卧龙花语墅业主服务手册大全手册.doc

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1、目录 Contents致词 01第一章 项目总述 02第一节 公司简介 02第二节 卧龙花语墅概况 03第二章 物业服务 04第一节 机构设置及职能 04第二节 物业管理与服务 05第三节 服务投诉及回访 07第三章 小区设备设施使用指南 07第一节 小区设施设备 07第二节 小区配套 18第四章 入住须知 19 第一节 装修管理 19第二节 安全与消防管理 19第三节 交通管理 22第四节 环境维护与清洁管理 22第五节 宠物管理 23第六节 房屋租赁管理 24第七节 特别说明 24第五章 应急防护须知 25第六章 周边导航 26第七章 管理规约 26第八章 装修管理规定 26结束语 29我

2、们会做得更专业致业主的一封信尊敬的业主朋友：您好！卧龙花语墅在您的翘首期盼和关注下，历经精雕细琢，现以其超前的功能设计，独特的建筑造型，良好的工程品质展现在世人面前。在此我谨代表西宁华港物业管理有限公司全体员工热忱欢迎您的到来，祝愿您和您的家人，在这个菁英荟萃的时尚生活别墅区里，开启理想生活。 “华港物业”坚持“全心全意只为您”的服务宗旨，将以高品位的管家服务战略为依托，为您提供专业的物业服务，用我们的周到和体贴，创造温馨与体面的居住环境。为此，我们编制了这本业主服务手册，希望它成为您在“卧龙花语墅”的精致生活向导，并以此为承诺，请您对我们的服务工作进行监督检查。我们将认真倾听您的意见，及时完

3、善每一个细节，力求做到尽善尽美，使您生活无忧无虑。同时也希望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。祝您： 幸福 安康 合家欢乐！西宁华港物业管理有限公司 第一章项目总述第一节公司简介华港物业坚持“全心全意只为您”的服务宗旨,以“提供高品质服务”为己任, 将“注重服务的每一个细节”作为华港物业全体员工的共同服务理念。在管理服务中，继承发扬精益求精,一丝不苟的精心管理风格,寓管理于服务之中，不断提升企业品牌和形象。西宁华港物业管理有限公司凭借勇于开拓创新的精神，先进的物业服务模式和管理理念，并结合西宁地区的物业管理特色，特别推出以全新高品位的管家服务、便民服务、日常管理服务为一体的综合物业管理模

4、式，推行IS09001标准化管理，不断开拓进取，为业主创造文明、和谐、优美的居家乐园。第二节“卧龙花语墅”概况卧龙花语墅-青海庄和房地产有限公司开发的高品质别墅区。项目位于西宁市城南新区新城大道151号，交通便利，动线流畅。小区占地总面积158701平方米，总建筑面积约90000平方米，由70户普通门户住宅，26户叠加别墅，147户单体独院、具有北美风格的12种户型不一的别墅群组成。小区内设有8000多平方米水域的龙型人工湖，近4000平方米的高档会所，其内部设有中西餐厅、高档茶艺、棋牌室、健身房、超市、商务中心等。小区内建有标准羽毛球场、网球场、儿童游乐园、钓鱼台、亲水舞台等，让您足不出户即

5、可享受运动休闲的快乐。第二章物业服务 第一节机构设置及职能青海庄和房地产有限公司委派西宁华港物业管理有限公司对卧龙花语墅小区实施日常管理和服务。一、机构设置及职责西宁华港物业管理有限公司卧龙花语墅物业服务中心负责各执行部门及员工的日常管理；组织、协调、处理小区各种公共关系；抓好并落实小区服务和管理工作。根据卧龙花语墅小区服务需求，分设为五个职能部门：、客户服务部：负责接待业主、客户来访；倾听业主的意见和建议，处理业主的投诉；办理业主入住的各种手续，建立业主信息档案；负责物业各项费用催缴；客服中心24小时受理业主各项服务需求并回访。2、环境保洁部：负责小区内公共部位的卫生清洁、绿化养护及垃圾清运

