郑健-企业内训师培训课程.ppt

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1、中国管理培训网中国管理培训网 主讲：郑健郑健 教授S12中国管理培训网中国管理培训网 今天是我新生命的开始今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我对今天充满信心我无法预料未来我无法预料未来但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天承承诺诺今今天天中国管理培训网中国管理培训网 导导 语语 1 1、问题：、问题：当前企业内训中存在的若干问题？当前企业内训中存在的若干问题？问题的提出：问题的提出：问题的思考：问题的思考：问题的解决：问题的解决：3中国管理培训网中国管理培训网 2 2、三位一体的、三位一体的TTTTTT角色角色编编课程的设计者课程

2、的设计者演演内容的表达者内容的表达者导导活动的组织者活动的组织者导导 语语4中国管理培训网中国管理培训网 导导 语语 3 3、培训师职业信条：、培训师职业信条：以此为业以此为业 以此为荣以此为荣 以此为乐以此为乐欣赏优秀欣赏优秀 真才实学真才实学 真传实教真传实教敬重师长敬重师长 尊重同业尊重同业 博采众长博采众长5中国管理培训网中国管理培训网 4 4、培培训训职职业业操操守守回报回报社会社会自我自我更新更新要言要言洁语洁语包容包容同业同业尊崇尊崇真知真知诚待诚待学员学员忠于忠于团队团队守时守时重诺重诺导导 语语6中国管理培训网中国管理培训网 5 5、个人风格选型、个人风格选型教士风格教士风格

3、Boanerges学者风格学者风格Scholar教练风格教练风格Coach演艺风格演艺风格ArtistADC B导导 语语7中国管理培训网中国管理培训网 6 6、职业风范训练、职业风范训练 魅力魅力fascination 态度态度attitude 专业性专业性specialty 权威性权威性authority导导 语语8中国管理培训网中国管理培训网 我们眼中的培训师我们眼中的培训师 培训师培训师应明确了解培训职业应具备的基础素质应明确了解培训职业应具备的基础素质 培训师培训师应充分了解当前国内外的宏观经济形势应充分了解当前国内外的宏观经济形势 培训师培训师应熟练掌握有关培训的知识和技能技巧应熟

4、练掌握有关培训的知识和技能技巧 培训师培训师应全面熟悉企业人力资源管理相关内容应全面熟悉企业人力资源管理相关内容 培训师培训师培训中应当从易到难穿插进行现场演练培训中应当从易到难穿插进行现场演练课程思路课程思路9中国管理培训网中国管理培训网 划分团队划分团队 以坐位自然划分学习团队，每队以坐位自然划分学习团队，每队6-86-8人为宜；人为宜；团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍；团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍；在老师指导下，民主选举出每队的队长；在老师指导下，民主选举出每队的队长；队长负责，发动成员为团队起名称、定口号；队长负责，发动成员为团队起名称、定口号；工作人员将各队名称、口号

5、登记到竞赛栏上；工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上；打分注意事项：打分注意事项：1010分制，看到、听到、体会到。分制，看到、听到、体会到。实战准备实战准备10中国管理培训网中国管理培训网 第一讲第一讲11中国管理培训网中国管理培训网 目目 录录 一、一、企业内训师的素质要求企业内训师的素质要求 二、二、培训师职责和历史使命培训师职责和历史使命 三、三、咨询培训业的现状和未来咨询培训业的现状和未来 四、四、教育化经营与学习化生存教育化经营与学习化生存 五、五、Internet与知识经济时代与知识经济时代第一讲第一讲12中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素

6、质要求培训师的能力系统培训师的能力系统13中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=积极心态积极心态 体现：体现：热情、激情热情、激情积极、向上积极、向上意志力、永不言败意志力、永不言败凡事往好的方面想凡事往好的方面想要为成功找方法，要为成功找方法，不要为失败找理由不要为失败找理由 对自命为对自命为“怀才怀才不遇不遇”者的质疑？者的质疑？14中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=积极心态培养积极心态培养强烈的事业心强

