系统集成项目管理工程师考试教程项目质量管理.pptx

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1、会计学1系统集成项目管理工程师考试教程项目质系统集成项目管理工程师考试教程项目质量管理量管理210.1.1 10.1.1 质量管理相关概念质量管理相关概念质量管理相关概念质量管理相关概念n n1 质量的概念n n2 质量管理的概念n n质量管理的定质量管理的定义义n n质量方针质量方针n n质量目标质量目标n质量管理层次质量管理层次质量方针、政策、策质量方针、政策、策略略 公司层面公司层面质量标准、体系质量标准、体系 质量保证部门质量保证部门质量考核指标质量考核指标 项目组和各业务项目组和各业务部部 门门n3 质量保证的概念质量保证的概念n4 质量控制的概念质量控制的概念第1页/共28页310

2、.1.10.1.2 2 质量管理基本原则和目标质量管理基本原则和目标质量管理基本原则和目标质量管理基本原则和目标n n质量管理基本原则n n项目质量管理的目标第2页/共28页410.1.3 10.1.3 项目质量管理主要活动和流程项目质量管理主要活动和流程项目质量管理主要活动和流程项目质量管理主要活动和流程n n主要活动：质量策划，质量保证，质量控制n n质量管理流程：建立质量标准体系建立质量标准体系对项目实施进行质量监控对项目实施进行质量监控将实际与标准对照将实际与标准对照纠偏纠错纠偏纠错第3页/共28页5本本 节节 内内 容容n n10.1 质量管理基础n n10.2 制定项目质量计划n

3、n10.3 项目质量保证n n10.4 项目质量控制第4页/共28页610.2.2 10.2.2 制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和 方法方法方法方法n n1、质量的成本效益分析n n满足质量要求主要的回报是更满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。户满意度的提高。n n质量管理方面的费用则主要与质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关项目质量管理活动相关n n质量管理观点是回报大于投入质量管理观点是回报大

4、于投入第5页/共28页710.2.2 10.2.2 制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和 方法方法方法方法n n1、质量成本效益分析价格价格成本成本利润利润第6页/共28页810.2.2 10.2.2 制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和 方法方法方法方法n n2、基准比较 与其他项目实践相比较n n3、流程图n n4、实验设计 统计分析方法第7页/共28页910.2.2 10.2.2 制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制

5、定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和 方法方法方法方法n n5、质量成本（COQ）n nJuranJuran：企业为保证和提高产品：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）属于生产成本）n nISOISO：为了确保和保证满意的质：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失满意的质量所造成的损失n nPMBOKPMBOK：达到

6、产品或服务质量：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作所有工作及返工的工作第8页/共28页1010.2.2 10.2.2 制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和 方法方法方法方法n n5、质量成本n nPAFPAF（Prevention,Appraisal,FailurePrevention,Appraisal,Failure）成本模型）成本模型内部故障（缺陷）成本内部故障（缺陷）成本外部故障（缺陷）成本外部故障（缺陷

7、）成本质量成本质量成本评估成本评估成本 A预防成本预防成本 P损失（缺陷）损失（缺陷）投入投入第9页/共28页1110.2.2 10.2.2 制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和 方法方法方法方法n n5、质量成本投入n n预防成本（预防成本（P P 成本）成本）n n为实现无缺陷的需求而支出的前为实现无缺陷的需求而支出的前期成本期成本n n需求评审、设计评审、培训、市场调研、需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等预防措施等n n评估成本（评估成本（A A 成本）成本）n n评价产品或过程是否达到要求评价产品或

8、过程是否达到要求n n检验、测试、事中检验、内部检验、测试、事中检验、内部/外部设计外部设计评审评审第10页/共28页1210.2.2 10.2.2 制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和制定项目质量计划技术、工具和 方法方法方法方法n n5、质量成本损失/缺陷n n内部失效（损失、缺陷）成本内部失效（损失、缺陷）成本在产品交付之前过在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品；程失效，不能交付客户可接受的产品；n n内部失效的更正活动，例如废品、返内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等；工、修复、停工、缺陷评价等；n n内

