政史地我们享有上帝权利.pptx

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1、一、我们都是消费者一、我们都是消费者经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。在商品交易中顾客的身份是 者，商家的身份是 者。消费有 和 两类。消费经营精神消费物质消费第1页/共32页生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售社会生产的过程社会生产的过程生产者生产者经营者经营者消费者消费者第2页/共32页1 1、消费者在社会生产中的作用、消费者在社会生产中的作用（保护消费者的权益的意义（保护消费者的权益的意义P89P89）对于经营者来说，对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上帝上帝”，消，消费者决定着商品及其经营者能否被认可

2、。费者决定着商品及其经营者能否被认可。A、促进生产发展；、促进生产发展；D D、让消费者过上更美好的生活、让消费者过上更美好的生活B B、保证社会再生产的顺利进行；、保证社会再生产的顺利进行；C C、维护社会的正常秩序；、维护社会的正常秩序；ABCD第3页/共32页“顾客就是上帝”，经营者应该尊重消费者。但又有人说“买得精不如卖得精”。在现实生活中哪句话是真，哪句话是假？第4页/共32页2 2、为什么、为什么“买得精不如卖得精买得精不如卖得精”？（消费者处于劣势地位的原因？（消费者处于劣势地位的原因P87）（1 1）、难以从直观上了解商品的性能和）、难以从直观上了解商品的性能和质量，从选购上处

3、于劣势。质量，从选购上处于劣势。（3 3）、个别经营者见利忘义，欺骗消费者）、个别经营者见利忘义，欺骗消费者（2 2）、经营者有严密的组织和强大的实）、经营者有严密的组织和强大的实力，消费者势单力孤。力，消费者势单力孤。在消费者与经营者的关系中，消费者处于被动地位，经营者处于有利地位。第5页/共32页劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜第6页/共32页（1 1）、以假冒伪劣产品欺骗消费者；（2 2）、欺行霸市，强买强卖；（3 3）、漠视消费者的人身权利和人格尊严；（4 4）、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。（P88P88）3 3、经营者侵害消费者利益的行

4、为种类：、经营者侵害消费者利益的行为种类：第7页/共32页介绍：消费者运动国际消费者联盟于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”联合国于1985年通过保护消费者准则第8页/共32页一九八五年，中国消费者协会在北京成立。第9页/共32页中华人民共和国消费者权益保护法第一章总则第二章 消费者的权利第三章 经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织第六章 争议的解决第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。第10页/共32页 这是一个真实的故事：19991999年秋天，在风景优美的贵州麻岭风景区，缆车因超载发生事故从高空掉下来

5、，有一对夫妻带着一个孩子也在里面。缆车着地的一刹那，双亲奋力把孩子举起奇迹发生了，虽然这对夫妻当场摔死，但孩子只受了点轻伤 第11页/共32页 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有 、财产财产安全不受损害的权利。人身人身,财产安全是公民在社会财产安全是公民在社会中生存的基本条件中生存的基本条件.消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权人身人身第12页/共32页 纯净水是水的本来面目，可直接纯净水是水的本来面目，可直接生饮，甘醇爽口，对人体的好处是生饮，甘醇爽口，对人体的好处是多方面的：（多方面的：（1 1）溶解度高，与人体）溶解度高，与人体细胞亲和力最强，有促进新陈代谢细胞亲和力最强，

6、有促进新陈代谢的功效。（的功效。（2 2）可滋润皮肤，消除皮）可滋润皮肤，消除皮肤上的分泌物，能保持皮肤细腻光肤上的分泌物，能保持皮肤细腻光泽，有利于美容，是最便宜的美容泽，有利于美容，是最便宜的美容品（品（3 3）用纯净水煮汤做饭味道鲜美）用纯净水煮汤做饭味道鲜美可口。（可口。（4 4）纯净水是富氧水，能活）纯净水是富氧水，能活化细胞及内脏，增强免疫力和抵抗化细胞及内脏，增强免疫力和抵抗力。力。等等等等注意：用一段宣传语，将这瓶普通的纯净水包注意：用一段宣传语，将这瓶普通的纯净水包装的不再普通，推销出去。装的不再普通，推销出去。体体验验活活动动：推推销销纯纯净净水水第13页/共32页 消费者

7、享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利权利。如商品的价格、产地、生产。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权第14页/共32页下列两幅漫画中商贩的行为是分别什么行为？第15页/共32页第16页/共32页第一种是第一种是 行为！行为！第二种是第二种是 行为！行为！这些侵犯了消费者的什么权利？侵犯了消费者的侵犯了消费者的自主选择权自主选择权。强卖强卖搭售搭售第17页/共32页有权自主选择

8、提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选别和挑选。消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 第18页/共32页父亲侵犯了消费者的什么权利父亲侵犯了消费者的什么权利？消消费费者者有有权权获获得得质质量量保保障障、价价格格合合理理、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，有有权权拒拒绝绝经经营

9、营者者的的强制交易强制交易行为。行为。公公平平交交易易权权第19页/共32页权利名称权利名称主要内容主要内容侵权的典型表现侵权的典型表现安全权安全权消费者购买的商品、接受的消费者购买的商品、接受的服务，不能危害服务，不能危害 和财和财产安全。产安全。产品及服务的缺产品及服务的缺陷陷 或损物或损物知情权知情权有权有权 其购买、使用的其购买、使用的商品或者接受的服务的真实商品或者接受的服务的真实情况。情况。不明码不明码 、虚假宣传虚假宣传自主选择权自主选择权消费者有权消费者有权 选择提选择提供商品或者服务的经营供商品或者服务的经营者者 购买、购买、搭配搭配 。公平交易权公平交易权消费者有权获得消费

10、者有权获得 、价格、价格合理、计量正确等公平交易条件，合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。有权拒绝经营者的强制交易行为。缺斤缺斤 、坑蒙、坑蒙拐骗、拐骗、交易交易。伤人生命知悉质量保证强制少两自主标价销售强制第20页/共32页短片中，消费者的哪些权利遭到了侵犯？安全权安全权 知情权知情权 公平交易权公平交易权第21页/共32页 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利依法求偿权依法求偿权第22页/共32页 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利结社权结社

11、权第23页/共32页 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利获得教育权获得教育权第24页/共32页 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。老板，进去尝一尝啦！消费者享有的权利消费者享有的权利受尊重权受尊重权第25页/共32页 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者享有的权利消费者享有的权利监督权监督权第26页/共32页二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求

12、 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权第27页/共32页做一个文明的“上帝”法律保障消费者的合法权益。作法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。为消费者，也应履行自己的义务。我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？消费者应该履行哪些义务呢？)集思广益集思广益讨论：从语言、态度和行为举止等方面谈一谈讨论：从语言、态度和行为举止等方面谈一谈第28页/共32页做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话说话要有礼貌要有礼貌;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽以免耽误其他顾客购物误其他顾客购物;3.3.对营业员的优质服务应表示谢对营业员的优质服务应表示谢意意;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益.第29页/共32页这节课我学到了 对我生活的启发是第30页/共32页第31页/共32页感谢您的观看！第32页/共32页