6、；3、工程维修部：负责公（共）用设施设备的日常维修和养护；编制物业维修养护计划，确保共用设施设备正常运转；协助客户服务部办理装修手续，并对装修施工过程进行监管；为业主提供自用部位、设备的有偿维修服务；4、秩序维护部：负责小区出入口的管理，对外来人员进行询查、登记；对小区内各公共区域进行巡查，并协助公安机关维护小区的公共秩序和安全；疏导小区内的交通和管理各类车辆；对搬出小区的大宗物品进行确认和查验等；5、 收费处：负责小区物业相关费用的收取，收取办法详见物业服务协议；二、办公地点及时间1、物业服务中心位于小区4#楼东侧，各职能部门和收费处在1楼办公；2、物业服务中心工作时间： 8:30-17:3

7、03、客服中心为24小时服务，电话0971- 4319998。如遇忙音请耐心等待，我们会为您提供周到的服务。4、收费处上班时间: 8:30-17:30第二节物业管理与服务卧龙花语墅的物业服务人员是由华港物业委派的资深经理人驻场管理，由高级管理人员及各专业人士组成，为您提供全方位的服务：一、日常服务内容：1、物业公共部位的维修、养护和管理；2、物业公用设备的运行、维修、养护和管理；3、小区内公共场地的卫生清洁、垃圾的收集和清运及雨、污水管道的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、车辆进、出秩序的维护和停放服务；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协防管理；7、装饰装修监管服务；8、物业档案资料管理。

8、二、其他服务1、向业主有偿提供房屋自用部位、自用设施设备的维修养护；2、向业主有偿提供室内保洁等家政服务；3、其他服务详见有偿服务项目表您若需要任何物业帮助，可与客服中心联络，我们将竭诚为您做好服务。第三节服务投诉处理及回访服务质量投诉处理及回访流程图业 主来访、电话及信函的投诉回 访能否自行处理？确认客服中心做出相应的处理相关部门第三章 小区设施设备使用说明第一节 小区设施设备我们给每位业主提交的西宁市商品住宅使用说明书已就本住宅各部分结构性能、标准、使用须知以及室内主要设施类型、使用材料、性能、标准及使用须知作了简要的说明，为了更好的了解和使用本住宅，我们特做如下补充说明：一、可视对讲系统

9、本小区采用的智能楼宇可视对讲系统是一个访客呼叫系统，它包含门口机和室内可视分机等设备，简单来说就是访客在门口处可与住户进行通话，在通话时可通过室内可视分机的屏幕看到访客的面容以判断是否接待/开门。单元门口机：安装于各单元门口，主要用于呼叫本单元各室内分机。室内可视分机：安装于业主户内，主要用于业主和小区门口机或单元门口机间的联系。具有开锁、监视和呼叫的功能。 温馨提示：-请不要将自己的入户密码告知他人；-在使用室外机时需轻按键盘；-请不要踢踏进户单元门；-进入楼宇后请立即将单元门闭合，以免外人进入；-装修时，请勿私自移动户内可视对讲装置；-不要私自拆卸和使用有机溶剂擦洗可视对讲机身；-如有异常

10、情况或发生故障，请及时告知物业服务中心。 二、门禁系统持卡人只要将卡在读卡器附近快速晃动一次，读卡器感应到有卡，并将卡中的信息进行检查，然后决定是否进行开门动作。当业主进入单元时只需持卡靠近读卡感应区进行读卡，合法卡刷过后绿灯亮，门锁打开。非法卡刷过后红灯亮响二声门锁不能打开。1、小区周界防范报警系统：小区周边围墙上安装有红外线对射报警探头，每4060m安装一对。信号送至小区物业服务中心主机，服务中心能随机显示报警路段，报警时间等信息。任何非正常闯入小区都将触发报警器，并由值班员呼叫秩序维护员前往处理。2、小区巡更系统：在小区各区域内相应重要部位设置秩序维护员无线巡更站点，供巡更人员携带巡更记

