足疗养生培训心得体会报告足疗培训的收获及感悟(八篇).docx
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1、 足疗养生培训心得体会报告足疗培训的收获及感悟(八篇)关于足疗养生培训心得体会报告一 1、客人由前台引导至休息厅,接待应主动热忱地上前迎接,行鞠躬礼,微笑说:先生/女士,您好,欢送光临! 2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅,遇台阶处或拐弯处,要指示客人前方地面作关怀提示:当心台阶!当心拐角! 3、接待效劳等待时,应保持标准的站姿,保持宁静,随时照看四周客人及对客人的效劳。 (二)安排客人,介绍效劳工程 1、接待在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人:先生/女士,您几位?在了解同行人数的状况下,合理安排沙发床连在一起的位置,同时,微笑对客人说:先生/女士,您看这儿可以吗?您请就坐!
2、 2、客人入座后,在沙发床的右前方半米距离处实行蹲式效劳,有礼貌地询问客人:您需要做什么保健工程,咱们这里有全身保健按摩和局部按摩,!如客人需要保健效劳,应马上为其安排。 3、不同足疗店的设置往往有所区分,通常保健效劳工程全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必需在私密的保健房内进展,局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)可以在厅内完成,如客人做局部按摩要求在房间内进展,可动听向客人解释,说明房间收费标准。 4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品:先生/女士,您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料!了解客人做什么保健工程以及需要什么饮品、食品后,有礼貌地说:麻烦看一下您的手牌好吗!看清晰客人手
3、牌(厅内灯光较暗,务必看清晰客人的手牌号) 5、与客人交谈时,肯定实行蹲式效劳姿态,蹲于沙发右侧,语言亲切、热忱、大方。 (三)安排保健技师 1、依据客人对保健效劳工程的需要,接待到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师,把客人的手牌号通知排钟员作好记录,由排钟员依据排钟表通知保健技师为客人效劳,动作要快速,避开客人久等。 2、接待到吧台走单,为客人取客人所需的物品;技师来到,排钟员作好记录,由接待引领技师到客人处,并说:先生/女士,您好,这是*(公司名称)*(保健工程名称)保健技师,盼望他(她)的效劳能让您满足!祝您开心!,有什么其他需要请随时叫我!技师清晰效劳对象后,可主动上前自我介绍:先生
4、/女士,您好,我是*(公司名称)*号保健技师,盼望我的效劳能让您满足(很快乐为您效劳)! 3、技师在为客人效劳过程中,主动上前问询客人:先生/女士,需要我为您做点什么,是喝水还是饮料? 4、接待协作、帮助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等效劳工作。 关于足疗养生培训心得体会报告二 1“免费”和“赠送”的区分 不要把“免费“挂在嘴边,免费这个词给客人的感觉会是“这东西原来就是我的”,换成“赠送“能让客人有种捡了小廉价的感觉。 比方现在大多足疗店的果盘都是免费送给顾客的,假如跟顾客说:“在本店消费都有免费的果盘”,这样的说辞对刺激客人的购置兴趣力度远远没有“我们会赠送您一个果盘“来的猛烈,你
