【企管资料】-超市行业职业道德.pptx

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1、一、超市行业职业道德v1 1、遵纪守法、克己自律、遵纪守法、克己自律 ；我们这个行业；我们这个行业的特点是每人要和商品、货币打交道、具的特点是每人要和商品、货币打交道、具有极大的物质诱惑力，因此要求我们自身有极大的物质诱惑力，因此要求我们自身必须廉洁奉公，公私分明，不徇私情，不必须廉洁奉公，公私分明，不徇私情，不谋私利，手过万金，一尘不染，还要具有谋私利，手过万金，一尘不染，还要具有主人翁的精神。爱护和保护企业的财产，主人翁的精神。爱护和保护企业的财产，敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗争。争。v2 2、文明经商、优质服务；文明经商是在遵、文明经商、优质服

2、务；文明经商是在遵纪守法的基础上创造整洁优美而有秩序的纪守法的基础上创造整洁优美而有秩序的营业环境，仪表健康，举止大方，在经营营业环境，仪表健康，举止大方，在经营中严格按服务规范和操作规程操作，尊重中严格按服务规范和操作规程操作，尊重顾客顾客的人格和意愿，满足的人格和意愿，满足顾客顾客的需求。优的需求。优质服务就是为消费者提供最佳的，质量上质服务就是为消费者提供最佳的，质量上乘的服务内容、服务态度，乘的服务内容、服务态度，服务环境，服服务环境，服务技能，使务技能，使顾客顾客走最少的路，用最少的时走最少的路，用最少的时间，花最少的精力，心情舒畅地买到所需间，花最少的精力，心情舒畅地买到所需商品或

3、得到满意的服务。文明经商是优质商品或得到满意的服务。文明经商是优质服务的前提和保证，优质服务是文明经商服务的前提和保证，优质服务是文明经商的直接体现。的直接体现。v3、货真价实、公平交易；在我们超市的经营中要严格保证商品的质量，不掺假，不以次充好，质价相符，公平交易，计量准确，这是维护消费者利益和商店信誉的需要，是我们企业在市场竞争中取胜和获得长期经济效益的根本。v4 4、严守合同、信誉第一、严守合同、信誉第一 ；经商信为本，；经商信为本，通过我们自己的经营活动，取得通过我们自己的经营活动，取得顾客顾客的的信任和声誉，体现在企业，则是该企业信任和声誉，体现在企业，则是该企业在在顾客顾客心目中的

4、公众形象，又是一种商心目中的公众形象，又是一种商业信誉的评价。如百年老店等，全是靠业信誉的评价。如百年老店等，全是靠信誉，信誉，顾客顾客买些贵重的商品也是愿意到买些贵重的商品也是愿意到大商场去购买，为什么？就是大商场去购买，为什么？就是“信誉信誉”,信是摇钱树。信是摇钱树。v5 5、维护公德、反对歪风；主、维护公德、反对歪风；主要内容就是遵守公共秩序，爱要内容就是遵守公共秩序，爱护公共财物，尊老爱幼、互相护公共财物，尊老爱幼、互相尊重，见义勇为，助人为乐，尊重，见义勇为，助人为乐，讲究礼仪，文明礼貌，言行一讲究礼仪，文明礼貌，言行一致，信守诺言。致，信守诺言。二、什么是敬业精神二、什么是敬业精

5、神v 敬敬业业，就就是是全全心心全全意意地地对对待待工工作作。对对绝绝大大多多数数人人而而言言，事事业业将将是是你你生生命命中中最最重重要要的的部部分分。因因此此，敬敬业业是是一一种种人人生生态态度度，是是珍珍惜惜生生命命、珍珍视视未未来来的的表表现现。我我们们每每个个人人都都有有责责任任、有有义义务务、责责无无旁旁贷贷地地去去做做好好每每一一项项工工作作，我我们们都都应应该该为为尽尽一一份份心心、出出一一份份力力。敬敬业业，离离不不开开对对自自己己工工作作的的认认真真思思考考和和奉奉献献。你你明明确确自自己己的的工工作作目目标标了了吗吗？你你为为这这个个目目标标付付出出了了吗吗？“不不以以善

