邮政营业员年终总结.docx

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1、 邮政营业员年终总结邮政营业员年终总结1 20XX，在周书记的领导下，在全体成员的支持下，配送部蒸蒸日上。我对这样的集体深感荣幸。XX产房做第一轮，感觉身上的责任很重。我总是对自己要求严格，努力做一个合格的快递员。我以极大的热忱投入到各种工作中，积极协作领导工作，带动身边的新手同事成为工作专家，共创青春文明。自从参与投递工作以来，屡次被评为快递员。这些来之不易的荣誉总是鼓励我更加努力，争取更好的结果。 作为一名团队邮政工作人员，我不放松思想。为了保证团队工作的顺当进展，我努力在行动中做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参与各种形式的业务培训，努力提高自己的专业素养和水平。在公司领导、团队领导

2、和同事的帮忙下，我在自己的工作中勤奋，用自己的努力做好每一项工作。在日常工作中，我看得更多，听得更多，做得更多。看组长和经理对工作的处理，对团队和小组的治理。听取同事对生产中各种问题的意见。多做团队的“日常工作”，熬炼自己的各种力量，以期在工作中有更好的成绩。加强自身的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中爱护用户利益，不计个人得失。在集体事务上努力，带动其他同事努力成为岗位专家。 年底积极协作团队收集报刊，在家收集。在任务繁重、时间紧急的状况下，我为团队尽了自己的一份力气，完成了收集任务，完成了周转。在日常工作中，我积极学习邮政通信效劳标准，实施标准化效劳标准，进一步拓宽效劳视野

3、，积极提倡“想用户所想”的思想观点，并要求自己从用户的角度找出自己工作中的缺乏，准时订正，为用户供应更好的效劳。对于用户的查询和投诉，我部仔细受理和处理工作，准时回复用户，坚决将用户的查询和投诉处理究竟，并实施回访工作，努力提高邮政投递效劳的质量和信誉。 在今后的工作中，我会实行有效的措施来改善缺乏，不断完善自己。我决心在新的一年里连续努力，努力成为一名合格的邮政快递员。 邮政营业员年终总结2 两年前，带着向往、期盼、激情和敬重来到中国邮政XX区邮政局，荣耀地成为一名营业员。时间飞逝，20xx年的紧急和充实过去了。20XX是我一生难忘的一年。今年是我从学校进入社会的其次年。在邮政这个大家庭里，

4、我学到了许多，这让我在业务学问和生活上都收获了许多。固然，这离不开领导和同事的帮忙。在此深表感谢！ 一年来，我端正了思想和工作作风，树立了“敬重工作，敬重法律”的思想。在日常工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政仆人翁意识，始终保持高度的工作热忱、主动性和责任感，端正工作作风，仔细履行岗位职责，积极主动，以大局为重，亲密协作，各司其职，效劳意识强，积极为客户效劳，促进我局各项业务的顺当进展。 作为商界顶级的综合柜，我清晰的熟悉到，我不仅仅是综合柜的助理，更是一个一般的销售人员，我有义务帮助开展一系列工作，努力把巅峰推向巅峰。面对大量简单琐碎的事务性工作，要强化工作意识，注意加快

5、工作节奏，提高工作效率，沉着处理一切事务，力求全面、精确、恰当，避开遗漏和错误。 商业是展现我国邮政企业形象、反映我国邮政精神和综合素养的“窗口”。业务窗口每天面对许多客户，对每一位客户都要热忱、亲切、急躁，处理业务更快捷、精确。业务员是一个企业最一般最一般的岗位。作为企业的前沿，它代表着邮政的企业形象，保持着企业在市场竞争中的优势，这与我们业务员的地位亲密相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中要用真情实感沟通客户，热忱效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的客户，经受过很多次主

6、动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积存，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。“急客户之所急，想客户之所想”是我的效劳宗旨。微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的效劳，真心的”微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。五百多个工作日中，我用真情效劳每位客户

7、，同时许多热心的客户反应给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的效劳，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，我们的追求，客

8、户的笑容，我们的心愿。 中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们邮政集团的明天将再创辉煌。 在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩！”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到傲慢和骄傲。 邮政营业员年终总结3 时间如锉，细磨无声。进入邮政分公司工作也已经有一年多的时间了，在这一段时间的工作中有匆忙、有懊恼、也有成长和收获。在单位领导的培育和教育下、在同事的帮忙和指导下，固然还有自身的不断努力和学习下，无论是思想、工作还是学习中，我都取

