读完的心得体会总结读完的感悟(8篇).docx
《读完的心得体会总结读完的感悟(8篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《读完的心得体会总结读完的感悟(8篇).docx(36页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 读完的心得体会总结读完的感悟(8篇)关于读完的心得体会总结一 花了一些时间,最终把爱心与教育读完了,良久无言。我想,自己内心的感受可以用两个字来概括,不是“感动”,而是“震撼” !这不是坐在书斋里的玄妙之思,不是讲席上的高声布道,而是从血管里流出来的文字,是被汗水浸泡过的文字,是蘸着泪水与欢乐的文字,每一页都写着这样的字眼:“爱心”、“良知”、“思索”、“责任”、“忧患” 这是我始终在查找的文字:没有屠龙的玄虚,没有弄巧的文笔,没有油滑的高调,没有剪切的痕迹这是我所熟识的文笔:朴实中闪耀着华美,流畅中渗透着忧虑,峻急中深藏着思索,伸展中流淌着才智这样的文字是生活之树上最大的果,实践的枝头最美
2、的花!一个教师,能够做到书里面所写的这些已经相当不易了,在做到这些的同时,又能够有丰厚的理论素养,能够以一种高度的自觉意识来从事教育教学工作,就更属凤毛麟角! 爱心与教育应当怎么读?我以为,应当带着自己的心去读,带着自己的梦去读,带着自己的实践去读,带着自己的思索去读。时时反观自身,反观自己与镇西师之间的差距,我们才能走出浅薄,走出自满,走近学生,走进教育!感受许多,难以一一述及,这里选一则印象最深的故事和一点思索,算是给自己交上的一份沉重惭愧的答卷。 爱心与教育最能打动人的故事是什么?是每天煮给汪斌的鸡蛋,还是特殊感人的生日祝愿?是宁玮带给我们的感慨,还是对伍建的那份爱传递给我们的感动?都是
3、,但是最能打动我的,毫无疑问,是万同的故事。在我眼里,一个教师“制造”一个感人的场面并不难,师道中不乏煽情高手,但一个教师,能够长 期地像李镇西教师对待万同这样地对待一个学生,难!这份长达五十页的转化一个学生的教育手记,是我迄今为止见到过的最翔实最感人的后进生转化手记。在阅读过程中,我不断地被感动,不断地在想,我有多少急躁来对待万同这样的学生,来对待他身上的这些让人难以预料的反复?这么一问,惭愧无比!在万同的身上,我看到了转化一个差生究竟有多难,更看到了一个为人师者的爱心、急躁、信念。万同的每一点变化,无论是朝哪个方向,都牵动着教师的心,而万同身上所表达出的反复,足以考验最有急躁的教师。 李镇
4、西教师不管是对“后进学生”的转化,还是对“优秀学生”的培育,李教师的爱无不渗透其中。他究竟有怎样的魔力,缘何让学生们对他终生难忘。是高深的思想,是非凡的力量还是独特的共性?这是值得让我仔细思考的问题。 是啊,一个专业学问扎实,人格魅力不同寻常的教师或许会吸引学生,让学生去敬畏他,喜爱他,但能够到达李镇西教师这样跟学生成为一生的知己的教师却为数不多。当一位教师开头真正爱自己的学生的时候,他就会凭借这种深深的爱,去凝视他们成长中的每一个细节,去感知他们的苦恼和困惑,甚至为解决这些问题而费尽心血。正如他所说:“素养教育,首先是布满感情的教育。一个受孩子忠心爱戴的教师,肯定是一位富有人情味的人。” 爱
5、学生,不是挂在嘴上的口号。爱学生就必需擅长走进学生的精神世界,擅长去感受他们的喜怒哀乐。苏霍姆林斯基曾在巴甫雷什中学中这样说过:“每个孩子都引起我的兴趣,总想知道,他们的主要精力倾注在什么方面,他最关怀和最感兴趣的是什么,他有哪些欢乐和苦痛等等。我的小朋友圈子一每天扩大,并且像我以后才意识到的那样,连我不曾教过课的那些孩子也成了我的朋友和受我教育的了。”他因自己小朋友圈子的扩大而兴奋,因走到小朋友的心灵深处而带给他们欢乐,而感到无比幸福。这些不是凭借功利性的目的而做教育的人所能真正体会到的。李镇西教师曾经这样写道:“我们可以得到一个朴实的真理教育者的尊严是学生给的!”他所做的一切,证明白这句话
6、的价值。我想说,教育者的欢乐也是学生给的。一个真正走进学生心灵世界的人会把学生的幸福当作自己的幸福,把学生的不幸当作自己的不幸。 几年的教学,让我慢慢明白,教师的行为在学生们的心里会种下怎样的印象。以前我的两个课代表喜爱冲着那些学习后进的学生大喊大叫,我发觉之后并没有当着大家的面批判他们,而是先让他们停顿叫喊,然后走到这名看似有错的学生跟前轻轻地询问原因。之后我的课代表意识到他们的这种做法并不能顺当解决问题,反而会把冲突激化,她们不但向我成认自己做得不够好,还提出了创新性的解决方法。一次日记中,他们曾这样写道:“长大之后我也要当一名教师,当我的学生犯了错误时,我不是先去责骂他,而是先问明缘由,
