06.项目质量管理-6.ppt

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1、06.项目质量管理-6项目的三重约束项目的三重约束质量质量 费用费用时间时间 成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和质量上的不同要求。质量质量功能要求有限预算费用费用完成期限时间时间目标目标2 1.3 ISO 1.3 ISO质量管理质量管理8 8项原则项原则以顾客为关注焦点领导作用-他们必须建立和维护内部环境全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 1.4 1.4 质量责任质量责任85%的质量问题归属于管理问题。管理层应该对组织的质量负最终责任。项目团队成员对项目可交付成果的质量负主要责任。项目经理对项目的质量负全部责任。管理层的责任所有团队成员的

2、参与资源提供6 1.5 1.5 质量定义（质量定义（PMBOK 2000,ISO8402:1994PMBOK 2000,ISO8402:1994）“能够满足明确的或隐含的需求的实体的特性总和”明确或隐含的需求是开发项目需求的输入项目质量管理的关键一面是：将隐含需求通过项目范围管理转换为要求在合同环境中，需求是具体的，否则应识别并确定需求需求将随着时间变化而变更 1.6 1.6 质量新的定义质量新的定义ISO 9000ISO 9000：20002000-一系列内在特性满足要求的程度。7 1.7 1.7 客户满意度，客户满意度，PMIPMI的方针的方针理解、管理和影响需求，以满足客户的需求。是下列

3、的因素的结合符合要求和规范（按照项目的声明生产产品）适合使用需求（产品或服务必须满足真实需求）。“不要镀金膜”，“不要额外的东西”镀金膜：指为客户提供的东西超过了他们的要求。因为超出需求的部分对于项目来说没有带来价值，就是浪费。1.8 1.8 零缺陷（零缺陷（ZDZD）目标：产品的所有过程都没有缺陷。作为生产目标的口号质量目标 6 Sigma:3.4 PPB(实际的6Sigma 为1.8 PPB)3 Sigma:2,700,00 PPB(2,700PPM)81.10 DTRTRTFT1.10 DTRTRTFT（Do the right thing right the first Do the

4、right thing right the first timetime）第一次就把事情做正确比第二次再做正确要更容易和更节省费用。（低质量成本）1.11 1.11 持续改进持续改进Kaizen日语意思是“持续改进”质量改善不是一次性的微小的改善：永远努力将事情做得更好一点。1.9 1.9 客户是过程中的下一个人客户是过程中的下一个人“符合要求”和“客户满意”是适用的无形的客户：对项目不感兴趣，但是会影响项目。（参照项目干系人分析）9戴明戴明(Dr.W.Edwards Deming(Dr.W.Edwards Deming，19001993)19001993)他他的的努努力力工工作作、诚诚实实待

5、待人人、做做事事正正派派以以及及个个人人责责任任等等理理念念给给管管理理界界带带来来了了深深远远的的影影响响。“只只是是尽尽力力做做或或是是工工作作努努力力是是不不够的。你必须知道接下来要做什么。够的。你必须知道接下来要做什么。”W.Edwards DemingW.Edwards Deming1.12项目质量控制的方法之一项目质量控制的方法之一-戴明环法戴明环法(PDCA)方针、培训、质量体系方针、培训、质量体系设计设计采购采购建设建设评估、审计、检查评估、审计、检查纠正行动纠正行动改善提高改善提高10 1.13 1.13 全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）该管理思想由欧洲发起，在日本

6、得到发展（1980s)基于ISO 9000 的标准持续的过程改进、全员参与、预防而不是纠正、供应商-客户的关系、顾客满意、解决问题、应用工具、测量和认可方法。1.14 1.14 零库存管理（零库存管理（JUST-IN-TIMEJUST-IN-TIME）零库存的概念。仓库不储存备件库存物料和组件睚好按照计划时间抵达（不是计划前抵达）大批物料或对天气敏感的设备的提前抵达会产生额外的成本。11 1.15 1.15 预防重于检查预防重于检查预防过失的成本总是比经过检查发现的过失纠正成本少。1.16 1.16 项目管理的质量与项目产品的质量项目管理的质量与项目产品的质量 1.17 1.17 质量优先质量

7、优先质量就象成本和进度一样，对项目来说具有同样的重要性。质量改进的最终结果是降低成本和把进度提前。（参照Crosby的“质量是免费的”）12第一部分第一部分 质量管理概述质量管理概述1.18 1.18 质量管理总表质量管理总表13 质量计划（质量计划（QPQP）：）：识别项目相关的质量标准并确定如何达到这些标准。质量是策划出来的而不是检查出来的增加检查并不是一个改善质量的好办法。第二部分第二部分 质量管理概述质量管理概述14 2.1 2.1 质量计划输入质量计划输入 1)1)质量方针质量方针由高层管理部门正式发表的与组织质量相关的、整体质量方向和目标。高层以管理部门负责实施。可以利用组织的质量

