药学服务培训.pptx
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1、会计学1药学服务培训药学服务培训药学服务概述药学服务概述药学服务概述药学服务概述药物的使用药物的使用药物的使用药物的使用临床常见病症及药物选择临床常见病症及药物选择临床常见病症及药物选择临床常见病症及药物选择抗菌药物基本知识抗菌药物基本知识抗菌药物基本知识抗菌药物基本知识常用中药基本知识常用中药基本知识常用中药基本知识常用中药基本知识第1页/共95页药学服务概述药学服务概述n n药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、包括医护人员、包括医护人员、包括医护人员、
2、患者及家属患者及家属患者及家属患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务n n药学服务的目标:以患者为中心,提高药物治疗的安全性、有效药学服务的目标:以患者为中心,提高药物治疗的安全性、有效药学服务的目标:以患者为中心,提高药物治疗的安全性、有效药学服务的目标:以患者为中心,提高药物治疗的安全性、有效性和经济性,实现改善和提高患者的生命质量性和经济性,实现改善和提高患者的生命质量性和经济性,实现改善和提高患者的生命质量性和经济性,实现改善和提高患者的生命质量
3、n n药学服务的最基本要素:药学服务的最基本要素:药学服务的最基本要素:药学服务的最基本要素:“与药物使用有关与药物使用有关与药物使用有关与药物使用有关”的的的的“服务服务服务服务”n n药学服务中的药学服务中的药学服务中的药学服务中的“服务服务服务服务”,不同于一般的仅限于行为上的功能,它,不同于一般的仅限于行为上的功能,它,不同于一般的仅限于行为上的功能,它,不同于一般的仅限于行为上的功能,它包含的是一个群体包含的是一个群体包含的是一个群体包含的是一个群体(药师药师药师药师)对另一个群体对另一个群体对另一个群体对另一个群体(患者患者患者患者)的关怀和责任。这的关怀和责任。这的关怀和责任。这
4、的关怀和责任。这种服务与药物有关,涉及全社会使用药物的患者,包括住院患者、种服务与药物有关,涉及全社会使用药物的患者,包括住院患者、种服务与药物有关,涉及全社会使用药物的患者,包括住院患者、种服务与药物有关,涉及全社会使用药物的患者,包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者,监护他们在用药全程中的安全、门诊患者、社区患者和家庭患者,监护他们在用药全程中的安全、门诊患者、社区患者和家庭患者,监护他们在用药全程中的安全、门诊患者、社区患者和家庭患者,监护他们在用药全程中的安全、有效、经济和适宜。因此,药学服务具有很强的社会属性。药学有效、经济和适宜。因此,药学服务具有很强的社会属性。药学有效、经
5、济和适宜。因此,药学服务具有很强的社会属性。药学有效、经济和适宜。因此,药学服务具有很强的社会属性。药学服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药(治疗药物监测)服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药(治疗药物监测)服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药(治疗药物监测)服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药(治疗药物监测),而且还要服务于预防性用药(,而且还要服务于预防性用药(,而且还要服务于预防性用药(,而且还要服务于预防性用药(ADRADRADRADR监测)、保健性用药(健康监测)、保健性用药(健康监测)、保健性用药(健康监测)、保健性用药(健康教育)教育)教育)教育)第2页/
6、共95页药学服务概述药学服务概述n n药学服务要求药师把自己的全药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心的部活动建立在以患者为中心的基础上,主动服务、关心或关基础上,主动服务、关心或关怀、保障患者用药的安全、有怀、保障患者用药的安全、有效、经济、适宜,实现最大程效、经济、适宜,实现最大程度改善和提高患者身心健康的度改善和提高患者身心健康的目标。目标。n n药学服务的对象药学服务的对象n n与药物使用、消费有关的所有与药物使用、消费有关的所有与药物使用、消费有关的所有与药物使用、消费有关的所有人群人群人群人群n n药学服务的重要人群药学服务的重要人群n n长期用药者长期用药者长期用药者
