志愿者礼仪培训.pptx

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1、“七俗七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼泼 第1页/共45页第一章第一章第一章第一章 礼仪基本准则礼仪基本准则礼仪基本准则礼仪基本准则 诚信为本诚信为本 谦虚为怀谦虚为怀 宽容为福宽容为福 适度为美适度为美 合作为金合作为金 学会感恩学会感恩第2页/共45页第二章第二章第二章第二章 语言礼节语言礼节语言礼节语言礼节第一节、交流礼节第二节、自我介绍第三节、介绍他人第3页/共45页第4页/共45页第5页/共45页自我介绍忌畏首畏尾或矫揉造作自然、友善、亲切、随和第6页/共45页为他人介绍先提到者为敬将男士介绍给女士将年轻的介绍给年长者将身份低的介绍

2、给身份高的将客人介绍给主人第7页/共45页第三章、行为礼节第三章、行为礼节第三章、行为礼节第三章、行为礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。又高于相貌的美，这是美的精华。”。培根培根 第8页/共45页第一节、体态语礼节第一节、体态语礼节第一节、体态语礼节第一节、体态语礼节 体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。第9页/共45页一、面部表情一、面部表情人的感情表达=语

3、言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。第10页/共45页眼神眼神 工作中工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。盼；呆思。培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：1 1、眼睛扩大训练。、眼睛扩大训练。2 2、眼睛光亮训练。、眼睛光亮训练。3 3、眼睛灵活训练。、眼睛灵活训练。第11页/共45页微笑微笑 微笑是世上最

4、美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。第12页/共45页对着镜子练微笑第13页/共45页咬筷子练习第14页/共45页第15页/共45页第16页/共45页一、典雅的站姿一、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。第17页/共45页标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。第18页/共45页优优

5、雅雅的的站站姿姿第19页/共45页第20页/共45页 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度第21页/共45页二、端庄的坐姿二、端庄的坐姿 “坐如钟坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满臀部坐三分之二位置，不要满坐坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。第22页/共45页女士坐姿：女士坐姿：1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式

6、 7、侧倾重迭式第23页/共45页 垂直式垂直式 侧点式侧点式 第24页/共45页第27页/共45页第28页/共45页禁忌坐姿禁忌坐姿第29页/共45页男子坐姿男子坐姿膝部放开一些，不超过肩宽。1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧身式 6、重迭式 第30页/共45页 曲直式曲直式曲直式曲直式 垂直式垂直式垂直式垂直式第31页/共45页 交叉式交叉式第32页/共45页三、优美的走姿三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。第33页/共45页正确走姿正确走姿 1 1、前行步、前行步 ：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。保持身体端

7、正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意或微笑点头致意,及时礼让，不可争及时礼让，不可争挤。挤。第34页/共45页2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。第35页/共45页第36页/共45页四、优雅的蹲姿四、优雅的蹲姿人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。第37页/共45页 蹲姿实例第38页/共45页侧蹲式侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。第39页/共45页 高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿第40页/共45页第41页/共45页第42页/共45页 蹲姿禁忌第43页/共45页礼仪造就人生。在这个个性张扬礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、有风度、做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。有魅力的现代人。第44页/共45页感谢您的观看！第45页/共45页