送货中心2023年年工作总结.docx

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1、 送货中心201*年工作总结 送货中心201*年工作总结 送货中心201*年工作总结 201*年，在区局（公司）党组的正确领导下，在各科室的大力支持协作下,送货中心紧紧围绕区局（公司）党组的工作安排要求并结合送货中心的实际状况，以“全面提升树形象，再上台阶降本钱”为主题绽开工作,坚持以科学进展观和行业共同价值观带着全中心，坚持以物流贯标、对标工作为主要抓手，坚持以现代送货队伍为奋斗目标，严格掌握和有效降低送货运行本钱，努力实现送货整体工作上水平。经过送货中心全体干部员工负重而上，攻坚破难，圆满地完成了区局（公司）领导安排的工作任务。现将201*年工作总结如下: 一、201*年各项经济指标运行状

2、况 201*年，配送卷烟箱，送货胜利率，到货确认率100，车辆行驶总里程公里，车辆平均车载率%，客户配送满足度%。 201*年，根据天津武清烟草有限责任公司关于加强发票出具的治理规定，对所开具发票与配送系统内的数据进展核对。全年共开具增值税票份，一般发票份，数量、金额精确无误。 二、以优化送货线路为重点，不断提高送货效率，降 低送货运行本钱 一是针对送货7线与送货8线送货线路穿插的状况进展了调整，大大的节约了送货时间及送货本钱。 二是依据车辆装载量的调整。各个送货组依据当日装载量的状况敏捷调配，削减了租赁车辆的使用，降低了送货本钱。更确保客户准时收货，满意客户经营需求。三 三、以精细化治理为重

3、点，不断提升内部治理水平。 1、为了加强员工素养建立，确保整体推动送货中心各项工作顺当有序地开展，我们坚持民主与集中制相结合，切实做到大事讲原则，小事讲风格，加强科室团结，制定了“分工合作，层层负责，责任追究”的原则，准时调整和完善了各送货组人员，依据各个岗位职责，做到了各个工作岗位职责清楚，落实到人，目标明确，环环相扣，强化治理，整体推动。 2、做好每月的工作安排、总结与送货状况通报，并每月对每台送货车的单车本钱进展核算，严格工作质量绩效考评，奖优罚劣，充分调动全员的工作积极性，努力降本增效。做好每月各项送货指标、送货效劳质量的评价和员工工作的督导检查，严格考核。 3、为严厉纪律要求，标准员

4、工行为，增加员工责任感，7月份，出台了送货中心“六条纪律”、安全治理“六条规定”、等制度，送货中心全体职工通过仔细学习，思想熟悉有了进 一步的提高，熟悉到在安全准时精确送货的同时，更要提高工作效率，提高效劳质量，比德能勤绩、比节能降耗，不断增进客我关系，效劳一线、效劳客户，提升送货客户满足度。 4、实行了油耗治理。由驾驶员负责加油，送货员负责监视，加油必需两人同时在场，并制作了油耗评比。通过加强车辆油耗治理，实现相互监视，更有效地增进了驾驶员与送货员之间沟通协作，提升客户满足度。 5、实行车辆修理保养治理。为了严格治理车辆，合理使用车辆，节省费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。为每辆送货车

5、制定了独立档案，并制定了送货中心机动车修理保修单、保养物资领用单等由专人负责。根据车辆修理与保养的治理方法的流程进展修理与保养。 6、未送达卷烟治理。由于在在送货的过程中，会消失零售户关门等状况，造成卷烟当日不能送达。为确保未送达卷烟的精确无误，制定了未送卷烟登记表，由专人负责卷烟的保管并催促送货员在不影响正常送货的状况下，尽快的把卷烟送到零售户手中，避开影响零售户的销售。 7、为进一步加强部门之间的有效沟通，准时发觉和解决工作中存在的问题，使物流中心各项工作有条不紊的进展，实行召开例会制度，坚持做到“每天一小会，每周一科务会”。 四、以打造安全送货为重点，不断提升安全治理力量 1、坚持“安全

6、第一、预防为主”的方针，加强安全治理工作，树立全员安全意识，突出安全治理重点，重点加强了防抢、防盗和车辆安全治理，依据“谁使用，谁负责”的原则，制定完善了安全治理制度及各种预案措施，并在每日出车前，必需根据“三项检察”的要求，对车辆进展检查。使安全工作治理制度落实到实处。 2、为提高科室员工安全意识，增加安全防范技能，每月对科室员工都进展安全培训教育，召开安全生产会议，仔细开展了“安全生产月”和“百日安全生产”活动。并依据季节的变化制定相应的培训。如：夏季行车留意事项、冬季行车留意事项、春秋季行车留意事项等 3、依据市局加强安全根底设施建立工作的相关要求，实现对送货车辆的运行状况进展实时监控，