7、长期用药者n n合并用药者合并用药者合并用药者合并用药者n n过敏体制者过敏体制者过敏体制者过敏体制者n n儿童儿童儿童儿童n n妇女妇女妇女妇女第3页/共95页药学服务概述药学服务概述药学服务的关键药学服务的关键沟通沟通n n沟通的沟通的意义意义n n获得信息:使患者获得有关用药的指导,以利获得信息:使患者获得有关用药的指导,以利获得信息:使患者获得有关用药的指导,以利获得信息:使患者获得有关用药的指导,以利于疾病的治疗,提高用药的有效性、依从性和于疾病的治疗,提高用药的有效性、依从性和于疾病的治疗,提高用药的有效性、依从性和于疾病的治疗,提高用药的有效性、依从性和安全安全安全安全 性,减少
8、药疗事故的发生。同时,药师性,减少药疗事故的发生。同时,药师性,减少药疗事故的发生。同时,药师性,减少药疗事故的发生。同时,药师从中可获取患者的信息、问题从中可获取患者的信息、问题从中可获取患者的信息、问题从中可获取患者的信息、问题n n解决问题:可通过药师科学、专业、严谨、耐解决问题:可通过药师科学、专业、严谨、耐解决问题:可通过药师科学、专业、严谨、耐解决问题:可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答,解决患者在药物治疗过程中的问题心的回答,解决患者在药物治疗过程中的问题心的回答,解决患者在药物治疗过程中的问题心的回答,解决患者在药物治疗过程中的问题n n增进了解:伴随着沟通的深入、交往频率
9、的增增进了解:伴随着沟通的深入、交往频率的增增进了解:伴随着沟通的深入、交往频率的增增进了解:伴随着沟通的深入、交往频率的增加,药师和患者的情感和联系加强,药师的服加,药师和患者的情感和联系加强,药师的服加,药师和患者的情感和联系加强,药师的服加,药师和患者的情感和联系加强,药师的服务更务更务更务更 贴近患者,患者对治疗的满意度增加贴近患者,患者对治疗的满意度增加贴近患者,患者对治疗的满意度增加贴近患者,患者对治疗的满意度增加n n确立价值:可确立药师的价值感,树立药师形确立价值:可确立药师的价值感,树立药师形确立价值:可确立药师的价值感,树立药师形确立价值:可确立药师的价值感,树立药师形象,
10、提高公众对药师的认知度象,提高公众对药师的认知度象,提高公众对药师的认知度象,提高公众对药师的认知度第4页/共95页药学服务概述药学服务概述药学服务的关键药学服务的关键沟通沟通n n沟通的沟通的技巧技巧:n n认真聆听聆听认真聆听聆听认真聆听聆听认真聆听聆听n n注意语言的表达注意语言的表达注意语言的表达注意语言的表达n n注意非语言的运用注意非语言的运用注意非语言的运用注意非语言的运用n n注意掌握时间注意掌握时间注意掌握时间注意掌握时间n n关注特殊人群关注特殊人群关注特殊人群关注特殊人群n n提供沟通和咨询的提供沟通和咨询的环境环境n n专用地点(药店大堂、医院药房窗口)专用地点(药店大
11、堂、医院药房窗口)专用地点(药店大堂、医院药房窗口)专用地点(药店大堂、医院药房窗口)n n标志明确标志明确标志明确标志明确n n环境舒适环境舒适环境舒适环境舒适n n适当隐蔽适当隐蔽适当隐蔽适当隐蔽n n必备用品必备用品必备用品必备用品第5页/共95页药学服务概述药学服务概述n n药学服务的效果药学服务的效果n n疗效疗效疗效疗效n n安全性安全性安全性安全性n n依从性依从性依从性依从性n n效益效益效益效益/费用比费用比费用比费用比n n药学职业道德药学职业道德社会道德社会道德医药领域医药领域特殊特殊表现表现n n药学人员职业道德规范药学人员职业道德规范宣传知识、承担责宣传知识、承担责任
12、任n n职业道德的功能:激励、调节、约束、督促、职业道德的功能:激励、调节、约束、督促、启迪、促进启迪、促进第6页/共95页药物的使用药物的使用n n处方管理办法处方管理办法20072007年年5 5月月1 1日施行日施行n n处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师(以下简称医师)在诊疗活动中为患者开具的、(以下简称医师)在诊疗活动中为患者开具的、(以下简称医师)在诊疗活动中为患者开具的、(以下简称医师)在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业由取