7、烈的事业心灵商（灵商（SQ）体现体现人性最根本的原欲人性最根本的原欲弗洛伊德的观点弗洛伊德的观点自信与令他人信服自信与令他人信服15中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力智慧的头脑智慧的头脑基础智力基础智力(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)缜密的思考缜密的思考敏捷的反应力敏捷的反应力（下页小测试）（下页小测试）16中国管理培训网中国管理培训网 你能快速读出吗你能快速读出吗?(从第从第2行起读行起读:听口令听口令)红橙黄绿黑紫蓝一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求红红红红橙橙橙橙黄黄黄

8、黄绿绿绿绿蓝蓝蓝蓝紫紫紫紫黑黑黑黑17中国管理培训网中国管理培训网 联想测试联想测试酒酒 天天 冷冷 火车火车 紫色紫色一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求18中国管理培训网中国管理培训网 哪一个与众不同？哪一个与众不同？ABCDABCDE一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求19中国管理培训网中国管理培训网 ？接下来的是什么？接下来的是什么？ABCDE一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求20中国管理培训网中国管理培训网 九个点连线九个点连线一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求你能用四条直线使这九个点连接起来吗？你能用四条直线使这九个点连接起来吗？

9、21中国管理培训网中国管理培训网 九个点连线九个点连线一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求22中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力潜能挖掘潜能挖掘勤能补拙勤能补拙巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现小实验小实验 参与人员：参与人员：小组竞猜：小组竞猜：思考与回答：（数字接近者适当加红星）思考与回答：（数字接近者适当加红星）已装满水的杯子里已装满水的杯子里还能加多少钉书钉？还能加多少钉书钉？23中国管理培训网中国管理培训网 1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力良好的天赋良好的天赋形体

10、修炼形体修炼 （健康、奔放、充满活力）（健康、奔放、充满活力）艺术气质艺术气质 （内在素质的外化，加强修养）（内在素质的外化，加强修养）一副金嗓子一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）（拳不离手，曲不离口）一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求24中国管理培训网中国管理培训网 1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=知与行的和谐知与行的和谐广泛的知识广泛的知识(广度广度)扎实的理论功底扎实的理论功底(深度深度)丰富的阅历（实践）丰富的阅历（实践）运用能力（熟能生巧）运用能力（熟能生巧）一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求请一位学员举例：一个熟能生巧的故事25中国管

11、理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力=自学习能力自学习能力谦虚的学习态度谦虚的学习态度广泛的信息源广泛的信息源 A、图书馆图书馆 B、自购专业书籍自购专业书籍 C、近期报刊近期报刊 D、广播电视广播电视 E、网络电邮网络电邮 F、朋友们的交流朋友们的交流快速学习力快速学习力26中国管理培训网中国管理培训网 TTT学习的四项要领：投入：投入：投入多少，收获多少；参与：参与：参与多深，领悟多深；开放：开放：心态归零，方有心得；谦逊：谦逊：博采众长，成就卓越！一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求2 2、

12、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力27中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力自创新能力自创新能力强烈的事业心强烈的事业心竞争环境下的必然竞争环境下的必然勤于思考勤于思考持续创新持续创新真 用诚 心是 是最 最佳 好的 的公 工关 作模 方式 法28中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力自创新能力自创新能力持续创新持续创新课程设计指南课程设计指南29中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业

13、内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=文字组织能力文字组织能力培训规划培训规划 A、培训战略规划培训战略规划 B、年度工作计划年度工作计划 C、阶段培训计划阶段培训计划 D、日常培训任务、日常培训任务教材编写教材编写 A、幻灯片（幻灯片（Powerpoint）B、相关文案相关文案30中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=文字组织能力文字组织能力项目策划项目策划 A、项目工作目标项目工作目标 B、工作原则工作原则 C、项目调研纲要项目调研纲要 D、相关资源条件相关资源条件 E

