现代汽车维修企业管理实务.pptx

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1、会计学1现代汽车维修企业管理实务现代汽车维修企业管理实务第一节第一节 组织机构组织机构 第1页/共36页一、组织机构设置原则和方法一、组织机构设置原则和方法n n1组织机构设置的原则n n目标明确n n功能模块清晰n n分工明确第2页/共36页一、组织机构设置原则和方法一、组织机构设置原则和方法n n2组织机构设置的方法n n（1）工作划分 n n（2）建立部门n n（3）确定管理层次n n（4）确定职权关系第3页/共36页二、汽车维修企业常见组织机构结构形式二、汽车维修企业常见组织机构结构形式二、汽车维修企业常见组织机构结构形式二、汽车维修企业常见组织机构结构形式n n1一般汽车维修企业常见

2、组织机构结构形式n n（1）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的特点：一是规模较大，有的企业员工甚至达到上百人或几百人，二是专业化程度高。第4页/共36页三、工作职责三、工作职责n n1 1厂长工作职责厂长工作职责n n 负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。n n 负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。n n 负责组织制定企业的各项规章制度。负责组织制定企业的各项规章制度。n n 负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励

3、和辞退的审批。负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。n n 负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。n n 负责审核财务工作和资金的筹集。负责审核财务工作和资金的筹集。n n 负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。n n 负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。第5页/共36页三、工作职责三、工作职责n n2 2车间主管工作职责车间主管工作职责n n 负责维

4、修派工，保质保量按时完成企业下达的各项负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。维修任务。n n 认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。n n 抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。爱岗敬业精神。n n 抓好安全生产，经常开展安全生产教育。抓好安全生产，经常开展安全生产教育。n n 加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。量和技术水平。n n 抓好车间的抓好车间的5S5S管理工作。管理工作。n n 做好车间的设备、工

5、具管理。做好车间的设备、工具管理。第6页/共36页三、工作职责三、工作职责n n3 3业务接待工作职责业务接待工作职责n n 热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务 。n n 接车，根据顾客维修要求，开出派工单。接车，根据顾客维修要求，开出派工单。n n 估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。n n 掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。n n 确保按时完成维修项目。确保按时完成维修项目。n n 建立顾客档案。

6、建立顾客档案。n n 做好顾客咨询工作。做好顾客咨询工作。n n 听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。第7页/共36页三、工作职责三、工作职责n n4 4总检验员和质量检验员工作职责总检验员和质量检验员工作职责n n 总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。n n 负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。n n 负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。负责汽车维修竣工出厂

7、检验和签发二级维护合格证。n n 负责维修车辆技术档案的建立。负责维修车辆技术档案的建立。n n 负责原材料、外购件和外协件的验收。负责原材料、外购件和外协件的验收。n n 负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。n n 负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。n n 负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。第8页/共36页三、工作职责三、工作职责n n5 5采购人员工作职责采购人员工作职责n n 建立供应商资料与价格记

8、录。建立供应商资料与价格记录。n n 采购计划编排，物料之订购及交期控制。采购计划编排，物料之订购及交期控制。n n 掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。n n 对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。n n 对采购物资进行对采购物资进行ABCABC分类。分类。n n 进料品质、数量异常的处理。进料品质、数量异常的处理。n n 呆料与废料的预防与处理。呆料与废料的预防与处理。n n 询价、比价、议价及订购作业。询价、比价、议价及订购作业。n

9、 n 付款整理、审查。付款整理、审查。第9页/共36页三、工作职责三、工作职责n n6 6维修人员工作职责维修人员工作职责n n 认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。n n 遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。n n 严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。n n 注意安全生产，准确使用工具和设备。注意安全生产，准确使用工具和设备。n n 文明施工，爱护车辆。文明施工，爱护车辆。n n

10、 坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。n n 发扬团队精神，协商解决问题。发扬团队精神，协商解决问题。n n 加强技术学习，不断提高技术水平。加强技术学习，不断提高技术水平。第10页/共36页第二节第二节 人力资源管理人力资源管理第11页/共36页一、人力资源管理的重要性和原则一、人力资源管理的重要性和原则一、人力资源管理的重要性和原则一、人力资源管理的重要性和原则n n1重素质、重员工培训n n 2注重内部选拔n n 3提倡终身就业第12页/共36页二、人力资源规划二、人力资源规划n n1人力资源规划原则n n人力资源规

11、划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。第13页/共36页二、人力资源规划二、人力资源规划n n2 2人力资源规划内容人力资源规划内容 人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。n n 中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。n n 需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。n n 人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。n n 培训开发计划、职业规划计划。培训开发计划、职业规划计划。n n第14页/共36页二

