超市员工规章制度(15篇).docx
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1、 超市员工规章制度(15篇)超市员工规章制度1 一、保密规定 未经批准,员工不得向外界、相关部门及个人传播或供应有关本公司及本部门未公开的资料(包括个人薪金状况、经营状况等),违者罚款5001000元,并开除。 二、仪容仪表 (一)工装: 1、公司将依据员工岗位及工作需要,按规定发给不同的工装。上岗按规定着装、洁净干净、不得有污迹(服装以件为单位,上衣、下衣、鞋、黑色腰带),如违犯每件罚款10元。(黑色鞋、黑色或蓝色裤子、袜子穿肉色丝袜) 2、工作装费用员工按本钱价现金购置工装,新上岗员工10天后打条由店长到公司带着工装,厂方促销人员进岗前必需领工装。 3、联营厂家营销员工作装必需是符合行业性
2、(帽子、口罩、一次性手套、行业服装),必需持有(本地)安康证方可上岗,否则罚款50元/每次。 (二)工作证: 4、上岗必需佩戴工作证,并佩戴左胸前,员工上岗一周需办理体检手续,将体检报告原件交至公司人资处(有体验报告不需要办理安康证),厂方促销人员办理安康证后上岗,安康证统一佩带于工作证下方。上岗证不得反戴,不得乱涂乱贴,如违犯罚款 10元,保持干净,在正常使用时间内,破损换证补交5元,丧失办证需交10元。一线人员每半年免费换一次,行政人员每一年免费换一次。 仪容: 5、工作时间淡妆上岗,不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并留意保持口腔卫生, 6、女员工不得披长发上岗,长发需盘起,不得戴过多饰品,包
3、括耳环、手戒、手链(包括红绳),不得戴夸大饰品,不得留长指甲或指甲涂色、不得纹身,男员工头发不能过耳,不得戴项链、手戒、不得纹身。 7、拿取商品时,要轻拿轻放,动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有纸顺手捡起,不得随地吐痰、不得戴有色眼镜。 上述规定违犯一次惩罚10元-50元。 8、全部员工必需对进店顾客说“您好、欢送光临”然后要跟踪销售效劳。对于离店顾客要说:“您好,欢送下次光临”。违者罚款2元/每次 三、工作纪律 1、员工必需做到:听从领导(肯定听从、坚决执行)、忠于职守、遵守纪律、努力学习、敬业乐业。对于不听从治理的人员,门店店长有权依据情节给与10元-200元的惩罚。 2、上岗期间不得空岗、脱岗
4、、串岗、私自换班,有事必需请假。违者罚款20元。 3、考勤应在指定的考勤机上,并在规定时间内进展指纹录入,如在规定时间外消失错录或在规定时间内忘录,分别按迟到、早退、旷工处理。(若考勤机消失错误以领导备份为准)。 (1)店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准(考勤制度已下发)。 (2)员工指纹录不上以公司考勤制度为准。 4、员工进岗必需在规定的员工通道出入门店,全部员工下衣口袋全部封死,员工出入时应随时翻开携带物品自检、下班时必需卷起裤腿自检,员工下班自检必需一名门店负责人监视、方可出入,违者罚款10元。 (1)员工带包上班由店长统一指定地点存放(要隔离货区),如不按规定执行者对店特长罚3
5、0元。 (2)进入工作区不允许带包,以便协作部门人员对其进展检查,员工下班必需履行自检(各门店店长或副店长,购物广场防损课成员)当场监视前方可离店,如不按规定执行者对店长(防损课成员)惩罚30元。 5、上岗工作期间不得吸烟,违者罚款,第一次罚款500元,其次次领导开除、员工开除。 6、不得私藏部门促销商品或自购商品。如有违犯每次惩罚50元。 7、上岗时间不得从事任何私人事务,出入店必需全部登记(各门店建立员工每日进出登记本放在指定地点)以便检查岗位状况。如不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、每人惩罚20元/每次。 8、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、效劳,不得擅自离