11、录机按指定的路线和时间到达巡更点并进行记录。3、车辆出入管理系统：小区入口设置车辆出入管理系统，车辆需刷卡进入。4、监控系统：住宅区内出入口、车辆出入口、小区主要干道等部位安装1/3CCD低照度电视摄像机，可对小区进行监控。三、供暖系统小区实行业主自行供暖。四、电话与宽带小区已铺设中国电信通讯电缆，数据和语音均可开通，具体办法详见中国电信通知或咨询小区物业客服中心。五、有线电视本小区数字电视已开通，住户需购买机顶盒，收视费按年交纳，具体办理方式请咨询0971-96333。六、天然气供应 为了住户用气安全，天然气安装到位后请您切勿修改或干扰任何天然气装置，严格遵守供用气合同。若因自行拆改燃气设备

12、造成的后果由业主自行承担。七、供电 各户都已安装独立电表。为安全起见，切勿超负荷用电。电线及插座若需要更换，须由熟练的有证电工进行操作。 八、供水小区内24小时提供供水服务（检修、维护时间除外），物业服务中心定期对供水设备进行检修，保证住户用水的正常供给，小区自来水是直接接市政管网输送到各单元（自带压力）。因此，接拆水管、修理水龙头等工作必须由合格技工进行。外出时必须将水龙头关闭妥善，若因漏水致使小区的公共场地、设施或其他使用人蒙受损失，责任人必须负责维修及赔偿。 九、通邮通邮地址：西宁市新城大道151号卧龙花语墅 号楼 号房，邮编：810000。第二节小区配套1.小区室外运动场和户外健身器材

13、，应严格按照器械使用说明操作。9岁以下儿童应有成人陪同玩耍；2.小区设有水景，住户应加强安全意识的预防，特别对未成年儿童尽监护之责。3.小区消防设施包括消防监控室、消防水箱、消防泵、消防栓、消防箱、灭火器、消防报警系统等，不得损坏和拆改，并规范使用。4.小区高压变电站、泵房、水箱间、消防和安防监控室均属特殊工作区域，非工作原因，不得入内。第四章入住须知第一节 装修管理流程在您进行装修前请到物业服务中心办理相关手续，详细流程请参见装修手册 第二节 安全与消防管理一、安全管理与服务1、安全管理 秩序维护员和监控员将24小时为您提供安全服务。如遇发现任何异常情况或可疑人员等，请您致电服务中心或就近通

14、知当值秩序维护员，秩序维护员将在第一时间到达并处理现场情况。2、人员出入本小区实行封闭式管理，各出入口均设秩序维护员值守，住户进入小区应配合维护员并出示有关证件。来访人员须登记并得到住户许可后，方可进入；施工人员进小区前，须到服务中心办理施工出入证，凭证出入。 3、搬迁管理规定在您确定搬迁日期后，请提前通知物业服务中心。物业服务中心会适时安排人员配合。送货车辆及人员须接受现场秩序维护员的管理并从指定的入口进出小区。运送所经公共区域需采取足够的保护措施，在搬运沉重物品时，应做好地面保护，轻拿轻放，不得在地面上拖拽，以免划伤地面。搬运物品，不得堵塞公共通道，影响他人进出。以免对公共区域和设施设备造

15、成损害。4、迁出手续业主转让其拥有产权的房屋，须及时书面通知物业服务中心并带新业主到物业服务中心办理交接手续。在新业主产权证办理之前，物业相关责任人仍由原业主承担，期间新业主仍作为租客对待。 大件物品搬出小区时，请您务必提前到服务中心开具携物出门单， 秩序维护员将凭携物出门单现场查验放行。 5、绿化和护栏养护 业主庭院围墙护栏及庭院内绿植为业主所有，业主应及时进行养护，如有需要可与物业公司签订养护协议，委托物业公司定期养护。6、紧急联络您在入住本小区时应向物业服务中心提供一份业主及常住人员登记及紧急联络人员名单，紧急联络人员名单为紧急情况时可取得联系处理紧急事项的人员名单，按联络先后次序排列。