14、、策划基本思路策划基本思路 F、工作具体步骤工作具体步骤 G、实施详细计划实施详细计划 H、相关课程设计相关课程设计 I、培训费用预算培训费用预算 J、项目成果评估项目成果评估31中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力口语演讲能力口语演讲能力语言：用字、用词的准确性语言：用字、用词的准确性语气：感情色彩的运用语气：感情色彩的运用语音：标准普通话语音：标准普通话语调：抑扬顿挫语调：抑扬顿挫天赋的金嗓子：有质感、磁性天赋的金嗓子：有质感、磁性32中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内

15、训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力口语演讲能力口语演讲能力现场口语练习：（一）四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。33中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力口语演讲能力口语演讲能力现场口语练习：（二）八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。34中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=现场组织能力现场组织能力各类培训活动的组织各类培训活动的组织 现场应变现场应变

16、煽情造势的感染力煽情造势的感染力以情动人以情动人气氛营造气氛营造局面掌控局面掌控35中国管理培训网中国管理培训网 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求4 4、培训师各方面能力的整合、培训师各方面能力的整合=融会贯通融会贯通=敢于行动（多炼）敢于行动（多炼）自助、人助、天助自助、人助、天助心理小测验心理小测验小蚂蚁在河边，它看到的是谁？小蚂蚁在河边，它看到的是谁？（连续回答十次，思考回答结果）（连续回答十次，思考回答结果）36中国管理培训网中国管理培训网 现场演练现场演练一分钟练习一分钟练习：学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态

17、与热情。体现出积极的心态与热情。规则：规则：1 1、逐人上场，每人、逐人上场，每人1 1分钟，分钟，5050秒提示；秒提示；2 2、不足、不足1 1分钟，演讲者需鞠躬至时满；分钟，演讲者需鞠躬至时满；3 3、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；4 4、每组、每组1 1人参加评委（不评本组学员）；人参加评委（不评本组学员）；5 5、总评决出团体、总评决出团体1 1、2 2、3 3名。名。（红五星奖励：按名次分别给出红五星数（红五星奖励：按名次分别给出红五星数8 8、5 5、3 3颗）颗）37中国管理培训网中国管理培训网 动态学习动态学习让你的让你的能力之树常青能力之树常

18、青成功的成功的太太 阳阳一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求38中国管理培训网中国管理培训网 二、培训师的职责和历史使命二、培训师的职责和历史使命1、培训师成为热门人才、培训师成为热门人才=人力资源中的核心资源人力资源中的核心资源=市场供需关系的必然性市场供需关系的必然性2 2、内部培训师的主要职责、内部培训师的主要职责=企业培训战略的规划者企业培训战略的规划者培训提到了战略的高度培训提到了战略的高度培训战略是培训战略是HR战略的关键之一战略的关键之一39中国管理培训网中国管理培训网 二、培训师的职责和历史使命二、培训师的职责和历史使命2 2、内部培训师的主要职责、内部培训师的主要

19、职责=培训策略的制定者培训策略的制定者与竞争对手比高低与竞争对手比高低人高一等，技高一筹人高一等，技高一筹培训方法的创新者培训方法的创新者=员工精神的激励者员工精神的激励者=团队建设的凝聚者团队建设的凝聚者40中国管理培训网中国管理培训网 二、培训师的职责和历史使命二、培训师的职责和历史使命3 3、内部培训师的历史使命、内部培训师的历史使命=企业运营的实践者企业运营的实践者经济发展的促进者经济发展的促进者=社会进步的推动者社会进步的推动者培训师角色的转变：由“师者，传道、授业、解惑也”发展为战友和战略伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。41中国管理培训网中国管理培训网 三、咨询培训业的现

