通用银行员工年终工作总结范文5篇.doc

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1、 通用银行员工年终工作总结范文5篇 2022年，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。 我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞扬，则虚心慎重，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的

2、事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质满足的效劳。在柜面上争取做到无投诉、无过失。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地

3、把握业务技能。 随着业务的进展，城南支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着。 业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中仔细仔细再仔细，慎重慎重再慎重，严格根据行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面效劳，争取无过失，无投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建立的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 展望： 1。连续做好效劳工作。提高效劳水平。 2。大力进展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，

4、减轻柜面压力。 3。完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。 通用银行员工年终工作总结范文2 2022年是工行进展浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。_年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的时机。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应标准优质效劳的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的根底上，

5、积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的效劳理念，将优质工作落到实处。 _年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控治理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大

6、胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应质效劳，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊进展成朋友情，屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“效劳无止境，效劳要创新，效劳要长久“的效劳理念鞭策

7、和完善自我，在领导和同事们的关怀、指导和帮忙中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革进展进程添砖加瓦，将优质效劳工作落到实处! 通用银行员工年终工作总结范文3 在银行工作的这一年，我也是感受到优秀的单位带给我的成长，同事们都是特别的有修养，同时对于工作也是有许多可以共享的阅历，也是情愿帮忙我，我也是很好的融入到我们支行里面来，自己也是尽责做好自己该做的一个工作，而这一年收获也是特殊的大，让我明白，自己也是只有不断的进步，才能变得更为优秀，做一名更好的银行员工，而自己一些缺乏，也是要不断地学习来提升，做好工作，在此也是来就这一年自己所做的工作，以及自己在银行的生活学习来总结下。 一、生活学习

8、进入银行，和学校相比也是完全不一样的气氛里面，同时银行的工作也是很不一样，让我也是意识到，确实在这的立足，是要靠自己的努力，而我们部门也是有淘汰制的，假如自己做的不好，或者表现的糟糕，那么就要离开，而这份工作也是自己所期望的，也是想在银行始终的工作下去，所以也是不断的去学习，去融入，多和同事沟通，向他们去学习，他们的优秀也是让我看到自己的缺乏，同时也是让我知道该如何的成长，除了培训，和同事的沟通，自己的工作也是不断地反思，回到家里还会看书来让自己有积存，确实在银行的竞争压力也是很大，但是自己付出了，能立足，也是收获特殊的大，这一年感觉过得很快，也是非常的充实，而自己的成长也是可以看到，和之前的

9、自己相比，真的变得优秀了好多，我也是要在以后连续的提升。 二、工作成长 工作的任务很重，但是我也是尽责的做好，时间不够，我也是会加班，不会觉得有什么怨言，究竟自己既然选择了，那么也是要去担当，同时收获也是非常的多，阅历的积存，自己力量的提升，还有和同事的工作协作也是让我对于银行的了解更多，让我坚决了要在银行始终工作下去的信念，而要立足，甚至走的更好，以后有晋升，那么自己也是付出的努力要更多才行的。这一年，我的工作也是完成了不错，而且也是得到了领导的确定，让我知道自己的付出是值得的，而收获的也是特殊的大。 固然缺乏照旧是有的，要去以后提升，同时随着工作的开展更多，我也是更加的熟识并且在工作里头去

10、反思，找进步的方法，让自己能做得更好，我也是信任在来年，我的工作会有更大的进步。 通用银行员工年终工作总结范文4 工行的_年，是很特殊的一年，与往年最大不同的是开展了轰轰烈烈的“以赛代训”活动。 年初，在全行进展了精细化治理的培训，然后，是在工行的网络大学里进展考试。我有幸被推举参与考试，与支行领导一起坐在电脑前，一人答题一人查书，不仅把自己的考过了，还把同事的考过了，答题过程还是很紧急的。 5月，参与了金融风险与监管国际认证考试，努力看书，行里同意能通过，就给报销。还好，考试结果出来不久便报销了考试费。只是报销考试费还有一个条件：签合同，要求几年不得离开工行。 接着，又参与了分行的现金与结算