5、可以来回推敲一下两句话的不同。 2免责行为 客人丢了东西,发脾气要求足疗店赔偿,肯定要留意言辞不管客人再怎么感动,自己也要淡定,不要由于一时慌乱而语失,给客人承诺什么“东西我们肯定帮你找到,请稍安勿躁“之类的话语。 我们可以技巧性的回复客人:“肯定尽力协作您,帮您找找”。假如客人提议报警肯定要让他自己报,我们不行以帮他报警,这也是个免责行为。在警方的推断里,足疗店在客人的报警下,自然而然的成为帮助方,可以有效防止更多纠纷的消失。 3不要说“对不起”多说“不好意思” 这个简直是许多足疗人的死穴,有的人天生就喜爱“对不起”这,“对不起”那。“对不起”一旦出口,那不是你的错也成了你的错! 而“不好意
6、思”就没这个含义在里面,不管谁对谁错,咱们先来个“不好意思”,至于是客人“不好意思”还是我们“不好意思”,那就得看我们对大事的看法和解释了,主动权在我们手上“不好意思”在心理示意上肯定没有“对不起”来的那么剧烈。 4报警 大家都要熟记110是什么,119是什么,112是什么,120是什么。如发觉状况,第一时间上报领导。 5接待 接待顾客的方式因人而异,一个西装革履、举止得当、谈吐优雅的绅士所需要的效劳方式,和一个穿着腐败、牛逼哄哄的某单位领导是完全不一样的。优质效劳的定义就是因人而异,要会看人,会说话,会敏捷运用我们的效劳流程。 6说一不二 说出去的话就犹如泼出去的水,想收回来很难而且伴随风险
7、,永久要做到对客人的答复简洁负责。不管你是婉拒也好,不管你是请示也好,肯定要把你的意思表达清晰肯定不能模糊。 比方客人问有没有技师,假如你答复“现在似乎没有技师”、“应当有技师吧”之类的语言,顾客已经被“骗多了”。你就实事求是的他“这会没有技师,可能要等半个小时。我先帮您把脚泡上,您看会电视一会人就来了”。 7语言上学会张弛有度 顾客消费前有哪些事要明确告知的? 哪些足疗工程需要提前给顾客介绍? 顾客最近来消费可以得到什么优待? 这些问题的前提是要让客人为我们制造利润,我们要学会怎么和客人在价钱上做文章。 8把身子放软点,把心放敏捷点 遇到了趾高气扬的客人,或者喝的醉醺醺大言不惭的客人,不需要
8、太在意。由于在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副模样,有的常客被当成生疏客时也会很冒火。 这个时候,我们要像摸小狗一样,顺着他们的毛摸,才能把他们摸快乐了。面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人,里子我们自己拿,要学会夹缝中求生存。 关于足疗养生培训心得体会报告三 第一章总则 第一条宗旨 签署本合同,旨在通过分部使足疗加盟店获得总部(_公司)开发的经营(制造/销售)_的特许经营权的使用权,设立足疗加盟店,并获得分部赐予的支持,共同努力,实现特许经营的经营效益。 其次条特许经营工程 分部许可足疗加盟店实施的特许经营工程为_. 总部依据经营(制造/销售)_的胜利阅历,建立起以_商标(品牌
9、)为代表的特许经营系统,并许可分部以分许可的形式进展足疗加盟店。 第三条特许经营关系 分部基于与总部签署的区域特许经营合同,获得总部的许可,在_区域范围内进展加盟商,许可其设立足疗加盟店。 分部与加盟商基于本合同产生的法律关系是一种合作关系,足疗加盟店作为独立的民事主体对外开展经营活动,执行本合同。足疗加盟店应当遵守法律的要求,独立对外担当民事责任。 总部对分部与加盟商之间签订的本合同的审查,总部依据本合同对足疗加盟店享有的权利,以及在实施本合同过程中对足疗加盟店的治理与监视行为,并不表示总部与加盟商之间存在直接的特许经营合同关系,总部不是本合同的当事人。 在本合同中涉及的总部的特许经营权,除