7、确保车辆安全、节省、高效运行，1月份为全部送货车辆安装GPS卫星定位系统.GPS车辆定位系统实施运行后，能够采纳现代化的信息手段对车辆进展精细化治理，充分运用GPS定位治理监控平台，监控每辆车的运行轨迹，有效扼制了超速行驶、越界行驶等行为，加强了对送货车辆的治理，进一步提升了安全生产工作的治理水平。 五、加强学习培训，注意力量培育，干部职工队伍综合素养得到进一步提高。 一是注意力量培育，造就高素养员工，努力打造内部复合型人才，注意队伍整体建立与骨干培育和发挥骨干的相互作用。强化学习培训，转变观念，激发活力和热忱，提高责任心。在抓学习和培训工作上，各个送货组组织学习每月都在两次以上。在学习形式上

8、，坚持以自学为主，以集中学习为辅，注意学习与研讨相结合、集中培训与实践相结合。 二是在送货工作繁忙的状况下，仍旧不连续地加强送货人员的学习教育培训，努力提升全员综合素养与营销技能学问，今年培训的主要内容为安全责任意识与组织纪律教育。 三是为切实增加送货车驾驶员文明交通意识，着力订正各类违反交通法规的现象，进一步提升送货员组织纪律观念与文明素养，杜绝安全责任事故，确保安全。在原送货员岗位文化“车轮连接千万家，真情效劳你我他”的根底上，再特地制定了送货车驾驶员岗位文化“把车放在心上，把心放在车上”。今年6月特地对送货中心全体驾驶员进展了驾驶员安全学问竞赛题问卷测试。 六、充分发挥“效劳明星，一线效

9、劳典型”的示范效应，弘扬敬重效劳、重视效劳,推动进展效劳型企业。 送货中心的全体职工把建立优质效劳配送团队作为理念，不断强化效劳意识，提高效劳水平。 在工作中，员工们从客户的实际状况动身，对于老弱病 残的客户赐予特出照看，帮忙他们解决难题。为他们整理零散卷烟，将送货到户的卷烟放在让他们能轻松拿取的地方。在送货过程中员工始终坚持客户至上的效劳理念，真正做到“于无声处见真情”。同时注意送货过程中的礼貌用语，促进与客户的和谐关系；保持“微笑效劳”，不仅以“微笑”效劳客户，更要以“微笑”效劳同事。 扩展阅读：送货中心201*上半年工作总结 送货中心201*年上半年工作总结 201*年上半年送货中心在区

10、局（公司）的正确领导下，坚持以人为本，树立和落实科学进展观，始终坚持统一、有用、信息化、高效、协调的原则，着力推动卷烟销售网络建立，扎实开展企业文化建立，深化改革，加强治理，依法行政，保持了较为稳定的经济运行态势，各项工作都取得了较好的成绩。 目前，我中心设定了送货线路8条，拥有送货车辆13台，送货员*名，为全区201*多名卷烟经营户供应了优质的卷烟送货效劳，初步完成了由传统商业向现代物流的转型，较为圆满地完成了区局（公司）交给的各项工作，现将各项工作总结如下。 一、全年完成的各项经营指标 （一）16月累计送货量达106637.9件；送货户数累计达56019万户次；（二）16月累计车辆耗油升；

11、送货里程累计公里；二、上半年开展的主要工作 （一）打造天津烟草效劳品牌. 为响应区局领导在会议中“营造天津烟草效劳品牌”的号召，武清区局送货中心的全体职工把建立优质效劳配送团队作为理念，不断强化效劳意识，提高效劳水平。 在工作中，送货中心的职工们充分熟悉到，对每一位客户的优质效劳是营造烟草效劳品牌的一大重点，是提高客户满足度和忠诚度的有效手段。所以送货中心全体员工们从客户的实际状况动身，对于老弱病残的客户赐予特出照看，帮忙他们解决难题。为他们整理零散卷烟，将送货到户的卷烟放在让他们能轻松拿取的地方。在送货过程中员工始终坚持客户至上的效劳理念，真正做到“于无声处见真情”。同时注意送货过程中的礼貌