9、部内部/外部设计评审；外部设计评审；n n外部失效（损失、缺陷）成本外部失效（损失、缺陷）成本客户认为没有满足客户认为没有满足需求；需求；n n退货、投诉处理、现场检验、客户走退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动；访和解决问题等修正活动；第11页/共28页n n输入：n n工具和技术：n n输出：质量测量指标、质量检查表、过 程改进计划1310.2.3 10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出制定项目质量计划工作的输入、输出制定项目质量计划工作的输入、输出制定项目质量计划工作的输入、输出输入输入工具和技术工具和技术输出输出第12页/共28页1410.2.3 10.2.3

10、 制定项目质量计划工作的输入、输出制定项目质量计划工作的输入、输出制定项目质量计划工作的输入、输出制定项目质量计划工作的输入、输出第13页/共28页15本本 节节 内内 容容n n10.1 质量管理基础n n10.2 制定项目质量计划n n10.3 项目质量保证n n10.4 项目质量控制第14页/共28页10.3.1 项目质量保证活动项目质量保证活动n n1.产品、系统、服务的质量保证；n n2.管理过程的质量保证（4个步骤）16第15页/共28页10.3.2 10.3.2 项目质量保证的技术、方法项目质量保证的技术、方法项目质量保证的技术、方法项目质量保证的技术、方法n n1.项目质量管理

11、通用方法；n n2.过程分析；n n3.项目质量审计；17第16页/共28页18本本 节节 内内 容容n n10.1 质量管理基础n n10.2 制定项目质量计划n n10.3 项目质量保证n n10.4 项目质量控制第17页/共28页1910.4.1 10.4.1 项目质量控制的意义、具体的实施项目质量控制的意义、具体的实施项目质量控制的意义、具体的实施项目质量控制的意义、具体的实施 过程与组织过程与组织过程与组织过程与组织n n质量控制的意义n n实施过程贯穿于项目执行的全过程n n项目产品或服务的质量控制项目产品或服务的质量控制n n项目管理过程的质量控制项目管理过程的质量控制n n组织

12、质量管理委员会、外部质量小组，项目经理以及内部质量管理员第18页/共28页n n项目质量控制的方法和技术 测试测试 、检查、统计抽样、检查、统计抽样、6 6n n质量控制的工具 老七种工具：老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查因果图、流程图、直方图、检查 表、散点图、排列图、控制图；表、散点图、排列图、控制图；新七种工具：新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策矩阵图、优先矩阵图、过程决策 程序图、活动网络图；程序图、活动网络图；2010.4.2 10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的

13、技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法第19页/共28页2110.4.2 10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法1 1、检查（测量、检查、测试）、检查（测量、检查、测试）检查表检查表第20页/共28页2210.4.2 10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法2 2、因果分析图、因果分析图 把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便

14、于分析原因并采取相应式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施的措施第21页/共28页2310.4.2 10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法3 3、帕雷托分析图、帕雷托分析图 80-2080-20原则原则 集中在关键数集中在关键数据上，关注在前两据上，关注在前两到三个因素就可以到三个因素就可以解决绝大部分的问解决绝大部分的问题题第22页/共28页2410.4.2 10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、

15、工具和方法4 4、控制图、控制图 反映随时间变化而发生的质量变动的状态图形反映随时间变化而发生的质量变动的状态图形第23页/共28页2510.4.2 10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法5 5、流程图、流程图 流程图用于流程图用于帮助分析问题发生帮助分析问题发生的缘由。它表明一的缘由。它表明一个系统的各种要素个系统的各种要素之间的交互关系。之间的交互关系。流程图可协助项日流程图可协助项日团队预期将在何时、团队预期将在何时、何地发生质量问题。何地发生质量问题。第24页/共28页2610.4.2 10

16、.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法项目质量控制的技术、工具和方法6、六西格玛66管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。度和忠诚度。66管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。进。第25页/共28页27QA工作内容工作内容n n1、技术审查：与专家审核方案和分析风险；n n2、商务审查：会同财务审查方案和价格n n3、合同审查：和律师审查合同条款n n4、项目实施审查：项目执行过程中对项 目进行质量评估和考核n n5、交付审查：重要交付成果或项目收尾 时的审查第26页/共28页28谢 谢!第27页/共28页