【企业管理课程】-零售店员培训.pptx
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1、零售店员培训 培训方式：培训培训经理经理销售销售代表代表取得取得证书证书零售零售/大大卖场店员卖场店员新店新店员员取得取得证书证书XXXX培训培训培训目的：培训能力更强的销售队伍规范零售店的工作方式提高店员的整体素质发现问题，及时解决循环培训，不断进步形成上岗制度 建 立 强 有 力 的 零 售 队 伍美国标准公司成立于140年前，即1861年三大产业支柱：中国洁具部门还有:XX卫浴公司大大大大 -世界最大的卫浴产品公司世界最大的卫浴产品公司广广广广 -产品遍及世界各个角落产品遍及世界各个角落实力实力实力实力 -10-10亿元投资于中国，中国成为世界新重心亿元投资于中国，中国成为世界新重心求精
2、求精求精求精 -关键的设备、原材料、部件全部进口关键的设备、原材料、部件全部进口品控品控品控品控 -公司实行公司实行 6 sigma 6 sigma 世界最先进流程控制系统，世界最先进流程控制系统，并通过并通过ISO9002ISO9002认证认证科技科技科技科技 -多项专利、发明保有者，并不断研究发展多项专利、发明保有者，并不断研究发展 人性人性人性人性 -不但产品人性化设计，更具备以客户为中心不但产品人性化设计，更具备以客户为中心 的服务保障体系的服务保障体系1：产品部分2：售后服务3：业务报表4：产品陈列5：服装礼仪6：销售职责7：销售技巧内容介绍一：产品部分一：产 品 部 分龙头产品结构
3、图1.产品结构图浴缸产品结构图一：产 品 部 分陶瓷产品结构图一：产 品 部 分2.XX卫浴产品介绍(2001 版XX卫浴产品介绍)一：产 品 部 分3.产品卖点-龙头1.1.选用特优铸造铜，加入德国进口特种元素，能选用特优铸造铜，加入德国进口特种元素，能选用特优铸造铜，加入德国进口特种元素，能选用特优铸造铜，加入德国进口特种元素，能精细本体表面，抛光后特光亮，为电镀打下优精细本体表面，抛光后特光亮，为电镀打下优精细本体表面，抛光后特光亮，为电镀打下优精细本体表面，抛光后特光亮，为电镀打下优良基础。寿命特长，不生锈，耐腐蚀，对人体良基础。寿命特长，不生锈，耐腐蚀，对人体良基础。寿命特长，不生锈
4、，耐腐蚀，对人体良基础。寿命特长，不生锈，耐腐蚀，对人体无害。无害。无害。无害。2.2.采用重力铸造，意大利进口设备，不含沙眼，采用重力铸造，意大利进口设备，不含沙眼，采用重力铸造，意大利进口设备，不含沙眼，采用重力铸造，意大利进口设备，不含沙眼，表面质量更好，精度高，部件配合精密。表面质量更好，精度高，部件配合精密。表面质量更好，精度高，部件配合精密。表面质量更好，精度高，部件配合精密。3.3.高精度多层电镀，经严格测试，耐擦抗腐蚀，高精度多层电镀，经严格测试，耐擦抗腐蚀，高精度多层电镀，经严格测试，耐擦抗腐蚀，高精度多层电镀，经严格测试，耐擦抗腐蚀，光亮持久，不起锈斑。光亮持久，不起锈斑。
5、光亮持久，不起锈斑。光亮持久，不起锈斑。4.4.德国原装进口陶瓷阀芯德国原装进口陶瓷阀芯德国原装进口陶瓷阀芯德国原装进口陶瓷阀芯使用寿命：来回开关超过使用寿命：来回开关超过5050万次万次部件高精度，舒适柔顺的操作手感，配合高强度锁紧部件高精度，舒适柔顺的操作手感，配合高强度锁紧螺钉，确保高牢固性与安全性。螺钉，确保高牢固性与安全性。钻石般的硬度，当今世界上最硬的阀芯，耐力高，抗钻石般的硬度，当今世界上最硬的阀芯，耐力高，抗高压，不腐蚀，不受温度高低影响，不受水质影响。高压，不腐蚀，不受温度高低影响，不受水质影响。永久性润滑把手，长期使用不老化，不会卡死。永久性润滑把手，长期使用不老化，不会卡
6、死。5.XX5.XX拥有世界上最好最多的设计师。拥有世界上最好最多的设计师。拥有世界上最好最多的设计师。拥有世界上最好最多的设计师。豪华外观。豪华外观。设计科学与艺术相结合。设计科学与艺术相结合。适用广泛。适用广泛。配套设计，视觉效果更佳，高贵大方。配套设计，视觉效果更佳，高贵大方。6.6.所有技术指标均超过中国及美国国家标准。所有技术指标均超过中国及美国国家标准。所有技术指标均超过中国及美国国家标准。所有技术指标均超过中国及美国国家标准。7.7.具有竞争力的合理价格，产品线丰富。具有竞争力的合理价格，产品线丰富。具有竞争力的合理价格，产品线丰富。具有竞争力的合理价格，产品线丰富。3.产品卖点
