(管理方法和管理技术).ppt

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1、20112011年年0202月月2121日日管理基础管理基础Page 2任务二任务二 运用管理技术解决企业管理问题运用管理技术解决企业管理问题3 任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法2课前管理资讯课前管理资讯1任务三任务三 开展管理创新开展管理创新4管理方法和管理技术管理方法和管理技术课程任务引入课程任务引入5 开放地盘给竞争者开放地盘给竞争者n当当Jeff Jeff BezosBezos在亚马逊给竞争对手提供了免费的虚拟货架在亚马逊给竞争对手提供了免费的虚拟货架空间空间,让他们把待售物品放在自己的网站上让他们把待售物品放在自己的网站上,整个华尔街都整个华尔街都以为他疯了。可以为

2、他疯了。可BezosBezos认为网站必须为消费者提供任何他认为网站必须为消费者提供任何他们想要的东西们想要的东西:价格价格,选择选择,还有快递。事实是还有快递。事实是,2003,2003年亚马年亚马逊的销售额增长了逊的销售额增长了34%,34%,这是在其亏损了近十年后第一次盈这是在其亏损了近十年后第一次盈利。利。削减高管层薪水削减高管层薪水n1111月月,Whole Foods,Whole Foods的的CEO John MackeyCEO John Mackey宣布将自己的年薪宣布将自己的年薪从从100100万美元削减到万美元削减到1 1美元。他并不是第一个这么做的美元。他并不是第一个这么

3、做的:Steve Jobs:Steve Jobs和和GoogleGoogle的创始人都只付给自己的创始人都只付给自己1 1美元的年薪美元的年薪,不过这些硅谷巨头手里还有价值数百万美元的期权不过这些硅谷巨头手里还有价值数百万美元的期权,而而MackeyMackey则是把自己的期权全都捐献给了慈善机构。同时他则是把自己的期权全都捐献给了慈善机构。同时他还希望公司的管理层都像他这样在薪水上做出一点儿小小还希望公司的管理层都像他这样在薪水上做出一点儿小小的牺牲的牺牲,来使公司体制更健康、员工更快乐。来使公司体制更健康、员工更快乐。Page 3八个不按理出牌的管理方法八个不按理出牌的管理方法 永远与大众

4、背道而驰永远与大众背道而驰n亿万富翁亿万富翁Mark CubanMark Cuban在在20002000年买下达拉斯小牛队后一直麻烦年买下达拉斯小牛队后一直麻烦不断不断,他肆无忌惮的言论和特立独行的发泄方式不仅巩固了他肆无忌惮的言论和特立独行的发泄方式不仅巩固了其在其在NBANBA著名的大嘴地位著名的大嘴地位,也让他付出了总价值超过也让他付出了总价值超过160160万美万美元的代价。元的代价。“我只按我认为正确的路子来做决定我只按我认为正确的路子来做决定,才不去关才不去关心别人怎么看。心别人怎么看。”CubanCuban总是故意跟主流趋势背道而驰总是故意跟主流趋势背道而驰,因因为在他看来为在他

5、看来,如果每个人想法都一样如果每个人想法都一样,那简直是在浪费时间。那简直是在浪费时间。激情不可磨灭激情不可磨灭nMartha StewartMartha Stewart是个从来都不按规矩办事的女强人是个从来都不按规矩办事的女强人,这也使这也使她的人生历经曲折她的人生历经曲折,从一个困窘家庭的普通女孩成长为美国从一个困窘家庭的普通女孩成长为美国第二大女富豪第二大女富豪,拥有玛莎斯图尔特生活多媒体公司及旗下杂拥有玛莎斯图尔特生活多媒体公司及旗下杂志。虽然她因涉嫌内部交易而被起诉并进了监狱志。虽然她因涉嫌内部交易而被起诉并进了监狱,出狱后的出狱后的她在事业上也面临巨大的挑战她在事业上也面临巨大的挑

6、战,但一直以来她都心存一个信但一直以来她都心存一个信念念,那就是永远对生活充满激情。那就是永远对生活充满激情。Page 4八个不按理出牌的管理方法八个不按理出牌的管理方法 有钱不赚乃君子有钱不赚乃君子n其实其实Craig Craig NewmarkNewmark原本可以赚很多钱原本可以赚很多钱仅仅凭借他在网络仅仅凭借他在网络上的分类广告网站上的分类广告网站CraigslistCraigslist每年就能赚够每年就能赚够100100万美元万美元;如果如果他对每位用户收取一定的服务费他对每位用户收取一定的服务费,再在网站上加一点儿广告再在网站上加一点儿广告,那他将还会有那他将还会有300300万美