12、用语，促进与客户的和谐关系；保持“微笑效劳”，不仅以“微笑”效劳客户，更要以“微笑”效劳同事。 （二）开展节油降耗竞赛 三月份，在安保科的协作下，送货中心为促进创立资源节省型烟草企业,开展了一项节油降耗活动。我们制定了送货车辆治理档案。每一辆车的修理、行车公里、耗油量等状况都会照实记录在案。司机每个月都会有个小评比，从节油、修理、安全行驶等方面进展评比，优胜者赐予流淌红旗。把节省理念落实到详细工作中，营造了节能降耗的良好气氛，为企业持续安康进展打下了坚实根底。二、加强配送安全工作。 送货中心车辆多，员工数量多，且负责全区全部卷烟的送货送做。因此，送货中心工作的重点就是人员、车辆、货物的安全，只

13、有确保了安全，才能有效的促进各项工作的开展。 一是组织员工仔细学习省、市局（公司）安全规定和要求，提高员工的安全意识和防范力量。在日常的工作中，中心坚持每日班前强调安全、班后安全；坚持以案施教，警钟常鸣；坚持典型宣传，正面引路。使广阔员工糊涂地熟悉到老一套安全工作与快速升级的网络建立的不相适应性，坚决克制麻痹思想和幸运心理，彻底从思想上铲除疏忽安全治理的观念，打牢“安全第一”的思想根底和增加“安全重于泰山”的责任意识，转变作风，不断增加安全工作的预见性、主动性和针对性。 二是积极组织安全自查工作，部门组织安全检查，重点对送货车辆等进展安全检查，确保消退安全隐患。送货中心始终强调安全生产观念，利

14、用各种形式加强安全培训，切实从思想上防范安全事故的发生，从行动上防止安全事故的发生，把安全宣传工作做到时时讲、每天讲、月月讲、事事讲、人人讲，促使全体员工从思想上打破常规，增加做好安全工作的紧迫感和责任感。 三是全力做好防暑降温工作，准时向一线员工发放防暑药品，做到预防为主，防范到位，确保人员、车辆、货物的安全。 四是留意在雨天送货的安全。在春夏季，是阵雨的多发季节，雨水造成路面多湿滑多泥泞，给我们的配送工作带来肯定的困难。送货员常冒雨送货，争取在第一时间内把卷烟送到每一位零售户手上。三、加强送货治理，整合物流资源，优化配送线路 我们综合分析送货客户量、送货数量、送货里程，道路交通状况等因素，

15、进展了仔细讨论，反复论证，将原有的8条送货线路中的零售户进展了重新的调整，整合了资源配置，降低了配送本钱。 在今后的工作中，将进一步探究在卷烟到货状况和每日送货量不均衡的状况下如何实施弹性送货。每天对送货量、送货户数、送货区域进展分析，科学、合理安排送货人员、组合送货车辆、整合送货线路、设计配送频率。在条件具备的状况下，充分利用信息技术分析配送信息，生成最优化配送线路，合理调配车辆，适时在线代扣，提高物流工作效率，降低运行本钱。四、不断提高客户的满足度和忠诚度 由于，各种新牌高档卷烟比拟多，又都统为C类卷烟，常不能与AB类卷烟同步配送。送货人员为零售户着想，是新牌卷烟能准时尽快上柜，牺牲自己的

16、休息时间，加班加点，把C类卷烟送到零售户手中，提高了零售户的满足度和忠诚度。效劳零售客户就像接力赛，假如说市场营销、客户关系治理、市场净化治理是前几棒，那么送货效劳就是接力赛的最终一棒，能否取得成功，送货效劳是关键。由于是送货中心的送货员和客户的接触更加频繁，我们能否给客户供应优质效劳，能否准时精确的向客户传递行业进展状况、公司的销售政策，能否有效宣传烟草专卖法律法规将直接影响烟草公司的形象。从某种意义上来讲，送货人员充当了宣传员、推销员、信息反应员的角色。我们针对这一状况，通过专题学习、以会代训等形式组织全体送货员进展了学习培训达10余次，使员工坚固树立了客户至上和优质效劳意识，促使大家能主

17、动的从客户的角度进展换位思索，“想客户之所想，急客户之所急”，大大提高了客户对我们的满足度和忠诚度。另外，为了更进一步的加强与客户的沟通、沟通，准时反应市场信息，我们设置了客户免费投诉电话，对客户投诉所涉及的不同内容，中心明确不同的责任人进展调查大事起因，提出处理结果，给客户合理、满足的答复，做到件件有落实，事事有回复，确保客户对投诉处理结果满足。五、存在的问题及下半年的准备 一、提高熟悉，统一思想，理清思路，突出主题，明确目标。 我们将创立效劳品牌作为的重要工作，学习岗位说明书、职责权限说明书等，说明书涵盖了送货中心全部岗位的岗位职责、工作环境、工作标准，从而标准工作岗位的全部操作程序，在治

