质量管理应急准备和响应控制程序.docx

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1、 质量管理：应急准备和响应控制程序 质量治理：应急预备和响应掌握程序 1 目的评价与确定安全事故或紧急状况，做好应急和响应，预防或削减可能发生的环境影响、疾病和损害2 适用范围适用与对本治理处内可能发生的安全事故及自然灾难等紧急状况的掌握。3 职责3.1 质量治理部职责质量治理部是本程序的归口治理单位，并负责组织物业区域内建筑、设备和消防设施的安全检查，消退事故隐患。组织对各物业区域用房的抗震、安全、防火等设计进展评审。办公室、保安部和质量治理部共同拟订义务消防治安专业队，报总经理批准后实施培训和演练。3.2 保安部、办公室职责保安部负责对消防器材、防火制度进展完善和检查。办公室负责与地方消防

2、、治安人防等单位保持业务联络。4 工作程序4.1 应急预备4.1.1 建立健全组织办公室、保安部和质量治理部共同拟订公司义务消防治安、专业队伍，报总经理批准后进展培训，作为公司安全治理委员会的组织建立和业务活动的重要内容。4.1.2 房屋设计评审（1）质量治理部对公司现有办公内和物业用房及库房等的安全设计和防火设计进展评审，对所发觉的问题提出必要的完善措施，经治理者代表审核，报总经理批阅，与业主沟通。（2）对于物业安全治理方案等规划用房的防火、安全设计进展评审记录，评审通过前方可施工。4.1.3 工作检查组织相关部门每月进展一次全面安全检查，检查内容须包括：（1） 防火设施、设备和消防器材的有

3、效性；（2）设备防护、电气安装等隐患和违章作业状况；（3）特别状况下的防治措施。以上检查发觉问题，由质量治理部组织办公室和保安部制定措施并实施。4.1.4 保安部每年分批组织义务消防治安队进展实际演练并记录，总结阅历，整顿队伍，完善次序。4.1.5 办公室与地方消防、治安等专业机构保持常常联系，以猎取消防和治安等方面的相关信息。4.2 应急响应4.2.1 火灾扑救（1）火灾发生时，发觉人员应马上报告当地消防部门和上级领导，并派人在门前接警。（2）在消防队到来之前，由保安部组织义务消防队员积极灭火；当专业消防队到达现场后，帮助消防队扑救；当火灾扑灭后，组织治安人员爱护现场，在分析火警缘由制造条件

4、。4.2.2 抢险救灾当洪水、台风、地震等自然灾难发生后，公司领导组织义务抢险救灾队进展现场救灾；综合治理部负责接待、协调并记录救灾状况。4.2.3 医疗抢救当发生火警、台风、地震和洪水等灾难时，办公室负责指挥抢救伤、病员，协调社会医疗抢救组织进展医疗抢救活动。4.3 持续改良4.3.1 当火灾等意外事故发生后，办公室组织、协调事故分析和处理活动并记录，执行安全事故报告与处理程序。4.3.2 当火灾等意外事故发生后，依据事故分析报告等文件，对治理制度进展订正和完善。4.3.3 每月定期对物业治理区域内的消防器材进展检查，并填写消防设备、设施检查状况记录表。5 相关文件安全事故报告与处理程序文件

5、掌握程序人力资源掌握程序6 相关记录QR-015-01 义务消防队演练记录QR-015-02 抢险救灾、抢救演练记录QR-015-03 消防设备、设施检查状况记录表 篇2：p物业人力资源掌握程序 某物业人力资源掌握程序 1 目的对担当质量治理体系职责的人员规定相应的岗位的力量要求，并进展培训以满意规定要求。2 适用范围适用于担当质量治理体系规定职责的全部人员，包括临时雇用的人员。3 职责3.1人力资源部a)负责编制岗位工作人员任职要求；b)负责公司年度培训规划的制定及监视实施；c)负责上岗根底教育；d)负责组织对培训效果进展评估。3.2各部门负责本部门员工的岗位技能培训。3.3治理者代表负责审

6、核年度培训规划，审核岗位工作人员任职要求。3.4总经理批准公司年度培训规划，批准岗位工作人员任职要求。4 工作程序4.1人员安排4.1.1担当质量治理体系规定职责的人员应是有力量的，对力量的推断应从教育、培训、技能和经受方面考虑。4.1.2人力资源部编制从事影响效劳质量的工作的人员的岗位工作人员任职要求，报治理者代表审核，总经理批准。4.1.3岗位工作人员任职要求经审批后，人力资源部按其规定的要求对每位员工进展力量评价，并在员工培训档案中记录评价的内容，作为选择、聘请、安排人员的主要依据。4.2 培训、意识和力量4.2.1应识别从事影响质量的活动的人员的力量需求，分别对新员工，在岗员工、转岗员

7、工、各类专业人员、检验员、内审员等，依据他们的岗位责任制定并实施培训需求。4.2.2新员工培训a)根底教育：包括公司简介、质量方针和质量目标、质量、相关法律法规、质量治理体系标准根底学问等的培训。在进入公司一个月内，由人力资源部组织实施；b)岗位技能培训：学习作业文件、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急状况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织实施，并进展书面或实际操作考核，合格者方可上岗。4.2.3在岗人员培训依据培训规划，每年根据效劳、学问、设备变更状况应对在岗员工进展岗位技能培训和考核。a)人力资源部会同相关部门依据详细状况制定特别岗位人员名单报总经理批准，人力资源部按批准后的特别