16、如秩序维护员发现您的单元区域发生紧急事件，在与您的家人无法取得联系的情况下，将依照本名单联络相关人员以做出处理。物业服务中心将妥善保管您的家庭资料及紧急联络资料，并为您保密。特别提醒：如相关资料有所变化，请您务必及时通知物业服务中心做出变更。二、消防管理1、各业主要严格遵守消防法律法规，维护小区消防设施完好，安全用电用气，落实防火措施，经常检查，及时消除火灾隐患。2、不得占用、堵塞或封闭消防通道，不得损坏安全疏散标识、应急照明设施和消防标志等；3、物业服务中心全体人员、本小区的所有业主都有防火的义务；4、一旦发生火灾，应立即采取有效措施进行补救，同时迅速报物业或报火警119，并准确报告火情。第

17、三节 交通管理一、机动车辆1、一律停放在别墅院落内，不得在道路内停放；2、所有进入小区的车辆须按有关路标行车，禁鸣喇叭，限速5公里/小时，并有序停放在指定的车位上；3、车辆凭停车卡（临时通行卡）进入小区，离开时凭停车卡（临时通行卡）放行；4、凡进入小区的车辆须遵守小区车辆管理制度，并服从管理人员的管理；5、小区的道路需要维修时，服务中心可临时封闭道路；6、损坏小区内设施设备的当事人应予以补偿。第四节 环境维护与清洁管理“保护环境，人人有责”本物业由专业清洁队伍负责公共场地的清洁，但仍有赖于全体住户通力合作，才能确保环境的清洁。一、垃圾收集1、业主在装修期间所有装修垃圾装入编织袋自行清运。2、业

18、主居住期间，请按每天垃圾收集的时间，将生活垃圾袋装，物业将定时收集。二、公共区域公共区域由小区统一管理，任何住户不得随意改变（包括：种植和涂装）原设计。三、防治虫鼠环境保洁部将定期为公共区域提供防治虫鼠的消杀服务。住户自行承担本户内的虫鼠消杀责任。物业服务中心提醒您请对未成年儿童和您的宠物尽监护及看管之责。第五节 宠物管理 本小区严格执行西宁市限制养犬条例，具体如下： 为了规范养犬人携犬出户活动，保障人身安全和维护公共卫生环境卫生，制作以下规定：一、小型观赏型宠物可以出户活动，但应遵守下列规定： 1、宠物出户时必须挂犬牌，并由养犬人牵领； 2、不得携宠物进入市场、商店、饭店、医院、展览馆、体育

19、场馆、机关、团体、企事业单位等公共场所； 3、养宠物人应携带清洁工具，及时清除犬排泄的粪便，不得损害公共卫生； 4、不得携宠物乘坐公共交通工具。二、为维护小区安静的生活环境，保护业主人身安全，本小区禁止饲养烈性宠物和大型宠物。第六节 房屋租赁管理 所有出租的房屋，业主应及时协同租户到物业服务中心办理租赁备案登记，以规范租户的行为，并保证物业的正常使用和业主自身的权益，同时业主还应按规定，到当地公安机关办理相应的手续。第七节 特别说明1、本小区的秩序维护员和保洁员较专注于安全事务及清洁事务，对安全和清洁以外的问题，未必全面了解，或许不能够准确地给予解答或指引，敬请谅解；2、为提高服务效能，避免不

20、必要的误会和阻碍，除紧急事件外，业主不清楚之处或有任何合理建议、投诉，可直接致电客服中心或亲临服务中心（联系电话：09714319998）；3、小区设宣传栏及意见箱，以加强与业主联系，若有书面赐示，除邮寄外，亦可投意见箱；4、若发现院内有可疑人员及物品，请及时联络物业服务中心监控中心，或立即拨打110报警；5、投诉个别服务人员，可直接致电投诉热线，亦可与物业服务中心经理面谈，公司领导将仔细聆听您的意见，并请尽可能记录其工牌、姓名以便调查处理；6、若您的合理化建议被采纳，物业服务中心将会予以答谢。第五章 第五章应急防护须知一、火警报警首先致电物业服务中心（电话：0971-4319998），并告知

