产品经理的视角-腾讯内部培训资料.ppt

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1、产品经理的视角-腾讯内部培训资料目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 4 4总结总结 2023/4/1621目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 4 4总结总结 2023/4/1661目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 产品是什么产品是什么 产品经理是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系产品团队内部的运作体系4 4总结总结 2023/4/1671产品的基本理念，是很哲学的 任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到

2、一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。2023/4/1681“产品”的外延S任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人都是产品。S成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。S不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。2023/4/1691产品的内涵S产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。S会议室用的荧光笔：S男朋友：写字写字写字写字笔盖（保护笔芯）笔盖（保护笔芯）笔盖（保护笔芯）笔盖（保护笔芯）颜色墨水颜色墨水颜色墨水颜色墨水荧光荧光荧光荧光带给你快乐（会玩、幽默带给你快乐（会

3、玩、幽默带给你快乐（会玩、幽默带给你快乐（会玩、幽默）让你崇拜（才艺、能力让你崇拜（才艺、能力让你崇拜（才艺、能力让你崇拜（才艺、能力）让你朋友羡慕（帅、高让你朋友羡慕（帅、高让你朋友羡慕（帅、高让你朋友羡慕（帅、高）让你有安全感（有钱、稳重让你有安全感（有钱、稳重让你有安全感（有钱、稳重让你有安全感（有钱、稳重）2023/4/16101目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 产品是什么产品是什么 产品经理是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系产品团队内部的运作体系4 4总结总结 2023/4/16111产品经理的定义S产品经理是产品的设计者、建造者、

4、运营者，更是产品的第一个用户。S产品经理进行市场调研，收集用户需求。S产品经理确定产品功能，制定产品规划。S产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。2023/4/16121产品经理是怎么想的？S产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。S产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。需求集合需求集合功能集合功能集合出水写字出水写字出水写字出水写字保护笔芯的笔盖保护笔芯的笔盖保护笔芯的笔盖保护笔芯的笔盖颜色墨水颜色墨水颜色墨水颜色墨水易擦墨水易擦墨水易擦墨水易擦墨水产品产品产品产品写字写字写字写字长久的写字长久的

5、写字长久的写字长久的写字标识不同内容标识不同内容标识不同内容标识不同内容写新的内容写新的内容写新的内容写新的内容用户用户用户用户保护我？保护我？保护我？保护我？变形金刚？变形金刚？变形金刚？变形金刚？2023/4/16131产品经理最需要了解人的需求吸引力吸引力吸引力吸引力归属感归属感归属感归属感自由自在自由自在自由自在自由自在和谐和谐和谐和谐乐趣与兴奋乐趣与兴奋乐趣与兴奋乐趣与兴奋成为领导者成为领导者成为领导者成为领导者掌握和驾驭感掌握和驾驭感掌握和驾驭感掌握和驾驭感拥有智慧和知识拥有智慧和知识拥有智慧和知识拥有智慧和知识表现自我表现自我表现自我表现自我爱和被爱爱和被爱爱和被爱爱和被爱自我感

6、觉良好自我感觉良好自我感觉良好自我感觉良好传统传统传统传统自我放纵自我放纵自我放纵自我放纵安全安全安全安全尊重尊重尊重尊重2023/4/16141目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 产品是什么产品是什么 产品经理是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系产品团队内部的运作体系4 4总结总结 2023/4/16151产品和运营是各自独立的（例：、QQ）S产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。2023/4/16161产品和运营是各自独立的（例：、QQ）S产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。2023/4/

7、16171产品和运营有不同的目标和定义S“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。SQQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象SQzone：写日志、相册、放音乐、看别人QzoneS搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案S“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。SQQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）S宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）2023/4/16181不同业务有不同的产品/运营模式（例：QQ秀）S服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）

8、和相互贯穿。2023/4/16191产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）2023/4/16201目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 产品产品Sense/创新思维创新思维产品规划流程产品规划流程体验产品体验产品4 4总结总结 2023/4/16211小游戏：用户需求优先级排序SQQ发布第一个版本时，有以下用户需求：S卡通头像SQQ表情S聊天记录管理器S看谁在线上S安全性S传文件S很小的.exe文件S视频S聊天室S语音S反应速度快S请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。2023/4/16221小游戏：美容馆的Feature ListSQQ秀即将发布

9、美容馆，它能让用户制作一张专属于自己的脸：大致功能=美发+变脸+化妆+表情；大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。S请为此业务制作简单的Feature List。2023/4/16231怎样培养“产品Sense”？S“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。S提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。S用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。S产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。2023/4/16241创新思维S“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。S虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢

10、“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。S互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。2023/4/16251创新思维S“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。S最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。S更专业的创新方法：“代合调改用消排”。2023/4/16261“代合调改用消排”S“替代”2023/4/16271“代合调改用消排”S“合并”2023/4/16281“代合调改用消排”S“调整”+“改变”2023/4/16291“代合调改

11、用消排”S“其他用途”2023/4/16301“代合调改用消排”S“消除”2023/4/16311“代合调改用消排”S“重排”2023/4/16321创新方法作业S运用“代合调改用消排”，为扳手创新。2023/4/16331目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 产品产品Sense/创新思维创新思维产品规划流程产品规划流程体验产品体验产品4 4总结总结 2023/4/16341产品规划的流程定义S产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的

12、开发。2023/4/16351用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）2023/4/16361如何排定产品功能的优先级S各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。2023/4/16371实例QQ秀2.0产品策划的“三部曲”SQQ秀2.0/Qzone中功能的划分和优先级的排序。SQQ秀2.0鲜花工坊的Feature List。SQQ秀2.0鲜花工坊的产品需求说明书。2023/4/16381目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营

13、体系综述 产品产品Sense/创新思维创新思维产品规划流程产品规划流程体验产品体验产品4 4总结总结 2023/4/16391体验产品的原则S总的原则就是：扮演目标用户的角色，问自己这个服务是不是能让我“爽”。SPrinciple 1：心态代换我是目标用户。SPrinciple 2：UI简洁明了=降低用户体验成本。SPrinciple 3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。2023/4/16401体验产品的技巧S总的技巧就是：互联网的产品往往“大同小异”，因此要侧重细节。SSkill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因。SSkill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的

14、思维都是很发散的。SSkill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定。2023/4/16411目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 什么是运营什么是运营 运营实例运营实例体验运营体验运营4 4总结总结 2023/4/16421运营是有成本的，因此它有极为明确的目标S运营的目标：S扩大用户群。S寻找合适的盈利模式/增加收入。S提高用户活跃度。2023/4/16431运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家S这句话是值得批判的：“我们的具体情况不一样，因此我认为这个办法在这儿是行不通的。”真正的运营者从不妄下定论，而是让事实说

15、话。S先想想，某个假设如何进行小范围测试。S进行小范围的测试。S无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。S实例：QQ秀商城的定价策略。包括规划思路、具体策划和小范围测试的数据分析结果。2023/4/16441如何定价？S无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：总利润比市场份额、效率更重要。S案例讨论：甲公司生产一件服装的成本为￥75，价格为￥100。经过小范围测试，提价10%将失去18%的销量（件数），降价10%将增加50%的销量（件数）。请问甲公司应该提价、降价还是维持原价？S维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情。S降价是最昂贵的运营策略，而提

16、价的效果未必会有想像中的糟糕。2023/4/16451如何忽悠用户付费？S人性的弱点：“怕失去”的倾向强于“怕风险”。S请做一个选择：A、无论如何，都得到3万元。B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。S策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品他们会失去什么。S请做一个选择：A、无论如何，都失去3万元。B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。S结论：面对“失去”和“风险”，人会选择后者。2023/4/16461互联网产品常用的运营手段（例：QQ秀）2023/4/16471目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 什么是运营什

17、么是运营 运营实例运营实例体验运营体验运营4 4总结总结 2023/4/16481以下是有实际文档的运营实例SQQ秀的运营数据SQQ秀商城的用户群细分及相应策略SQQ秀商城的用户成长体系数据分析需求SQQ秀运营活动总结SQQ秀等级策划思路S网易游戏职员对征途运营数值体系的体验报告2023/4/16491目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 什么是运营什么是运营 运营实例运营实例体验运营体验运营4 4总结总结 2023/4/16501体验运营的原则S总的原则就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。SPrinci

18、ple 1：一定要花自己的钱体验运营！SPrinciple 2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。2023/4/16511体验运营的技巧S总的技巧就是：互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体。SSkill 1：不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。SSkill 2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。SSkill 3：把自己相像成该业务的“老板”，想想怎样去把利润最大化。2023/4/16521目录2 2产品产品 3 3运营运营 1 1产品产品/运营体系综述运营体系综述 4 4总结总结 2023/4/16531产品+运营=良好的业务/服务/公司S做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。S永远站在用户的角度考虑问题。S细节、细节、还是细节。S根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。S做“运营”，就是“精打细算过日子”。S任何时候，牢记运营的三大目标。S运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。2023/4/16541此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!