8、方针或单独设立项目的质量方针。项目管理团队需负责保证项目的干系人了解该质量方针。质量方针应：质量方针应：说明做什么而不是怎么做的原则。在组织内保持一致。向外界解释组织对质量的看法。为重要的质量事务提供具体指南。15 2.2 2.2 质量计划的工具和技术质量计划的工具和技术 1)1)成本效益分析（平衡）成本效益分析（平衡）满足质量要求最主要的利益是减少返工次数、提高生产力、降低成本和增加项目干系人的满意度。定量分析：利润对设计质量总成本对制造质量服务成本对市场质量生命周期成本边际分析最佳质量水平的概念是指由于产品品质改善引致营业增长额等于为保证品质投入的成本量。2）基准分析）基准分析将项目的运作

9、执行（运作标准）情况与同行业类似的、项目最佳运作作比较。16 3 3）流程图的制订）流程图的制订因果分析图（因果分析图（IshikawaIshikawa图，鱼骨图）图，鱼骨图）将各种事件和因素之间的关系以图解表示。是头脑风暴法、测验过程、活动计划的有用工具。有助于刺激思考、组织思路。以图解的形式说明问题和因素的关系。17鱼骨图是发现和预测质量问题根源的有效工具。案例1：用户无法进入系统的原因分析质量问题：用户无法进入系统培训系统软件系统系统硬件用户硬件用户忘记密码用户未保存密码硬盘不够大用户未重新设置密码用户硬件处理速度太慢内存不够18质质量量问问题题大原因大原因 小原因小原因 中原因中原因

10、案例案例2 2：分析企业企业产品：分析企业企业产品/服务问题的原因服务问题的原因19流程图制订系统或过程的流程图三种常用的流程图：自上而下的流程图、详细的流程图、和工作流程图/有助于项目团队预测什么样的质量问题会在什么情况下发生，从而有助于他们采取适当的方法去处理问题。试验设计利用统计方法的分析技术确定和识别影响该结果的最大的变量因素。20 2.3 2.3 质量计划的输出质量计划的输出1 1）质量管理计划）质量管理计划描述了项目管理团队将如何实施质量政策。项目质量体系（ISO 9000）“需要实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源。”是项目整体计划的输入。2 2）检查表）检查表操作的定

11、义（方法）：确定如何通过质量控制过程来测量产品质量。该计划方法是可测量的。项目管理团队必须识别对项目元素的测量。21 质量保证表明项目活动在质量系统下有计划的、系统化的、按照质量标准进行，并为满足项目的质量要求提供信心。第三部分第三部分 质量保证质量保证管理层对过程的准确性负责内部质量保证：项目经理和组织外部质量保证：客户和其他继续的改善质量，通过评估绩效、纠正行动和经验教训。22 质量控制质量控制监控具体的项目结果，以确定它们是否与相关的质量标准一致，并且确定和消除造成不满意结果的影响因素数。第四部分第四部分 质量质量控制控制4.1 4.1 质量控制的输入质量控制的输入4.2 4.2 质量控

12、制的手段和技巧质量控制的手段和技巧 1)1)检验检验23 2)2)控制图控制图控制界限控制界限描述了过程的自然偏差。当观察点位于这些界限之内时，质量处于正常或期望偏差之内。上控制线（UCL）下控制线（LCL）当落到界限之外时，该信号表示会发生某些事情，而且需要特别的小心，因为质量处于过程控制点以外，表示过程失去控制。规范界限项目的需求（客户的期望或合同要求）24 集中在对缺陷的预防，不是发现和拒绝。“预防好于检查”以确定该过程是否受到“控制”这些结果是随机变量，或由于不寻常的事件引起。假如“失去控制”，必须确定原因并采取纠正行动。通常是追踪哪些频繁的、重复的活动（特别适用于在制造业）。可用于监