7、然后虚心地教给他解决问题的正确方法。”知道到他们能这样想,我很欣慰。 在独生子女日益成长为社会建立者的同时,我们才慢慢发觉他们责任感的缺失和爱的缺乏。真诚与和善好像在这个社会成了一种无能的表现。看看时下充满的书籍,多半是为升学而预备的辅导书,其次是幽默故事书、漫画书,真正净化学生心灵的书籍少之又少。随着年龄的增大,他们懂得如何张扬共性,而不知如何感恩父母;他们知道要考上大学,却不知考上之后该做些什么;他们明白要踏实工作,但方向在哪里却从来都不明确。这清楚是一种责任心与爱心的缺乏。 现在国家意识到了这一点,开头实施素养教育,我们作为教师恰好可以抓住这个时机,教会学生如何去爱,爱世界,爱国家,爱校
8、,爱家,爱父母,爱自己,爱身边的每一个人。只有在一个布满仁爱的大环境里,我们的班级才会更加团结,学校才会更加富强,家庭才会更加和谐,社会才会更加和谐,才不会让那些正直和善的孩子走上邪路。 李教师的教育手记,让懂得了理解的微笑,公平的沟通,内心的宽容,真诚的关心,不仅仅是为了当一名好教师应当这样做,而是发自心灵深处的爱的驱使,让他自然而然地去做一切。 正如李教师所说“爱心与童心”是我教育事业永不言败的最终一道防线。他把教育事业当成自己的事业,把带给学生一生的幸福当成一生的追求,靠着对教育的一份执著,对爱的一种坚持,把幸福与欢乐送达每一个孩子的心中。我们会以李镇西教师为典范,努力做教育这趟列车上的
9、爱心传递员,让真诚、和善、友爱陪伴学生走过以后的人生旅程。 关于读完的心得体会总结二 最近在读客服人员超级口才训练,这本书使我受益匪浅,做医院客服也许有一年半的时间了,以前认为客服人员只要为患者解决了问题,让患者满足,就是完成了使命,却不懂得这项工作要是做到精做到细,是要专心去为患者效劳的,要把患者当成是我们的朋友,甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想: 首先,谈吐文静、语调轻柔、说话流畅、保持开心的声音、留意抑扬顿挫尤其适用于我们询问客服,我们要表现出对患者的敬重,并且要懂得适用礼貌用语,来提高沟通效劳的质量。我们客服人员只有热忱地对待患者,才可能和患者建立起相互信任的良好关系,我们询问
10、人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。假如在沟通中,客服人员给患者留下了不好的印象,这个负面印象就可能长期地影响患者对我们医院的看法以及信念。在我们的效劳中,诚恳守信也是特别地重要的,我们预约的患者,同意患者的事情肯定要做到,如有什么变动,肯定要准时的电话通知患者,不能给患者造成不必要的麻烦,只要这样,才能得到患者的认同。每个患者,我们都要做到一视同仁,不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大,我们就热忱接待,一个看结膜炎的患者,我们就以冷漠相待,全部的患者都是我们的潜在顾客,我们都要重视。急躁为患者效劳,也是我们客服人员的一项比拟重要的责任,客服人员
11、工作时,要明确自己的责任就是为患者效劳,让患者满足。 其次,客服人员的营销意识也是很重要,要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院,但是在营销的过程中,要把握一个正确的尺度,要把握患者的心里,首先要让他有敬重感、安全感、舒适感,所以客服人员要注意共性化效劳,并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可,才能让患者放开心扉,发觉共性化的患者的心里需求,这也是满意患者心里需求的最正确途径。仔细倾听也是特别重要的,每个人都有表达的欲望,所以客服人员在沟通中应尽量鼓舞患者多说话,自己则做一名忠实的倾听者,这样可以让患者感到敬重,有利于取得患者的信任,让效劳处于良好的气氛中,同时,只有客服