11、专业的竞赛，还有参与了综合柜员的业务竞赛，无功而返。 一天下午，领导电话找我，告知我明天去分行参与牡丹卡学问竞赛。听了这个消息，头都大了，晕，晕，什么都没看，就去竞赛?可能是临到竞赛时，他们才想起这事吧。不管怎么样，去吧。试卷分中文，分英文，还是晕啊，没方法，也只好静下心来，仔细答题，会多少答多少吧。过了不知道多长时间，我已经把这个竞赛遗忘了，领导告知我，让我去领奖：一床多元的鹅绒被，竞赛得了二等奖。 牡丹卡学问竞赛完没多久，领导又通知要进展个人客户经理业务竞赛，还说前几名能涨工资，要求自愿报名。我没报名，由于，第一、我在分行没有熟悉人，这样的竞赛肯定会有很多内幕，其次、我也不信任我能取上前几

12、名，第三、我也不信任银行能说话算数。领导打电话找我，说我们已经给你报名了，预备一下，过几天去竞赛。我听了，只能无语了。我仔细看了竞赛规章，一共有四个细项：有大堂经理、理财经理、营销经理和个贷经理的竞赛，我选择了理财经理的业务竞赛。这个竞赛有初赛段和复赛段，初赛是笔答，前几名进入复赛，复赛就有点简单了，有必答题，有抢答题，还有做ppt演讲。我看到要做ppt，我就请领导帮我问问，到决赛时，能不能自己带笔记本，由于我的用极点五笔打字的，领导很热心，很快就回复我说，可以。后来，想想，我也真是的，还没竞赛，就想着决赛了，有点过分啊。 那天考试的人真多，考试之后不久，笔试的成绩也出来了：分，是我们这个组的

13、第一名。看到这个成绩，我特别快乐，心怦怦的跳：我是某市分行理财经理笔试 第一名，太棒了!太意外了!接下来，就要进展决赛了，我的压力也来了，而复赛的时间也是一拖再拖，最终，最终定下来在月日进展复赛，临竞赛前一周，我却一点都没有考试的状态，紧急不起来了，也看不进书，再说，也没书可看。为了调整自己的心态，我先找领导，告知他们我没有状态，大脑一片空白，恳求帮忙，把我的紧急心情传给他们，他们紧急了，我的紧急就缓解些了，我又找了几个朋友，分别请他们帮忙，最终，是一个同事的话，让我完全放松了，进入了竞赛状态中，他说：你笔试第一，说明你的业务是最棒的，不过，复赛是必答抢答和制做幻灯片，这就不是你自己能做的事了

14、，有很多运气的成份，运气好，你能抢上题，你就行，运气不好，那就完了。 最终的几天，我反复练习ppt的制作，分钟的演讲我也是对着镜子练了又练。最终进入了竞赛场地了。先是二个小时做理财规划的ppt，拿来题，我就蒙了，我预备的是对群体做的ppt和演讲，竞赛要做的是对个人!这时候，我想起了我的笔记本，幸亏我带了自己的笔记本，这本子里面有我学习afp的课件啊。最终，我完成了ppt。下面选手抽号，一共个人竞赛，我是第五个抽号的，我竟然抽了一张“”号，我大叫：我太不幸了，怎么会是号?考试人员告知我们：必答和抢答根据从号开头，而ppt的演讲，是从号开头。哈哈，我运气不错嘛。 竞赛开头了，必答题，我第一个抽取，

15、翻开一看，特别简洁，我严格根据规章进展答复，评判长给了我总分值。到了抢答题时，我告知自己，肯定不要焦急，镇静稳定。还好，一共道抢答题，我竟然抢上了二道题，而且全部正确，我也只好对没抢着题的人说愧疚了。最终是我的ppt演讲，分钟，我又是比拟圆满的完成了。最终的总分是分，获得了第一名，比其次名高出了分。出了竞赛场地，给领导打电话，告知领导，我完成了任务，领导听了，特别快乐，我觉得，比我还快乐。 竞赛得了第一名，我却没有太多的快乐，只是觉得很累很辛苦。竞赛获得了一个证书，一个奖杯，还有晋升一级工资，这工资是从年月开头，到现在，我还不知道我能涨多少钱。不管怎么，这个竞赛的第一名确认了我的业务学问和力量