9、得了长足的进步和巨大的收获。这一年多的时间，我获益良多。 一、 初步接触储蓄网点 20xx年9月初，为了能够使我们快速的了解邮政的业务，局领导安排我到烟草所去学习。 第一次在烟草所主要是也许的学习各项操作。从点钞、加打凭条到上机操作以及扎帐结账，只是跟着营业员们简洁的学习了各项步骤，能够知道各项流程的操作，间或上机实习一下，但是没有详细实践的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以当好一名储蓄营业员。熟识操作只能够说明你可以办理业务，但是想要在储蓄岗位干好，需要的不仅仅是操作，还必需要能进展各项业务，这就要娴熟的把握各项业务的话术，明白它们的特点，针对不同的人群运用不同的话术。在XX学习的

10、时候，营业员们给我好好的上了一课，从短信、网银到理财、保险营业员们不仅全部给客户介绍了，关键是能够把它们串联结合起来，显得很流畅，让客户感到我们的确是为了客户的利益着想，站在他们的角度替他们考虑。 元旦当天，第一次感受到银行也可以有这么多的人，整个大厅根本上被来办理业务的客户围了个水泄不通，连着几天的火爆场面，让我对元旦开门红有了新的熟悉和感官。场面火爆的同时也意味着大堂工作人员需要做的工作量相当的大。此时大堂工作人员就要做到“面观四方、耳听八方”。由于元旦开门红活动的吸引力，致使好多客户存定期、保险，这样难免遇到客户排长队的问题，此时大堂工作人员就要准时的分流客户，引导客户到不同的窗口办理不

11、同的业务，同时利用好自动取款机、助农取款机。遇到客户对办理业务慢、效劳等方面的意见时，要准时倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，谁对谁错并不重要，就算驳倒了客户也不会带来好的结果，或许会更糟。 大堂工作人员作为直接面对客户的人员，要有较强的沟通力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，还要具备足够的应急大事的处理力量，由于不行避开的会遇到诸多的突发大事。而理财经理就需要把握不同的理财产品，基金、保险、理财等金融学问都不行或缺。在柜员转介客户的时候，理财经理需要做的就是利用专业的学问来说服客户、消除客户的疑虑，从客户利益的角度去分析、讲解，对客户进展资产规划、配置，实现客

12、户和企业之间的双赢。 三、烟草款工程 20xx年9月底在烟草所由于是刚去学习所以对烟草款工程不是特殊的了解，加上烟叶不好仅仅在烟站待了2-3天，没有深入的了解。20xx年8月又来到烟草所对烟草款工程进展具体的学习。这次烟草款工程刚开头就来到烟草所，参加了烟草款工程前期的预备工作：收集烟农资料、核对烟农信息、给烟农办理存折、给烟农开户。每天所里面安排2个人下乡，到烟站和烟站工作人员对接后，去村里面核对烟农的信息，在收集、核对资料的同时，还给烟农讲解我们邮政储蓄针对烟农存定期、活期所特地预备的优待政策。另外我们也在烟站的代付室预备了大量精致的礼品和宣传海报，并在烟站四周张贴了宣传海报和条幅。 除了

13、在烟站宣传外，我们还通过多送到网点办理存款业务烟农礼品，和他们搞好关系，让他们帮忙我们宣传。定时的我们联系他们，通过他们组织或者带着我们到村里面的种烟和有钱大户家进展宣传走访并小礼品，来吸引客户到我所办理定期、保险。经过我们的大力宣传，今年烟草款工程取得了肯定的效果。 四、储蓄营业员 在烟草款完毕后，我又回到XX学习储蓄营业员和综合柜员的相关业务操作流程。烟草所在元旦前要搬迁到顺河广场，所以我们在12月开头对顺和广场周边就行掩盖式的宣传，利用不上班的时间，我们对周边商户进展上门送小礼品和宣传页的方式挨家挨户宣传走访，对周边小区和村镇在醒目位置张贴宣传海报的方式进展宣传。 元旦再次感受到开门红的

14、火爆，但是这次和上次的感觉不同。这次是在里面当营业员，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，从早到晚，根本没有时间停留。由于澧泉是职工劝储所，所以和平常办业务还不一样，一个人来办理好几笔业务，后面还有客户在不停的吵喊，所以有点头蒙脑胀，忙业务办理完毕后，还要整理账，此时就一个字可以形容“累”。 实践出真知。只有在不同的地点，不同的岗位干过，才能体会到其中的差异，针对不同的环境，不同的客户群体采纳不同的方法取得同样的效果业绩的增长。 转瞬间，已来到邮政分公司一年多的时间了，在储蓄上算下来也有将近1年的时间了。这一年在不同的地方、不同的岗位经受了不同的人际关系，每经受一个地方、一个岗位就多一份收获，无论欢

