(02)企业形象的要素.ppt
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1、(02)企业形象的要素伦敦地下铁的标志 3企业信誉企业信誉企业信誉是企业的“金字招牌”,是企业无形形象的主要内容,是企业的宝贵财富。企业信誉是企业在日常经营活动过程中,善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺,由此在他们其中所树立起的相应形象。首先首先,企业信誉建立在企业的优质产品和服务的基础之上,是企业理念长期贯彻的结果。企业一旦在用户心目中树立了良好的信誉,不仅可以影响到现有用户的行为,而且还会影响未来用户的行为。其次其次,企业信誉的建立还要依赖于企业在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中,严格履行合同,取信于人。最后最后,企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行
2、其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见,摸不着的,但是它却构成了企业无形形象的主体。4.员工素质员工素质企业理念要靠企业员工贯彻实施,企业员工的素质好坏对于企业理念的实施程度具有直接的影响。企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者(企业家)的管理能力、战略眼光及个人魅力等,虽然也是无形的,但却直接影响着企业的行为和表现,影响着社会公众对企业的印象和评价。二、二、企业形象的有形要素企业形象的有形要素产品产品形象形象生产生产环境环境业绩业绩形象形象社会社会贡献贡献员工员工形象形象1产品形象产品形象企业形象主要是通过产品形象表现出来的。产品形象包括产品质量、性能、造型、价格
3、、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。其主要表现为企业的品牌形象。产品形象的好坏直接影响着企业形象的好坏。企业只有通过向社会提供质量上乘、性能优良、造型美观的产品和优质的服务来塑造良好的产品形象,才能得到社会的认可,在竞争中立于不败之地。企业厂区环境的整洁和绿化程度,生产和经营场所的规模和装演,生产经营设备的技术水准等,无不反映企业的经济实力、管理水平和精神风貌,是企业向社会公众展示自己的重要窗口。特别是销售环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等,更能展示企业文化和企业形象的个性,对于强化企业的知名度和信赖度,提高营销效率有更直接的影响。2环境形象环境形象生产生产
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- 02 企业形象 要素
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