20、状和未来三、咨询培训业的现状和未来1、咨询培训业的兴起、咨询培训业的兴起 中国传统的教育体制中国传统的教育体制封建科举与封建科举与“学而优则仕学而优则仕”学历教育与培养尖子人才学历教育与培养尖子人才学校向社会输出的是失败者学校向社会输出的是失败者 注意：注意：历史的发展是有其内在规律性的，真正聪历史的发展是有其内在规律性的，真正聪明的人不是能够改变规律或创造规律，而是准确把明的人不是能够改变规律或创造规律，而是准确把握规律，踩着规律的节拍走，比别人快半步。握规律，踩着规律的节拍走，比别人快半步。42中国管理培训网中国管理培训网 三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来1、咨询培训业

21、的兴起、咨询培训业的兴起 教育改革：时代的呼唤教育改革：时代的呼唤WTO之后的五大热点之后的五大热点民办教育应运而生民办教育应运而生企业培训：永恒的主题企业培训：永恒的主题2 2、国外的咨询培训业简介国外的咨询培训业简介43中国管理培训网中国管理培训网 三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状 五种类型的咨询公司五种类型的咨询公司洋咨询在中国国内的机构洋咨询在中国国内的机构学院派教授创办的机构学院派教授创办的机构港台派的咨询机构港台派的咨询机构海归派留学生创办的机构海归派留学生创办的机构本土派的咨询机构本土派的咨询机构=各各类咨询公司的

22、特点评价类咨询公司的特点评价44中国管理培训网中国管理培训网 三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状=放眼未来，谁是真正的赢家放眼未来，谁是真正的赢家各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才市场业务类型将进一步细化细分市场业务类型将进一步细化细分市场份额将从科技含量、知识含量高的企业市场份额将从科技含量、知识含量高的企业 向传统型企业延伸向传统型企业延伸45中国管理培训网中国管理培训网 三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状=放眼未来，谁是真正的赢

23、家放眼未来，谁是真正的赢家客户类型从外企、大型国企向中小企业扩展客户类型从外企、大型国企向中小企业扩展运作方式和咨询内容将不断创新和变化运作方式和咨询内容将不断创新和变化顾问公司与客户企业的合作程度不断加深顾问公司与客户企业的合作程度不断加深咨询顾问公司本身也将出现新的分化与整合咨询顾问公司本身也将出现新的分化与整合46中国管理培训网中国管理培训网 四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存1、企业竞争、企业竞争 的三度空间的三度空间竞争密集区竞争宽松区竞争竞争垄断区垄断区垄断区垄断区普通的人员普通的人员艰辛地生存艰辛地生存优秀的人才优秀的人才高品质生活高品质生活卓越的人物卓越的人物

24、理想的境界理想的境界竞争47中国管理培训网中国管理培训网 2、如何打造核心竞争力、如何打造核心竞争力=初级阶段的竞争初级阶段的竞争产品竞争阶段产品竞争阶段 A A、产品质量产品质量 B B、产品价格产品价格 C C、服务服务=中级阶段的竞争中级阶段的竞争产品竞争的延伸产品竞争的延伸 A A、经营规模经营规模 B B、经济实力经济实力 C C、广告效应广告效应四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存48中国管理培训网中国管理培训网 2、如何打造核心竞争力、如何打造核心竞争力 高级阶段的竞争高级阶段的竞争异质优势异质优势人力资源管理人力资源管理文化竞争文化竞争创新能力之争创新能力之争四

25、、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存 思考：思考：什么是什么是企业核心竞争力企业核心竞争力？49中国管理培训网中国管理培训网 2、如何打造核心竞争、如何打造核心竞争=企业核心竞争力企业核心竞争力(CorecompetenceCorecompetence)是企业所具备的一种或几是企业所具备的一种或几 使其在顾客提供价值过程使其在顾客提供价值过程 中长期领先于其他竞争对中长期领先于其他竞争对 手的能力。手的能力。四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存50中国管理培训网中国管理培训网 2、如何打造核心竞争、如何打造核心竞争=企业核心竞争力企业核心竞争力核心竞争力的特征核心