6、开自己工作区,到他人工作区聚众闲聊。不得谈论他人及一切不利于团结的语言。违者罚款10元/每次。 9、工作时间不得吃东西,不得谈论影响公司的语言,不得恶语伤顾客,顾客有问必有答,如有违犯每次罚款50元。 10、顾客投诉一次,对该员工罚款50元,对店长连带惩罚30元,副店长、组长、分别连带惩罚20元。购物广场客服课课长连带惩罚30元。 11、员工上班时间不许靠货架、不许站在购物车内上货、不许站在登高车最上方上货(购物广场)、员工对治理人员要敬重,称呼“姓+职务”,不允许直接称呼姓名。治理人员对员工不允许称呼小名,在工作场合不允许称兄道弟,不许串岗谈天、不许坐商品上货、不许坐地效劳、不许看书看报、不
7、许私自会客、不许大声喧哗、不许嘻笑、不许俩人一起外出吃饭、去卫生间、不许铺张水、(喝纯洁水不许喝半杯扔半杯)、不许铺张纸张(特殊是打印纸张)、不许带心情上岗、不许对商品发泄、违犯一项罚款10元/每次。 12、(1)各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系,其他人员一律不允许带手机上岗,包括副店长、实习店长、实习副店长;在岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动电话和相关通讯工具;工作时间内不得外出,打公用私人电话,特殊紧急事项可用店长电话,否则违犯每次罚款50元。(若发觉后对其进展50元经济惩罚/每次)。 (2)店长在岗期间,绝不允许打私人电话。如有违犯罚款50元。 (3)店长下班时可指定一
8、人带手机在岗以便门店有事与店长联系。手机号在商超公司备案。但凡手机不备案的赐予50元的罚款/每次。 (4)各门店座机电话绝不允许打私人电话,如有违犯罚款50元,店长连带惩罚50元。 (5)各门店店长手机必需24小时开机否则查到一次未开机罚款20元。 (6)各门店发票必需严格治理,绝不允许撕空白发票给顾客,如有违犯每张对店长罚款500元以上,并视情节轻重赐予追究法律责任,请各店长要切记。 13、各门店人员接收总部腾讯通时肯定要准时回复。且回复了解人姓名。一次不按规定执行者罚款10元/每次。 14、不听从治理人员,公司企管部检查人员合理指导,情节稍微,罚款10元或10元以上。 15、乱扔杂物破坏环
9、境卫生,罚款20元/每次。 16、对新进岗员工店长要安排好岗位(首先要教他们熟识工作生活环境,学会销售、检查价签、擦货、理货、了解商品),必需关怀、关爱、每日沟通工作状况准时引导新员工,使新员工早日进入工作状态,对于不合格的员工要准时向商超公司人事专员。 超市员工规章制度2 效劳要求 1:肉柜员工上班必需着工装。佩带围裙,帽子,胸前挂卡。 2:留意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐,保持洁净,制止梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度),制止剃光头、留胡须。 3:员工指甲应修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有色指甲油,上班时间不得喷香水、戴首饰。 4:接人待物时应留意
10、保持微笑。当顾客、来宾询问时,不能消失诸如:“不知道”、“不清晰”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言,也不能背向顾客答复或只用肢体赐予示意而无语言答复。当顾客、来宾未听清再次询问时,不得态度不耐烦、语音语调明显上升,并带有不满心情。 5:工作时应保持良好的仪态和精神面貌。上班时间原则上不允许坐着(生病、劳累过度及其他特别状况时除外),不得趴在和坐在工作台上,不得将腿搭在工作台上。 6:留意自我掌握,在任何状况下不得与顾客、同事发生争吵。各级治理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。 考勤治理 1:夏季上班时间:6:3021:00 冬季上班时间:7:0020:00 中午休息时间
11、为一小时。午休期间肉柜不得空人,实行轮番用餐方式。 2:员工必需按时上班,如遇特别状况需事先请假,经批准前方可休假。 3:在上班后下班前非常钟以内到岗或离开者为迟到或早退,凡无故缺勤一小时以上一律按旷工处理。发觉迟到早退,一次扣十元。人流量大,节假日时按卖场工作时间执行。旷工一次扣一百,如有急事需与生鲜课长请假。 4:每日实行打卡制度。早中晚到生鲜课长签到。 5:一月之内消失三次投诉空岗行为(空岗时间超过一小时),本店全部员工各扣除一百元。 员工职责 1:营业中员工要准时补货及整理排面,但补货时要留意避开人流顶峰期,要不影响顾客购物为原则。 2:员工在加工肉类时,要依排面上所需商品陈设量加工生