21、如下信息：出现火情的楼层及房间号；对现场的描述，描述何种燃烧、火势大小；确定后报火警119。二、安全提醒： 入住时，业主及家人务必掌握本物业的消防安全通道、疏散路径，消防设施和相关知识。三、火警警报：请牢记：必须把每次报警当做真实的火警，除非有另外的通知！四、断电为了您的安全：l 至少保留一支可用的手电筒；l 关闭所有电气设备和电器；l 在光线较暗处行动请小心；l 保持镇定。第六章 入住导航一、户口迁移办理如果您需要办理户口迁入新居手续，请持相关资料，前往派出所户籍科办理。户口迁移所需资料：l由物业服务中心开据的物业房号证明l户口本l所迁人员一寸照片二、水、电、天然气、有线电视、电话的开通1、

22、水、电的开通，均可在卧龙花语墅物业服务中心办理；2、水、电卡日常充值，可在小区物业服务中心办理；天然气日常缴费在小区附近银行网点，或专门的天然气缴费点均可办理；3、有线电视、电话开通咨询相关部门办理。三、 常用电话号码火 警119匪 警110急救中心120交通事故处理122电话号码查询114电信电话故障10000天气预报查询121数字电视客服96333供 电 局5192222自来水公司6145445天然气客服5131117社区居委会8011571火车站问询处7192222曹家堡机场8188222临时管理规约第一章 总 则第一条 根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制

23、定本临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。第二条 建设单位应当在物业销售前将本临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时管理规约予以的书面承诺，表示对本临时管理规约内容的认可。第三条 本临时管理规约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。第四条 建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时管理规约一致。第二章 物业基本情况第五条 本物业管理区域内物业的基本情况物业名称：卧龙花语墅座落位置：西宁市新城大道151号物业类型：别墅住

24、宅建筑面积：约11万平方米第六条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等；2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等；3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。第七条 在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位和设施设备为建设单位所有：1、 小区

25、经营用房；2、 小区内未出售房屋；建设单位行使以上部位和设施设备的所有权，不得影响物业买受人正常使用物业。第三章 物业的使用第八条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。第九条 业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。第十条 业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。第十一条 业主需

26、要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。本物业管理区域的装饰装修施工时间为上午8：3011：30时，下午14：0017：00时，其他时间不得施工。第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。第十五条 业主应

27、按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置安装。第十六条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。第十七条 本物业管理区域内禁止下列行为：1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；3、违章搭建、私设摊点；4、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声；6、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；7、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

28、8、法律、法规禁止的其他行为。第十九条 业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：1、饲养宠物的业主必须取得政府公安部门颁发的许可证，并管理好宠物；2、严禁在小区公共区域放养。第四章 物业的维修养护第二十条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。第二十一条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。 相关业主阻挠维修养护的进行，造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。第二十二条 发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修

29、养护但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所或业主代表）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主并做好善后工作。第二十三条 因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业管理企业的同意，并在约定期限内恢复原状。第二十四条 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。第二十五条 建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。经建设单位或其委托的相关单位认定确属应维修事项的，建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，

30、经业主催告后，仍未予以修复的，业主可以自行或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。第二十六条 本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。第五章 业主的共同利益第二十七条 为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予青海华港物业管理有限公司以下权利：1、根据本临时管理规约配合建设单位制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；2、以批评、规劝、公示、暂停服务等必要措施制止业主、物业使用人违反本临时管理规约和规章制度的行为。第二十八条 建设单位应在物业管理区域内显著位置设置公告栏，用于张贴物业管理规章制度

31、，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。第二十九条 本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制方式。业主应按照前期物业服务合同的约定按建筑面积按时足额交纳物业服务费用。未按期缴纳者，按欠款额的千分之三加收滞纳金。本物业装修期限为半年（自通知交房之日起计算），半年后所有房屋均视为实际入住并不再享受任何减免政策。物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。第三十条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、物业管理企业的同意后，按规定办理有关手续。第六章 违约责任第三十一条 业主违反本临时管理规约关于物