26、竞争力的特征四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存51中国管理培训网中国管理培训网 3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营 彼德彼德 圣吉博士的第五项修炼圣吉博士的第五项修炼未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。手学习得更快。四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存52中国管理培训网中国管理培训网 3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营=企业教育化经营的观念企业教育化经营的观念对外经营客户，引导消费对外经营客户，引导消费 A A、消费指导老师消费指导老师 B B、操作教练操作教练对内经营员

27、工，教育化经营对内经营员工，教育化经营 A A、培训师的角色培训师的角色 B B、主管是兼职教师主管是兼职教师四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存5354中国管理培训网中国管理培训网 企业的可企业的可持续性持续性发展发展 顾客忠诚顾客忠诚 顾客满意顾客满意 为顾客为顾客创造价值创造价值带来利益带来利益 企业的可企业的可持续性持续性发展发展 企业人力企业人力资源开发资源开发管理系统管理系统 员工需求满足员工需求满足个人价值实现个人价值实现 企业人力资源企业人力资源产品服务提供产品服务提供 员工员工满意满意 员工生产员工生产率与素质率与素质 3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与

28、教育化经营企业经营价值链企业经营价值链 四四、教育化经营与学习化生存、教育化经营与学习化生存、教育化经营与学习化生存、教育化经营与学习化生存中国管理培训网中国管理培训网 3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营员工学习化生存员工学习化生存知识经济时代的特点知识经济时代的特点 A A、知识更新知识更新 B B、信息爆炸信息爆炸人力资源在竞争中的地位人力资源在竞争中的地位学习不再是阶段性地工作学习不再是阶段性地工作四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存55中国管理培训网中国管理培训网 4、时代发展与培训师的机遇、时代发展与培训师的机遇四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营

29、与学习化生存培训师与打造企业培训师与打造企业核心竞争力的关系核心竞争力的关系56中国管理培训网中国管理培训网 导言：优秀培训师应了解宏观经济大势社会经济发展的形态演变社会经济发展的形态演变国际经济发展格局国际经济发展格局国内改革与经济走势预测国内改革与经济走势预测五、五、Internet与知识经济时代与知识经济时代1 1、人类历史发展的基本规律、人类历史发展的基本规律 由低级向高级发展由低级向高级发展 分工越来越细分工越来越细 合作越来越成为必须合作越来越成为必须57中国管理培训网中国管理培训网 1 1、人类历史发展的基本规律、人类历史发展的基本规律五、五、Internet与知识经济时代与知识

30、经济时代谁是谁是主人主人？58中国管理培训网中国管理培训网 2 2、知识经济时代来临、知识经济时代来临InternetInternet与地球村与地球村 网络高科技迅猛发展网络高科技迅猛发展 改变了我们的工作和生活改变了我们的工作和生活 改变了我们的思维方法和行为方式改变了我们的思维方法和行为方式选择：选择：是被动应战、适应环境是被动应战、适应环境 还是积极主动、拚搏进取还是积极主动、拚搏进取五、五、Internet与知识经济时代与知识经济时代59中国管理培训网中国管理培训网 2 2、知识经济时代来临、知识经济时代来临WTOWTO与全球经济一体化与全球经济一体化 物竞天择，适者生存物竞天择，适者

31、生存 识时代者为俊杰识时代者为俊杰“狼来了狼来了”与企业应对之策与企业应对之策 把自己变成狼把自己变成狼 与狼共舞与狼共舞五、五、Internet与知识经济时代与知识经济时代60中国管理培训网中国管理培训网 3 3、国内企业发展经历的三个阶段、国内企业发展经历的三个阶段商品短缺时期：商品短缺时期：倒爷发财倒爷发财资金短缺时期：资金短缺时期：炒爷发财炒爷发财知识经济时期：知识经济时期：高科技的知识者发财高科技的知识者发财五、五、Internet与知识经济时代与知识经济时代令人深思的话：令人深思的话：愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，聪明的人把握机遇，大智慧者