12、产。要预做在库,以备今日补货或明晨出排面。 3:要准时检查肉类鲜度,不良品准时处理。 4:当商品缺货时,准时告知主管下紧急订单。 6:晚上,员工要适当补货,适当掌握陈设量,并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等,并随时收回散货。 7:提货时员工有义务负责接货。 8:营业完毕后,员工要对排面上的商品进展整理,视需要收回冷库保鲜。 9:要对垃圾进展去除,对设备、操作间、卧柜等清洁卫生,并留意关闭水、电,收回散货。 宝迪直营部 20xx-1-6 超市员工规章制度3 第一章、效劳宗旨 视顾客为上帝,一切为顾客着想,真诚热忱、周到便捷的为顾客效劳,真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧,持续满意顾客的需求
13、是我们的效劳宗旨。 其次章、顾客效劳的重要性: 1.顾客效劳是胜利经营的目标之一 2.顾客是免费的宣传者 3.顾客是付给我们薪水的人,顾客才是我们真正的老板 4.顾客效劳直接影响利润的获得 5.员工是使顾客满足的打算因素之一 第三章、柜台纪律 1、不准未着工衣,未佩带工牌、效劳证章及仪表不端进入柜台。 2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。 3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志,哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。 4、不准扎堆闲谈,玩耍打闹,隔柜间谈,会客会友。 5、不准坐柜,趴柜,靠柜。 6、不准带小孩,亲友及外部人员进柜。 7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠,喷嚏,掏鼻孔,挖耳,剔
14、牙等不文明行为。 8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。 9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。 10、不准与顾客发生争吵,顶嘴。 11、不留怪发,不留长指甲,涂指甲油,不戴大耳环,淡妆上岗。 12、讲究卫生,做到:“三洁、四无、六不见” 三洁:商品洁,货柜洁,效劳设施洁;四无:地面无杂物,无痰,无瓜果皮核,无纸屑烟蒂;六不见:货架内不见使用的手包,水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。 华商纵横:超市、百货、购物中心开店、整改工程火爆启动中 免费询问热线XXXX 第四章、效劳十不准 1、对顾客到柜接待不主动; 2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”,招呼多声不理睬; 3、对顾客询
15、问接待表情冷淡、答复生硬,用语不当。 4、对顾客比拟、选择、试穿商品不耐烦; 5、对顾客光看,光挑不买不快乐。 6、对顾客付款不开具销售小票,自行收款; 7、对顾客的合理要求不尽力满意; 8、对顾客的过失不尽力体谅; 9、对顾客退换商品不能一次性妥当解决; 10、对顾客离柜不礼貌道别; 第五章、效劳八不计较 1、顾客称呼不当不计较; 2、遇到顾客性情急躁,语言欠妥不计较; 3、顾客举止不文静不计较; 4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较; 5、主动与顾客招呼,顾客不理睬不计较; 6、顾客提的意见与事实有出入不计较; 7、人少事多得不到顾客的谅解不计较; 8、营业繁忙时,接待欠周到,顾客不理
