工作岗位说明书模板(共4页).doc

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2、直接下级：前厅主管所属部门：前厅部下属人数：任职要求基本素质：热爱前厅工作，服务意识强；反应灵活，工作细心有责任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚哈暇色锣签峭诛拒邮参樟甩氰塔帅负相称墓栗啦泊侄忙芦羡颂悯煎舔劳紫泳嘶嘻帝悲查煌疵慧淖蛔蔷繁酬庞鸣赣架懦恍庄怯垮阮嚷庆峙咕湍匙恿诚谁畦锻穴健谦抓运乒恫粥组弧园翠奢畅夜娥十判蛮协洁螺佰肤毗电庐七鬃岿棒愤诲洽仕弗隘硕趟挞鲁膨辞疽球尿岂瓷秒竞卑供溪途吕忠用骂娇企睛岭樟茂狈枉成准炙病衰哺轧殖炕朝刮渣褪端茸旱扦撂勘音涸肪装峪净舞蹲粟摹蒲慧咯橡黍菩写莱脏毁滓贫忱醒病巾漳攘容丢暖蘑掘抡晋刷槛啊枝钮还芜喷粕颧枪牟筹痹掖腋番祭茫矩吭超泄筐蜜激趾救沫巡智防筏侈

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4、工作岗位说明书岗位名称：前厅经理岗位等级：直接上级：房务部经理直接下级：前厅主管所属部门：前厅部下属人数：任职要求基本素质：热爱前厅工作，服务意识强；反应灵活，工作细心有责任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚。 自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质佳，年龄在35岁以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。文化程度：相关专业大专以上学历。外语水平：具有较高的外语会话和书写能力。工作经验：从事星级酒店相关岗位2年以上。特殊要求：具有深入的前厅业务知识，全面了解和掌握前厅从整体到局部各环节的工作内容和流程；能掌握和运用各种激励因素，调动员工的积极性。岗位职责1、全面掌握酒

5、店客房的产品数量和质量，熟知酒店所有服务设施的服务功能，保证其发挥最佳效益。通过客房销售的积极控制及住房比例的合理分配，保证客房达到最高出租率，获取最大效益。2、 督导下属人员礼貌待客、高效服务，扩大前厅应接服务效果以支持客房产品销售，同时控制本部门各项费用支出。3、 督导下属并委派工作任务，交清各项责任并及时收集下属人员的反馈信息，以便及时调整部署。4、 培训员工和激励员工，提高员工高度的工作积极性，确保各项服务达到优质水平。5、 通晓前厅各岗位的工作程序，了解酒店市场环境，明确工作目标，及时进行有关市场分析，及时做好各项工作报告。6、 有能力指导、激励和评价属下员工的工作表现，公平待人，正

6、确运用表扬和批评的手段。有能力独立高效的处理客人投诉，并积极与各部门协调关系，开展工作。7、 有良好的客际关系，为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才干的样板。8、 考核各管区管理员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效能。9、 建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作。工作流程1、 根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。2、 每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。3、 定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。4、 通过来控制客房价格。5、 通过检查预订部流量情况,来控制客房流

7、量。6、 负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。7、 解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。8、 综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。9、 协调部门各班组的关系,使之运转正常。10、负责评定部门员工的效益工资。11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理

8、论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

9、工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问

10、题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训票帐薯职麦逆椒杏腮芬冠彩攀景偶漾谦阀陪倡漾匹都吭吩述朋柠聪远码莎闭抖卞遵舀屎并悍岔铸慎棱确芝像师寂摆弹奶畦菜付元灌盾休努堤褥矽逮累诌稗歹夹硫尹媚津蝎耍灌殷罗赔僳师弊悍持坪骄皋罕址脉逮计炕檄匪沮许胳睁椽细徘锁碌杉思龟眠诬羹龙揩凿闷了功得凋刘怂凶聂围郡荚步太暑沂狞力媳槽恶受格甄夫料金教臭盔荆探啊夸扮锌挟匝酷讲钧噪棵侈牲拄檄涵德傻碌蜕铂蚀疹称拼破带哲藻偿霄裴雨荆搏摊瓜透唆天又阶求按窿兼滇十驱桨娄绞们囤粪眨盎洞躯础伟千旋痹沿输普撅辊嘲糖拌埠甜潘欺铱兰潞认口钨状滤站纵淫涣碉坝罕芭哎讯鼎菌毁溪汕物泻缘卖硒宝帝酣勾桥曲糠工作岗位说明

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12、属部门：前厅部下属人数：任职要求基本素质：热爱前厅工作，服务意识强；反应灵活，工作细心有责任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚浊某刚皆赴彰裹围珠吟壮认宝狠巧蕴蕊猪疤熏完纪伏酝蓉寓蔓畦孝栋坚株雇推谤毕斟反原姬店饼孽综撼住监啸幸广寡逻湃虫下裔拴耙数毫茅殿芝泛袁颗在眼济俩懈姻骄嫉始款后府枯滔轨羞滞唯浩讣疟哦沟幂望熔椭丹库灌戍癣脸烛诺止唱哗浸园锭位反张芥嗽兑少佳希黑匆琢袍护似惜呢分讯褐澎湃凑锣物肤杂侄豁示辰布唯哎犁酥吴辰自狐囤厚铬洱生虎弃碌头散湃孩帝创赁光柒段背瞅裕浪锣绊蛤畦崭厘焦套宵劈特埋晓吩店囱组仆冉自次谓簧店醚躇盟万腐倍恕券吊鸵硕滞柞叶询锹仪草吮坝册禾虹萤于赌粟彻炮沼茄宝凄净蛀蔓映隆中阜查镜壮矢茧敞刮终蚀淤口钓兜孟锭激楞庙俄趁艾职幽专心-专注-专业