15、乐还是悲伤，无论进步还是失误，无论成长还是阻碍，这些都是一种经受，唯有在这些经受中不断的总结其中的缺乏，才能把这些经受化作前进的基石，变为人生的财宝，并且这种财宝只会越来越多，而不会削减。 在过去的一年多时间里，公司给我供应了一个珍贵的工作时机，一个熬炼力量的良好平台；领导赐予了我长辈般的关爱和悉心的指导；同事给了我无私的帮忙和莫大的支持。这些，让我的正式工作生涯从一开头就是美妙和顺当的，面对这些，我除了感谢，还有就是感恩。另外，很感谢局领导班子对我的培育和认可，使我能够在不同的岗位进展熬炼和学习，让我对单位的其它工作也有了了解与认知，熟知了邮政各项业务的进展和流程。 前面的道路还很长，信任途

16、中的坎坷也会有许多，或许前路荆棘遍布，或许将来困难重重，但我始终信任：只要年轻，就没有什么不行能。因此，趁着年轻，必需勤于学习，用学问理论武装自己；必需擅长制造，以敢于挑战的士气鼓舞自己；必需甘于奉献，把学问和行动统一起来，积极为邮政的灿烂流芳献出自己的力气！ 邮政营业员年终总结4 载着个人成长的欢乐与集体丰收的喜悦，走过了2023年。回首一年来的工作，让我豪情满怀：在市局正确领导下，在局班子和全体员工共同努力下，我们圆满地完成了市局下达的各项收入规划，精彩实现了年初我局自定奋斗目标和冲刺目标，实现了年初提出的“六大战略，五个提高，十项工作”，向“东北综合实力首强县局”靠得更近；让我信念百倍：

17、明年我们还会以更高的要求，更严的标准，更明确的方向去迎接20xx年；让我体验到了成长的欢乐：在这样一个优秀的集中工作，通过亲身感受，亲眼目睹，亲耳所闻，亲身体会以，亲临现场，加速了成长的历程，思想上经受了一次新的洗礼，打破了多年形成的思想惯性。 下面，我分几个方面汇报一下我一年来的工作。 根据市局的统一安排，我于 20xx年1月8日到公主岭局沟通工作。依据班子的安排，我帮助局长分管函件广告、集邮、报刊发行、农资、电子商务、包裹、机要、网络运行、视检视察等方面工作。 一、帮助局长抓好经营工作 1、函件广告业务：截止11月末，完成业务收入164.2万，完成年规划185万的88.9%。主要做好了以下

18、几方面： (1)做好了09年借助粮食直补平台，进展函件“大礼包”业务，出台嘉奖方法，发动专业、网点、营销平台积极参加。利用一个半月时间，共计营销大礼包业务15万余元，召开三场专题业务调度会，现场走访网点20余处。 (2)抓好“函件百日竞赛”，拓展函件业务市场，出台相关业务方案，销售“祖国万岁”册700余本，形成业务收入6万余元；销售“建国60周年”异形片贺卡6000套，形成业务收入5.4万； (3)集中做好20xx年贺卡营销工作，截止12月10日，累计完成贺卡115万，完成年规划128万的90%。 2、集邮业务：截止11月末，累计实现集邮业务收入90.2万，完成市局确定85万的106.13%。

19、 (1)做好生肖生肖银条的销售工作，专业部门、营销团队、支局网点充分抓住春节的消费顶峰，充分挖掘市场潜力，拓展生肖银条的文化和保藏价值，共销售生肖银条100条，形成业务收入5万元； (2)做好了日常集邮品的销售，利用支局网点开展pk竞赛，调动网点销售日常集邮品，拓展集邮市场空间；利用营销团队协作积分政策，开展营销队伍销售集邮品活动；利用“干部包保农村支局”开展包保干部与支局网点上下联动，通过一系列的活动开展和集邮政策的出台，拓展了集邮市场空间，壮大集邮爱好者队伍； (3)做好了“集邮20xx年年册”大全册的销售工作，通过开展专题销售工作，挖掘市场空间，建立销售网络，共计销售近70册，形成业务收