18、理中，我们坚持用制度管事、用制度管人，制度面前人人公平，不允许有凌驾于制度之上的特权存在，使广阔员工真正感受到制度的严厉性和重要性。“没有法规，不成方圆。”使每一个员工都明白，制度建立对一个集体的约束和鼓励有着举足轻重的作用。 发动全体员工各抒己见，献计献策。总结个人阅历，学习他人特长。查找自己工作中的缺乏之处，结合当前实际工作状况，对自己的工作制定一个目标。加强全体员工的培训，统一思想，统一行动，统一意志，把思想统一到加快企业进展上来，调动全体人员送货的积极性，提高工作执行力，大力营造和谐烟草气氛。二、细化分解、责任到人，抓好落实。 送货中心的送货员和客户之间的接触是最频繁的。对于每天的送货

19、过程，我们做到落实责任，跟踪监视，定期汇报。并签订生产责任书，将责任层层到人，做到明确分工，划清职责。送货员所做的工作有据可查，有帐可对，领导干部不定期的走访零售户，对送货员的效劳态度调查记录，做到有评有比。三、明确重点，创新工作思路，围绕薄弱环节下真功夫，提升“短板”。 工作中要理论联系实际，对比标准要求仔细查找卷烟销售工作的薄弱环节，讨论制定详细措施，通过开会，争论等方法，集思广益，提升“短板”。 一、提高效劳质量，做好效劳工作 不管客户是谁，我们都要供应热忱周到的标准化效劳。固然在实行优质标准化效劳的同时，还要针对不同客户需求实现共性化的效劳，将效劳的标准化和共性化进展有机结合。 我们要

20、通过树立正确的效劳理念、坚持良好的效劳态度、别具匠心的特色效劳等手段提高客户效劳质量，将效劳的标准化和共性化进展有机结合，依据客户经营业态，参照客户分类结果，根据客户实际需求做好效劳工作。每位客户由于其年龄、性别、职业、文化教育程度以及消费学问等差异，他们所要求得到的效劳也不同，面对形形色色地客户我们要细心观看，有针对性供应他们热忱细致的效劳。 效劳零售客户就像接力赛，那么送货效劳就是接力赛中至关重要的一棒，能否取得成功，送货效劳很关键。在效劳输出的过程中，要时刻以“便利客户”为动身点，要求大家能主动的从客户的角度进展换位思索，增加送货人员的效劳意识，树立“与客户共创胜利”的经营理念。以优质的

21、效劳提升零售户对送货工作的满足度。在今后的送货过程中遇到问题，准时沟通，准时解决。准时反应客户意见和重要信息，定期做工作思想汇报，以便企业进展调整和适应，为更好的效劳客户打下坚实的根底。二、强化治理，加强安全教育 首先安全工作要做到逢会必讲，着重强调驾驶员“三检”工作的重要性，提高安全意识，时刻保持警觉把“预防为主”的方针落到实处。同时利用各种形式加强安全培训，从思想上防范安全事故的发生，时刻牢记安全行车“五不准”，做到人人有安全意识，确保人、车辆和货物安全。 其次加强安全监视检查，除了日常安全检查，还要做到每月一大查，半月一自查，定期和不定期抽查。落实安全责任制，加大督检督察力度，准时整改安

22、全隐患。使大家不敢松懈和麻痹，坚决杜绝由于疏忽和大意造成的事故。三、节省减排，降低本钱。 在工作中科学安排送货车辆，优化路线，使油耗降到最低。合理安排有限的空间，优化汽车装载量，杜绝一切铺张。并在安保科的协作下制定了送货车辆档案。从修理、行车公里、耗油量等方面都记录在案。还制定了每日送货记录，如用车台次、送货量，卷烟状况等进展汇报登记。司机每个月都有个小竞赛，从节油、修理、安全行驶方面、进展评比，优胜者赐予流淌红旗。节省从点滴做起，日常消耗品，如胶棒、订书钉、A4纸等，虽然是小事。也做好预算掌握，杜绝不必要的铺张。总之，在201*下半年工作中，送货中心全体员工将齐心协力、团结合作。做到访的了、送得出，准时、保质、保量送货到户。做到卷烟100%到户100%落地，严格按送货程序办事，为公司的整体进展做出奉献。 送货中心201*年06月 友情提示：本文中关于送货中心201*年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，送货中心201*年工作总结：该篇文章建议您自主创作。