质检工作总结5篇.doc

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1、 质检工作总结5篇 经过学习刘总在_年工作总结大会上讲话的报告，让我受益匪浅，清晰的熟悉到了自我在工作中的缺陷和以后该怎样去工作、学习。 刘总经过对_年重点工作的介绍，总结了_年公司在大路建立中取得的成就及尚且缺陷之处，使我们在工作热忱高涨的同时也意识到自身的缺陷，更需加倍努力学习来弥补自身的缺乏。特别是公司提倡的“五比五创”工作考核制度，更是将工程运营中的各项工作详细职责到人，实行多种安排方式并存的安排制度，奖罚清楚，调发动工的进取性，为工程的顺当完成奠定了坚决的根底。 _年，做为一名质检员，我深刻体会到职责之重大，质量是工程施工的的重点，必需尽职尽责，为整个工程及自我负责。 2022年我的

2、工作重点就是立足本位，做好一名质检员的本职工作，并尽量帮助施工队去共同完成工程的进度及质量。立足自身对自我提出了四项根本意识，及“规章意识”、“效劳意识”、“系统意识”、“细节意识”。 做为一名质检员兼现场治理人员，我的职责就是监视、治理外委施工队施工质量及赐予其必要帮助，为工程的顺当、安全完成尽己之所能。正所谓的“安全生产，质量为先”、“千里之堤毁于蚁穴”，足以见得质量在工程施工中的重要性，质检员，就是这重中之重，职责重于泰山啊! 质量就是效益的观念，必需预防和避开可能发生的质量事故，将安全质量职责逐级分解，切实提升安全质量治理水平。仅有做到这些，才能够算得上是一名称职的质检员。 2022年

3、，我会用我的全部精力投入到工程施工中，为_工程尽自我的微薄之力。 最新质检工作总结2 质检工作是促进产品质量提升，维护产品品牌形象的必要手段。产品质量一旦消失问题，品牌形象就会受损，进而对整个企业乃至行业的生产、经营起到不良影响. “十二五”时期，国家提出，推动科学进展、建立小康社会是主题，加快进展方式转变、推动经济构造调整是主线。国家质检总局局长支树平在全国质检系统半年工作总结会议上的讲话中强调指出，“如何进一步发动全社会的力气抓质量，如何充分运用各种质检手段抓质量，如何真正表达抓质量工作的成效，如何对质量安全风险防范在前，如何对质量安全工作从严监管，如何对质量安全大事科学处置，如何更好地效

4、劳于转型进展，如何更好地效劳于区域进展，如何更好地效劳于保障和改善民生，如何推动质检事业改革进展”。这“十二个如何”与支局长在年初全国质检工作会议上提出的“抓质量、保安全、促进展、强质检”“十二字”形成合力，共同指引着我们质检人员进一步统一思想、进一步实践探究、进一步创新进展。一坚持以公司为主体，引导公司提高质量意识. 在市场经济日益兴旺的今日，产品质量对于企业的重要性越来越强，产品质量的凹凸是企业有没有核心竞争力的表达之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段。只有把产品质量放在整个工作的第一位，才能在剧烈的竞争中立于不败之地。于是，提高质量意识成为我们工作中的重中之重

5、。首先，在寻常的实际工作中我们要加强专业学问学习和积存工作实践阅历，多了解相关方面的学问，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识，是每个质检员义不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高每个人的意识，特殊是一线实际操作的人员，而不单一性的认为质量就是质检员的责任。第三，质量安全需要全员参加。我们现在缺乏的就是全员参加的意识。仅靠一个质检员，想做的尽善尽美是不行能的，这需要全体员工的协作以及各级治理人员的协作，没有员工的协作和治理人员的齐抓共管，是完成不了的。最终，坚持长久的进展产品质量治理。质量安全治理不是一种运动，一阵过去就风平浪静了，又恢复到原样，长久的把它做好才是我们长远的目标和