16、，也是工行这个中国最大银行对我工作的确定。 还参与了什么竞赛和考试呢?同事说我成了竞赛专业户了。哦，对了，还有啊：建国周年的学问竞赛，要求全体员工都参与，我便答了十几份试卷，在工行的网络大学 里答的，没有答案啊，要一边答一边找。还参与了月的内掌握度的考试。还有一个，是证券从业资格的考试，都通过了。 通用银行员工年终工作总结范文5 依据中国邮政储蓄银行的定义，邮政储蓄小额贷款业务是中国邮政储蓄银行面对农户和商户(小企业主)推出的贷款产品。农户小额贷款是指向农户发放的用于满意其农业种植、养殖或生产经营需要的短期贷款。商户小额贷款是指向城乡地区从事生产、贸易等部门的私营企业主(包括个人独资企业主、合

17、伙企业合伙人、有限责任公司个人股东等)、个体工商户和城镇个体经营者等小企业主发放的用于满意其生产经营资金需求的贷款。 一、邮储银行小额贷款业务进展的现状 2022年6月22日在_省_县试点开办小额贷款，此次小额贷款业务是由中国邮政储蓄银行与德国技术合作公司联合开发，由德国技术合作公司供应技术救济的一项合作工程，2022年12月，小额贷款业务系统在全国上线运行，2022年l月邮储银行公布小额贷款业务治理方法(试行)，标准了业务流程和风险掌握。 截至2022年6月，全国31个省(区、市)分行和5个规划单列市分行全部开办了小额贷款业务。截至2022年4月末，全国全部的312个二级分行、1946个一级

18、支行的2542个二级支行实际开办了小额贷款业务，有23个一级分行全部的县市都开办了小额贷款业务。截至2022年年底，全国累计发放小额贷款48万笔、金额312亿元，贷款结余43万笔、金额266亿元。截至2022年4月末，全国累计发放小额贷款92万笔、金额569亿元，贷款结余73万笔，372亿元。小额贷款业务开展过程中，得到了监管部门的大力支持，形成了地方政府欢送、农夫受益的良好局面。依据计算机系统的分析，截止2022年12月，全国各地发放贷款的单笔金额平均为8万元左右，平均期限在10个月左右，而90%左右的借款用途是生产性用途，10%左右的借款用途是消费性用途。截至2022年底，只发生了15笔贷

19、款逾期30天被扣划的状况，还没有发生过贷款损失和客户纠纷的状况。 邮储银行小额贷款开办后，受到了社会各界的高度关注，得到全国各地商户、农户、小企业主等目标用户群的热闹欢送。 二、邮政储蓄银行小额贷款业务的优势 近年来，随着金融体制改革的不断深化，农村金融市场消失了一些变化：一是各大国有商业银行相继退出农村金融领域;二是农业银行为追求自身利润最_而大量撤并在农村的经营网点，随着粮食流通体制改革的不断深化，农业进展银行的业务渐渐萎缩，功能比拟单一;三是农村信用社长期以来作为农业银行的基层机构存在，其制度变迁的“路径依靠”难以打破，商业化经营倾向严峻，按合作制原则标准进展步履维艰。而邮政银行各项业务

20、的进展，使其已成为一支不容无视的金融力气，邮政储蓄效劳的触角已深入到农村社区的每一个角落。邮政储蓄银行通过其遍布的网点优势和积极的资金运用，能够为支持国民经济进展和便利城乡居民发挥重要作用。同时，邮政储蓄银行在有效降低农村金融效劳的交易本钱方面，有着其它银行不行比较的优势。 (一)邮政储蓄浩大的农村网点机构可以有效降低签约本钱 邮政金融依托中国邮政浩大的网络系统.全国邮政储蓄网点总数超过3.7万，其中三分之二位于县城及县以下地区，尤其是在一些较为偏远的农村和山区，邮政储蓄是当地居民能够获得的唯一的金融效劳渠道。邮政储蓄在农村已经拥有了相对稳定的市场根底，目前农村储蓄余额的近40%集中在邮政储蓄