13、控项目管理的质量，以确定项目的过程是否得到控制。成本和进度的变量、范围变更的数量和频率、项目文档的失误或其他。25202控制上限控制下限百分比（%）1 2 3 4 5 6 7天数案例案例3：比萨饼的质量控制图：比萨饼的质量控制图烹饪火候不足或过火的比萨饼的百分比烹饪火候不足或过火的比萨饼的百分比263)帕雷托分析图帕雷托分析图(排列图排列图/直方图直方图)是由Duran概括的帕雷托问题原则仅由20%的关键因素引起80%的问题。帕雷托图特殊的直方图该数据是按程度的重要性以下降的顺序排列，通常表示频率的大小、成本、时间或相类似的参数。根据分析图的信息，检查顺序的优先级并将注意力投放在关键问题上。是

14、决策过程的有用工具2735 30 25 20 15 10 5交货时交货时凉了凉了烹制欠烹制欠火候火候服务与交服务与交货太慢货太慢放错放错调料调料劣质劣质服务服务 （时期一周）（时期一周）缺陷事件数量起因频率累计百分比100502575缺陷事件百分比例例4 4：比萨饼店帕累托图（：比萨饼店帕累托图（Pareto charts)Pareto charts)284)4)抽样调查统计抽样调查统计 5)5)流程图流程图 6)6)趋势分析趋势分析用统计的方法来确定最合适的数据与散点的平衡。基于历史结果过程量化数据、提供平衡、测量数据与观察点的匹配状况。Curve fitting or least squa

15、res techniques are used项目用途技术绩效：确定失误或缺陷的数量，以待纠正。成本和进度绩效：阶段活动完成后产生多少重要变量。4.3 4.3 质量控制的输出质量控制的输出 质量提高质量提高 可接受的决定可接受的决定 返工返工 完成后的审验单完成后的审验单 程序的调整程序的调整 295.1 5.1 中高层领导的中高层领导的质量意识和结果质量意识和结果项项目目质质量量管管理理质量第一:工作质量决定职业生涯 产品/项目质量决定企业寿命项目质量是项目的第一要素质量无国界,事关民生大计质量可以兴国立邦廋人当相扑运动员科龙兼并华宝重庆祈江桥东北酒退出俄罗斯,广州散酒日本/德国靠质量兴国

16、案案 例例观观 点点第五部分第五部分 质量控制研讨质量控制研讨305.2 5.2 项目质量管理的必要性项目质量管理的必要性项项目目质质量量管管理理通过项目质量管理确保客户的项目质量要求:质量管理的责任.明确质量管理的目标确定可测量的对象贯彻项目质量体系明确项目质量的要求、目标降低风险工作流程一致,确保工作成 果满足项目投资方的要求采用系统测量控制方法 提高工作成果的质量结结 果果要要 素素31 5.3 5.3 项目质量控制原理图项目质量控制原理图偏差偏差比较计划值与实际值比较计划值与实际值测量器项目进展项目进展收收集集实实际际数数据据 采取控制措施采取控制措施调节器YesNo实际值实际值干干扰

17、扰人人力力物物力力财财力力周期性周期性周期性周期性32例例5：项目决策阶段的质量控制：项目决策阶段的质量控制需求分析需求分析正确的正确的用户需求用户需求正确的需求错误的需求正确的设计错误的设计基于错误需求设计正确的程序错误的程序基于错误设计的程序基于错误需求和程序正确的功能可定位的错误无法定位的错误隐藏的缺陷实现实现设计设计测试测试33例例6：工作流程审核例子工作流程审核例子(1)(1)网络设计实施测试实际方法：实现总部、分公司和办事处的网络连接实现总部、分公司和办事处的网络连接34网络设计实施测试实现总部、分公司和办事处的网络连接实现总部、分公司和办事处的网络连接例例6：工作流程审核例子工作

18、流程审核例子(2)(2)35高质量的方法：技术建议客户认可详细设计时间、人员实施正式测试 例例6：工作流程审核例子工作流程审核例子(3)(3)实现总部、分公司和办事处的网络连接实现总部、分公司和办事处的网络连接36直接效用质量目标设计质量目标间接效用质量目标符合规范要求符合市政部门要求满足业主功能要求达到规定的设计深度具有施工和安装的可建造性建 筑 新 颖使 用 合 理功 能 齐 全结 构 可 靠经 济 合 理环 境 协 调使 用 安 全例例7：项目设计阶段的质量控制：项目设计阶段的质量控制37案例案例8 8：项目实施阶段的质量控制：项目实施阶段的质量控制京津唐高速公路施京津唐高速公路施工阶段

