企管资料-交流与个性化发展经典课件.pptx

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1、Communication and Personality Development 交流与个性化发展交流与个性化发展课程安排第一课 交流与个性发展第二课 面试第三课 表现技巧交流与个性化发展纲要交流与个性化发展的目的沟通与个性发展的目标沟通的过程和模式沟通的种类有效沟通与沟通技巧计算机专业人士的职业选择求职过程纵揽对正式交际的介绍交流与个性化发展个性与沟通沟通与个性发展的目标提高语言交际能力提高书写表达能力树立面试信心赋予您对面试中细节的洞察力启迪一个人更鲜明的个性对事业作出正确选择塑造个性提供帮助助您踏上成功之路交流与个性化发展个性与沟通沟通的过程传传传传讯讯讯讯者者者者传传讯讯者者期期望望

2、观观点点意意见见要要求求资资料料情情感感媒媒介介频频道道接接收收者者回馈回馈回馈回馈 (双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通 )交流与个性化发展个性与沟通沟通的过程模式沟通的过程模式发讯者发讯者发讯者发讯者过滤过滤过滤过滤信息信息信息信息过滤过滤过滤过滤接收者接收者接收者接收者 情景情景情景情景过滤过滤过滤过滤反馈反馈反馈反馈过滤过滤过滤过滤交流与个性化发展个性与沟通沟通的模式星型星型星型星型Y Y Y Y 型型型型环型环型环型环型全通道型全通道型全通道型全通道型链型链型链型链型交流与个性化发展个性与沟通沟通的种类：沟通的种类：正式沟通与非正式沟通正式沟通：指组织系统依据组织原则，程序，规定所进正

3、式沟通：指组织系统依据组织原则，程序，规定所进 行的信息传递和交流。如：公函，会议，情行的信息传递和交流。如：公函，会议，情 报，参观访问，调查研究等。报，参观访问，调查研究等。非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。如：私下交换意见，传播消息，谈话，聊如：私下交换意见，传播消息，谈话，聊 天等。天等。语言沟通与非语言沟通语言交流：演讲、文章语言交流：演讲、文章非语言交流：面部表情、手势、目光接触非语言交流：面部表情、手势、目光接触交流与个性化发展个性与沟通有效沟通的基本要素正确地解释说明目光接触肢体语言音调面部表情 积极倾听积极倾听果断

4、敢言果断敢言冲突管理冲突管理解决问题解决问题倾听倾听！交流与个性化发展个性与沟通个人的性格与沟通风格个性范畴个性范畴个性范畴个性范畴内在控制源内在控制源挫折和失挫折和失去信心去信心对成就自对成就自豪感增加豪感增加未能完未能完成任务成任务完成完成任务任务外在控制源外在控制源完成完成任务任务未能完未能完成任务成任务对以后任务的对以后任务的期望绩效提高期望绩效提高对以后任务的对以后任务的期望绩效降低期望绩效降低对以后任务的对以后任务的期望绩效不变期望绩效不变对以后任务的对以后任务的期望绩效不变期望绩效不变控制中心对绩效期望的影响控制中心对绩效期望的影响控制中心对绩效期望的影响控制中心对绩效期望的影响

5、交流与个性化发展个性与沟通个体沟通的五种风格给予反馈对人待方别面人的或开接放受性别 4.自我交易3.自我暴露5.自我实现2.自我保护1.自我克制高低高交流与个性化发展个性与沟通沟通技巧沟通技巧语言沟通的技巧音量；速度；音调；发音咬字；惯用填充词语；音量；速度；音调；发音咬字；惯用填充词语；言辞的选用；幽默言辞的选用；幽默非语言沟通技巧保持眼睛接触；保持眼睛接触；微笑；微笑；点头认可；点头认可；前倾；前倾；积极倾听的技巧交流与个性化发展个性与沟通积极倾听是指倾听者每次都很注意听，听完后会重复一遍，以确定是否听对；听不懂就问；对质问后衍生的新信息再确定；最后注释全部信息。交流与个性化发展个性与沟通