6、任务。 最新质检工作总结3 时间荏苒，岁月如梭，转瞬来我们公司已经有两年多的时间了，在过去的两年内，我非常有幸与公司的各位同仁一起见证了公司在陈总、洪总的领导及各位同仁共同努力下的高速进展，作为个人，非常感谢陈总赐予的这个展现自己的平台及洪总日常工作赐予的指导，在此，我对分公司过去的一年的工作予以回忆和总结，同时坚信在陈总及洪总的带着下，公司会大跨步的进入一个新的进展里程。 一、 工作回忆与总结 1、 安全生产方面 安全生产和对环境的爱护是公司得以生存进展的根底，在过去的2022年，金平分公司共发生6起，其中包括3起氯化镍过敏、1起腰部扭伤、1起蒸气管烫伤、1起修理时设备铁锈溅伤。虽然较202

7、2年8起有所提高，但仍存在着巨大的改善空间，个人认为，全部的安全事故都是可以预防的，从造成安全事故的根本缘由来看，大致可分为两大类：人的担心全行为与物的担心全状态，导致人的担心全行为有两种可能，一种是他们已经有意识到，但不愿去做，可能是会觉得不便利或为了节约时间，一种是他们没有意识到，对自己的行为所带来的危害没有一个直观的熟悉。而物的担心全状态，则需要现场治理人员，尤其是现场安全巡查员的准时发觉并订正、总结，培训，来到达满意安全生产的状态。针对于以上分析，我们在2022年主要做了如下方面工作： 1.1 建立安全操作技能培训 正如如上所述，对于人的担心全行为导致的安全事故的两种缘由分析，我认为，

8、后一种状况即他们没有意识到，自己行为可能带来的危害，会占安全大事人的因素中的绝大多数，于是我们充分利用早会时间，对生产一线员工进展安全操作培训，详细的培训内容侧重于告知他们不当操作会有哪些潜在的危急，并对正确的操作加以示范，以及对培训后效果的评估、确认。 1.2 推行每周一次的安全巡查 对于一个正常运作的组织，安全部门的存在对消退安全隐患、预防事故的发生有着重要的意义，而我到分公司来之后，发觉并没有安全人员参加分公司的日常运作，经与SHE部门经理的沟通，建立了每周一次的安全巡查工作，对分公司全工厂的安全隐患进展巡查，发觉问题后，跟进整改。 1.3 注意安全意识培育 除SHE部门组织的安全培训外

9、，在日常工作过程中，分公司一线作业人员安全主要通 过早会有意识进展安全意识的强化，以及巡查时发觉安全隐患后，对员工进展准时的教育，并将此状况作为早会的教材进展安全意识培育，并将通过各途径得到的安全方面的案件，对全体一线人员进展宣导，以期通过时间及频率到达强化安全意识的目的。 1.4 建立员工过敏档案 通过去年6月份的3起过敏大事的分析，我们认为，由于个人身体特质，车间存在局部员工对某些产品过敏的状况，于是建立了车间员工过敏档案，以期削减员工由于过敏状况而导致的工作大事。 2、 产品质量方面 产品质量是企业生产的根本，本着“质量是生产出来的，而不是检验出来的”的原则，利用早会及巡查时间，强调生产

10、过程中的质量掌握特别重要，在巡查过程中，严格掌握每道工序的质量，保证产品质量的持续稳定。_年全年的产品一检合格率为98.93%，金平分公司的外部有效投诉，依据质保部供应的数据为3起，其中包括2起桶口密封圈腐蚀、1起甲醛PH值偏低，依据产品质量至上原则作指导，在2022年度，对生产实行了： 2.1 产品生产过程数据的统计 虽然产品在生产过程中，存在着大量的约束因素，如原料质量、能源状况甚至操作人员的个体差异等，但对产品过程的数据统计，能对产品的生产有着肯定的指导作用，并能在产品发生特别状况时，能很快划到特别的缘由，且对以后进展标准化作业时，有着重要的指导作用，故在_年下半年，要求厂区的技术员建立

