行为面试技巧讲义.pptx

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1、会计学1行为面试技巧讲义行为面试技巧讲义模拟面试模拟面试n n 目标岗位：销售代表n n 应聘者信息：n n 男，n n 心理学应届毕业生第1页/共43页目目 录录n nWhyWhyn nWhatWhatn nHow How 题目设计题目设计 追问追问 评分评分第2页/共43页误区：面试官常见错误误区：面试官常见错误 刻板印象 轻易下结论 首因、尾声效应 集中/宽大趋势 光环效应 关系影响似我效应 强调负面信息对比误差 找工作的能力VS做工作的能力第3页/共43页误误 区区n n找工作的能力找工作的能力找工作的能力找工作的能力 n n性格性格n n第一印象第一印象n n握手握手n n态度亲切态

2、度亲切n n社交方面的自信心社交方面的自信心n n外表外表n n性格外向性格外向n n语言表达技巧语言表达技巧第4页/共43页误误 区区n n做工作的能力做工作的能力n n首创精神n n融合于团队的能力n n达到目标的能力n n技术能力n n管理和组织能力n n智慧及领导才能第5页/共43页基础基础 自我认知自我认知特质特质动机动机技能知识第6页/共43页基基 础础n n胜任力测评胜任力测评胜任力测评胜任力测评 “冰山冰山冰山冰山”理论在心理学中的应用：理论在心理学中的应用：理论在心理学中的应用：理论在心理学中的应用：冰山之所以雄伟，是因为它只有八分之一在水面冰山之所以雄伟，是因为它只有八分之

3、一在水面冰山之所以雄伟，是因为它只有八分之一在水面冰山之所以雄伟，是因为它只有八分之一在水面 海明威海明威海明威海明威 如何去发掘水面以下的内容？如何去发掘水面以下的内容？如何去发掘水面以下的内容？如何去发掘水面以下的内容？让看得见的内容去预测看不见的内容让看得见的内容去预测看不见的内容让看得见的内容去预测看不见的内容让看得见的内容去预测看不见的内容:“过去的行为预测未来的业绩过去的行为预测未来的业绩过去的行为预测未来的业绩过去的行为预测未来的业绩”第7页/共43页不同测评手段的预测效度比较不同测评手段的预测效度比较不同测评手段的预测效度比较不同测评手段的预测效度比较测评方法测评方法R R（相

4、关系数）（相关系数）评价中心评价中心 0.65 0.65 面试（行为事件访谈）面试（行为事件访谈）0.48-0.620.48-0.62工作样本测试工作样本测试 0.540.54能力测试能力测试 0.530.53人格测试人格测试 0.390.39简历简历 0.380.38推荐推荐 0.230.23面试（非行为性）面试（非行为性）0.05-0.190.05-0.19第8页/共43页目目 录录n nWhyWhyn nWhatWhatn nHow How 题目设计题目设计 追问追问 评分评分第9页/共43页定定 义义n n从求职者的工作背景工作背景中去寻找与工作有关与工作有关的胜任力的胜任力方面的信息

5、，将求职者表现出的胜任力水平与既定的胜任力要求进行对比，从而确定其胜任力水平，并根据二者的匹二者的匹配程度配程度做出甄选决策。第10页/共43页假假 设设预测未来行为的最好指标就是过去的行为。预测未来行为的最好指标就是过去的行为。-William Owens,1976-William Owens,1976在在相似情景相似情景下人往往会重复已经形成的行为下人往往会重复已经形成的行为 第11页/共43页胜任力胜任力n n定义：定义：在一个特定岗位、组织、文化中，可以区分卓越绩在一个特定岗位、组织、文化中，可以区分卓越绩效表现及普通绩效表现的行为特点效表现及普通绩效表现的行为特点第12页/共43页胜

6、任力冰山模型胜任力冰山模型第13页/共43页优势优势优势优势n n真实性强真实性强真实性强真实性强：考察工作动机、能力和真正拥有并：考察工作动机、能力和真正拥有并使用的知识使用的知识n n代表性强代表性强代表性强代表性强：从关键事件中考察：从关键事件中考察n n针对性强针对性强针对性强针对性强：题目多来源于胜任力，评价紧扣胜：题目多来源于胜任力，评价紧扣胜任力任力第14页/共43页目录目录n nWhyWhyn nWhatWhatn nHowHow 题目设计题目设计题目设计题目设计 追问追问 评分评分第15页/共43页行为面试与胜任力是一脉相承的行为面试与胜任力是一脉相承的n n胜任力和特定的任