12、人员仔细倾听,才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中,我们要做到有效的发问, 只有发问才能翻开患者的“话匣子”,需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提,通过发问让患者让患者开口,进而仔细倾听,有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任,这要求客服人员从一开头,就在沟通中营造认同的气氛,为患者着想,再理性的分析,站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要留意推断患者的性格类型,不同类型的患者简单承受的劝告方式是不一样的,所以客服人员要先精确推断患者的性格类型,然后采纳有针对性的技巧进展说服,这样工作效率就会提高许多。 再次
13、,处理患者的投诉,是我们客服人员常常要应对的,作为客服人员,首先要做到敬重患者的埋怨。要理解患者埋怨是由于患者的期望值和他们所得到的效劳之间的差距造成的,可能是我们做的还不够好,还不能满意患者的需求。因此,患者产生埋怨是很正常的事情,客服人员需要保证自己的心情不受患者影响,然后急躁安抚患者。保证自身心情不受患者影响,不要由于患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的心情,试图跟患者讲道理,化解患者的埋怨,要试图找出患者埋怨的事由,这个过程需要留意的是委婉发问、认真倾听和仔细记录。在了解到患者埋怨的详细事由后,假如的确是我们的错误,就应当英勇成认,并向患者赔礼,不要试图和患者狡辩,要重新赢得
14、患者的信任。有些时候,我很努力了,也可能消失一些自己无法处理的埋怨,这是客服人员就需要寻求上级的帮忙,否则可能会使冲突激化。处理完埋怨后,我们客服人员要记得再次向患者道谢,呈现医院对待患者埋怨的积极态度。在处理投诉期间,我们最忌讳的是不够专业、缺乏急躁、急于开脱,所以,一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平,急躁尽职,敢于担当责任。 最终,对于我们询问客服来说最重要的一点,就是奇妙的与患者进展沟通,解答患者的问题。布满自信是客服人员需要把握的第一项沟通策略,无论是电话沟通,还是面谈,客服人员都要语调平稳严厉,布满自信,但是自信源于专业,一个得体的答复、一个流畅的问题解决过程、一个胜利化
15、解患者埋怨的流程等,都能给患者留下一个专业性强的印象,赢得患者的敬重。要有换位思想,把患者当成是自己的家人,以这样的心态和患者进展沟通,只有这样才能满意患者的期望,效劳效果也能到达最好。准时反应,给患者一颗“定心丸”减轻患者的焦虑, 增加患者对医院的好感,所以说回访电话就很重要了,无论是电话回访还是其他,客服人员都要事先告知患者回访的目的,并对自己的打搅向患者表示赔礼。 医院设立询问客服就是说在患者还没有到医院之前,就可以对医院有一个大致的了解,那么我们的职责是特别的重要的,是患者对于医院的第一印象。读完这本书,使我感受颇多,我要学习的客服学问还许多,在今后的客服工作中,我会努力做到像书中介绍
16、的一样,热忱、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。 关于读完的心得体会总结三 “教育仿佛是行驶的列车,教师就似乎是乘务员,不同的时段迎来不同的乘客,这一批乘客我们还没等充分了解,或许在下一站他们就要离开这列火车,同时上来另一批乘客。这些乘客或许来自同一个省份,或许来自全国各地,但是他们有一个共同的目标就是搭乘这列火车到达心中的目的地。不管道路有多坎坷,不管沿途的风景有多奇妙,不管天气有多恶劣,将这批乘客安全送达,将是我们最根本的责任。珍惜上来的每一批乘客,关怀每一位乘客,为他们送上最贴心的效劳,最真诚的问候,最美妙的祝福,让每一位乘客在乘车的过程中都得到心灵的享受,这样的旅途才算开心。”题记 花
17、了一些时间,最终把爱心与教育读完了,良久无言。我想,自己内心的感受可以用两个字来概括,不是“感动”,而是“震撼” !这不是坐在书斋里的玄妙之思,不是讲席上的高声布道,而是从血管里流出来的文字,是被汗水浸泡过的文字,是蘸着泪水与欢乐的文字,每一页都写着这样的字眼:“爱心”、“良知”、“思索”、“责任”、“忧患” 这是我始终在查找的文字:没有屠龙的玄虚,没有弄巧的文笔,没有油滑的高调,没有剪切的痕迹这是我所熟识的文笔:朴实中闪耀着华美,流畅中渗透着忧虑,峻急中深藏着思索,伸展中流淌着才智这样的文字是生活之树上最大的果,实践的枝头最美的花!一个教师,能够做到书里面所写的这些已经相当不易了,在做到这些