11、对产品的生产过程数据进展统计。 2.2 完善生产过程记录 从治理的角度动身，产品生产过程的掌握，需要每一工序进展严格的掌握，在_年车间设计并建立了各工序的记录，如物料泵的清洁记录、振动筛的清洁记录及使用记录、金属探测器的使用记录、周转桶的清洁记录、工具的清洗记录等相关记录约20份，留下了真实全面的工序治理掌握状况。 2.3 特别状况反应机制建立 起草并推行了特别状况反应工作流程，并在早会及日常工作过程中，对员工进展准时的培训与适时提示，并在执行过程中，辅以绩效手段。从推行的效果来看，工作过程中的特别状况，得到较大的改善，如去年一年没有发生过收到穿插污染及产品异物方面的投诉。 2.4 完善首检责

12、任制 由于包装车间实行的是计件模式，而分公司的包装又包括分公司和西库以及食添楼三处，有时存在着同时都有包装组进展包装的状况，而分公司现场质检只有一人，故存在着产品转换时质检不在现场的状况，这给产品的质量掌握带来肯定的缺陷，于是组织了主管、班长、 外质检三方面人进展沟通，最终达成了共识，在产品包装完成前二非常钟，需由包装班长通知到外质检，落实包装开头前以及首检的质量确认。 3、 机器设备治理方面 在过去的一年里，制定了分公司1车间及2车间的设备日常维护及保养规划，并依据规划进展维护与保养，使得1、2车间的设备运转完好率到达100%，尚未消失一起因设备缘由影响到生产的大事，并建立了设备维护与保养的

13、相关记录，如离心机维护保养记录、过滤泵维护与保养记录等。且建立了每月一次的用电安全检查制度，对全部用电设备及电柜线路及相应的标识进展处理。 4、 人员治理 人员是组织正常运作的核心资源，对人员治理在很大程度上影响企业的运营。在_年的工作过程中，推行了一线员工的力量矩阵培训、点滴教育、OJT培训以及结合以老带新的培训模式进展组织培训，保证了新进员工的顺当进入岗位角色，做到对岗位的肯定胜任，且对老员工进展轮岗培训，保证岗位轮换工作的顺当进展。 人才梯队的建立，是工作得以持续开展的关键，基层人员的治理力量又对公司文件方针政策落实有着至关重要的影响，因此2022年，我对车间主管及班进步行了有意识的培育

14、，如在和员工谈话时让其在场，示范如何沟通到达我们预定的目标。 5、 强化车间物料治理 定额是企业生产经营活动中，对人力、物力、财力的配备、利用和消耗以及获得的成果等方面所应遵守的标准或应到达的水平。对于在_年作业过程中主原料的定额掌握，在全年都到达了100%，固然由于工艺及作业环境等各方面因素的改良，已与技术人员进展沟通，规划在今年会对主原料的定额进展重新核定。 在2022年，推行车间在清场时，所产出的母液一律采纳25KG桶进展分装再入库，并确保全部清场时剩余的物料都有明确的标识，并放置于待检室指定母液放置区域。 对于车间易耗品及工具掌握，以前常常消失生产产品前，发觉工具缺少的状况，2022年

15、11月份开头，我们推行了专人负责制，全部车间在清场完成后，对工具进展回收并登记，在生产下一产品时，领取所需的工具。 6、 库存治理 库存对企业来说至关重要，它能满意预期顾客需求、平衡生产产能、保证生产正常运作、防止缺货、避开价格上涨以及选购时数量折扣等，库存缺乏将错过送货、失去销售额、使顾客不满、产生生产瓶颈等;而库存过剩则不必要地占用假如用在别处会更有效益的资金。 2022年在洪总的带着下，分公司和西库对现有老库存进展了重新的统计梳理，并建立 了专人跟进处理，处理了相当一局部老库存，释放了大量的库存空间及削减了库存本钱。 在2022年初曾发生过西库产品交库后，没有准时入库的状况，经与仓库治理

