第八课第一框我们享有上帝的权利（46张PPT）(教育精品).ppt

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益一、我们都是消费者一、我们都是消费者 你在生活中，除了吃饭、穿你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？衣还进行了哪些消费活动？消费消费p86物质消费物质消费吃、穿、住、用、行吃、穿、住、用、行一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费精神消费看电影、唱卡拉看电影、唱卡拉ok、旅游、旅游消费者定义：消费者定义：p86购买商品购买商品或或享受服务享受服务时时它决定着商品及其经营者它决定着商品及其经营者能能否被认可否被认可顾客就是顾客就是“上帝上帝”，经营者本应尊重消费者，在，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？现实生活中，这句话是真是

2、假？为什么为什么图中的图中的厂家和店家如此对待厂家和店家如此对待“上帝上帝”?为什么如此对待为什么如此对待“上帝上帝”p871 1、在经营者与消费者的关系中在经营者与消费者的关系中，经营者经营者处于处于有利地位有利地位。消费者消费者处于处于被动地位被动地位。2 2、经营者经营者：有高度组织和：有高度组织和强大实力强大实力 消费者消费者：往往：往往势单力薄势单力薄。3 3、个别、个别经营者经营者见利忘义见利忘义，损害损害消费者消费者的利益。的利益。P88页图中的消费者处于什么地位？假如你是图中的消费者你会有何种感受？类似此种事件在你周围还有哪些、试归一归类？经营者侵害消费者利益的行为种类经营者侵

3、害消费者利益的行为种类p881：以：以假冒伪劣假冒伪劣产品欺骗消费者产品欺骗消费者2：欺行霸市，强买强卖欺行霸市，强买强卖3：漠视漠视消费者的消费者的人身权利和人格权利人身权利和人格权利4：在服务领域，经营者：在服务领域，经营者侵害侵害 消费者权益消费者权益的情况日益严重的情况日益严重联合国于联合国于1985年通过年通过了了保护消费者准则保护消费者准则国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定年正式确定每年的每年的3 3月月1515日日为为“国际消费者权益日国际消费者权益日”消费者享有的权利消费者享有的权利讨论（结合上图与实际）讨论（结合上图与实际）保护消费者权益有何重

4、要意义保护消费者权益有何重要意义？保护消费者的权益的意义：保护消费者的权益的意义：(P89)(P89)1.促进促进生产生产发展；发展；2.保证保证社会再生产社会再生产的顺利进行；的顺利进行；3.维护社会的维护社会的正常秩序正常秩序；4.让人们过上让人们过上更美好更美好的生活。的生活。二、消费者二、消费者 享有的权利享有的权利由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮

5、肿全身浮肿人身人身,财产安全财产安全是公民在是公民在社会中生存的社会中生存的基本条件基本条件.1 1、安全权安全权旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？：|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的 (知情权知情权)。l有权知悉其购买、使用权的商品或有权知悉其购买、使用权的商品或者接受者接受 的服务台的的服务台的真实情况真实情况，消费，消费者有权根据商品或者服务的不同情者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的况，要求经营者提供商品的价格、价格、产地、生产者、用途、性能、

6、等级、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用证明、售后服检验合格证明、使用证明、售后服务的内容、规格、费用务的内容、规格、费用等有关情况等有关情况。2 2、知情权知情权动手摸了商品就得买！动手摸了商品就得买！该商贩的行为是什么该商贩的行为是什么行为？行为？侵犯了消费者的什么侵犯了消费者的什么权利？权利？是一种是一种强卖强卖行为行为自主选择权自主选择权有权自主选择有权自主选择提供商品或服务提供商品或服务的的经营者经营者；有权自主有权自主选择商品选择商品品种或品种或服务服务方式方式；有权自主有权自主决定决定购买或不购买购买或不

7、购买任何一种商品，任何一种商品，接受或不接受接受或不接受任何一项服务；任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴比较、鉴别和挑选。别和挑选。3 3、自主选择权自主选择权父亲侵父亲侵犯了消犯了消费者的费者的什么权什么权利？利？4 4、公平交易权公平交易权消消费费者者有有权权获获得得质质量量保保障障、价价格格合合理理、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，有有权权拒拒绝绝经经营者的营者的强制交易行为。强制交易行为。消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利九项九项权利权利安全权（最基本）安全权（最基本）知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权