7、-浴缸1.钢板浴缸：钢板浴缸：外观造型精心设计，符合人体工程学，洗浴更舒外观造型精心设计，符合人体工程学，洗浴更舒适，配套设计，视觉效果更佳。适，配套设计，视觉效果更佳。严格的质量管理，技术指标超过美国及中国国标。严格的质量管理，技术指标超过美国及中国国标。美国进口大型生产设备，采用日本进口优质钢板。美国进口大型生产设备，采用日本进口优质钢板。光泽度、耐酸、耐碱性达光泽度、耐酸、耐碱性达AAAA级，超过同行产品，级，超过同行产品，抗负载强，经久耐用。抗负载强，经久耐用。2.美铸钢浴缸：美铸钢浴缸：美铸材料是美铸材料是XXXX专利技术，是优异的复合材料。专利技术，是优异的复合材料。环保型材料，不
8、污染环境。环保型材料，不污染环境。6 6大优点：大优点：1.1.保温性更好，保温性更好，保温性更好，保温性更好，2 2倍保温。倍保温。倍保温。倍保温。2.2.更耐冲击，超过铸铁更耐冲击，超过铸铁更耐冲击，超过铸铁更耐冲击，超过铸铁6 6倍。倍。倍。倍。3.3.高强度搪瓷表面，超过铸铁高强度搪瓷表面，超过铸铁高强度搪瓷表面，超过铸铁高强度搪瓷表面，超过铸铁1.51.5倍。倍。倍。倍。4.4.低噪音，比铸铁低低噪音，比铸铁低低噪音，比铸铁低低噪音，比铸铁低22%22%。5.5.长久优异的光泽保持。长久优异的光泽保持。长久优异的光泽保持。长久优异的光泽保持。6.6.更轻的重量，比铸铁轻更轻的重量，比
9、铸铁轻更轻的重量，比铸铁轻更轻的重量，比铸铁轻2.32.3倍。倍。倍。倍。3.压克力浴缸：压克力浴缸：造型优美典雅，人性化设计，符合人体工程学。造型优美典雅，人性化设计，符合人体工程学。高光洁度表面。高光洁度表面。底部防滑处理，更安全舒适。底部防滑处理，更安全舒适。技术指标达到或超出中国及美国国标。技术指标达到或超出中国及美国国标。优良的性价比。优良的性价比。3.产品卖点-陶瓷采用进口优质釉面，表面质量控制严格，无色采用进口优质釉面，表面质量控制严格，无色采用进口优质釉面，表面质量控制严格，无色采用进口优质釉面，表面质量控制严格，无色差，无变形，光泽度高，胚釉结合完美，长期差，无变形，光泽度高
10、，胚釉结合完美，长期差，无变形，光泽度高，胚釉结合完美，长期差，无变形，光泽度高，胚釉结合完美，长期使用不剥落。使用不剥落。使用不剥落。使用不剥落。吸水率低：小于吸水率低：小于吸水率低：小于吸水率低：小于0.5%0.5%，超过其他产品执行的，超过其他产品执行的，超过其他产品执行的，超过其他产品执行的小于等于小于等于小于等于小于等于3%3%的标准。的标准。的标准。的标准。冲水效果好，节水型设计，部分产品有冲水效果好，节水型设计，部分产品有冲水效果好，节水型设计，部分产品有冲水效果好，节水型设计，部分产品有3/6 3/6 档档档档冲水。冲水。冲水。冲水。所有技术指标达到并超过中国及美国国家标准，所
11、有技术指标达到并超过中国及美国国家标准，所有技术指标达到并超过中国及美国国家标准，所有技术指标达到并超过中国及美国国家标准，产品合格只有一个等级。产品合格只有一个等级。产品合格只有一个等级。产品合格只有一个等级。产品线丰富，满足不同层次、不同场合的需求。产品线丰富，满足不同层次、不同场合的需求。产品线丰富，满足不同层次、不同场合的需求。产品线丰富，满足不同层次、不同场合的需求。配套设计，视觉效果更显高贵大方。配套设计，视觉效果更显高贵大方。配套设计，视觉效果更显高贵大方。配套设计，视觉效果更显高贵大方。世界一流的设计师设计，与欧美同步。世界一流的设计师设计，与欧美同步。世界一流的设计师设计，与