16、人员沟通，要求其在拿到流转卡，确认为当天发货产品后，需马上通过传真，传回分公司，并通过电话提示分公司仓管员收单入库，并跟进了尽2周的时间，已确认此问题得到了解决。 7、 文件体系的重新修订 在去年下半年，对整个三合一文件体系，分公司涉及到的局部进展重新修订与完善，共整理66份文件，记录45份，修订成文件22份，记录24份，并将修订后的文件对相关人员进展相应的培训。 二、 存在的缺乏 在过去的一年里，虽然做了些工作，但仍存在较多的问题，主要有以下方面的缺乏： 1、 安全治理方面，仍存在很大的改善空间; 2、 基层治理人员治理工具及理论的培训仍需强化; 3、 现场5S治理，仍处于起步阶段，仍需加大

17、执行力度; 4、 设备维护保养规划目前只在1、2车间推行，还没有全面绽开，设备操作培训仍显缺乏; 5、 车间的产品的调整的敏捷性仍存在缺乏，需与规划部保持充分沟通，以期到达总体提升产能和效率。 三、 2022年工作重点 1、完成设定的各项KPI指标(分公司生产、包装效率，分公司生产产品一次送检合格率，产品定额达标率，包装质量，分公司产品投诉次数，安全事故状况，规划达成率); 2、 包装标准的制定执行; 3、 依据新修订的三合一文件的相关规程、记录进展生产掌握; 4、 与规划部做好产能与劳动力的匹配工作，提高订单完成准时率、降低产品的库存; 5、 与规划相关持续跟进分公司及西库老库存母液及产品的

18、处理; 6、 加大5S工作推行力度，重点产品车间先行; 7、 重点客户的产品了解与预备，以往审核缺陷工程的跟进; 8、 与工程部完善设备设施的维护与保养，修理总结与分析; 9、 与完善生产部门绩效考核制度，加大考核力度。 10、 跟进物料的入库进度，保证产品的准时入库; 11、 制定培训规划，落实一线治理人员及操作员工的培训; 12、 分公司包装转新厂工程的跟进; 四、 对公司的几点建议 1、 安全治理方面 1.1 建立完善的安全评估体系，无论是新工程开展，还是车间设备设施的小变动，都需要有安全部门的介入、评估、培训; 1.2 组织各部门负责人，要求指定人员整理其所负责部门内部的培训资料，并装

19、订成册，用于公司人员培训时的教材。 1.3 建议公司考虑对分公司设立特地的现场安全治理人员，以消退存在的安全隐患，预防工作大事的发生。 1.4 建议在全公司建立全部设备操作安全分析，并将分析的关键点列出张贴于设备四周，同时组织操作人员进展相应的培训。 1.5 建议车间治理人员协作SHE部门进展车间生产过程安全分析，并将分析的关键点列出张贴于车间明显位置。 1.6建议在全公司范围内，实行寓教于乐的方式，每年组织一次有奖安全学问竞赛，竞赛内容为安全培训教材所提及的内容，以期提高员工的安全意识及公司安全方针政策的把握。 2、 产品质量方面 为了保证产品的产品质量的稳定，建议对目前现有的工艺规程进展细

20、化，如生产50%氯化铝溶液时，工艺中提及每20分钟参加盐酸50KG，并没有明确加料的速度，如此导致操作人员在加料过程中，会消失快速加完2桶盐酸后，再等到20分钟时再加的状况，导致消失较大量的酸气挥发。并建议在工艺规程中，参加劳动爱护用品的类别及使用条款，以提示操作人员准时佩戴劳保用品。 3、 设备设施关键掌握点培训 建议工程部指定专人定期对公司内全部设备设施的操作及关键掌握要点进展培训，以消退操作人员对设备的不当使用，带来本钱损失，建议每月12次。 4、 建立全面定额治理 全面的定额治理，不只是原料定额治理，还包括能耗、工时等进展相应的定额治理，在实际运作过程中，帮助相应的鼓励手段，从而到达有