7、务相联系胜任力和特定的任务相联系n n胜任力关注胜任力关注“能做什么能做什么”，而非，而非“知道什知道什么么”n n胜任力关注能够观察到的行为而不是人们胜任力关注能够观察到的行为而不是人们所推崇的行为所推崇的行为第16页/共43页回顾销售代表招聘回顾销售代表招聘可能的胜任力：可能的胜任力：可能的胜任力：可能的胜任力：积极乐观积极乐观成就导向成就导向应变能力应变能力自控能力自控能力行动导向行动导向沟通能力沟通能力合作能力合作能力主动性主动性坚持性坚持性责任心责任心人际敏感人际敏感遵守规则遵守规则诚信诚信自信心自信心谈判能力谈判能力关系建立关系建立说服力说服力客户意识客户意识第17页/共43页题目

8、设计题目设计n n两个来源：两个来源：n n组织核心价值观组织核心价值观n n职位胜任力职位胜任力n n-职位说明书（职责和要求）职位说明书（职责和要求）n n业绩目标业绩目标n n-职位关键事件职位关键事件第18页/共43页客客 户户 服服 务务 精精 神神关键胜任能力考察关键胜任能力考察n n定义：定义：认真了解客户的需求，与客户建立良好的合作关系，努力满足客户的要求。认真了解客户的需求，与客户建立良好的合作关系，努力满足客户的要求。行为指标：行为指标：优先考虑客户的利益；优先考虑客户的利益；设法了解客户的需求；设法了解客户的需求；主动采取提高客户满意的行动；主动采取提高客户满意的行动；与

9、客户建立密切的联系；与客户建立密切的联系；跟踪客户的满意度；跟踪客户的满意度；积极改进客户不满意的因素积极改进客户不满意的因素第19页/共43页客户服务精神客户服务精神n n问题：n n1、请讲述你所遇到的一位难打交道的客户，你是怎样使这个客户满意的？n n2、请讲述你与一个客户维持长期合作关系的例子？n n3、对情境/目标、行动 、结果评分第20页/共43页团团 队队 合合 作作关键胜任能力考察关键胜任能力考察n n定义：在团队中与他人合作达成团队目标的行为。定义：在团队中与他人合作达成团队目标的行为。n n行为指标：行为指标：理解团队的目标，并使自己的行为与理解团队的目标，并使自己的行为与

10、 团队目标保持一致；团队目标保持一致；为了团队目标牺牲个人利益；为了团队目标牺牲个人利益；分享信息，与他人共同工作；分享信息，与他人共同工作；积极沟通，化解冲突；积极沟通，化解冲突；支持团队的决定。支持团队的决定。第21页/共43页团队精神团队精神n n问题：n n1、讲述一个你在团队中与他人共同解决的事情？你在团队中的角色是怎样的？解决问题的过程是怎样的？n n2、讲述一个你的意见与小组中其他人的意见发生冲突或者产生不同意见的n n 例子，你是怎样处理这样的情况的？n n3.对情景/目标、行动、结果评分第22页/共43页行为面试题目的标准行为面试题目的标准n n题目和维度的对应性n n题目和

11、应聘者的切合性n n题目和目标周围的切合性n n不要出现“你认为”、“你如何理解”等非具体事例的提问n n句子要精练、简短、通顺 n n避免使用专业术语 第23页/共43页题目设计题目设计考察要素考察要素考察要素考察要素 问题举例问题举例问题举例问题举例责任心责任心 你在过去的一年中，全身心投入做的一项工作是什么？你在过去的一年中，全身心投入做的一项工作是什么？自我激励自我激励 请讲述你工作以来，为了改变自己，做出了很大努力的一件事情。请讲述你工作以来，为了改变自己，做出了很大努力的一件事情。人际关系人际关系 请讲述你在与别的部门合作时所遇到过的最大的一次人际冲突。请讲述你在与别的部门合作时所