8、岗位人员名单安排有关人员培训，合格前方可上岗；b)电气焊工、水电工、高配电工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书；c)质量治理体系内审员应由质量认证询问机构培训、考核合格上岗。4.2.5转岗人员培训（同4.2.2 A）4.2.6通过教育和培训，使员工意识到：a)满意业主、住户和法律法规要求的重要性；b)违反这些要求所造成的后果；c)自己从事的活动与公司进展的相关性；d)公司鼓舞员工参加质量治理，为实现质量目标做出奉献。4.2.7评价所供应培训的有效性a)通过理论考核、操作考核、业绩评定、观看等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的力量；b)人力资源部加强对员

9、工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进展现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应准时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的力量与其从事的工作相适应。4.2.8人力资源部负责建立、保存员工培训档案。4.3培训规划及实施4.3.1每年各部门向人力资源部上报下年度的培训申请单，依据公司需求及下年度各部门培训申请单，人力资源部于12月制定下年度的培训规划（包括培训内容、对象、时间、方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监视实施。4.3.2各相关部门应填写培训记录表，记录每次培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录，试卷或操作考核结果交人力资源部存档。4.3.3各部门的规划

10、外培训，应填写培训申请单或人力资源部安排意见（指上级通知的培训），报公司总经理批准，由相关部门组织实施。外部培训，在员工学习毕业或结业后，凭毕业或结业证书报销相关费用，人力资源部保存证书的复印件。4.3.4当培训满意不了效劳力量要求的，可通过聘请等其他措施，以获得满意要求的人员。由人力资源部负责进展。5 相关文件5.1岗位工作人员任职要求6 相关记录 QR-004-01 培训申请单QR-004-02 年度培训规划QR-004-03 培训记录表QR-004-04 员工培训档案 篇3：p物业治理评审掌握程序 某物业治理评审掌握程序 1 目的按规划的时间间隔评审质量治理体系，以确保质量治理体系持续的

11、相宜性、充分性和有效性。2 适用范围适用于对公司质量治理体系的评审。3 职责3.1 总经理批准治理评审规划和治理评审报告，主持治理评审活动。3.2 治理者代表负责向总经理报告质量治理体系运行状况，提出改良建议，编制相应的治理评审规划和报告，检查整改的落实状况并加以协调、评价。3.3各相关部门负责预备、供应与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施治理评审中提出的相关的订正、预防措施。4 工作程序4.1治理评审规划4.1.1每年至少进展一次治理评审，可结合内审后的结果进展，也可依据需要安排。4.1.2治理者代表于每次治理评审前一个月编制治理评审规划，报总经理审批。评审规划主要内容包括：a)评审时

12、间；b)评审目的；c)评审内容；d)参与评审部门（人员）；4.1.3当消失以下状况之一时，评审内容可增加治理评审频次。a)公司组织机构、效劳范围、资源配置发生重大变化时；b)发生重大质量事故或用户关于质量有严峻投诉或投诉连续发生时；c)法律、法规、标准及其他要求有变化时；d)市场需求发生重大变化时；e)马上进展其次、三方审核或法律、法规规定的审核时；f)质量审核中发觉严峻不合格时。4.2治理评审输入治理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改良的时机：a)审核结果，包括第一方、其次方、第三方质量治理体系审核的结果；b)业主和住户的反应，包括满足程度的测量结果及与业主和住户沟通的结果等；c)

13、过程的业绩和效劳的符合性，包括过程、效劳测量和监控的结果；d)改良、预防和订正措施的状况，包括对内部审核和日常发觉的不合格项实行的订正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；e)以往治理评审跟踪措施的实施及有效性；可能影响质量治理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化等。f)质量治理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的相宜性和有效性。4.3评审预备4.3.1预定评审前十天，治理者代表向总经理汇报现阶段质量治理体系运行状况，并提交本次评审规划，由总经理审批。4.3.2治理者代表依据评审输入的要求，组织各部门收集治理评审的资料，编制治理评审输入资料，交由总经理确认。4.3.3治理者代

14、表将评审会议的时间、地点、参与人员、评审输入内容以治理评审通知单的形式发给参与评审的人员。4.4 治理评审会议a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出订正和预防措施，确定责任人和整改时间；b)总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。4.5治理评审输出4.5.1治理评审的输出应包括以下方面有关的措施：a)质量治理体系及其过程的改良，包括对质量方针、质量目标、组织构造、过程掌握等方面的评价；b)与业主和住户要求有关的效劳的改良，对现有效劳符合要求的评价，包括是否需要进展效劳、过程审核等与评审内容相关的要求；c)资源需求等。4

15、.5.2 会议完毕后，由治理者代表依据治理评审输出的要求进展总结，编写治理评审报告，经总经理审批，并发至相关部门并监控执行。本次治理评审的输出可以作为下次治理评审的输入。4.6改良、订正、预防措施的实施和验证治理者代表依据订正和预防措施掌握程序的规定，对改良，订正和预防措施的实施效果进展跟踪验证。4.7 假如评审结果引起文件更改，应执行文件掌握程序。4.8 治理评审产生的相关的质量记录应由总经理按记录掌握程序保管，包括治理评审规划、评审前各部门预备的评审资料及治理评审报告等。5 相关文件5.1 内部审核掌握程序5.2 订正和预防措施掌握程序5.3 文件掌握程序5.4 记录掌握程序6.相关记录 QR-003-01 治理评审规划QR-003-02 治理评审通知QR-003-03 治理评审报告QR-TY-O1 会议记录