13、得药学专业技术职务任职资格的药学专业由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员(以下简称药师)审核、调配、核对,技术人员(以下简称药师)审核、调配、核对,技术人员(以下简称药师)审核、调配、核对,技术人员(以下简称药师)审核、调配、核对,并作为患者用药凭证的医疗文书并作为患者用药凭证的医疗文书并作为患者用药凭证的医疗文书并作为患者用药凭证的医疗文书n n特性:法律性、技术性、经济型特性:法律性、技术性、经济型特性:法律性、技术性、经济型特性:法律性、技术性、经济型n n分类(性质):法定、协定、医师分类(性质):法定、协定、医师分类(性质):法定、
14、协定、医师分类(性质):法定、协定、医师n n处方书写的一般要求(十二条):第三条,字处方书写的一般要求(十二条):第三条,字处方书写的一般要求(十二条):第三条,字处方书写的一般要求(十二条):第三条,字迹清楚,不得涂改;如需修改,应当在修改处迹清楚,不得涂改;如需修改,应当在修改处迹清楚,不得涂改;如需修改,应当在修改处迹清楚,不得涂改;如需修改,应当在修改处签名并注明修改日期签名并注明修改日期签名并注明修改日期签名并注明修改日期第7页/共95页药物的使用药物的使用n n处方的审核、调配处方的审核、调配n n规定必须做皮试的药品,处方医师是否注明过规定必须做皮试的药品,处方医师是否注明过规
15、定必须做皮试的药品,处方医师是否注明过规定必须做皮试的药品,处方医师是否注明过敏试验及结果的判定;敏试验及结果的判定;敏试验及结果的判定;敏试验及结果的判定;n n处方用药与临床诊断的相符性;处方用药与临床诊断的相符性;处方用药与临床诊断的相符性;处方用药与临床诊断的相符性;n n剂量、用法的正确性;剂量、用法的正确性;剂量、用法的正确性;剂量、用法的正确性;n n选用剂型与给药途径的合理性;选用剂型与给药途径的合理性;选用剂型与给药途径的合理性;选用剂型与给药途径的合理性;n n是否有重复给药现象;是否有重复给药现象;是否有重复给药现象;是否有重复给药现象;n n是否有潜在临床意义的药物相互
16、作用和配伍禁是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌;忌;忌;忌;n n其它用药不适宜情况其它用药不适宜情况其它用药不适宜情况其它用药不适宜情况n n处方他调配的处方他调配的“四查十对四查十对”n n查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药
17、品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断第8页/共95页药物的使用药物的使用n n特殊药品的处方管理特殊药品的处方管理n n毒性中药处方毒性中药处方毒性中药处方毒性中药处方n n处方标准:处方标准:n n前记:包括医疗机构名称、费别、患者姓名、前记:包括医疗机构名称、费别、患者姓名、前记:包括医疗机构名称、费别、患者姓名、前记:包括医疗机构名称、费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号,科别或病区性别、年龄、门诊或住院病历号,科别或病区性别、年龄、门诊或住院病历号,科别
18、或病区性别、年龄、门诊或住院病历号,科别或病区和床位号、临床诊断、开具日期等。可添列特和床位号、临床诊断、开具日期等。可添列特和床位号、临床诊断、开具日期等。可添列特和床位号、临床诊断、开具日期等。可添列特殊要求的项目(麻醉药品和第一类精神药品处殊要求的项目(麻醉药品和第一类精神药品处殊要求的项目(麻醉药品和第一类精神药品处殊要求的项目(麻醉药品和第一类精神药品处方还应当包括患者身份证明编号,代办人姓名、方还应当包括患者身份证明编号,代办人姓名、方还应当包括患者身份证明编号,代办人姓名、方还应当包括患者身份证明编号,代办人姓名、身份证明编号)身份证明编号)身份证明编号)身份证明编号)n n正文
19、:以正文:以正文:以正文:以RpRpRpRp或或或或R R R R(拉丁文(拉丁文(拉丁文(拉丁文Recipe“Recipe“Recipe“Recipe“请取请取请取请取”的缩写)的缩写)的缩写)的缩写)标示,分列药品名称、剂型、规格、数量、用标示,分列药品名称、剂型、规格、数量、用标示,分列药品名称、剂型、规格、数量、用标示,分列药品名称、剂型、规格、数量、用法用量法用量法用量法用量n n后记:医师签名或者加盖专用签章,药品金额后记:医师签名或者加盖专用签章,药品金额后记:医师签名或者加盖专用签章,药品金额后记:医师签名或者加盖专用签章,药品金额以及审核、调配,核对、发药药师签名或者加以及审