6、善小小而而不不为为，不不以以恶恶小小而而为为之之”，我我们们要要脚脚踏踏实实地地，从从现现在在做做起起，从从身身边边做做起起。在在我我们们的的身身边边经经常常有有这这样样的的事事，当当你你被被吩吩咐咐去去做做某某事事或或需需要要其其他他部部门门的的人人协协助助时时，你你或或他他也也许许会会睁睁大大眼眼睛睛，满满脸脸狐狐疑疑地地反反问问经经理理“怎怎样样做做?”“这这事事我我不不知知道道啊啊?”很很少少去去思思考考，其其实实有有很很多多事事情情都都是是我我们们以以前前不不曾曾碰碰到到过过的的，但但如如果果我我们们不不去去思思考考，不不主主动动去去做做，而而只只能能简简单单地地重重复复过过去去，我

7、我们们怎怎能能谈谈得得上上提提高高，怎怎能能谈谈得得上上创创新新呢呢？答答案案让让人人汗汗颜颜，并并非非说说我我不不能能完完成成领领导导交交给给我我的的任任务务，而而是是怀怀疑疑在在重重重重困困难难险险阻阻面面前前，是是否否能能始始终终保保持持有有完完成成任任务务的的信信心心而而不不退退缩缩、不不抱抱怨怨。我我想想，我我们们大大多多数数人人的的身身体体上上所所缺缺乏乏的的，是是这坚定的毅力和必胜的信心。这坚定的毅力和必胜的信心。v 要要提提倡倡勤勤奋奋精精神神。勤勤，做做事事尽尽力力，不不偷偷懒懒；奋奋，振振作作，鼓鼓劲劲。对对工工作作没没有有热热情情，缺缺乏乏主主动动性性，得得过过且且过过，

8、用用他他们们的的话话说说是是“没没激激情情”不不要要去去埋埋怨怨别别人人、埋埋怨怨公公司司、埋埋怨怨社社会会，要要多多去去想想想想自自己己身身上上的的问问题题，你你认认真真学学习习了了吗吗？你你勤勤奋奋工工作作了了吗吗？你你积积极极付付出出了了吗吗？通通常常在在这这个个时时代代，环环境境时时时时刻刻刻刻都都在在快快速速地地变变化化着着，我我们们每每个个人人都都要要用用积积极极的的态态度度去去适适应应，要要用用创创造造性性的的思思维维去去工工作作。勤勤奋奋不不是是三三分分钟钟热热情情，而而是是一一种种持持之之以以恒恒的的精精神神，需需要要坚坚忍忍不不拔拔的的性性格格和和坚坚强强的的意意志志。为为

9、了了磨磨练练你你的的人人性性，为为了了美美丽丽你你的的人人生生，勤勤奋奋地地工工作作。目目前前，我我们们公公司司虽虽然然还还处处于于创创业业阶阶段段，各各种种困困难难也也在在所所难难免免，但但困困难难并并不不能能阻阻止止我我们们对对事事业业的的追追求求，面面对对重重重重困困难难，我我们们不不仅仅要要建建设设自自己己的的矿矿井井，而而且且还还要要把把我我们们的的矿矿井井建建设设成成最最好好的的。这这就就要要求求我我们们每每个个员员工工都都应应该该考考虑虑的的“如如何何把把信信送送给给加加西西亚亚”。首首先先要要树树立立忠忠诚诚敬敬业业的的思思想想品品德德，要要有有主主动动进进取取的的工工作作精精