21、效掌握铺张、提高生产率、保证产品质量的目的。 面对已经到来的2022年，我会饱含热忱、竭尽所能，积极与各部门经理保持亲密沟通，协调好分公司各部门的工作，克制存在的缺乏与困难，提高自身的素养，为公司的高速进展，奉献自己的一份热。 最新质检工作总结4 我是林旭平，现任泛华建立兰苑、铭居工程部质检。2022年是劳碌的一年，伴随着_一场场皑皑冬雪，工程工地工作接近尾声，我们在这里总结过去，畅想将来。一年里在公司领导的正确领导下，同事们团结合作下，较好地完成了这一年的工作任务。思想、素养和个人的工作力量都有了更进一步的提高。 一、在工作态度上; 一年来严格遵守纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，

22、保证工作按时完成的同时，积极主动学习专业学问，总结工作阅历，提高自己的综合力量。 二、在详细工作中; 作为一名合格的质检员，首先要正确熟悉自己的岗位职责，以此来指导自己。坚持原则，讲究方式方法，保证工程质量的前提下，促使工程工程顺当进展。在详细工作中，根据设计图纸、施工标准、施工组织设计(方案)、质量安全标准组织施工。指导管区内现场作业人员根据技术、质量、安全标准进展操作。制止订正一切违章作业行为。对分局部项工程和单位工程的施工质量进展监视检查。 参与分局部项工程的质量核定，尽量做到验收前自检不合格的不报批甲方监理验收签字。 参与组织隐藏工程的核查验收，不合格的当场组织作业人员进展整改，当场检

23、查，当场记录，做好检查记录的会签。发生问题准时解决并照实报告。按规定做好本工程的质量纪录，定期不定期的汇报工程质量状况。 对管区的工程施工工序跟踪检查，不发生漏检。注意质量预控和过程掌握，准时对每道工序，及施工要求进展现场技术交底。在工序完成后监视并参加劳务治理人员对其完成工作的自检。对不合格产品当即要求其整改返工，直到检验合格，才允许下一道工序的进展。在此过程中，注意各项分项工程的技术要求，施工工艺;注意工序与工序之间的连接，协作施工员组织生产。 工程中每一批材料进场，对其型号，外观进展认真检查是否有缺损。在本职工作的同时协作现场监理工程师对进场材料的审查。 回忆检查自身存在的问题，虽然在工

24、作中积极有效的完成了检验任务。但是仍旧有很多需要不断改良和完善的地方，主要表现在：治理阅历缺乏，对待一些问题的分析比拟单纯，有些片面，对于工作中存在的缺乏之处，在将来作如下规划： 积存阅历，学以致用，利用所学学问，敏捷运用于工作当中，遇到问题，多角度分 析可能影响问题的缘由，从而找到最正确的解决方案。 虚心请教，强化自身，向同行同事虚心学习工作和治理方面的阅历，借鉴好的工作方式，增加责任意识，提高完成工作的质量和标准。 同时，协作好其他岗位同事的工作，起到相得益彰的作用。 最终，祝福公司和我个人在马上到来的新的一年里取得更大的成绩和进步。 最新质检工作总结5 谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的

25、关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲伤之感，大家都是呼叫中心里的一员，却由于岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组沟通会上，质检人员拿着质检报告对着座席一通点评，而座席则闷声不吭，质检一急批判座席屡教不改，座席连续充耳不闻。长此以往，双方陷入沟通的死循环，看似供应给二者沟通的会议也慢慢流于形式。 现在呼叫中心都在提倡打造效劳品牌的阶段，作为现场治理人员，协调解决座席跟质检的冲突成为迫在眉睫的问题。大家需要的不是相互指责或者互摊责任，而是良好的沟通，近日我在与座席沟通中也渐渐发觉症结所在