12、遇到过的最大的一次人际冲突。你是如何处理的？你是如何处理的？结果导向结果导向 在去年的工作中，你是如何实现你所设定的最重要的工作目标的？在去年的工作中，你是如何实现你所设定的最重要的工作目标的？计划和组织计划和组织 请讲述你去年所面临的头绪最多、时间最紧的一段经历，你是如何请讲述你去年所面临的头绪最多、时间最紧的一段经历，你是如何 应对的？应对的？客户导向客户导向 请讲述你付出了巨大的努力满足一个客户非常规需求的事例。请讲述你付出了巨大的努力满足一个客户非常规需求的事例。第24页/共43页练习练习n n招聘岗位：行政文员招聘岗位：行政文员n n岗位职责？岗位职责？n n围绕岗位职责，如何设计面

13、试题目？围绕岗位职责，如何设计面试题目？第25页/共43页目目 录录n nWhyWhyn nWhatWhatn nHowHow 题目设计题目设计 追问追问追问追问 评分评分第26页/共43页何时追问何时追问当面试官不清楚应聘者在事件中的具体当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色角色角色角色时需要追问时需要追问当面试官不清楚应聘者当面试官不清楚应聘者行为的对象行为的对象行为的对象行为的对象时需要追问时需要追问当应聘者讲述当应聘者讲述非行为事件非行为事件非行为事件非行为事件时需要追问时需要追问当应聘者事件描述当应聘者事件描述不完整不完整不完整不完整时需要追问时需要追问当应聘者讲述当应聘者讲述现在的

14、想法和感受现在的想法和感受现在的想法和感受现在的想法和感受时需要追问时需要追问第27页/共43页模模 型型n n行为型面试的STAR模型n n S：Situation 情景n n T：Target目标n n A：Action行动（做了什么？）n n R：Result 结果（行动的效果）第28页/共43页练习：练习：以STAR模型为标准，进行提问n n如缺STAR中的哪一些个，在第一个（）填，在第二个（）填上缺的元素；n n如是完整的STAR则在第一个（）填写。第29页/共43页追问哪些问题追问哪些问题追问哪些问题追问哪些问题不合适的追问不合适的追问n n“为什么？为什么？”n n“如何做？如何

15、做？”n n很久才提问到目标信息很久才提问到目标信息n n追问与胜任力无关的问题追问与胜任力无关的问题n n失去事件线索或对面试的控制失去事件线索或对面试的控制第30页/共43页追问哪些问题追问哪些问题追问哪些问题追问哪些问题合适的追问合适的追问合适的追问合适的追问n n是什么导致了这种情况的发生？是什么导致了这种情况的发生？”n n 谁还涉及其中？谁还涉及其中？”n n最初发生了什么？然后呢？最初发生了什么？然后呢？”n n 你的感受是什么？你的感受是什么？”n n 你讲了什么？你讲了什么？”n n“你做了什么？你做了什么？”n n“结果是怎样的结果是怎样的”n n“请再具体些请再具体些”n

16、 n“举个例子。举个例子。”n n“请帮我明白这个问题。请帮我明白这个问题。”第31页/共43页作业作业n n追问出细节，达到“放录像”的效果。第32页/共43页目目 录录n nWhyWhyn nWhatWhatn nHowHow 题目设计题目设计 追问追问 评分评分评分评分第33页/共43页面试记录面试记录n n倾听发言，观察言行，并详细详细记录下来n n该记录是面试后的评分依据n n不记主观及概括性的评论n n要记录原话原话n n仔细记录便于比较第34页/共43页评分评分n n 面试结束后立即立即进行n n 尽量避免主观因素的影响，从记录中寻找 依据依据n n 若无支持依据，则评低分n n

17、 独立独立评分n n 根据全部信息全部信息而不是单一信息做出判断第35页/共43页哪个得分更高：哪个得分更高：哪个得分更高：哪个得分更高：最有成就感的一件事最有成就感的一件事最有成就感的一件事最有成就感的一件事准备高考准备高考 我最有成就感的一件事情是我的高考，我考上了我梦寐以求的我最有成就感的一件事情是我的高考，我考上了我梦寐以求的XXXX学校。我从高三一开始就全身心地投入学校。我从高三一开始就全身心地投入到高考备考中，每天都在教室里上自习，学习很刻苦，有些同学每天用到高考备考中，每天都在教室里上自习，学习很刻苦，有些同学每天用1010个小时的时间来复习备考，个小时的时间来复习备考，我比他们