10、神神，追追求求完完美美的的思思想想品品格格，乐乐在在其其中中的的工工作作态态度度。建建一一流流企企业业，首首先先要要自自身身成成为为一一流流的的人人才才，要要有有为为企企业业出出力力流流汗汗的的思思想想，“逢逢山山开开路路，遇遇水水架架桥桥”，与与公公司同甘苦，共命运，把我们的公司建设成为中国一流的大企业。司同甘苦，共命运，把我们的公司建设成为中国一流的大企业。v三、要批评的服务态度三、要批评的服务态度v超市，是民众购物公共形象美好的地方，在这里购物，却常常遭遇各种尴尬。v询问价格，自己去看 v不是一次，而是多次；不是在一家，而是在多家。顾客因询问物品价格，常遭到营业员这样的抢白：“牌上写着，

11、自己去看。”真是让人气愤，如果能看清，还需要问吗？v大多数超市，除了需要促销的商品价格字体写得很大，其余都写在一张二寸宽的纸条上，时间一长纸条也破了，字也不清了。有的超市，这种写着价格的纸条一张挨一张，排在一块，很难与所购商品对上号。倘若放在底层的物品，那价格纸条就贴在离地面一二厘米的地方，不用说年纪大或患有高血压的人，就是年轻力壮、视力好的人，看起来也费劲。v询问商品，不知道 v也不仅是一次，询问超市工作人员某某物品有没有，大多回答说“不清楚”。有一次，某顾客去买正章牌的地板蜡，货架上看来看去没看到，就向正在一旁闲谈的营业员询问，回答说没有。正想离去时，头一低却在货架的最底层看到了。v如果让

12、工作人员清楚超市内的所有物品，这是工作的基本要求。但自己所负责的范围内有哪些货，应该清楚啊。可以说，这是作为营业员应有的最基本知识。v弄错标价，冷漠相待 v有一次，在超市从来不看结帐单的一位顾客，那一天在收银台，临走时却看了一下手中的帐单，发现有价格为8元的物品。但记忆中并没有买这一价格的东西，于是去询问收银员。收银员核对了一下，是没有8元的物品，便去叫店长。等了好长时间，店长出来了，又让等着，说是再去核对一下。又过了好长时间，店长出来冷冷地说，梳子卖8元，打错了价格，不信你自己去看。v超市自己弄错价格，对消费者非但没有一句“对不起”，反而冷漠相待，似乎错的是消费者。v远距离对话，无视顾客的存

13、在 v很多超市，几乎每次都可以看到这样的场面：外面的理货员与里面的理货员，在哇啦哇啦地长距离对话。所谈虽然有时是关于要不要进货之类，但是人们之所以选择在超市购物，很大一个因素在于这里的优美环境。v工作人员闲聊，无视顾客的存在，聚在一起议论昨晚电视剧怎么样了，什么菜怎么烧法等等，也是超市一个常见的问题。兴致再高的顾客，每每碰到此，购物的心情一下就没有了。v超市，是城市文明的窗口。看来，还需多练内功，加强职业道德与职业精神的规范。四、献身精神四、献身精神 v敢干事、多干事、干好事，干成事！敢干事、多干事、干好事，干成事！这这“四干四干”精神，是我们每位工作人员的精神，是我们每位工作人员的献身精神。

14、献身精神。v相互尊重，相互信任，我们要真心真意，相互尊重，相互信任，我们要真心真意，美好工作每一天，这才是一种美好工作每一天，这才是一种企业文化企业文化氛围，提高企业经营绩效，让所有的员氛围，提高企业经营绩效，让所有的员工认识到：在一个有品质的公司里，才工认识到：在一个有品质的公司里，才能发挥个人的潜能，成于一个优秀的工能发挥个人的潜能，成于一个优秀的工作者。我们精力充沛，敏于行动，敢作作者。我们精力充沛，敏于行动，敢作敢当，为着这个共同的目标而努力奋斗。敢当，为着这个共同的目标而努力奋斗。五、团队精神五、团队精神 v团结、紧张、严肃、活泼！团结、紧张、严肃、活泼！是我们世纪华联团队建是我们世

15、纪华联团队建设根本指导思想。设根本指导思想。v所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。动力。