公共关系学 第九章.ppt
《公共关系学 第九章.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系学 第九章.ppt(50页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、公共关系学第九章第一节第一节 组织形象概论组织形象概论P190P190一、组织形象的概念一、组织形象的概念组织形象组织形象是组织内外对组织的整体感觉、是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知,是组织状况的综合反映,印象和认知,是组织状况的综合反映,“组织形象组织形象”一词是指组织的总体特征和实一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织形象是组织在与社会公众(包括组织组织形象是组织在与社会公众(包括组织员工)通过传播媒介或其他接触的过程中员工)通过传播媒介或其他接触的过程中形成的,它包括形成的,它包括公众印象公众印象、公众态度公众态度和和
2、公公众舆论众舆论三个层次。三个层次。五、五、CISCIS的基本构成的基本构成P193P193企业识别系统企业识别系统CISCIS的基本构成的基本构成由下列三个子系统构成:由下列三个子系统构成:(1)(1)理念识别系统理念识别系统(Mind Identity SystemMind Identity System)MISMIS(2)(2)行为识别系统行为识别系统(Behavior Identity Behavior Identity SystemSystem)BISBIS(3)(3)视觉识别系统视觉识别系统(Visual Identity SystemVisual Identity System)
3、VISVIS(1)(1)MISMIS是组织识别系统的是组织识别系统的核心与原动力核心与原动力,是企业,是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针,经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针,制度、规划、法规的统一规范。制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上,在设计层面上,MISMIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。铭、经营策略等形式。(2)2)BISBIS是以明确而完善的经营理念为核心,显是以明确而完善的经营理念为核心,显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为,并现至企业内部的制度、管理、教育、等行为,并扩散回馈社会的
4、公益活动、公共关系等动态识别扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。形式。企业识别系统企业识别系统CISCIS的基本构成的基本构成由下列三个子系统构成:由下列三个子系统构成:(1)(1)理念识别系统理念识别系统(Mind Identity SystemMind Identity System)MISMIS(2)(2)行为识别系统行为识别系统(Behavior Identity Behavior Identity SystemSystem)BISBIS(3)(3)视觉识别系统视觉识别系统(Visual Identity SystemVisual Identity System)VISVI
5、S(3)(3)VISVIS是运用系统的、统一的视觉符号系统,是运用系统的、统一的视觉符号系统,对外传达企业的经营理念与情报信息,是企业对外传达企业的经营理念与情报信息,是企业识别系统中识别系统中最具传播力与感染力最具传播力与感染力的要素。的要素。企业识别系统企业识别系统CISCIS的基本构成的基本构成由下列三个子系统构成:由下列三个子系统构成:(1)(1)理念识别系统理念识别系统(Mind Identity SystemMind Identity System)MISMIS(2)(2)行为识别系统行为识别系统(Behavior Identity Behavior Identity System
6、System)BISBIS(3)(3)视觉识别系统视觉识别系统(Visual Identity SystemVisual Identity System)VISVIS1.在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为()A关系 B舆论C形象 D观念2.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是()A主客观属性 B接受者的范围C社会公众的评价态度 D组织的内外在表现3.组织形象的核心部分是()A外在形象 B正面形象C内在形象 D主导形象练练 习习 题题CDC4.塑造组织形象的利器是()ACA战略 BCI战略CCS战略 DCF战略5.欧美CI运动的全盛时期是()A19世
7、纪50年代到19世纪90年代B19世纪90年代到20世纪20年代C20世纪20年代到20世纪60年代D20世纪60年代到现在6.下列属于组织内在形象的有()A组织目标B组织哲学C组织精神D组织风气E组织名称BDABCD7.组织形象的基本特性主要有()A主客观二重性 B系统性C无形性 D动态性E相对稳定性8.下列属于企业行为识别系统的有()A员工教育B公害对策C研究开发D产品开发E公益活动9.(201210)组织识别系统的核心与原动力是()A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D听觉识别系统ABDEABCDEA10.(201201)组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是()A.理念识别
8、系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.听觉识别系统11.(201210)BIS是指()A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D组织识别系统12.(201210)构成组织外在形象的要素有()A组织的名称B商标C组织目标D产品的外观E典礼仪式CBABDE第二节第二节 组织形象调查组织形象调查P194P194一、组织一、组织自我自我形象分析形象分析二、组织二、组织实际实际形象分析形象分析三、组织形象三、组织形象差距差距分析分析一、组织自我形象分析一、组织自我形象分析(物(物+人)人)P195P195自我形象分析包括以下几个方面自我形象分析包括以下几个方面(一)组织实态(一)组织实态的调
9、查分析的调查分析 组织实态即组织客观组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。的实际状态和基本条件。(二)员工阶层(二)员工阶层的调查研究的调查研究 员工阶层的调查研究即员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。看法和评价。(三)管理阶层(三)管理阶层的调查分析的调查分析 一个组织的行政和技一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量术业务管理阶层是一个组织的核心力量(四)决策阶层(四)决策阶层的研究分析的研究分析 一个组织形象蓝图最一个组织形象蓝图最终来源于决策阶层。终来源于决策阶层。二、组织实际形象分析二、组织实际
10、形象分析P195P195组织实际形象分析包括以下三个步骤:组织实际形象分析包括以下三个步骤:(一)公众辨认与分析(一)公众辨认与分析(二)组织形象地位测量(二)组织形象地位测量 在综合分析公众评价意见的基础上,可以在综合分析公众评价意见的基础上,可以根据根据知名度和美誉度两项最基本的形象指知名度和美誉度两项最基本的形象指标,标,测定组织的实际形象地位。测定组织的实际形象地位。知名度知名度指一个组织被公众知晓、了解的程指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于重于“量量”的评价,即组织对社会公众影的评价,即组织对社会公众影响的广度和
11、深度。响的广度和深度。美誉度美誉度指一个组织获得公众信任、好感、指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于的社会指标,侧重于“质质”的评价,即组的评价,即组织的社会影响的美丑、好坏。织的社会影响的美丑、好坏。组织的实际形象区分为四种状态组织的实际形象区分为四种状态1 1、高知名度、高知名度/高美誉度高美誉度:最佳:最佳2 2、高美誉度、高美誉度/低知名度低知名度:稳定、安全:稳定、安全3 3、低知名度、低知名度/低美誉度低美誉度4 4、低美誉度、低美誉度/高知名度高知名度:恶劣:恶劣例:海尔、三鹿、联想例:海尔、三鹿
12、、联想组织处在不同状态下的策略组织处在不同状态下的策略(三)组织形象要素分析(三)组织形象要素分析P197P197组织形象要素调查表方法:将事关组织形象的重要项目,分别以正反相对的形容词表示评价,在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次,以便公众可以根据自己的感觉对每一个调查项目作出不同程度的评价。三、组织形象差距分析三、组织形象差距分析P198P198组织形象差距分析组织形象差距分析即将组织的实际形象与即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析,揭示二者之组织的自我形象作比较分析,揭示二者之间的现实差距,指明组织形象管理工作的间的现实差距,指明组织形象管理工作的目标和任务,这是组织形
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系学 第九章 公共 关系学 第九
限制150内