32、业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本临时管理规约向人民法院提起诉讼。第三十二条 业主违反本临时管理规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据本临时管理规约向人民法院提起诉讼。第三十三条 建设单位未能履行本临时管理规约约定义务的，业主和物业管理企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据本临时管理规约向人民法院提起诉讼。第七章 附 则第三十四条 本临时管理规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。本临时管理规约所称物业的共用部位、共用设施设备，

33、是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。第三十五条 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理企业，并要求物业继受人签署本临时管理规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本临时管理规约。第三十六条 本管理规约由物业管理企业和每位业主各执一份。第三十七条 本临时管理规约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的业主管理规约生效之日终止。3装修管理规定为了使业主顺利进行室内设计与装修，避免在装修过程中出现违规现象，损害户内自用设施、公共设施和他人利益。为此，华港物业有限公司根据中华人民共和国建设部 2002 第 110 号令

34、住宅室内装饰装修管理办法、西宁市物业管理条例等法规，特制定本装修管理规定：一、装饰、装修程序物业公司将严格执行建设部 2002 第 100 号令，对无资质证书的装修企业禁止承接家庭居室装饰装修工程，禁止私自装修。装修申报购房有效证件。申请人身份证。施工企业营业执照副本、资质证书和法人委托书等有关复印证件。装饰装修方案。包括：施工图纸（平、立面图）。地面设计资料。厨房、卫生间、洗衣房给排水系统设计图。电器施工图。装修期限。装修期限为：自通知交房之日起半年内，已装修房屋和超过装修期限尚未装修房屋，均视为已实际入住。增加楼面荷载，应向原设计单位提出并得到批准。详细填写装修申请表。签订装修管理协议交纳

35、装修保证金等费用：各项费用如下：装修公司交纳装修保证金： 15000元/户。装修施工许可证工本费： 50元/证。施工人员临时出入证工本费： 10 元/证。施工人员临时出入证押金：20元/证。领取装修施工许可证、办理装修人员临时出入证：身份证原件（复印留底）。壹寸证件照每人壹张。资料齐全，装修申报手续办理完成。装修过程中物业公司房管员、秩序维护员及工程人员随时可进入施工现场巡查，以确保按照装修规定或装修申报进行。退还装修保证金。装修过程中无违章行为发生，向物业公司交还核发的装修许可证及临时出入证，装修施工审核符合要求的，水电等改动部分无异常问题，经装修验收合格后，可退还装修保证金（无利息）。装饰

36、装修的保修装修完毕，装修企业应向业主出具质量保证书。主要保修内容是：住宅室内保修期最低为两年，卫生间、厨房防渗漏保修为五年。二、装饰、装修规范：装饰、装修注意事项：1、任何时候不得改变房屋的柱、梁、板、承重墙和建筑结构，上下水管道、电路等。对非承重墙部位的改动，应提出书面申请，经物业公司客户服务部和工程维修部审定后批准方可施工。2、不得封闭阳台、安装防盗网、雨阳棚、晾衣架、太阳能、广告牌或其他伸出物。不得改变围墙栏杆和花园用途。 3、不准擅自改变原有外门、窗的规格及外立面墙面装饰。4、禁止将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房；不准凿除房屋地面，以防破坏防水层结构，屋顶打眼不得超过6公分。

37、5、室内排水管，装修时不得封包死，如需包封，经书面申请允许登记后须包成活动的，以便今后检查维修。各类计量表阀门不得包封。6、严禁改装地辐热采暖、增加采暖容量，改动可视对讲、配电箱等。确需改动的应向物业公司提交书面申请，并由业主自行承担由此带来的一切后果。7、根据室内地面荷载，不得用砖、大理石等超重材料进行装修。装饰、装修时间装修时间为每天上午8:30至11:30，下午14:00至18:00。双休日、节假日为上午9:30至11:30，下午14:00至17:00不得延长施工时间，以免影响他人休息及安全。施工规则1、装修人员必须严格遵守小区各项管理规定，执行消防条例，对小区内的消防设施，设备不允许擅