10、本合同有明确规定之外,均由分部行使权利或担当义务,总部不对加盟商(足疗加盟店)担当任何义务与责任,加盟商不得依据本合同向总部主见权利。 在总部与分部之间的区域特许经营合同关系终止时,总部有权打算本合同连续履行或终止。总部认为有必要时,可以临时行使分部依据本合同享有的权利,加盟商(足疗加盟店)应当直接向总部履行本合同规定的义务。 除法律和本合同另有规定之外,足疗加盟店不是分部或总部的代理人或业务代表。足疗加盟店不得以分部或总部的名义缔结合同,或商定其他义务,或作出任何承诺与保证,使分部或总部对第三人担当责任。 第四条根本原则 公正原则和诚恳信用原则,是订立和执行本合同的根本原则。 在签订本合同和
11、履行本合同的过程中,分部和足疗加盟店应当自觉遵守公正原则和诚恳信用原则,以善意的方式理解本合同及合同履行过程中的分歧与冲突,通过协商解决争议,是实现合同目的的根本途径。 其次章加盟商与足疗加盟店 第五条加盟商 加盟商为个人的,应当符合以下条件: (一)身体安康,年龄在_岁至_岁之间; (二)文化程度为_; (三)有_年以上_行业的从业阅历; (四)无刑事犯罪及_记录; (五)无破产史及_记录; (六)有_万元以上至_万元的个人(家庭)财产; (七)有_万元以上至_万元的自有资金; (八)认同本特许经营系统的经营理念和治理制度; (九)_. 加盟商为企业的,应当符合以下条件: (一)企业为有限责
12、任公司,法定代表人持有公司51%以上的股份; (二)公司注册资本为_万元以上至_万元以下; (三)公司净资产为_万元以上; (四)公司拥有_万元的自有资金; (五)公司法定代表人符合前款(一)至(五)项的要求; (六)认同本特许经营系统的经营理念和治理制度; (七)_. 第六条足疗加盟店 足疗加盟店应当注册为_,并以其名义履行本合同。 足疗加盟店的选址应当进展商圈调查和评估,并符合规定的条件,其营业面积应当在_平方米至_平方米之间,与其他足疗加盟店之间的直线距离不得少于_. 足疗加盟店应当根据规定的要求进展装修,经分部验收合格方可投入使用。足疗加盟店使用总部统一设计(制作)的招牌,费用由_担当
13、。 第七条合同文本 分部与加盟商签订的本合同及合同附件,使用总部统一制定的特许经营合同文本,未经总部同意,分部与足疗加盟店不得擅自修改。 第八条合同审查 分部与加盟商签订特许经营合同后,应当将合同副本、合同附件和有关资料,以及加盟商先行签署的商标许可使用协议报总部审查。 总部收到后,应在_日内作出打算。经审查合格,总部将签署商标许可使用协议,本合同自总部签署商标许可使用协议时生效;如不符合总部规定,总部将不予签署商标许可使用协议,本合同不生效。 在总部审查批准期间,分部和加盟商均无权终止本合同。如未经总部审查批准,加盟费返还加盟商。 第三章特许经营权 第九条许可的权利 分部许可足疗加盟店在特许
14、区域内,使用总部经营(制造/销售)_的特许经营权,根据本合同规定,设立足疗加盟店。 本合同所称特许经营权是总部经营(制造/销售)_的全部商业要素,包括总部所拥有的商标、商号、专利、著作权、商业隐秘、经营诀窍等,其中: (一)商标是指总部注册的_产品(效劳)商标,注册号_; (二)商号是指总部企业名称中的字号_,登记号为_,登记机关为_工商行政治理局; (三)专利是指总部拥有的_创造(有用新型或外观设计)专利,专利号_,专利有效期截止_年_月_日; (四)著作权是指总部创作的_作品,著作权有效期限截止_年_月_日; (五)商业隐秘是指总部拥有的经营特许经营系统的经营诀窍和专有技术,包括但不限于经
15、营手册制造_的技术,以及_;(六)经营诀窍是指经营(制造/销售)_的全部程序和方法,包括产品配方、加工工艺、营销方式、_等等; (七)_. 第十条使用方式 分部许可加盟商以以下第_种方式使用总部特许经营权设立足疗加盟店: (一)将加盟商现有门店改建为(非)法人资格的足疗加盟店; (二)由加盟商投资设立(非)法人资格的足疗加盟店; (三)由加盟商共同投资设立有限公司类型的足疗加盟店; (四)以_形式分销特许经营的产品。 第十一条许可形式 基于总部授予分部的_许可权,分部许可足疗加盟店使用特许经营权的形式为独占许可(或排他许可或一般许可)。分部承诺并保证: (一)不许可第三人以任何方式在特许区域内