12、、人力资源规划二、人力资源规划n n3 3人力资源规划步骤人力资源规划步骤n n搜集有关的信息资料。搜集有关的信息资料。n n人力资源需求、供给预测。人力资源需求、供给预测。n n确定人员的总需求。确定人员的总需求。n n确定人力资源目标。确定人力资源目标。n n制定具体规划。制定具体规划。n n对人力资源规划进行审核、评估。对人力资源规划进行审核、评估。n n进一步改进工作。进一步改进工作。n n 第15页/共36页二、人力资源规划二、人力资源规划n n4人力资源不平衡的解决方法n n（1）供大于求n n（2）供小于求n n 第16页/共36页三、员工招聘三、员工招聘n n 1员工招聘考虑的

13、因素n n（1）确实需要n n（2）职位空缺 n n（3）人才储备 n n（4）长期发展计划 n n（5）季节性因素第17页/共36页三、员工招聘三、员工招聘n n2员工招聘途径n n传统的维修企业员工招聘 n n（1）熟人介绍 n n（2）挖人才 第18页/共36页三、员工招聘三、员工招聘n n传统的招聘方法隐患：n n（1）容易形成帮派 n n（2）制约机制丧失 n n（3）人员不稳定第19页/共36页三、员工招聘三、员工招聘n n现代维修企业招聘n n（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。n n（2）直接到学校招聘 n n（3）

14、委托中介机构 n n（4）张贴海报 n n（5）人才市场招聘。第20页/共36页三、员工招聘三、员工招聘n n3员工招聘原则n n（1）要本着“直接选，越级聘”的原则（2）做到合理化、科学化，n n 第21页/共36页三、员工招聘三、员工招聘n n现代维修企业招聘n n（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。n n（2）直接到学校招聘 n n（3）委托中介机构 n n（4）张贴海报 n n（5）人才市场招聘。第22页/共36页三、员工招聘三、员工招聘n n 4 4招聘程序招聘程序 n n（1 1）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需

15、招聘岗位名称、人员基本要求。）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人员基本要求。n n（2 2）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。n n（3 3）发布招聘信息。注明岗位名称，人员要求。）发布招聘信息。注明岗位名称，人员要求。n n（4 4）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符和条件的人员筛选掉。）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符和条件的人员筛选掉。n n（5 5）笔试）笔试 n n（6 6）面试）面试n n（7 7）录用人员体检。）录用人员体检。n n（8 8）试用）试用n

16、 n（9 9）录用、签定劳动合同）录用、签定劳动合同第23页/共36页三、员工招聘三、员工招聘n n5劳动合同签定n n（1）合同期限和试用期 n n（2）工作时间及工资的计算 n n（3）劳动报酬和福利 n n（4）合同的终止第24页/共36页四、员工培训四、员工培训n n1.培训内容n n（1）岗前培训 n n（2）日常培训 n n（3）定向培训第25页/共36页四、员工培训四、员工培训n n 2培训形式 n n培训形式培训采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。n n 3考试n n（1）笔试 n n（2）实践操作第26页/共36页五、工作绩效考核五、工作绩效考核n n1工作绩效

17、考核的作用n n 工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。打破过去国营企业“干好干坏一个样”“干的不如站的，站的不如捣蛋的”“能干的不如能说的”等混乱的工作绩效考核。第27页/共36页五、工作绩效考核五、工作绩效考核n n2工作绩效考核n n工作态度 n n工作质量 n n工作量n n出勤率n n技术技能n n团队合作精神第28页/共36页六、激励机制六、激励机制n n1.物质激励n n（1）员工工资 n n（2）奖励制度n n（3）福利 n n（4）长期激励第29页/共36页六、激励机制六、激励机制n n2.精神激励n n（1）

18、荣誉激励 n n（2）感情激励 n n（3）参与激励 n n（4）教育激励第30页/共36页七、酬金管理七、酬金管理n n1.1.维修工人计酬方式维修工人计酬方式n n (1)(1)按工时计酬按工时计酬 月工资月工资=月工时费收入月工时费收入*提成比例提成比例 n n（2 2）按产值计酬）按产值计酬 月工资月工资=月产值月产值*提成比例提成比例n n（3 3）工资加奖金计酬）工资加奖金计酬 月工资月工资=工资工资+补贴补贴+奖金奖金n n（4 4）保底工资加产值提成计酬）保底工资加产值提成计酬 月工资月工资=保底工资保底工资+产值（或利润）产值（或利润）提成提成第31页/共36页七、酬金管理七、酬金管理n n2.管理人员计酬方式 n n（1）按工人平均工资计酬n n（2）固定月（年）薪计酬第32页/共36页第三节第三节 高绩效团队建设高绩效团队建设第33页/共36页一、团队的基本要素一、团队的基本要素n n1全员参与管理n n2互补的技能n n3共同的目的和业绩目标n n4共同的方法n n5相互的责任n n 第34页/共36页二、高绩效团队建设有五大要素二、高绩效团队建设有五大要素n n1营造一种支持性的人力资源环境n n2团队成员的自豪感n n3让每一位成员的才能与角色相匹配n n4设定具有挑战性的团队目标n n5正确的绩效评价第35页/共36页