托付时间，一般最迟必需在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点确实认、空箱状况确认） (6)向仓库托付时，必要状况下应注明提空柜的时间要求(7)跟踪到货物状况 (8)跟踪装箱、装箱单、进港四、报关局部（操作员） (1)得到相关销售或者客服确认前方能安排 (2)依据船公司、码头、航线和货物等状况，前瞻推断适宜的报关时间。犹如客户详细状况有冲突，必需同客户友好协商并告知可能的风险 (3)最迟在同客户商定报关日

13、期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送状况 (4)收到报关资料后的第一时间对报关资料进展预审，有问题马上处理(5)在商定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行(6)对于报关资料，要求复印留底；对于重要报关资料如*等，必需在做登记 (7)跟踪反应报关结果五、文件局部1、提单确认(文件员)(1)提单确认件的膳制和发送 提单确认件的膳制和发送要准时，一般预定开航日2个工作日前必需发送(2)督促提单确认件 一般预定开航日前一工作日必需从客户猎取完整、正确的提单确认件 扩展阅读：货代操作各岗位职责与操作流程 货代操作各岗位职责与操作流程 为标准货代部日常工作，明确各岗位职责，加强内部

14、协调协作，特制定本标准。 第一局部，风范自律 第一、遵规守纪，严格遵守各项制度标准要求做个合格的百瑞特人 其次、细致急躁，仔细对待每件事情尽职尽责做好本职工作 第三、热心真诚，持续为客户供应专业优质的效劳 第四、恳切好学，不断提升自身效劳力量和综合素养 第五、快捷高效，准时精确有效地听从执行上级指令 第六、忠诚奉献，积极努力为团队进步进展献计献策 第七、团结互助，胸怀宽容博爱的团队共建精神 其次局部，岗位职责 依据工作需要和工作环节在货代部内设立有经理、部门主管、操作、调度、文件、客服和销售等岗位，各岗位相辅相成构成货代部完整的运作机制。 第一、职位与职权 部门经理：1、治理团队的组建、治理和

15、提升 2、协作公司战略进展，筹划、推动和评估本部的长短期目标3、各部门总体运作的规划、协调、推动和评估 部门主管：1、部门团队的组建、治理和提升2、各部门日常运作的协调、推动和评估 3、报价对内与对外的更新、公布和核批4、业务的受理、指派和跟踪5、市场目标的制定、推动和评估 操作：1、业务的审核、运作和跟踪2、费收的核实、确认和输入 3、业务的完结、统计和分析 调度：1、门点效劳/仓储效劳的受理、协调和安排 2、门点效劳/仓储效劳的跟踪、反应和完结 3、月度统计、分析与评估 文件：1、提单确实认、核对和签发 2、操作的日常事务助理3、月度统计和分析 客服:1、业务的受理、指派和跟踪 2、报价的

16、对外公布、跟踪和核实 3、客户日常操作维护 销售：1、业务的报价、揽取和跟踪 2、报价的对外公布、跟踪和核实 3、客户日常销售维护 其次、职权与职责 1、经理治理 部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协调次序、治理决策 的权力和义务。 2、权责对应 部门内全部人员应依据各自所在职位的职权配置，积极主动尽职尽责地完成日常本职工作。 3、能动互助 部门内全部人员应重视自我促进业务素养和工作力量，积极主动帮助关联职位成员完成日常本职工作。 第三、个人与团队 1、对任何大事，各成员应首先积极努力地尽己之所能处理。 2、对超越自身处理力量或不能清楚推断处理结果的要求或者大事，需马上请示上一

17、级职权直至部门经理要求帮助，并依据上一级和或者部门经理的指令或者指导准时处理并反应、总结。 3、各职员日常应积极主动学习积存有利于促进改善本职工作的学问和资源，提升团队实力和个人素养 4、各职员应积极帮助和指导有需要的部门成员。 5、待物客观公正，就事宽容急躁。 第三局部，操作流程 依据货代部的工作特征，日常工作中划分为以下“接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、费收和其他”各环节，各环节相辅相成。 本流程即是各岗位的工作指导，也作为主管评判各岗位工作达标与否的标准。 一、接单局部 接单工作原则上应当成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必需快捷、 高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可

18、操作性并予以安排。 接单人员一般要求自接到托付书后15分钟内完成以下三局部根本信息确实认。 （注）对于局部无法短时间内确认的信息，依旧必需准时安排并予以跟踪，如依据客户和操作需要流转到下一环节，先安排流转后跟进处理，以保证下一环节的有序操作。1、审核客户托付内容和确认客户效劳要求（客服或者接单员）（1）接单人员必需预先审核客户的托付内容。 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此： 托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、 运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。 （2）接单人员必需预先确认客户效劳要求。（客服或者接单员） 一般效劳要求一般包括是否需要：到/预付订