16、使用特许经营权的全部或局部权利; (二)不以任何方式(或与特许经营一样或相像的方式)在特许区域内使用特许经营权的全部或局部权利; (三)不向特许区域内的任何第三人销售特许经营范围内的任何产品(效劳)。 第十二条权利的保存 在特许区域范围内,分部对许可足疗加盟店使用的特许经营权作出以下保存: (一)在客观状况变化时,假如分部有充分的理由认为在足疗加盟店现有区域增设足疗加盟店而不至于对足疗加盟店的业务造成实质性影响时,分部有权在本合同规定的足疗加盟店区域内设立新的足疗加盟店,但与足疗加盟店的距离不得少于_米,且足疗加盟店享有优先权; (二)以特许店之外的其他商业形式(批发、邮购、直销)分销特许经营
17、范围内的产品(效劳); (三)_. 第十三条营业场所 分部许可加盟商设立的足疗加盟店位于_市_区(县)_路(街)_号建筑物_层,面积_平方米,产权系_拥有。 加盟商租赁该房屋的房屋租赁合同使用总部统一制定的合同文本,或者经分部审查同意,符合总部规定的要求。 第十四条特许区域 足疗加盟店的特许区域,是指以足疗加盟店为中心半径_米的市场范围,在该区域内,足疗加盟店享有本合同规定的独占许可权。 第四章合同期限与续约 第十五条合同期间 本合同自_年_月_日起生效,有效期_年,截止日期为最终一个年度的_月_日。 假如足疗加盟店满意续约条件的要求,则本合同可以延长_年,依此类推。 第十六条续约条件 在本合
18、同期限届满时,足疗加盟店应当满意以下续约条件: (一)较好地履行了本合同的义务,没有发生过重大违约行为; (二)已经向分部支付了到期的全部款项; (三)签署放弃可针对分部及总部提起诉讼和仲裁的文件; (四)同意向分部支付_元的续约费; (五)_. 第十七条续约文本 续约时签署的合同文本,使用续约时总部制定的适用于特许经营系统的标准合同文本,但应符合以下条件: (一)以本合同文本为蓝本,不得对本合同文本的根本内容进展重大修改;(二)不得对有关特许费用和广告基金的收取比例、续约条件、特许区域等事项作出修改; (三)对违约行为的惩罚标准不得高于本合同规定的标准或水平; (四)_. 第五章特许经营手册
19、 第十八条经营手册 分部向加盟商出借总部制定的具体载明足疗加盟店操作规章的特许店经营手册(以下简称经营手册),经营手册系特许经营系统所通用。 在签订本合同之前,加盟商已经充分地批阅了经营手册,同意将经营手册内容作为本合同的附件,具有同等的法律效力。 第十九条经营手册的更新总部有权利也有义务对经营手册进展更新,使足疗加盟店拥有最新的经营手册,费用由总部担当。 经营手册更新的内容,限于手册所规定的范围内,不得通过更新经营手册而使足疗加盟店担当与本合同相抵触的或不合理的义务。 其次十条经营手册的变通 依据足疗加盟店的实际状况,经分部书面批准,可对经营手册在足疗加盟店的执行作出适当变通。足疗加盟店可以
20、提出进展变通的要求和理由,但应当符合以下条件: (一)是足疗加盟店详细状况差异性的客观要求,如社会背景、人文风俗、传统习惯、消费需求等; (二)实施变通中所包含的学问产权及其他权利,均归属于总部全部。 其次十一条经营手册的执行 足疗加盟店应严格遵照经营手册的规定执行,不得违反经营手册的规定或以不作为的方式消极执行经营手册。 分部有权监视、检查足疗加盟店执行特许店经营手册,对违反特许店经营手册的行为,有义务实行措施予以订正,并进展惩罚。 其次十二条经营手册的归属 经营手册的全部权属于总部全部,在本合同终止时及经营手册更新时,足疗加盟店应当向分部交回经营手册,并且不得以任何形式复制、留存经营手册的
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