6、l倾听的要素及倾听要素之流程 流程：听听(神经系统之听觉刺激神经系统之听觉刺激)倾听倾听(对发音赋予结构化的语句注释对发音赋予结构化的语句注释)沟通沟通 (发讯者和接收者之间分享意思发讯者和接收者之间分享意思)交流与个性化发展个性与沟通积极倾听的步骤听到讲话者的声音听到讲话者的声音听到讲话者的声音听到讲话者的声音 求讲话者澄清或证实倾听者理解的内容求讲话者澄清或证实倾听者理解的内容求讲话者澄清或证实倾听者理解的内容求讲话者澄清或证实倾听者理解的内容反馈反馈反馈反馈确实了解确实了解确实了解确实了解交流与个性化发展个性与沟通l积极倾听的技巧n封闭式问题 封闭式问题的类型：封闭式问题的类型：你今天过

7、得好吗？你今天过得好吗？这计划可行吗？这计划可行吗？你还要再犯错吗？你还要再犯错吗？这有任何问题吗？这有任何问题吗？这样能准时到吗？这样能准时到吗？你打过太太吗？你打过太太吗？交流与个性化发展个性与沟通l积极倾听的技巧n开放式问题 开放式问题的类型：开放式问题的类型：你今天过得如何？你今天过得如何？这为什么是个好计划？这为什么是个好计划？你从这件事中学到了什么？你从这件事中学到了什么？这有什么问题？这有什么问题？这要花多少时间？这要花多少时间？你的家庭生活如何？你的家庭生活如何？交流与个性化发展个性与沟通小组练习：小组练习：蔬菜水果蔬菜水果 20个问题个问题 动物动物 交流与个性化发展个性与沟

8、通职业选择技术推广用户支持训练技术写作撰写软件书籍技术零售电信经营机构种类软件咨询开发公司商业组织/用户组织/学术机构n n商业重组顾问商业重组顾问n n决策支持系统决策支持系统n n与网络相关领域与网络相关领域n n数据库管理数据库管理n n软件图书管理员软件图书管理员n n质量认证质量认证交流与个性化发展个性与沟通求职过程纵揽制作申请材料面试下一轮面试再一轮面试最后一次面试体检人力资源部正是手续开始工作的第一天交流与个性化发展个性与沟通对正式交际的介绍用正式文体写作书信非正式语言口语化非正式语言口语化正式语言标准、规范、礼貌、简洁、正式语言标准、规范、礼貌、简洁、说清楚问题说清楚问题面试纲

9、要目的求职准备准备面试面试过程面试礼节面试准备简历学历证书/资质证书身份证有价值的个人作品对你所掌握的知识进行回顾检查衣着、个人修饰携带物品提前提前一刻钟到达！一刻钟到达！面试过程问候一般性问题递交简历半结构化问题介绍个人经历、背景了解所面试公司情况技术问题工薪、福利告知下一次面试时间/上班时间面试面试礼节守时礼貌用语坐姿行为/动作回答与提问音量/音调避讳其他应注意的问题表现技巧纲要对“展示”的介绍展示和有效的口头交流作出有效的“展示”表现技巧展示视觉媒体、器材与匹配媒体种类媒体功用媒体设计的三大原则媒体制作要领投影胶片PPT资料准备原则表现技巧适合表现的情况汇报业务来宾参观上级了解下属媒体发

10、布业务推销表现技巧有效的呈现表现技巧与肢体语言六种媒介理念、形象、语言理念、形象、语言仪表仪表语气语气 眼睛眼睛 身体语言身体语言 幽默感幽默感表现技巧有效的呈现表达展示想法修改意见促进行动表现技巧有效的呈现PODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧有效的呈现PODD计划（Planning）What说什么How怎样说BOM从背景开始组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）背景Backgroud目的Objective动机Motivation表现技巧成功呈现的要素 确定确定

11、 目标目标 设计设计 结论结论 设计设计 开场白开场白 架构架构 时间时间 提问提问 回答回答 器材器材 资料资料 符合符合 需求需求 提示卡提示卡 预先预先 演练演练表现技巧有效的呈现PODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）6W1H:WhoWhatWhenWhereWhyWhichHow表现技巧有效的呈现PODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）KISS:Keep It Short and SimpleKILL:Keep It Large an

12、d Legible6X4法则法则表现技巧有效的呈现PODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）召集概述展示总结肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言服装仪容服装仪容服装仪容服装仪容自信心的建立自信心的建立自信心的建立自信心的建立身体状况的注意身体状况的注意身体状况的注意身体状况的注意饮食的控制饮食的控制饮食的控制饮食的控制建立与参与者的关系建立