32、创造机遇！聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！61中国管理培训网中国管理培训网 4 4、民营企业的发展与转型、民营企业的发展与转型创业时期的市场机遇创业时期的市场机遇 胆量、机遇和行动力胆量、机遇和行动力创业成功与经验型管理创业成功与经验型管理 创业成功企业家的特质创业成功企业家的特质 A A、商业悟性与市场敏感度商业悟性与市场敏感度 B B、独断专行与一个人说了算独断专行与一个人说了算 C C、家族化模式与经验型管理家族化模式与经验型管理五、五、Internet与知识经济时代与知识经济时代62中国管理培训网中国管理培训网 4 4、民营企业的发展与转型、民营企业的发展与转型转型与发展瓶颈转型与

33、发展瓶颈 关于如何做强做大的讨论关于如何做强做大的讨论 A A、竞争环境竞争环境 B B、行业前景行业前景 C C、企业内部状况（人才、机制、实力等）企业内部状况（人才、机制、实力等）转型问题转型问题 A A、建立现代企业制度建立现代企业制度 B B、建立人才机制建立人才机制 C C、建立学习型组织建立学习型组织五、五、Internet与知识经济时代与知识经济时代63中国管理培训网中国管理培训网 每日心得每日心得 就今天所讲授的课程内容，结合自身感受就今天所讲授的课程内容，结合自身感受写一篇学习的心得体会。写一篇学习的心得体会。要求：要求：文字流畅，不少于文字流畅，不少于300300字，其它不

34、限。字，其它不限。课后思考：课后思考：第一讲完64中国管理培训网中国管理培训网 第二讲第二讲65中国管理培训网中国管理培训网 目目 录录 一、一、培训授课基本技巧培训授课基本技巧 二、二、成人教育成人教育培训的特质培训的特质 三、三、企业内训战略规划企业内训战略规划 四、四、企业内训对象层次划分企业内训对象层次划分 五、五、HRM与培训管理与培训管理第二讲第二讲66中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧案例：案例：某企业内训，主讲内容是关于客户关系管理某企业内训，主讲内容是关于客户关系管理，老师是怎样开始引入主题的？老师是怎样开始引入主题的？67中国管理培训网中

35、国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧培培 训训技技 巧巧 语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控进度进度掌控掌控氛围氛围营造营造课间课间游戏游戏幽默幽默故事故事开头开头结尾结尾121268中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1 1、语言、语言语言的基本原则语言的基本原则表达的准确性表达的准确性(遣词造句遣词造句)意思的完整性意思的完整性(表达明白表达明白)语言的内装饰性语言的内装饰性(丰富、形象和生动丰富、形象和生动)语言的外装饰性（语音、语调的美感，标语言的外装饰性（语音、语调的美感，标 准的普

36、通话、声音洪亮有质感准的普通话、声音洪亮有质感)外语教学与同步翻译外语教学与同步翻译69中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1 1、语言、语言语言的基本原则语言的基本原则练习：练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要用下面所给的词汇构思一段文字，要 求有人物和故事情节。求有人物和故事情节。盘山公路盘山公路 失恋失恋 狼吞虎咽狼吞虎咽 冰雹冰雹 钱包钱包 沙滩沙滩 异想天开异想天开 Internet Internet 手机手机 非典非典（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按1 1、2 2、3 3名分别奖励名分别奖励6 6、4 4、

37、2 2颗红五星。）颗红五星。）70中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧2 2、体态、体态站的学问：站的学问：头、肩、腰、腿头、肩、腰、腿手势：手势：适度用手势（手势的含义见下页）适度用手势（手势的含义见下页）面部表情：面部表情：自信、热情、微笑自信、热情、微笑眼神：眼神：注意目光与学员的交流注意目光与学员的交流走动式授课：走动式授课：防止学员视觉疲劳防止学员视觉疲劳板书姿势（助教）板书姿势（助教）71中国管理培训网中国管理培训网 2 2、体态、体态手手 势势交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒绝拒绝掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状区分区分两手竖放，做