19、舱、拖车/内装、商检和报关等。 到/预付订舱确认即对（1）内容确实认； 对于拖车/内装、商检和报关的效劳要求，必需同时确认货物和单证备齐时间、效劳要求时间等，注明在客户订舱单上。 特别效劳要求一般包括是否需要：一般效劳外其他的附加效劳。 对于特别效劳要求，必需得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以承受和安排 2、运价核对、确认（客服或者接单员） 客服人员收到订舱单后，必需对运价和其他效劳费用进展确认。 (1)对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他效劳费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。 (注)特别状况可先口头与销售员确认,待销售员返回公司再补签字确

20、认 (2)对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员准时确认后再安排订舱。 3、舱位确认（客服或者接单员） 依据客户托付，确认反应符合要求的舱位。二、订舱局部 一般要求预定开航日7天前必需安排订舱，对可以提前承受托付的船公司应争取头批订舱，旺季时候依据市场状况适当提前； 一般要求在预定开航日5工作日前完成订舱，对于该时间限制以内的业务托付一般要求在接单日内完成订舱，最迟一个工作日内完成订舱。 1、新建托付(订舱操作员) 订舱操作员必需准时在操作系统内创立业务编号、新建业务档案，输入业务有 关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、效劳要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航

21、日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理（如需要）等。 2、订舱过程（订舱操作员）订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。 订舱完毕后，应准时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保精确，并特殊留意以下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的核对。 3、舱位通知（订舱操作员） 无论是否需要我司代为供应当地各项效劳的业务，订舱确认单或者配船通知单等都必需第一时间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清楚、精确，以免造成

22、混淆。 如有问题，积极协作客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。 三、拖车/内装（调度） 客户托付的拖车、内装和/或者报关等要求，必需依据船公司、码头、货物性质和 市场环境等状况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险。 1、拖车安排 (1)得到相关销售或者客服确认前方能安排 (2)依据船公司、码头和航线等状况，前瞻推断适宜的拖车时间时间；犹如客户详细状况有冲突，必需同客户友好协商并告知可能的风险 (3)安排拖车前，依据前期商定的拖车效劳时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点 (4)同客户确认时间要求后，在同一工作日准时把信息通知拖车行进展效劳要

23、求预约 (5)向拖车行托付时间，一般最迟必需在供应拖车效劳时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点确实认已经空箱状况确认）； 对于特种箱业务，必需同船公司确认空箱状况，必要状况下通知船公司提箱时间。 (6)安排拖车时，需向拖车行发出书面托付。清楚注明配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等 (7)必要状况下，应要求拖车行供应司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂 (8)跟踪装箱、装箱单、进港(9)其他留意事项 在船公司的免费用箱期内安排拖柜

24、进场，避开发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需马上通知客户，要求其书面确认并登记 对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。若有发生预配打单费等，需马上通知客户，要求其书面确认并登记 2、内装安排 (1)得到相关销售或者客服确认前方能安排 （2）依据船公司、码头和航线等状况，前瞻推断适宜的装箱时间，犹如客户详细状况有冲突，必需同客户协商并告知可能的风险 (3)依据前期商定的到货时间，提前1工作日与客户再次核实送货时间和估计到达时间 (4)向仓库做内装托付，需向仓库发出书面托付。 清楚显示配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目

25、的地等）、装柜时间、货物数据（包括件数、毛重、体积）、协议费用等 (5)向仓库托付时间，一般最迟必需在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点确实认、空箱状况确认） (6)向仓库托付时，必要状况下应注明提空柜的时间要求 (7)跟踪到货物状况 (8)跟踪装箱、装箱单、进港 四、报关局部（操作员） (1)得到相关销售或者客服确认前方能安排 (2)依据船公司、码头、航线和货物等状况，前瞻推断适宜的报关时间。犹如客户详细状况有冲突，必需同客户友好协商并告知可能的风险 (3)最迟在同客户商定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送状况 (4)收到报关资料后的第一时间对报关资料进展预审，有问题马上处理 (5)在商定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行 (6)对于报关资料，要求复印留底；对于重要报关资料如核销单等，必需在做登记 (7)跟踪反应报关结果 五、文件局部 1、提单确认(文件员) (1)提单确认件的膳制和发送 提单确认件的膳制和发送要准时，一般预定开航日2个工作日前必需发送 (2)督促提单确认件 一般预定开航日前一工作日必需从客户猎取完整、正确的提单确认件 友情提示：本文中关于货代岗位职责与操作流程给出的范例仅供您参考拓展思维使用，货代岗位职责与操作流程：该篇文章建议您自主创作。