7、元的额外收入。可事实是万美元的额外收入。可事实是,整个网站的整个网站的信息全都免费信息全都免费,只有极个别在大城市的广告中收取少量的费用。只有极个别在大城市的广告中收取少量的费用。“我们创造了一个信任的环境。我们创造了一个信任的环境。”NewmarkNewmark说。只要尊重消费说。只要尊重消费者者,就能得到市场的回馈。就能得到市场的回馈。昂贵劳动力昂贵劳动力n毫无疑问毫无疑问,全世界的服装制造业都在雇佣亚洲的廉价劳动力来全世界的服装制造业都在雇佣亚洲的廉价劳动力来创造巨额利润创造巨额利润,可是美国服装公司创办人可是美国服装公司创办人DovDov CharneyCharney偏不这偏不这么干。

8、他的工厂在洛杉矶么干。他的工厂在洛杉矶,每小时付给工人每小时付给工人1212美元，这是亚洲美元，这是亚洲劳动力的几十甚至上百倍。可是昂贵的劳动力不仅保证了服劳动力的几十甚至上百倍。可是昂贵的劳动力不仅保证了服饰的质量饰的质量,也大大缩短了产品从工厂到门店的运输时间。据也大大缩短了产品从工厂到门店的运输时间。据CharneyCharney说说,他公司的总利润位于同行业之首。他公司的总利润位于同行业之首。Page 5八个不按理出牌的管理方法八个不按理出牌的管理方法 非主流照样成功非主流照样成功nRobert JohnsonRobert Johnson出生在种族隔离时代后期的一个黑人家庭。出生在种族

9、隔离时代后期的一个黑人家庭。19801980年他拿出年他拿出1500015000美元美元,与合伙人的与合伙人的5050万美元在一起成万美元在一起成立了第一个黑人电视台立了第一个黑人电视台BETBET。二十年来。二十年来BETBET下属的三个频下属的三个频道已经接入了道已经接入了78%78%的美国家庭。的美国家庭。20002000年年,VIA,VIA以以3030亿美元的亿美元的价格收购了价格收购了BET,BET,而而JohnsonJohnson也成为美国有史以来第一个黑也成为美国有史以来第一个黑人亿万富翁。人亿万富翁。不当第一也挺好不当第一也挺好n当全世界的人都在疯狂追随杰克韦尔奇的理论当全世界

10、的人都在疯狂追随杰克韦尔奇的理论“只有行业只有行业内前两名的企业才能生存内前两名的企业才能生存”时时,LanzoneLanzone正满足于自己的正满足于自己的搜索引擎网站搜索引擎网站ASK.comASK.com排名第四带来的成就感中。对他来排名第四带来的成就感中。对他来说说,自己的网站更加专注于对搜索结果的改进自己的网站更加专注于对搜索结果的改进,而不像排而不像排名前三的搜索引擎一样分心去做博客和电子邮件系统。名前三的搜索引擎一样分心去做博客和电子邮件系统。Page 6八个不按理出牌的管理方法八个不按理出牌的管理方法知识目标知识目标了熟悉各种管理方法的特点了熟悉各种管理方法的特点,掌握各种管理

11、掌握各种管理方法的运用。方法的运用。技能目标技能目标会综合运用各种管理方法解决日常问题会综合运用各种管理方法解决日常问题,能能运用管理方法理论制定企业管理制度。运用管理方法理论制定企业管理制度。任务引入任务引入（P68P68）任务分析任务分析 管理方法是管理原理在现实生活、工作中的运用，管管理方法是管理原理在现实生活、工作中的运用，管理原理必须借助管理方法才能在管理实践中发挥它的最大理原理必须借助管理方法才能在管理实践中发挥它的最大作用。能否正确运用管理方法，直接影响到整个组织的工作用。能否正确运用管理方法，直接影响到整个组织的工作积极性和生产效率，是组织能否实现既定目标的关键。作积极性和生产

12、效率，是组织能否实现既定目标的关键。任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法Page 7 知识链接知识链接（一）管理方法及其重要性（一）管理方法及其重要性 管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。管理方法一般可分为，管理动顺利进行所采取的工作方式。管理方法一般可分为，管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法和管理的教的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法和管理的教育方法。育方法。（二）管理的法律方法（二）管理的法律方法 1.1.法律方法的内容与实质法律方法的内容与实质 法律方法是指国家根据广

13、大人民群众的根本利益，通过法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。以保证和促进社会经济发展的管理方法。Page 8任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法2.2.法律方法的特点与作用法律方法的特点与作用 （1 1）法律方法主要有下列特点）法律方法主要有下列特点 严肃性；严肃性；规范性；规范性；强制性。强制性。（2 2）法律方法的作用）法

14、律方法的作用 保证必要的管理秩序；保证必要的管理秩序；调节管理因素之间的关系；调节管理因素之间的关系；使管理活动纳入规范化、制度化轨道。使管理活动纳入规范化、制度化轨道。3.3.法律方法的正确运用法律方法的正确运用 企业应根据国家、政府的有关法律、法规制订自己的管企业应根据国家、政府的有关法律、法规制订自己的管理规范，保证必要的管理秩序，有效地调节各种管理因素之理规范，保证必要的管理秩序，有效地调节各种管理因素之间的关系，使宏观法规在本单位得以顺利地贯彻执行，避免间的关系，使宏观法规在本单位得以顺利地贯彻执行，避免与法律、法规有悖造成不必要的损失。与法律、法规有悖造成不必要的损失。Page 9