12、欧美同步。世界一流的设计师设计，与欧美同步。高档精陶产品，高档精陶产品，高档精陶产品，高档精陶产品，XXXX拥有亚洲最大的精陶生产线，拥有亚洲最大的精陶生产线，拥有亚洲最大的精陶生产线，拥有亚洲最大的精陶生产线，产品豪华美观，洁净明亮，保温静音，经久耐产品豪华美观，洁净明亮，保温静音，经久耐产品豪华美观，洁净明亮，保温静音，经久耐产品豪华美观，洁净明亮，保温静音，经久耐用，易清洁，属高档产品。用，易清洁，属高档产品。用，易清洁，属高档产品。用，易清洁，属高档产品。4.销售常见问题(一一)：为什么：为什么XXXX的陶瓷比国产的贵一些的陶瓷比国产的贵一些 1.XX1.XX陶瓷件吸水率陶瓷件吸水率0
13、.5%,0.5%,其他产品其他产品=3%=3%，防，防 止污物附着更有效，防臭、去污更有效止污物附着更有效，防臭、去污更有效 2.XX2.XX采用引进先进设备生产，品控制度异常采用引进先进设备生产，品控制度异常 严格，品质更高，寿命更长，国产品达不到严格，品质更高，寿命更长，国产品达不到 此先进工艺水平此先进工艺水平 3.XX3.XX陶瓷釉面采用进口材料，里外都施釉，陶瓷釉面采用进口材料，里外都施釉，防臭、防污更有效防臭、防污更有效 4.4.其他提及的优势其他提及的优势一：产 品 部 分(二二)：如何选购卫生间三大件：如何选购卫生间三大件 1.1.三件套颜色要一致，最好选用一套产品三件套颜色要
14、一致，最好选用一套产品 2.2.三件套颜色不宜深过地砖，色调要与墙、地三件套颜色不宜深过地砖，色调要与墙、地 砖一致砖一致 3.XX3.XX产品都有系列配套，如：海瑞特系列、产品都有系列配套，如：海瑞特系列、沙婉娜系列等沙婉娜系列等 4.XX4.XX产品根据个人喜好及经济状况分为：产品根据个人喜好及经济状况分为：超豪华型超豪华型 (超五星超五星 )豪华型豪华型 (五星五星 )高标准型高标准型 (四星四星 )标准型标准型 (三星三星 )经济型经济型 (工薪工薪 )一：产 品 部 分(三三)：蹲改座如何选购：蹲改座如何选购 蹲厕本身不带返水弯隔臭蹲厕本身不带返水弯隔臭.座厕如用虹吸式的本身带座厕如
15、用虹吸式的本身带返水弯返水弯,这样在两个返水弯之间就会产生真空这样在两个返水弯之间就会产生真空,使用时就使用时就会有气阻现象会有气阻现象,加上管道老化表加上管道老化表 现冲水不畅现冲水不畅,所以蹲改座我们建议客人使用冲落式的座所以蹲改座我们建议客人使用冲落式的座便为最佳便为最佳.如：金玛、伊斯达、莫妮卡、康普乐、埃高系列等如：金玛、伊斯达、莫妮卡、康普乐、埃高系列等(四四)：为什么有些坐厕冲水不畅，或水位很高：为什么有些坐厕冲水不畅，或水位很高 产生这些问题是因为安装调配不当的原因，只要严格产生这些问题是因为安装调配不当的原因，只要严格 按照安装说明书操作，就能解决这些问题按照安装说明书操作，
16、就能解决这些问题一：产 品 部 分(五五)：五金龙头的保质期是多少年五金龙头的保质期是多少年 1.1.如五年之内有关不严或滴水现象的龙头如五年之内有关不严或滴水现象的龙头,XX,XX公司将免费更换阀芯公司将免费更换阀芯.2.2.五年以外实行终身有限责任保障五年以外实行终身有限责任保障(六六)：使用一段时间后出水量越来越小：使用一段时间后出水量越来越小 因水管中杂质堵塞在出水口处的过滤网处因水管中杂质堵塞在出水口处的过滤网处,面面对龙头顺时针方向取下出水口后将过滤网清洗对龙头顺时针方向取下出水口后将过滤网清洗即可即可,并同时打开龙头将异物排出并同时打开龙头将异物排出.一：产 品 部 分(七七)：
17、龙头为什么忽冷忽热龙头为什么忽冷忽热 因为楼层水压不平衡因为楼层水压不平衡.使用热水器时热水源是使用热水器时热水源是 依靠冷水的顶进依靠冷水的顶进,当楼层中别人大量使用水源当楼层中别人大量使用水源 时就会引起时就会引起“掉压掉压”造成忽冷忽热造成忽冷忽热,这是供水这是供水 网络水压不平衡造成网络水压不平衡造成 ,和产品本身并无关系和产品本身并无关系.因为龙头本身并不产生冷水或热水因为龙头本身并不产生冷水或热水,只是起只是起 一个阀门的作用一个阀门的作用.(八八)：浴缸何种材料的好：浴缸何种材料的好 目前浴缸有钢板搪瓷、美铸搪瓷、铸铁搪瓷和压克力材料四种目前浴缸有钢板搪瓷、美铸搪瓷、铸铁搪瓷和压
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