38、自动用或变更。2、为确保小区安全，装修人员一律不准在小区留宿。3、装修人员携物出小区，需到秩序维护部办理携物出门单。4、施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。5、装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所或下水道，施工时预留管口应采取适应的遮蔽措施，以防堵塞排水管道。6、沙子、水泥等装修材料需堆放到指定地点后进行转运，物业公司为业主提供板车（业主需持有效证件办理借用手续）。沙子、水泥和垃圾等必须装袋运输，遵守小区车辆管理规定，即停、即运、即卸、即走，卸运完物品后及时将路面清扫干净。8、装修公司对装修垃圾必须做到袋装化，不得堆放楼道内，应堆放在楼下指定的地点，由物业公司统一运出小区。9

39、、装修人员、住户不得高空抛物，更不得抛垃圾。10、空调的安装，必须按物业的统一要求指定位置，不得随意安装。墙体打孔，经申请由物业公司统一安排施工，费用业主承担。11、装修时应认真做好卫生间及厨房的地面防水，并保证地面防水四周与墙接触处应向上翻起，高出卫生间地面不小于1.5米，厨房不小于0.5米。以免对楼下造成损失。12、装修施工现场建议安装简易马桶，并不准使用电炉、煤气炉做饭。装修公司在装修现场应备手提灭火器。如动用明火必须向物业公司申请。监理、验收1、装修期间物业公司有权对施工现场工作进度以及公共设施情况执行监督管理。2、装修施工许可证需贴示于装修物业的户门上，以便检查，一户一证。3、所有装

40、修工程只限在装修施工许可证指定的住户室内进行，装修材料需放在装修户室内，不得占用走廊、通道或其它公共地方。4、物业公司管理人员有权检查、抽查装修人员的临时出入证及相关证件。如发现证件过期，立即没收，请其重新交款登记办理并按过期天数每天追交5元的违约金。5、物业公司有权停止违章施工的行为，凡多次违章者，物业公司有权采取限制供应措施，并按建设部的规定向相关行政管理部门报告，直至取消企业在物管区域内的装修资格，同时扣除装修保证金，造成的一切后果，违章者自负。6、装饰、装修完毕，施工企业和业主向物业管理公司申请验收时，应交回装修施工许可证和临时出入证，如有丢失扣除押金。三、装饰装修责任1、因住宅装饰装

41、修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，装修公司（业主）应负责修复和赔偿。2、装饰装修前发现上述问题，由物业公司或装修人聘请专业维修人员负责修复，费用由装修人承担。3、装修发生违章行为，业主、装修公司均为第一责任者，均应独立承担责任损失和接受处理。4、业主装修前应对室内所有水暖管道、防水进行打压和闭水试验，确保管道、接口、防水完好后方可装修，未按要求进行试验直接装修的，均视为完好，物业公司不承担任何责任。四、违章装修处罚办法业主、装修企业未申报或虽申报而未经同意进行装修以及委托无资质的企业进行装修的，所产生的一切后果自行承担。违反装饰、装修注意事项第1、者处扣罚装修企业1000元

42、违约金，并恢复原状；违反2、3、4、7、8中任何一条者扣罚装修企业50300元违约金。并责令改正、赔偿、恢复。违反装饰、装修注意事项第5、6条者，造成不利维修、抢修等后果，由业主承担责任。 违反装饰、装修注意事项第6条，处装修企业扣罚违约金5001000元。违反施工规则第1条者，处装修企业扣罚违约金5001000元。违反施工规则第2、9条者，扣罚违约金50-100元。违反施工规则第4、7条者，扣罚违约金50-200元。违反施工规则第5、8条者，扣罚违约金100-200元。违反施工规则第9条者，扣罚违约金100-300元。违反监理、验收第2条者，给予停水、停电处理。违反监理、验收第3条者，被视为丢弃物给予清理。使用有毒、可燃及刺激性气雾材料，向公共走道排放，经指正不更改者，扣罚违约金100-500