20、核、调配,核对、发药药师签名或者加以及审核、调配,核对、发药药师签名或者加以及审核、调配,核对、发药药师签名或者加盖专用签章盖专用签章盖专用签章盖专用签章第9页/共95页药物的使用药物的使用n n处方颜色处方颜色:n n白色:普通处方白色:普通处方白色:普通处方白色:普通处方n n淡黄色:急诊处方,右上角标注淡黄色:急诊处方,右上角标注淡黄色:急诊处方,右上角标注淡黄色:急诊处方,右上角标注“急诊急诊急诊急诊”n n淡绿色:儿科处方,右上角标注淡绿色:儿科处方,右上角标注淡绿色:儿科处方,右上角标注淡绿色:儿科处方,右上角标注“儿科儿科儿科儿科”n n淡红色:麻醉药品和第一类精神药品处方,右淡
21、红色:麻醉药品和第一类精神药品处方,右淡红色:麻醉药品和第一类精神药品处方,右淡红色:麻醉药品和第一类精神药品处方,右上角标注上角标注上角标注上角标注“麻、精一麻、精一麻、精一麻、精一”n n白色:第二类精神药品处方,右上角标注白色:第二类精神药品处方,右上角标注白色:第二类精神药品处方,右上角标注白色:第二类精神药品处方,右上角标注“精精精精二二二二”n n处方保存年限:处方保存年限:n n普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为1 1 1 1年,年,年,年,医疗用毒性药品、第二类
22、精神药品处方保存期医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期限为限为限为限为2 2 2 2年,麻醉药品和第一类精神药品处方保存年,麻醉药品和第一类精神药品处方保存年,麻醉药品和第一类精神药品处方保存年,麻醉药品和第一类精神药品处方保存期限为期限为期限为期限为3 3 3 3年年年年第10页/共95页药物的使用药物的使用特殊人群的用药特殊人群的用药n n小儿用药小儿用药n n小儿发育阶段:小儿发育阶段:小儿发育阶段:小儿发育阶段:n n新生儿期,指出生到新生儿期,指出生到新生儿期,指出生到新生儿期,指出生到1 1 1 1
23、个月个月个月个月;n n婴儿期,出生婴儿期,出生婴儿期,出生婴儿期,出生1 1 1 1个月到个月到个月到个月到1 1 1 1周岁周岁周岁周岁;n n幼儿期,指幼儿期,指幼儿期,指幼儿期,指1 1 1 13 3 3 3岁岁岁岁;n n学龄前期,指学龄前期,指学龄前期,指学龄前期,指3 3 3 36 6 6 6岁岁岁岁;n n学龄期,指学龄期,指学龄期,指学龄期,指6 6 6 6岁到青春期岁到青春期岁到青春期岁到青春期n n较安全的给药途径:经胃肠道较安全的给药途径:经胃肠道较安全的给药途径:经胃肠道较安全的给药途径:经胃肠道n n小儿药物代谢:新生儿肾脏有效循环血量与肾小儿药物代谢:新生儿肾脏有
24、效循环血量与肾小儿药物代谢:新生儿肾脏有效循环血量与肾小儿药物代谢:新生儿肾脏有效循环血量与肾小球滤过率较成人低小球滤过率较成人低小球滤过率较成人低小球滤过率较成人低30-40%30-40%30-40%30-40%第11页/共95页药物的使用药物的使用特殊人群的用药特殊人群的用药n n老年人用药老年人用药老年人用药老年人用药n n老年人老年人老年人老年人患病特点患病特点患病特点患病特点:并发症多:并发症多:并发症多:并发症多n n用药特点用药特点用药特点用药特点:依从性差:依从性差:依从性差:依从性差n n代谢特点:代谢特点:代谢特点:代谢特点:n n总体液及非脂肪组织减少,某些药物分布容积减
25、少总体液及非脂肪组织减少,某些药物分布容积减少总体液及非脂肪组织减少,某些药物分布容积减少总体液及非脂肪组织减少,某些药物分布容积减少n n肝酶合成减少,药物转化慢,半衰期延长肝酶合成减少,药物转化慢,半衰期延长肝酶合成减少,药物转化慢,半衰期延长肝酶合成减少,药物转化慢,半衰期延长n n干细胞合成白蛋白能力降低,某些药物游离型浓度增加干细胞合成白蛋白能力降低,某些药物游离型浓度增加干细胞合成白蛋白能力降低,某些药物游离型浓度增加干细胞合成白蛋白能力降低,某些药物游离型浓度增加n n哺乳期妇女:哺乳期妇女:哺乳期妇女:哺乳期妇女:“适时哺乳适时哺乳适时哺乳适时哺乳”(避免高峰血浓)(避免高峰血
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