电子商务运营管理项目二 酒店网络危机公关处理电子课件.pptx
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电子商务运营管理项目二 酒店网络危机公关处理电子课件模块三模块三酒店网络营销项目 2酒店网络危机公关处理学学习习目目标标能够概括说明网络危机公关的概念与特点；能够概括说明处理网络危机的方针；能够准确叙述处理网络危机公关的方法；能够准确叙述网络危机应对策略。一、网一、网络络危机公关概述危机公关概述（一）网络危机的概念（二）网络危机公关处理原则1承担责任原则2真诚沟通原则3速度第一原则4系统运行原则5权威证实原则二、网二、网络络危机的特点危机的特点（一）突发性（二）急速传播性（三）巨大危害性（四）危机事件评论权的转移性（五）危机传播的两面性三、网三、网络络危机的危机的处处理方理方针针（一）利用网络技术建立高效的危机预警监测系统，监测组织环境（二）网络中出现引起关注的负面报道时，立即启动网络危机应对方案（三）酒店应该勇于承担责任，公正还原事件真相（四）优化搜索引擎，解决公关危机的重点技术应用四、网四、网络络危机公关的危机公关的处处理方法理方法（一）以冷对热、以静制动（二）统一观点，稳住阵脚（三）组建班子专项负责（四）果断决策，迅速实施（五）合纵连横，借助外力（六）循序渐进，标本兼治五、网五、网络络危机的危机的应对应对策略策略（一）重视网络媒体（二）及时在网络上公开危机事件的各种信息（三）整合各种网络资源以综合运用（四）要重视意见领袖的作用（五）要重视网络口碑的建设
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