26、。 “我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比拟松，同样的问题有人不用扣，我就要扣，而且我最看不惯质检那副趾高气昂的样子，似乎把握了我们的生杀大权，为了一点分数而曲意逢迎讨好她们我做不到，反正我觉得自己做的客户很满足，不比别人差，她给我多少分我也不介意，”资深座席A感慨说。“我们每天工作那么辛苦，有时候系统故障，电话洪水一样涌进来，客户把气撒在我们身上。为了保障接通率，一急口语就多了，嘴巴都抽筋了，间或发音不标准，质检却不体谅，一天的辛苦换来的却是质检低分的回报，很让人心寒。我尝试去跟她们反映解释，她们就以扣分都是按质检标准来做的，不要由于个人缘由找借口把我打发，最终变成似乎我无理取

27、闹。跟他们沟通根本就没用，所以后来我干脆也不找他们了，”平常踏实仔细的B说。这些座席平常看着没啥意见，可在质检人员不在场状况下，一场内部会议下来倒了不少苦水，庆幸的是目前座席与质检存在的主要冲突也浮出水面，总结下来大致有以下四方面： 1、扣分不全都的现象：同样的问题针对不同的座席却实行不一样的扣分标准。 2、质控体系存在漏洞，没有一个完善的录音抽取标准：虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数，但可以凭权力选择录音打分，极大打击座席的积极性，也在无形中加大了质检人员人为把控座席分数的隐患。 3、过于强调质检评价对座席的绩效考核：目前在座席考核里面质检占比是最高的，受表扬的永久是分数高的座席，其他座

28、席位的优点和光环却乏人关注，这对其他座席的工作积极性也是有很大打击的，同时也加深了座席对打出他们低分成绩的质检人员的不满。 4、质检跟座席质检的沟通消失了故障：双方把握资源跟岗位性质不同导致了地位的不对等，造成座席说不上话的为难场面，只有质检给座席提改良建议和培训方案这种上对下的指导关系，而座席提出的一些个人看法或者改良建立意见却很难被接纳。 虽然这四个问题更多的是从座席角度动身总结的，但问题是双方造成的，责任亦然，重要的不是争辩对错，而是要寻求合理解决措施。可想而知，假如直接去跟质检商议这些问题解决方法，他们的认可程度微乎其微，反而可能否认问题存在而误会是座席恶意所为，不行避开又是一场剧烈的

29、争吵，并且质检工作原来就很难做，质检人员也会有许多苦衷，硬碰硬是肯定不行的。但客观而言，这些问题又是切实存在，不解决则遗患巨大。苦加思考后，我最终找到了相对恰当的解决方法。 方案1：设立质检复核申诉流程，保障座席跟质检双方的权益。大体操作如下：中心给座席供应查阅其他座席质检评分跟录音的权限，由座席轮番担当质检成绩复核人员角色，对每天质检成绩复核，当发觉质检扣分不全都的状况或者座席认为质检存在主观扣分、不实事求是状况下可以向上级负责人员申诉，详细流程大致如下： 复核录音，若发觉需申诉问题填写质检申诉表(主要包括录音流水号、质检表扣分工程、申诉理由说明等项)组长受理由上级负责人、组长、质检人员组成

30、三方审核团重新核定录音质量，质检人员可以在此期间陈诉扣分理由，话务组长则供应申诉依据最终由上级负责人打算申诉是否成立假如成立，质检人员需要依据审核意见修正分数。 每个座席轮番担当复核员则有时机去听其他人的录音、发觉自己的问题，取长补短，在潜移默化中提升话务力量，比质检给出批判整改意见会有效得多，提升了他们的自信同时也给予了确定。对于规模大的呼叫中心，还可以设录音复核专岗人员，而为避开座席滥用申诉流程也为保障质检人员的工作水准，同时将复核申诉纳入到质检人员和座席的绩效考核里面，申诉成立次数越多越能反映质检工作失当，而若结果恰好相反，座席自己也会好好反省，不会随便提出申诉。 方案2：制定合理透亮的