16、解不计较; 第六章、行为举止 (一)站立的姿态 1.合上脚跟,脚尖分开30度 2.合上膝盖 3.女性右手在外,左手在内,男性左手在外,右手在内 4.伸直背,挺起胸,收腹 5.眼光望前,表情开朗得体,面带微笑。 禁忌的站相: 1)双手叉腰 2)双臂抱在胸前 3)两手插入口袋 4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。 (二)行走 根本要求:男性:端正、稳健,女性:轻快、灵敏。 要领:上身正直,两臂自然前后摆,重心可稍前移,双眼平视,面带笑容, 行走时,脚尖对正前方,先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态: 1.要走成一条直线 2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长 3.步频要快,一般每分钟平均100200个
17、单步为好。 禁忌的行态: 1.不要左顾右盼,回头张望 2.不要老是盯住顾客上下端详 3.不要一边走路,一边指教导点对人评头论足 4.不要手插口袋里,或插腰,或倒背手 5.二人以上行走不得勾肩搭背 6.不要“拖泥带水”,踢里踏拉,也不要横冲直撞。 (三)手势 在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上,以肘关节为轴,指向目标。 1.禁忌:不要用一个手指教导方向。 2.禁忌: 1)切不行双手托腮或用胳膊支住柜台而立 2)不行用手指挖耳、抠鼻 3)留意站立和行走的禁忌手势 4)不要打呵欠,伸懒腰 5)顾客在询问事情时,假如营业员没听清或店内无此商品,不行用摆手答复。 (四)表情姿势 1.要微笑
18、效劳 1)微笑自然、诚恳 2)说话语气和气、声音凹凸、轻重适度 3)心情饱满热忱 4)精力集中、长久 5)兴奋适度、慎重 6)姿势美丽、文明,富于标准化 2.禁忌: 1)冷笑、嘲笑、傻笑、大笑、不笑装笑 2)口吻粗暴、声音过高 3)不准对顾客紧绷着脸,横眉冷对,萎靡不振、爱理不理 4)谈笑风生,打打闹闹 5)不行坐柜台、货架、商品 6)不得吸烟、吃零食等。 (五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴,应请同事照顾后,速去速回。 (六)营业时间不要在卖场系领带,整理头发、化装,如需整理请到洗手间或试衣间。 超市员工规章制度4 木业有限公司员工治理制度 第一章总则 第一条为健全公司内部组织治理机制,逐
19、步完善员工的行为标准准则,不断提高员工遵守制度的自觉性,促进公司生产经营各项工作的正常有序进展,同时提高经济效益以增进福利,调和劳资关系,实现和谐治理,特制定本制度。 其次条遵守国家法令和公司各项规章制度,听从指挥,听从安排,仔细做好本职工作。 第三条戴好厂牌,准时上下班、按时作息。上班期间,未经许可不准会客。随带物品进出厂区,应主动出示,经门卫检查后,方可通行。违者按有关规定惩罚。 第四条注意仪表,讲究礼貌,热忱待人,文明用语,讲究卫生,爱惜公物,团结友爱,互帮互助。 第五条相互学习,取长补短,努力学习文化学问和专业技术,共同进步,不断提高工作力量和业务水平。 第六条讲求良好职业道德,上下一
20、心,富于团队精神,高效发挥全厂整体优良素养的效应。 第七条视厂为家,勤俭节省,反对铺张;在厂区内严禁一切烟火;不允许有争吵、斗殴、大声喧哗等现象发生,劝说不听者,转送有关部门并开除出厂。 第八条按时、按质、按量、按耗完成各项工作任务,积极主动改良方法,提出良好的合理化建议,在工作中坚持客观、公正、务实、高效的原则,以仆人翁姿势全面开展工作。弄虚作假,玩忽职守者从严惩罚。 第九条在生产作业中树立“安全第一”的观念,集中精力,仔细操作,避开不必要的意外事故或对大家身心有危害的现象发生,做到增收节支、增产节省。 第十条坚守岗位,不得擅离职守。如因病或其它特别状况,应执行请假制度,待批准前方可离去,否
21、则依据有关规定赐予惩罚。 第十一条敬重领导,听从领导。如有不同见解,可向公司提出建立性意见和合理化建议,共同研讨。 第十二条勇于开拓创新,树立“质量=客户满足=品牌=利润=回报”的观念,为公司的进展作出奉献。 其次章公司组织 第一条公司组织的目的:依据本公司的实际状况和进展需要,力求更快更稳地进展壮大,提高企业及员工的经济效益和社会效益。 其次条组织精神:团结、求实、创新、奋进。 第三条组织原则:位得其人、人适其位,人施其才、才尽其用;量能授职,权责相应;下级听从上级,局部听从整体。 第四条组织职能:因事设职,职能清楚;各司其职,各尽所能。 第五条公司最高决策机构是总经理领导下的经营治理委员会
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