38、切分状两手竖放，做切分状警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指用掌或手指号召号召手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧激情激情拳头，向上拳头，向上决断决断拳头，向下拳头，向下一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧72中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧3 3、教材、教材编辑内容注意事项编辑内容注意事项印刷装帧注意事项印刷装帧注意事项书面与书面与PPTPPT衔接问题衔接问题教材应留适当的空白处教材应留适当的空白处教材创新的原则教材创新的原则结构性结构性 适用性适用性前瞻性前瞻性 再创作再创作73中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基

39、本技巧一、培训授课基本技巧4 4、教学工具、教学工具实物道具的视觉效果实物道具的视觉效果绘画式道具绘画式道具制作和使用道具应注意事项：制作和使用道具应注意事项：从简、从实用出发从简、从实用出发 不可太复杂、庞大不可太复杂、庞大不宜滥用道具不宜滥用道具74中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧5 5、教学环境、教学环境教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例)投影位置及效果投影位置及效果桌椅摆放、灵活调度桌椅摆放、灵活调度6 6、纪律性（参考下页后的温馨提示）、纪律性（参考下页后的温馨提示）主持人要强调纪律性主持人要强调纪律性对

40、注意力分散的学员可提问对注意力分散的学员可提问对影响他人的学员要提醒注意对影响他人的学员要提醒注意举例：一次成功学训练的会场布置75中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧5 5、教学环境、教学环境教室布置举例教室布置举例（图（图1 1：讲台，正面）：讲台，正面）喷绘的培训或论坛会标76中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧5 5、教学环境、教学环境教室布置举例教室布置举例各团队竞赛成绩一览表（图（图2 2：竞赛专栏，侧面或后面）：竞赛专栏，侧面或后面）团队名称奖励情况名次环宇队飞虎队新新人类队XX队队呼77中国管理培训网中国管理培

41、训网 温馨提示1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流！一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧78中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧7 7、时间掌控、时间掌控开场三分钟抓住学员的心理开场三分钟抓住学员的心理一小时或一个半小时休息一小时或一个半小时休息注意几个心理疲劳期注意几个心理疲劳期8 8、进度掌控、进度掌控依据课程原计划进行依据课程原计划进行如遇特殊情况灵活处理如遇特殊情况灵活处理重点突出，一般内容从简重点突

42、出，一般内容从简79中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧9 9、氛围营造、氛围营造好的氛围是共同营造的结果好的氛围是共同营造的结果老师的带动作用、引导作用老师的带动作用、引导作用真诚是最佳的公关模式真诚是最佳的公关模式态度决定一切态度决定一切1010、幽默故事、幽默故事故事比喻：复杂问题简单化故事比喻：复杂问题简单化轻松幽默，寓教于乐轻松幽默，寓教于乐80中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧讲故事比赛：讲故事比赛：1 1、每队推荐、每队推荐2 2人分别上台各讲一个故事，人分别上台各讲一个故事，3-53-5分钟；分钟；2 2、导

43、师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；3 3、精彩故事评出前三名，红五星奖励；、精彩故事评出前三名，红五星奖励；4 4、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。1010、幽默故事、幽默故事81中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧小故事小故事积极心态的故事积极心态的故事爱心感人的故事爱心感人的故事商业机智的故事商业机智的故事增强自信的故事增强自信的故事感人励志的故事感人励志的故事民间的寓言故事民间的寓言故事 你从每个故事中能得出什么启发？82中国管理培训网中国管理培训网 内容：内容：1

44、1、集体构思设计并表演一个培训游戏，、集体构思设计并表演一个培训游戏，2 2、总时间控制在、总时间控制在1010分钟以内。分钟以内。规则：规则：1 1、由导师和各队长担任评委，、由导师和各队长担任评委，2 2、展示完毕，评出团队、展示完毕，评出团队1 1、2 2、3 3名。名。（红五星奖励）（红五星奖励）团队游戏竞赛团队游戏竞赛一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1111、课间游戏、课间游戏83中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1111、课间游戏、课间游戏调节身心、活跃气氛调节身心、活跃气氛谈笑之间，明白道理谈笑之间，明白道理1212、开头与结尾（下一课