21、机构，同时全国4.5万个邮政汇兑网点中有70%在农村，有将近70%左右的汇款交易流向农村。可以说，邮政储蓄是深深扎根在农村地区的金融机构，是连接城乡之间的最大金融网，可以有效降低签约本钱。 (二)邮政职工与当地居民的亲密联系可以有效降低信息本钱 邮政系统农村网点员工长期工作在农村基层第一线，邮递员、“三农”效劳站工作人员以及供应种子、化肥等物流配送的人员往往走村串巷，对当地居民的状况特别了解，在当地都具有肯定的影响力。邮政系统近几年推行“绿卡村”建立工程，利用基层网点的人员力气，对农村用户的家庭成员状况、从事职业、收入状况等进展走访和建档，重点对农村的“六大户”等进展了具体的调查和分析，把握的

22、大量第一手资料，可以有效降低放贷过程中的信息本钱问题。 (三)浩大、优质的邮储资产带来剧烈的放贷冲动 邮政储蓄银行的资产规模位居全国第五。2022年8月之前，邮政储蓄机构汲取的资金全部转存中心银行，其后汲取的存款由国家邮政储汇局统一运作，主要渠道是风险相对较低的协议存款和国债投资。虽然面临着人民银行老存款转出等客观因素的影响，邮政储蓄资金运用的难度和风险性均有所加大，但与其他商业银行相比，仍旧呈现出低风险的特征，与国有商业银行不良资产状况形成鲜亮比照，为以后的进展打下了轻装上阵的良好根底。 (四)全面的效劳能够为“三农”供应更为全面的金融产品 目前，邮政储蓄农村网点除了办理存取款业务外，还能办

23、理绿卡、异地存取业务，包括代收话费、代收电费、代理保险、代发工资、代发养老金等众多中问业务，可为农夫供应较为全面的金融效劳。经过多年的金融信息化建立，邮政储蓄的绝大多数网点实现了通存通兑，能够供应横跨城乡、范围广泛、便利快捷、费用低廉的支付结算效劳。随着国家加大对“三农”的支持力度，推动新农村建立，农村经济必将快速安康进展。邮政储蓄浩大稳定的网络优势，可以成为连接城乡之间、地区之间的金融纽带，这是一些区域性金融机构无法做到的，也正是邮政储蓄的核心竞争力所在。 三、邮政储蓄银行小额贷款业务存在的问题 (一)邮政储蓄贷款业务经办人员和治理人员素养参差不齐。 虽然邮政储蓄贷款经办人员经过了统一培训，

24、并取得了合格证，但根底薄弱，治理阅历少，且业务经办人员和治理人员来源简单，实际工作水平相差很大。 (二)资金运用不尽合理。 目前，邮政储蓄银行并不同于一般意义上的金融机构，资金运用渠道难以得到敏捷拓宽，随着新增储蓄存款快速增加，资金运用难的问题突出，不少邮政企业挤占挪用了邮政储蓄资金。 (三)市场定位单一。 一是业务宣传有待加强。目前只限于媒体宣传和海报、宣传折页等宣传品的发放，深入到广阔农村，对农夫做更详尽的宣传，让他们真正了解邮储贷款简便、快捷的特点不够;二是县级邮政储蓄部门贷款审批权限偏低，只能审批10万元以下的贷款，邮政储蓄银行小额贷款业务进展策略讨论不利于有效拓展业务。 四、邮政储蓄