19、工作流程工阶段工作流程(1)(1)填写开工申请单填写开工申请单承包商承包商1 审核开工申请单审核开工申请单驻地监理工程师驻地监理工程师审核结审核结果果承包商根据规范、合同承包商根据规范、合同要求，自检合格后填写要求，自检合格后填写不不同同意意按要求填写各栏目并必须附上：按要求填写各栏目并必须附上：1 施工组织计划施工组织计划 2 机械与技术工人数量机械与技术工人数量 3 材料到场情况材料到场情况 4 各项施工材料实验报告各项施工材料实验报告 5 分包商的资格证件分包商的资格证件开工开工同意，并作批示同意，并作批示填报质量验收通知单填报质量验收通知单每道工序每道工序承包商承包商2 现场检查现场检

20、查监理工程师监理工程师3 监理实验室检验监理实验室检验监理工程师监理工程师检查结检查结果果返工返工不合格不合格合格合格38合格合格填写质量验收单填写质量验收单4 承包商承包商单项（个）工程完成单项（个）工程完成填写中间交工证书填写中间交工证书承包商承包商汇总、检查该单项汇总、检查该单项工程中每道工序的工程中每道工序的各质量验收单各质量验收单并将其编号填入并将其编号填入中间交工证书中间交工证书 5 监理工程师监理工程师不不合合格格返工返工现场检查现场检查 6 监理工程师监理工程师检查结检查结果果签认中间交工证书签认中间交工证书7 监理工程师监理工程师合合格格39案例案例9 9：房间的标准：房间的

21、标准空间空间使用的人员和机器（设备）使用的人员和机器（设备）楼顶楼顶吊顶吊顶墙墙地面地面防干扰措施防干扰措施采光采光视野视野照明照明排风排风空调空调暖气暖气能源能源卫生设施卫生设施通讯通讯声声波动的建筑物理值波动的建筑物理值房间名称：学院演讲厅房间名称：学院演讲厅房间编号：房间编号：2最小面积：最小面积：项目名称：项目名称：面积类型：面积类型：分区：分区：最大面积：最大面积：尺寸尺寸柱距柱距人员人员机器（设备）机器（设备）类型类型A,B,C保暖层保暖层类型类型A,B,C颜色颜色外墙外墙 内墙内墙 窗窗 类型类型A,B,C 窗台窗台 色彩色彩 门门 窗窗 玻璃玻璃 门门 遮阳遮阳 玻璃玻璃 遮光

22、遮光 窗帘窗帘底层底层面层面层色彩色彩昼照明昼照明灯光灯光紧急状况照明紧急状况照明调整湿度调整湿度热风热风冷风冷风暖气装置暖气装置尺寸尺寸色彩色彩外围措施外围措施供电供电煤气煤气电话设施电话设施时钟设施时钟设施电视设施电视设施对话设施对话设施天线天线40案例案例10 10 项目质量因素的控制项目质量因素的控制4M1E4M1E方法方法影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人员人员方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质

23、量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境41调节空气材料硬度材质群体弹性组织人方法 调整给油量日数方法检查间隔尺 寸变 异电压照明温度环境切削条件速度压深力度冷却液种类方法刀具形状回转数振曲回转轴各部强度油深度 粘性机械 总动部案例案例1111：分析零件加工问题的原因：分析

24、零件加工问题的原因42混混凝凝土土强强度度不不足足人员人员图省事图省事基本知识差基本知识差新人多新人多工长水平低工长水平低责任心差责任心差不按交底办事不按交底办事分工不当分工不当有情绪有情绪福利差福利差机器机器搅拌机搅拌机常坏常坏振捣器振捣器常坏无备用常坏无备用材料材料砂石砂石级配不当级配不当未清洗未清洗水泥过期水泥过期水泥水泥重量不足重量不足砂石含泥量大砂石含泥量大工艺工艺砂率不准砂率不准配合比不准，配合比不准，水灰比控制不严水灰比控制不严计算有误计算有误未覆盖未覆盖养护差养护差时间不足时间不足振捣不实振捣不实模板不严模板不严拌合不均拌合不均时间短时间短和易性差和易性差环境环境气温低气温低场

25、地太窄场地太窄案例案例1212：分析混凝土施工问题的原因：分析混凝土施工问题的原因43 课前要讨论的主要问题：课前要讨论的主要问题：1）请介绍你们的企业和产品/服务 2）请介绍你们企业如何保证产品/服务质量?3）有什么问题和建议?课后分组研讨题课后分组研讨题用鱼骨图和用鱼骨图和4M1E4M1E法画图分析产品法画图分析产品/服服务务 中可能发生的质量问题中可能发生的质量问题,提出预防办法提出预防办法:1)对客户来电反应很慢 4)职业竞争能力降低 2)工作效率降低 5)眼睛近视”3)学习效率降低 6)处于亚健康状态 44此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!