8、公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利九项九项权利权利安安全权（最基本）全权（最基本）知知情权情权自主自主选选择权择权公公平平交易权交易权依法求依法求偿偿权权结结社社权权获得教获得教育育权权受尊受尊重重权权监监督督权权该消费者以什么理由将销售该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？者和经营者送上法庭？某消费者购买一压力热水瓶。使用某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸，将其时爆炸，将其左眼刺伤左眼刺伤，导致失明。，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售

9、者索赔，未果。后向法院诉向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。讼。获赔医药费和获赔医药费和3.83.8万元损失费。万元损失费。理由理由:以侵犯了以侵犯了消费者人身财产安全权消费者人身财产安全权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋买鞋,售货员说售货员说:“我这家店专卖名牌运我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货

10、员就气势汹汹抓住他，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？售货员侵犯了小王哪些权利？小品：买鞋小品：买鞋 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 安全权安全权 依法求偿权依法求偿权 人格尊严权人格尊严权消消费费者者权权益益保保护护法法知情权知情权权权监监督督权权自主选择权自主选择权公公平平交交易易权权依法求偿权依法求偿权

11、安全权安全权利利结社权结社权 人人格格尊尊严严权权 获得教育权获得教育权 假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？换位思考我们应如何做一个文明消费者？我们应如何做一个文明消费者？(消费者应该履行哪些义务呢？消费者应该履行哪些义务呢？)道德道德角度角度：1.1.到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌说话要有礼貌;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物以免耽误其他顾客购物;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;法律法律角度：角度：维护市场秩序，维护经营者的正当利益维护市场秩序，维护经营者的

12、正当利益辩析题辩析题:消费者是上帝消费者是上帝,所以他可以为所欲为所以他可以为所欲为.1、消费：、消费：2、消费者：、消费者：3、经营者处于、经营者处于 地位，地位，消费者处于消费者处于 地位地位4、保护消费者的权益有什么意义？、保护消费者的权益有什么意义？5、消费者享有九项权利：、消费者享有九项权利：6、如何做文明的消费者？、如何做文明的消费者？购买商品购买商品或或享用服务，享用服务，决定着商品及其经营者能否被认可决定着商品及其经营者能否被认可1.促进促进生产生产发展；发展；2.保证保证社会再生产社会再生产的顺利进行；的顺利进行；3.维护社会的维护社会的正常秩序正常秩序；4.让人们过上让人们

13、过上更美好更美好的生活。的生活。有利有利 消消费费者者 安安 知知 选选，平，平 偿偿 社社，育，育 重重 督督物质消费和精神消费物质消费和精神消费被动被动安安全权（最基本）全权（最基本）知知情权情权自主自主选选择权择权公公平平交易权交易权依法求依法求偿偿权权结结社社权权获得教获得教育育权权受尊受尊重重权权监监督督权权道德道德角度：角度：1.1.到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌说话要有礼貌;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物以免耽误其他顾客购物;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;法律法律角度：角度：维护

14、市场秩序，维护经营者的正当利益维护市场秩序，维护经营者的正当利益1、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶（皮鞋的产地。该顾客是在行驶（）A、对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、对商品情况的、对商品情况的知情权知情权 D、依法求偿权依法求偿权C2.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权 B、公平交易权C、求偿权 D、人身、财产安全权3、我们的生活离不开消费，消费包我们的生活离不开消费，消费包括括 （）A、物质方面的消费和精神文化、物质方面的消费和精神文化的消费的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购

15、买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费A4、王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有只有18斤。李某侵犯了王某的（）斤。李某侵犯了王某的（）A、自主选择权、自主选择权B、公平交易权、公平交易权C、知悉权、知悉权D、依法求偿权、依法求偿权B 5.某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的元。此举侵犯了消费者的 （）A知情权知情权 B公平交易权公平交易权C自主选择权自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利人格尊严、民族习惯得到尊重的权利CC6、在我国众多的法律中，专门保护消在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的法律是费者权益的法律是 （）A、民法通则、民法通则 B、产品质量法、产品质量法 C、消费者权益保护法、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法、反不正当竞争法