18、用的时间要多得多，有时候也会熬通宵，这样我坚持了一年的时间。我当时遇到的最大的困我比他们用的时间要多得多，有时候也会熬通宵，这样我坚持了一年的时间。我当时遇到的最大的困难是物理中的力学知识很难入门，我经过不断地请教老师和同学，做练习终于克服了。终于功夫不负难是物理中的力学知识很难入门，我经过不断地请教老师和同学，做练习终于克服了。终于功夫不负有心人，我考上了我喜欢的学校和我喜欢的专业，我们班考上这所学校和这个专业的人并不多。有心人，我考上了我喜欢的学校和我喜欢的专业，我们班考上这所学校和这个专业的人并不多。第36页/共43页研究生做课题研究研究生做课题研究n n我最有成就感的一件事情是在研究生

19、二年级时做的一项国家级课题研究我最有成就感的一件事情是在研究生二年级时做的一项国家级课题研究XXXXXX。当时我是主要的负责人，。当时我是主要的负责人，从文献查阅、问卷和实验设计以及数据分析我都付诸了很多的精力。这项课题研究历时一年半的时间，从文献查阅、问卷和实验设计以及数据分析我都付诸了很多的精力。这项课题研究历时一年半的时间，直到前些天才刚刚结题。因为这项课题在国内很少有人研究，国外研究也不多，我当时遇到了很多困直到前些天才刚刚结题。因为这项课题在国内很少有人研究，国外研究也不多，我当时遇到了很多困难，尤其是在查找对难，尤其是在查找对XXXXXX这个问题的原因分析时是很痛苦的。我除了去学校

20、图书馆和国家图书馆查阅这个问题的原因分析时是很痛苦的。我除了去学校图书馆和国家图书馆查阅相关资料、请教老师、同学、学长外，我还和国外相关的研究专家联系，将他们采用的研究方法亲自相关资料、请教老师、同学、学长外，我还和国外相关的研究专家联系，将他们采用的研究方法亲自做一下，通过做一下，通过2 2个月的实证研究，我终于解决了那个难题。最后我们的这项研究顺利通过，我也因此被个月的实证研究，我终于解决了那个难题。最后我们的这项研究顺利通过，我也因此被评为优秀毕业生。评为优秀毕业生。第37页/共43页三个原则三个原则n n近日近日行为比久远的行为对预测将来同样的行为，有更大的参考价值。n n行为密度密度

21、越高，预测其将来行为的准确性越高。n n行为复杂性复杂性越高，行为标识的胜任力越强。第38页/共43页三种不同方式对沟通效果的影响三种不同方式对沟通效果的影响第39页/共43页如何识破谎言如何识破谎言n n第一个线索：第一个线索：第一个线索：第一个线索：微表情：瞬间闪现的面部表情。在情绪唤起事件之微表情：瞬间闪现的面部表情。在情绪唤起事件之后快速出现很难抑制。后快速出现很难抑制。n n第二个线索：第二个线索：第二个线索：第二个线索：说谎时可能控制了面部表情，但不能同时看着你的说谎时可能控制了面部表情，但不能同时看着你的眼睛。眼睛。n n第三个线索：第三个线索：第三个线索：第三个线索：音调提高，

22、更加犹豫，有很多错误。音调提高，更加犹豫，有很多错误。n n第四个线索：第四个线索：第四个线索：第四个线索：谎言经常被目光接触的某些特征所揭示。更经常眨谎言经常被目光接触的某些特征所揭示。更经常眨眼瞳孔更大，目光接触水平较低，或者令人吃惊地较高。眼瞳孔更大，目光接触水平较低，或者令人吃惊地较高。n n第五个线索：第五个线索：第五个线索：第五个线索：表现出夸张的面部表情。表现出夸张的面部表情。第40页/共43页推荐资料推荐资料n n1、过去预测未来，行为面试：中国轻工出版社n n2、竞聘上岗：企业管理出版社n n3、选聘精英五步法：机械工业出版社n n4、FBI教你如何破解身体语言：中华工商联合出版社第41页/共43页 谢 谢 大 家！第42页/共43页