25、银行小额贷款业务的可行性对策 (一)加强信贷队伍和信贷制度建立 目前，在我国金融业产品同质化竞争较明显的状况下，既要积极创新金融产品，不断满意客户的共性需求，更要立足效劳行业的根本，开展效劳竞争，而效劳力量的凹凸则取决于效劳人员的素养。长期以来，邮政储蓄“只存不贷”的经营状况，造成了其从业人员缺乏必要的信贷风险意识和风险治理力量。为此，邮政储蓄必需在现有人员配备状况下，通过系统的专业培训和信贷人才引进加强自身的信贷队伍建立，不断提高效劳水平和质量。同时，加强信贷制度建立，为开展小额信贷业务供应制度支持。 (二)促进农村信用环境建立，加强经营风险掌握 邮政储蓄要在当地镇委、镇政府的支持下，依靠村

26、委会(村支部)以及村民代表的参加，共同对农户资信状况进展调查和评估，划分信用等级，依据不同的信用等级授予信用贷款额度，签定贷款最高限额合同，发给农户小额贷款证，根据“一次核定、随借随还、余额掌握、周转使用”的原则，使农户可以在核定的贷款额度内随用随借，随借随还，无需任何担保。其意义在于实现政府、村委会(村支部)、邮政储蓄、农户的“四位一体”，利用村委会和局部村民代表的人缘、地缘优势，帮忙邮政储蓄解决发放农户小额信用贷款中的信息不对称问题，并借此促进农村信用环境的建立。此外，邮政储蓄要加强与政府和司法等部门的协作，运用经济、法律、行_社会舆论等各种手段，坚决打击恶意逃废金融债务的行为，加强对到期

27、、逾期贷款的清收。 (三)制定合理的小额信贷利率，供应更多符合当地市场环境的信贷产品制定合理的利率对邮政储蓄小额贷款的可持续进展非常重要，与其他商业性贷款相比，小额信贷的经营本钱较高，其利率水平一般高于由市场形成的一般商业利率。国际讨论发觉，小额信贷有效利率只有到达16%才能掩盖其经营本钱。但是假如邮政储蓄实行如此高的利率，会违反支持新农村建立的本意，因此国家应当赐予邮政储蓄相应的政策扶持。邮政储蓄也应当对当地的信贷市场状况做充分的调研，找准信贷支持的切人点，制造性地设计符合农村信贷需求的小额信贷产品，以满意农村地区农户和小企业对金融效劳的迫切需求。 (四)加大宣传力度，提_政储蓄小额信贷的知

28、名度 中国邮政储蓄银行应通过不同的宣传方式，来不断提_政储蓄小额信贷在社会和客户心目中的知名度，为邮政储蓄小额信贷的快速进展供应舆论支持。小额贷款业务作为邮政储蓄为客户供应资金支持的效劳性业务，放款快、操作透亮是其宣传的主要亮点，在小额信贷业务开办伊始，就要始终坚持以“维护客户利益”为宗旨，以“放款快、不需要请客送礼”为特色，以“客户满足”为目标。在前期宣传阶段，开办小额信贷业务的市区和县(市)，通过在各邮储营业网点悬挂宣传条幅、设置业务询问台、播放宣传片、录制农村播送录音带、邮送广告等多种形式，快速提_政储蓄小额信贷业务的知晓度。在扩大宣传阶段，要充分利用电视、播送、报纸、墙体、中邮DM等形式开展掩盖面广、持续性强的扫街式业务宣传，进一步扩大邮政储蓄小额贷款的市场影响力。在实际调查中，信贷员要利用走访调查时机，进展散发宣传，现场讲解，为更多的商户和农户更直接、更有针对性地推介此项业务。 五、结论 在我国新农村建立不断推动和深化的形势下，邮政储蓄银行要根据银监会确定的“互补优势、互换市场、互惠共赢”的原则，积极加强与政策性银行、商业银行、农村信用社等各类金融机构的联系，加快联动进展，开展支农业务合作。要将小额贷款业务积极融人到农村根底建立和农业综合开发等领域中去，为我国农村经济进展供应资金支持。 通用银行员工年终工作总结范文