31、质检录音抽取制度，保障录音抽取的随机性和考核公正性;详细操作如下： 质检将需要质检录音的详细要求定出来，比方这周抽取全体座席11点以后第2通200s以上录音或者今日抽取座席A300s以上第2通录音、座席B300s以上第三通录音，抽取标准可以定期更换，变更频率质检也可以依据需求自行打算，前提是抽取第几通录音要先明确化，确保随机性。质检每次定出的录音抽取标准后需在执行前一天发送给话务组长备案以供 核对保障执行有效性，这样就从制度上完善了质控体系，确保了录音抽取的公正性，从而消除了座席的疑虑，杜绝了人为把控录音质检的可能，也使得质检成绩更真实反映座席的水平。方案3：开展多元化的创新考核指标，营造积极

32、向上的公司文化。 目前录音质检是最常见也是比拟有效的话务质量考核的方式，大多数呼叫中心每月都有最正确和最差话务人员评比活动，简洁而言就是以质检分数定表现，表扬分数最高的座席批判分数最低的座席，而我们也发觉得奖人员根本也就固定在了某几位座席。其实质检成绩最高不肯定效劳质量最好，只能说是最符合质检标准，真正的质量在客户心里。若长期如此，大局部座席会感到评比与自己无关，只求不出错，能应付质检就可以了，话务热忱消退，质量也就真的渐渐平凡起来，客户满足度自然也就不会提高。一般座席尚且如此，更别说拿了最差奖座席的感受了。 说到质量治理，它的最终目的还是为了提高效劳质量、提升客户满足度，而我们恰恰需要开展各

33、种活动把这种理念灌输给座席，活动的目的是让座席去认可自己的工作，让全部座席的努力都可以得到确定跟鼓舞。座席心情舒服，工作起来自然也会动力十足，客户确定也会感受到相应的变化，满足度自然也就提升了，那么离效劳品牌胜利建立也就不远了。所以活动的形式很重要，以下是两个得到较好反响的活动共享。 “好call征集箱”活动：把录音选择主动权交给座席，座席可以自荐或者推举他人的有亮点的录音应征，以匿名形式将录音流水号跟录音亮点说明通过纸条形式投递到话务组长预备的纸箱处，通过这种方式选到的好录音更具代表性也更能得到全体座席的认可。同时在callcenter系统里面设立录音库栏目，应征胜利的好CALL将会被录入到

34、录音库里面共享，并将表扬知会中心全体成员跟领导。“生日会活动”：每月在中心内部进行一次“生日会”活动，为当月生日的同事集体庆祝，在活动的筹划和开展中可以发挥个人所长，也增进了不同岗位员工的感情，促进彼此沟通和了解。 方案4：定期施行轮岗政策，给座席和质检供应在对立角度看问题的时机，促进双方的理解与沟通。 虽然现在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在对方角度想问题，但许多状况下没有身临其中则很难了解对方的实际境况，也就很难相互理解，就像座席跟质检的关系很难通过简洁的言语沟通就做到融洽。质量治理本身是呼叫中心的一项制度，全体成员都是这项制度的执行人员，而质检人员在质量治理中只是担当了比拟重要

35、的帮助角色，通过质检手段去发觉质量中存在的问题并敦促改良，提出培训规划，形成一个良性循环。质量治理需要的是全员参加，殊不知没有了座席的协作就变成了质检人员的独角戏了，质量治理也就形同虚设。 而实行轮岗制度则可以为座席供应一个很好的了解质检工作的平台，站在以前自己的对立面去想问题、做事情便更能理解到质检人员的难处，也提升自己全面看问题的力量。质检人员也恰恰需要这样的时机去了解座席遇到的境况和实际的想法，以后在质检工作中打分才能够更贴进实际状况而不是给质检表扣分项所左右。 轮岗制度也加大了座席可以把握的权利，从制度上去帮忙双方从不对等的关系变成对等，提升座席的地位，鼓舞座席。而双方地位的转变也会让质检在潜移默化中更情愿仔细对待座席提出的问题，自行去思索改善双方的关系。 以上是结合实际工作总结的一些个人浅见，通过以上四个方案的实施，座席跟质检的关系也得到了很大的改善，因而抛砖引玉，跟大家共享我的治理阅历，还望可以得到诸位更多好的阅历和想法。 最新质检工作总结