13、与参与者的关系建立与参与者的关系建立与参与者的关系表现技巧呈现技巧与肢体语言表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言自信心的建立自信心的建立自信心的建立自信心的建立充分准备充分准备充分准备充分准备 特质培养特质培养特质培养特质培养 战胜恐惧战胜恐惧战胜恐惧战胜恐惧表现技巧呈现技巧与肢体语言表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言表现热忱表现热忱表现热忱表现热忱专业风采塑造专业风采塑造专业风采塑造专业风采塑造仪表姿态把握仪表姿态把握仪表姿态把握仪表姿态把握了解听众、喜爱听众了解听众、喜爱听众了解听众、喜爱听众了解听众

14、、喜爱听众语气有力、结论肯定语气有力、结论肯定语气有力、结论肯定语气有力、结论肯定表现技巧呈现技巧与肢体语言表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言口齿清晰口齿清晰口齿清晰口齿清晰音调与音量的掌握音调与音量的掌握音调与音量的掌握音调与音量的掌握语速的控制语速的控制语速的控制语速的控制避免口谈禅、口吃避免口谈禅、口吃避免口谈禅、口吃避免口谈禅、口吃适时的幽默适时的幽默适时的幽默适时的幽默不批评不批评不批评不批评举例中负面者的名字不要出现举例中负面者的名字不要出现举例中负面者的名字不要出现举例中负面者的名字不要出现表现技巧呈现技巧与肢体语言表达技巧事前的准备

15、如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言手舞足蹈手舞足蹈手舞足蹈手舞足蹈玩弄教具玩弄教具玩弄教具玩弄教具背对听者说话背对听者说话背对听者说话背对听者说话边找东西边说话边找东西边说话边找东西边说话边找东西边说话看手表看手表看手表看手表习惯性动作习惯性动作习惯性动作习惯性动作手插口袋手插口袋手插口袋手插口袋搔首弄姿搔首弄姿搔首弄姿搔首弄姿表现技巧呈现技巧与肢体语言表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言眼睛接触眼睛接触眼睛接触眼睛接触不要一直看不要一直看不要一直看不要一直看资料或媒体资料或媒体资料或媒体资料或媒体视线视线视线视线注意后排

16、听众注意后排听众注意后排听众注意后排听众停留三秒钟停留三秒钟停留三秒钟停留三秒钟微笑微笑微笑微笑手势手势手势手势表现技巧人的记忆有多少？模式（类型）3小时后3天后演讲7010展示7220演讲展示8560表现技巧语言技巧音量语速沉默回答技巧提问技巧时间控制技巧表现技巧语言技巧音量语速沉默回答技巧提问技巧时间控制技巧成功的呈现技巧现场问与答的技巧引出问题的要诀给听众思考时间有效鼓舞听众预先设计问题成功的呈现技巧现场问与答的技巧提问的形态以全体为对象指名发问接力发问抛回问题成功的呈现技巧现场问与答的技巧问题的类型封闭式问题开放式问题客观性问题反映性问题解释性问题成功的呈现技巧现场问与答的技巧处理或回

17、答问题的技巧重述问题并回答问题承诺不知道的问题但承诺后必定处理将问题交由其他专家回答将问题丢给其他听众成功的呈现技巧现场问与答的技巧其他小技巧的运用回答问题前创造一段酝酿期邀请发问者请其提问当发问者叙述问题时注意倾听成功的呈现技巧现场问与答的技巧其他小技巧的运用重述问题并将目光移向其他听众自信回答问题回答完毕眼光回落到原发问者成功的呈现技巧如何呈现现场应变技巧听众迟到窃窃私语昏昏欲睡，注意力不集中成功的呈现技巧如何呈现现场应变技巧不断发问问题不易解答忘词时间不足东西找不到表现技巧语言技巧音量语速沉默回答技巧提问技巧时间控制技巧v掌握时间的技巧u事前先练习u正前方摆计时工具u培养对时间的敏感度u教案准备要有弹性u准备十分说七分u重点先说，再做辅助说明或补充u同样的内容练习伸缩自如表现技巧其他应注意的事项备忘录结束语对听者的称呼物品摆放有序指示器板书面向听众情绪控制不好的习惯的克服