18、的同时,又能够有丰厚的理论素养,能够以一种高度的自觉意识来从事教育教学工作,就更属凤毛麟角! 爱心与教育应当怎么读?我以为,应当带着自己的心去读,带着自己的梦去读,带着自己的实践去读,带着自己的思索去读。时时反观自身,反观自己与镇西师之间的差距,我们才能走出浅薄,走出自满,走近学生,走进教育!感受许多,难以一一述及,这里选一则印象最深的故事和一点思索,算是给自己交上的一份沉重惭愧的答卷。 爱心与教育最能打动人的故事是什么?是每天煮给汪斌的鸡蛋,还是特殊感人的生日祝愿?是宁玮带给我们的感慨,还是对伍建的那份爱传递给我们的感动?都是,但是最能打动我的,毫无疑问,是万同的故事。在我眼里,一个教师“制
19、造”一个感人的场面并不难,师道中不乏煽情高手,但一个教师,能够长期地像李镇西教师对待万同这样地对待一个学生,难!这份长达五十页的转化一个学生的教育手记,是我迄今为止见到过的最翔实最感人的后进生转化手记。在阅读过程中,我不断地被感动,不断地在想,我有多少急躁来对待万同这样的学生,来对待他身上的这些让人难以预料的反复?这么一问,惭愧无比!在万同的身上,我看到了转化一个差生究竟有多难,更看到了一个为人师者的爱心、急躁、信念。万同的每一点变化,无论是朝哪个方向,都牵动着教师的心,而万同身上所表达出的反复,足以考验最有急躁的教师。 李镇西教师不管是对“后进学生”的转化,还是对“优秀学生”的培育,李教师的
20、爱无不渗透其中。他究竟有怎样的魔力,缘何让学生们对他终生难忘。是高深的思想,是非凡的力量还是独特的共性?这是值得让我仔细思考的问题。 是啊,一个专业学问扎实,人格魅力不同寻常的教师或许会吸引学生,让学生去敬畏他,喜爱他,但能够到达李镇西教师这样跟学生成为一生的知己的教师却为数不多。当一位教师开头真正爱自己的学生的时候,他就会凭借这种深深的爱,去凝视他们成长中的每一个细节,去感知他们的苦恼和困惑,甚至为解决这些问题而费尽心血。正如他所说:“素养教育,首先是布满感情的教育。一个受孩子忠心爱戴的教师,肯定是一位富有人情味的人。” 爱学生,不是挂在嘴上的口号。爱学生就必需擅长走进学生的精神世界,擅长去
21、感受他们的喜怒哀乐。苏霍姆林斯基曾在巴甫雷什中学中这样说过:“每个孩子都引起我的兴趣,总想知道,他们的主要精力倾注在什么方面,他最关怀和最感兴趣的是什么,他有哪些欢乐和苦痛等等。我的小朋友圈子一每天扩大,并且像我以后才意识到的那样,连我不曾教过课的那些孩子也成了我的朋友和受我教育的了。”他因自己小朋友圈子的扩大而兴奋,因走到小朋友的心灵深处而带给他们欢乐,而感到无比幸福。这些不是凭借功利性的目的而做教育的人所能真正体会到的。李镇西教师曾经这样写道:“我们可以得到一个朴实的真理教育者的尊严是学生给的!”他所做的一切,证明白这句话的价值。我想说,教育者的欢乐也是学生给的。一个真正走进学生心灵世界的
22、人会把学生的幸福当作自己的幸福,把学生的不幸当作自己的不幸。 几年的教学,让我慢慢明白,教师的行为在学生们的心里会种下怎样的印象。以前我的两个课代表喜爱冲着那些学习后进的学生大喊大叫,我发觉之后并没有当着大家的面批判他们,而是先让他们停顿叫喊,然后走到这名看似有错的学生跟前轻轻地询问原因。之后我的课代表意识到他们的这种做法并不能顺当解决问题,反而会把冲突激化,她们不但向我成认自己做得不够好,还提出了创新性的解决方法。一次日记中,他们曾这样写道:“长大之后我也要当一名教师,当我的学生犯了错误时,我不是先去责骂他,而是先问明缘由,然后虚心地教给他解决问题的正确方法。”知道到他们能这样想,我很欣慰。
23、 在独生子女日益成长为社会建立者的同时,我们才慢慢发觉他们责任感的缺失和爱的缺乏。真诚与和善好像在这个社会成了一种无能的表现。看看时下充满的书籍,多半是为升学而预备的辅导书,其次是幽默故事书、漫画书,真正净化学生心灵的书籍少之又少。随着年龄的增大,他们懂得如何张扬共性,而不知如何感恩父母;他们知道要考上大学,却不知考上之后该做些什么;他们明白要踏实工作,但方向在哪里却从来都不明确。这清楚是一种责任心与爱心的缺乏。 现在国家意识到了这一点,开头实施素养教育,我们作为教师恰好可以抓住这个时机,教会学生如何去爱,爱世界,爱国家,爱校,爱家,爱父母,爱自己,爱身边的每一个人。只有在一个布满仁爱的大环境
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 读完 心得体会 总结 感悟
限制150内