消费者权益保护法PPT.pptx

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1、会计学1消费者权益保护法消费者权益保护法PPT消费者：是为了满足个人生活消费消费者：是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服的需要而购买、使用商品或接受服务的居民。这里的居民是指自然人务的居民。这里的居民是指自然人或称个体社会成员。或称个体社会成员。与消费者相对称的是经营者。与消费者相对称的是经营者。与消费者相对称的是经营者。与消费者相对称的是经营者。第1页/共24页 是是调调整整在在保保护护消消费费者者权权益益的的过过程程中中发发生生的的经经济济关关系系的的法法律律规规范范的的总总称称。19931993年年1010月月3131日日经经第第八八届届全全国国人人民民代代表表大大会会通

2、通过过了了中中华华人人民民共共和和国国消消费费者权益保护法者权益保护法一、消费者权益保护法：一、消费者权益保护法：第2页/共24页二、消费者权利二、消费者权利 （一）消费者的具体权利：消费者权益保护法第二章具体规定了消费者的权利，具体有以下9项第3页/共24页保障安全权：保障安全权：n n是消费者最基本的权利，它是消费者在购买或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利第4页/共24页知悉真情权：知悉真情权：n n或称知怀权、了解权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第5页/共24页自主选择权：自主选择权：n n消费者享有的自主选择商品或服务的权利。

3、第6页/共24页公平交易权：公平交易权：n n是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保证和价格合理、得量正克等公平交易条件的权利。第7页/共24页依法求偿权；依法求偿权；n n消费者在因购买、使用商品或接消费者在因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害时，受服务而受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权依法享有的要求并获得赔偿的权利。利。第8页/共24页依法结社权：依法结社权：n n消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第9页/共24页求教获知权：求教获知权：n n也称做接受教育权、获取知识权，是从知情权中引早出来的一种消费者权利，它是消费者所享有的获

4、得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第10页/共24页 维护尊严权：维护尊严权：n n是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第11页/共24页 监督批评权：监督批评权：n n消费者享有对商品或服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。第12页/共24页三、经营者的具体义务三、经营者的具体义务 第13页/共24页（一）依法定或约定履行义务：（一）依法定或约定履行义务：经营者向消费者提供商品或服务，应当依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务；第14页/共24页（二）听取意见和接（二）听取意见和接受监督；受监督；（三）保障人身和财产安

5、全（四）不作虚假宣传，与消费者的知情权相对应；第15页/共24页 （五）出具相关的凭据和单据；（五）出具相关的凭据和单据；（五）出具相关的凭据和单据；（五）出具相关的凭据和单据；（六）提供符合要求的商品或服务；（六）提供符合要求的商品或服务；（六）提供符合要求的商品或服务；（六）提供符合要求的商品或服务；（七七七七）不不不不得得得得从从从从事事事事不不不不公公公公平平平平、不不不不合合合合理理理理的的的的交易；交易；交易；交易；（八）不得侵犯消费者的人身权；（八）不得侵犯消费者的人身权；（八）不得侵犯消费者的人身权；（八）不得侵犯消费者的人身权；第16页/共24页四、消费者权益争议的四、消费者

6、权益争议的解决和法律责任的确定解决和法律责任的确定第17页/共24页（一）消费者权益争议的解决的途径（一）消费者权益争议的解决的途径n n1与经营者协商和解；n n2请求消费者协会调解；n n3向有关行政部门申诉；n n4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；n n5向人民法院起诉第18页/共24页法律责任的确定法律责任的确定 n n1 1、侵犯人身权的民事责任：、侵犯人身权的民事责任：n n（1 1）致人伤害的民事责任；）致人伤害的民事责任；n n（2 2）致人死亡的民事责任；）致人死亡的民事责任；n n（3 3）侵侵害害人人格格尊尊严严或或侵侵犯犯人人身身自自由由的民事责任；的民事责

7、任；第19页/共24页 2、侵犯财产权的民事责任：、侵犯财产权的民事责任：n n（1 1）经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者财财产产损损害害的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求，以以修修理理、重重作作、更更换换、退退货货、补补足足商商品品数数量量、退退还还货货款款和和服服务务费费用用或或者者赔赔偿偿损损失失等等方方式式承承担担民民事事责责任；任；第20页/共24页（2 2）违反）违反）违反）违反“三包三包三包三包”的规定或约定的民的规定或约定的民的规定或约定的民的规定或约定的民事责任，在保修期内两次修理仍不能事责任，在保修期内两次修理仍不能事责任，在保

8、修期内两次修理仍不能事责任，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或正常使用的，经营者应当负责更换或正常使用的，经营者应当负责更换或正常使用的，经营者应当负责更换或者退货；者退货；者退货；者退货；l（3）欺欺诈诈行行为为的的民民事事责责任任，经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有欺欺诈诈行行为为的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求增增加加赔赔偿偿其其受受到到的的损损失失，增增加加赔赔偿偿的的金金额额为为消消费费者者购购买买商商品品的价格或者服务费用的一倍的价格或者服务费用的一倍第21页/共24页相关法律、法相关法律、法规在民事责任确定方面规在民事责任确定方面的协调：主要是中华的协调：主要是中华人民共和国产品质量法人民共和国产品质量法 第22页/共24页THANK YOU!SEE you later!第23页/共24页