45、程详细讲解）、开头与结尾（下一课程详细讲解）户外游戏举例：一圈到底道具：规则：思考：84中国管理培训网中国管理培训网 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1111、课间游戏、课间游戏室内游戏举例：信任倒伏道具：规则：思考：85中国管理培训网中国管理培训网 1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线遗忘曲线原理遗忘曲线原理德国实验心理学家艾宾浩斯德国实验心理学家艾宾浩斯(ebbinghausebbinghaus)提出提出ebbinghausebbinghaus-manaizhenmanaizhen differential differential remembrance algorithms

46、modelremembrance algorithms model(艾宾浩斯艾宾浩斯-满爱镇满爱镇微分记忆算法模型微分记忆算法模型)manaizhenmanaizhen提出以下技术参数：提出以下技术参数：熟悉度、牢固度、难记度、健忘度熟悉度、牢固度、难记度、健忘度二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质86中国管理培训网中国管理培训网 1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线遗忘曲线原理遗忘曲线原理信息感知：接收资讯信息感知：接收资讯信息记忆：编码、储存信息记忆：编码、储存遗忘：信号衰减遗忘：信号衰减保持：保持：是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程二、

47、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质87中国管理培训网中国管理培训网 1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线模型依据理论：遗忘曲线、数学模型、心理学模型依据理论：遗忘曲线、数学模型、心理学功能效果功能效果对每个人的每个记忆项，动态创建一条遗忘对每个人的每个记忆项，动态创建一条遗忘曲线，并且在记忆的过程中动态维护曲线，并且在记忆的过程中动态维护,在最需要复在最需要复习的时候提醒用户进行复习。习的时候提醒用户进行复习。-迅速把您熟记的过滤掉迅速把您熟记的过滤掉.-迅速把您半熟记的转化成熟悉的迅速把您半熟记的转化成熟悉的.-迅速把您陌生的转化成熟悉的迅速把您陌生的转化成熟悉的二、成人教育培训的特

48、质二、成人教育培训的特质88中国管理培训网中国管理培训网 1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质 7575100100505025255 51515202010102525303089中国管理培训网中国管理培训网 2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点学习热情减退学习热情减退固有知识的障碍固有知识的障碍工作压力（精神状态）工作压力（精神状态）时间观念与纪律性时间观念与纪律性二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质90中国管理培训网中国管理培训网 2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点学习热情减退学习热情减退年龄增长与好奇心下降年龄

49、增长与好奇心下降参加工作后繁杂的事务缠身参加工作后繁杂的事务缠身频繁的社会交往占用了时间频繁的社会交往占用了时间有些人遭遇特殊变故有些人遭遇特殊变故自然产生的惰性自然产生的惰性二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质91中国管理培训网中国管理培训网 2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点固有知识的障碍固有知识的障碍为什么强调空杯心态为什么强调空杯心态心理自我满足心理自我满足(半罐子半罐子)夹生饭更难煮夹生饭更难煮调整心态调整心态二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质92中国管理培训网中国管理培训网 2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点工作压力（精神状态）工作压力（精

50、神状态）繁重的体力劳动让人疲倦繁重的体力劳动让人疲倦过度用脑让人神情麻木过度用脑让人神情麻木不佳的状态记忆力下降不佳的状态记忆力下降成年人相对理解力增强成年人相对理解力增强二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质93中国管理培训网中国管理培训网 2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点时间观念与纪律性时间观念与纪律性成人学习靠自觉，时间观念差成人学习靠自觉，时间观念差培训师往往碍于情面培训师往往碍于情面适度强调纪律性适度强调纪律性动之以情，晓之以理动之以情，晓之以理二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质94中国管理培训网中国管理培训网 3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析