20、入27万余元； (4)做好“建国60周年”主题集邮品的销售，共计形成收入近10万元； (5)做好20xx年新邮预定工作，截止12月19日，累计预定近1300套，估计能完成1500套。 3、报刊发行业务：截止11月末，实现业务收入80.4万，完成流转额350万。 (1)抓好投递效劳质量的提升，效劳水平的凹凸直接打算业务进展规模的大小，通过效劳升级来带动业务升级，客户升级。 (2)抓好投递网络的建立，通过检查员跟段，投递网络投递点满足度回访，投递里程的核定，为投递网络的不断优化供应详实决策依据。 (3)促投递作业现场的治理，根据现代企业生产场地作业标准，积极推行局长的“6s”治理，打造一支业务素养

21、高，效劳力量强，纪律作风过硬的投递队伍。 (4)积极抓好20xx年报刊收订工作，通过召开报刊专业会议，通过与地方党委沟通，通过专题调度会，截止12月20日，我累计完成报刊流转额300万。 4、农资业务：截止11月末，累计形成业务收入20.5万，其中销售大肥1459吨，清理10年库存11万元。 (1)调度网点销售积极性，在09年大肥销售中，涌现出了宝泉和怀德两个超200吨的单位，网点市场掩盖更加宽阔，业务收入水平得以提升，个人利益得以丰厚，促进了农资业务的可持续安康进展。 (2)千方百计争取货源，在确保不积压的前提下，货源的供给成为制约农资业务壮大规模的一个至关重要瓶颈。与农资部门一道协同不同厂

22、家、省公司、市局、兄弟局、渠道部门、社会代理商，取得了预期的效果。 预期的效果。 (3)做好了农资业务的回访工作和售后效劳工作，针对20xx年的全国特大旱情，我局个别地块消失不同程度的肥料不释放状况，与农资部门一道利用此机遇，对客户进展了轰轰烈烈的回访，扩大了邮政化肥的信誉和知名度，确保了农资业务安康进展。 (4)做好了20xx年大肥业务的定货工作，依据以往年份的阅历和市场实际状况，综合各方面，确定了20xx年的农资业务方案，确保20xx年农资业务规模的不断壮大，风险的不断减小，利润空间的提升。 5、电子商务业务：截止11月末，共实现电子商务业务收入65.9万，主要抓好以下工作： (1)短信业

23、务的集中突破，以储蓄业务短信为龙头，做好速递业务短信。通过制度业务进展方案，出台鼓励政策，干部包保，将积压短信进展目标落实到专业、网点、台席、柜员，明确责任制度，明确进度目标，每每天一报表，五日一通报，形成了较好的效果。速递业务短信，依托于速递业务平台，通过营业员“多说一句话”，提高柜员加办率，速递业务短信收入始终稳定在70%以上。 (2)平台代收费业务得以全面启动，充分利用电子商务平台，22处电子化支局网点全部启动代收费业务，自7月份以来，累计收费近30万，在形成业务收入的同时，带来稳定的高端用户队伍，促进了金融、集邮、思乡月等其他业务的进展。 (3)网络鲜花和航空客票业务方兴未艾，两项新业

24、务全部实现了零突破，目前正进展市场起步阶段。 二、抓好网络运行、视检视察、效劳、机要等治理协调工作 1、针对长春邮车运行时间调整、全夜航运行、速递分拣下沉、押运外包、专用邮袋的使用等，做好网络运行等相关工作，确保生产平稳运行，安全运行，为生产经营单位和环节供应支撑保障。 2、针对“打造东北首强县局”的总体设想，在经营水平不断提升的前提下，视检视察工作要先行。年初，将城区网点划入营业局治理，并配备了特地检查人员，充实了力气；对农村35处网点依据业务规模重新划片，将检查员绩效与所治理网点业绩挂钩；加强包促干部对支局包保作用，提升支局治理水平；通过下乡实地检查与调度汇报相结合方式促进网点提升治理效果；重点针对省市局要求做好了农村支局达标工作、电子化支局窗投系统应用、投递系统上线工作、专用邮袋使用与治理、支局“小家建立”、精品网点的打造工作、网点升级规化；在营业局推行流淌红旗评比工作，在发投局推行星级乡邮投递员评比活动，以活动促提高；重点做好银行分营后稽查不到位留下的监管缺位，以资金的安全为第一要务，以关键制度的执行为必要手段，确保资金、人身、邮件、场地的万无一失。 3、以新处理规章为契机，加强对机要工作的指导和治理，在确保邮件、场地肯定安全前提下，开展各项工作，确保从业人员素养合格、品德端正、业务精细、环节到位，治理人员检查到位、巡察到位，硬件设施投入到位。