购物广场客服内场管理员岗位说明书.docx

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购物广场客服内场管理员岗位说明书_物业经理人 购物广场客服内场治理员岗位说明书 岗位名称：客服内场治理员 岗位代码 所属部门：物业治理部 职 系职等职级直属上级客服主管 薪金标准填写日期核 准 人 岗位概要: 在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作，各种资料的准时整理、入档、更新。 工作内容: 1.办理业户进场、撤柜等相关手续，保证用户能得到主动而准时的礼貌效劳。 2.办理公共区域使用及临时施工之审批、备案工作，并准时传达至于相关部门 。 3.将商场业户资料健全入档并准时传达至相关部门，接听来电、接待来访并适时联系处理。 4.填制发放整改通知单并适时联系沟通业户，跟踪处理，负责投诉的接待、处理跟踪及相关回访工作。 5.新进业户二装验收安排及二装退费手续办理，撤柜业户撤场催办及退柜费结算审批办理。 任职资格: 教育背景: 中专及中专以上学历； 培训经受: 相关专业学问培训 经 验: 一年以上物业客服治理员相关职位工作阅历； 技能技巧: 能娴熟把握各种办公软件，如Word、Excel等； 良好的学习力量和规律思维力量； 良好的沟通力量和表达力量； 态 度: 良好的效劳意识 严谨负责的工作作风 平和的心态，严与律己，宽以待人， 工作条件: 工作场所:：办公室（桌椅、电脑） 环境状况:：良好 危 险 性:：无 直接下属 间接下属 保洁员 晋升方向 轮转岗位