通用客服年度工作计划5篇.docx
《通用客服年度工作计划5篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《通用客服年度工作计划5篇.docx(9页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 通用客服年度工作计划5篇 新的一年,对刚成立_电气设备有限公司_分公司来说,是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下,客户效劳各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的效劳形象。 (一)创立“效劳形象” 严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必需办到、办好;不行无视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格留意, (二)转变效劳观念,把“要我效劳”转变成“我要效劳” 仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种
2、问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去,同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退)。 (三)增加责任感、增加效劳意识,团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处,削减效劳时效,当接收到客户质量投诉,应马上处理,削减客户因我司质量问题,产生的埋怨感,尽量削减不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作状况,来更好的完本钱职工作,同时也增加团队合作力量,来更好的效劳于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投
3、诉处理规定 应即时反响给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进展统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。 可能还有许多不清楚,不明白的地方,盼望领导、同事们多多赐予支持与帮忙。展望2023年,我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光芒形象。 通用客服年度工作规划篇2 去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年规划从以下几个方面做起
4、: 一、提高客户转化率 去年总客户询问量是_,成单台数_,客户转化率是_%。明年将从2个方面来提高客户转化率: 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户沟通时,推断客户的购置倾向度及购置力量,将没有诚意,无潜在购置力量的的客户过滤掉,保存潜在客户信息传给销售。 2,做好跟销售的协作。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息,做到准时反应,提示销售联系。 二、为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题 客户会带着各种问题与人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,盼望
5、通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关怀的学问,比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中,客户会提到线下市场方面的学问,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场状况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,假如是涉及到我工作范畴的内容,盼望能跟相应的产品经理对接,在工作能赐予我一些支持。 三、客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销力量 首先需从接待网络客户开头。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解
6、网络部主要推广产品的学问,了解产品的根本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、_准分子治疗仪。明年这些产品的学问将重点加强避开核对成单信息的障碍。 在接待客户询问时,记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中,_个客户单位名称记录全面,占全部客户比例的_%。明年的工作,争取将这个比例提高到_%,便利对单。 今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进展,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。 通用客服年度工作规划篇3 新的一年已经开头,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,依据这几天我对公司的了解状况,做出以下规划: 1、终端培训
7、在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训。 2、收集小票信息 重视小票根本信息的收集,应尽可能的完善填写,特殊是一些重要工程,必需标准填写。 3、建档 利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案。 4、数据统计分析 分析,比拟客户消费信息,准时反应到相关部门,并附加初级建立性意见。 5、客情维系 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通,比方:顾客满足度调查、节日期间的互动,根本的颜色搭配建议,高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求,为客户供应高附加值的效劳,提高顾客满足度,进展提升与客户的关系。 6、客诉处理 依据客户反应投诉的信息,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 通用 客服 年度工作 计划
限制150内