15、任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法（三）管理的行政方法（三）管理的行政方法 行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。1.1.行政方法的实质行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。2.2.行政

16、方法的特点与作用行政方法的特点与作用 （1 1）行政方法实际上就是行使政治权威，它的特点是：）行政方法实际上就是行使政治权威，它的特点是：权威性；权威性；强制性；强制性；垂直性；垂直性；具体性；具体性；无偿性；无偿性；稳定性。稳定性。Page 10任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法（2 2）行政方法具有以上特点，采用它就会产生独特作用。）行政方法具有以上特点，采用它就会产生独特作用。行政方法的运用有利于组织内部统一目标，统一意行政方法的运用有利于组织内部统一目标，统一意志，统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，志，统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动

17、实行有效的控制。对全局活动实行有效的控制。行政方法是实施其它各种管理方法的必要手段。行政方法是实施其它各种管理方法的必要手段。行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。整它们之间的进度和相互关系。行政方法便于处理特殊问题。行政方法便于处理特殊问题。Page 11任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法3.3.行政方法的正确运用行政方法的正确运用（1 1）管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。）管理者必须充分认识

18、行政方法的本质是服务。（2 2）行政方法的管理效果为领导者水平所制约。）行政方法的管理效果为领导者水平所制约。（3 3）信息在运用行政方法过程中是至关重要的。）信息在运用行政方法过程中是至关重要的。（4 4）行政方法的运用由于借助了职位的权力，因此对行政下属）行政方法的运用由于借助了职位的权力，因此对行政下属来说有较强的约束力。来说有较强的约束力。（四）管理的经济方法（四）管理的经济方法 1.1.经济方法的内容与实质经济方法的内容与实质 经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效

19、种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。益的管理方法。Page 12任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法 经济手段主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖经济手段主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。金、罚款以及经济合同等。2.2.经济方法的特点经济方法的特点（1 1）利益性。）利益性。（2 2）关联性。）关联性。（3 3）灵活性。）灵活性。（4 4）平等性。）平等性。3.3.经济方法的正确应用经济方法的正确应用经济方法必须正确运用才能充分发挥其作用。经济方法必须正确运用才能充分发挥其作用。（1 1）要注意将经济方法和教育等方

20、法有机结合起来。）要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来。（2 2）要注意经济方法的综合运用和不断完善。）要注意经济方法的综合运用和不断完善。Page 13任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法（五）管理的教育方法（五）管理的教育方法 1.1.教育方法的实质和任务教育方法的实质和任务教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种活动。方面施加影响的一种活动。管理的人本原理认为，管理活动中人的因素最为活跃，管理的人本原理认为，管理活动中人的因素最为活跃，管理的重要任务之一是提高人的素质，充分调动人的积极管理的重

21、要任务之一是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。性、创造性。2.2.教育的主要内容教育的主要内容 教育的内容涉及与人的素质完善有关的各方面。教育的内容涉及与人的素质完善有关的各方面。（1 1）人生观及道德教育。）人生观及道德教育。（2 2）爱国主义和集体主义教育。）爱国主义和集体主义教育。（3 3）民主、法制、纪律教育。）民主、法制、纪律教育。（4 4）科学文化教育。）科学文化教育。（5 5）企业文化建设。）企业文化建设。Page 14任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法3.3.教育的方式教育的方式 对于思想性质的问题，必须采取讨论的方法、说理对于思想性质的问题，必须采取讨

22、论的方法、说理的方法、批评和自我批评的方法进行疏导，而不应依靠的方法、批评和自我批评的方法进行疏导，而不应依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。对于传授粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。对于传授知识和技能方面的教育，也不宜全部采用以讲授为中心知识和技能方面的教育，也不宜全部采用以讲授为中心的教育方法。的教育方法。Page 15任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法 实训题实训题 举例说明在我们生活中反映出来的管理方法？举例说明在我们生活中反映出来的管理方法？Page 16任务一任务一 确定与选择管理方法确定与选择管理方法 知识目标知识目标熟悉管理技术的概念和内容，掌握几

23、种基本熟悉管理技术的概念和内容，掌握几种基本管理技术的方法和运用。管理技术的方法和运用。技能目标技能目标会运用不同的管理技术分析企业具体问题，会运用不同的管理技术分析企业具体问题，能综合使用各种管理技术制定企业经营计划。能综合使用各种管理技术制定企业经营计划。任务引入任务引入（P78P78）任务分析任务分析 案例中出现的问题主要是：一是目标的设定没有员工的案例中出现的问题主要是：一是目标的设定没有员工的共同参与；二是部门之间的横向协调工作不到位；三是目标共同参与；二是部门之间的横向协调工作不到位；三是目标的设定不全面。的设定不全面。任务二任务二 运用管理技术解决企业管理问题运用管理技术解决企业

24、管理问题Page 17 知识链接知识链接(一一)ABCABC管理技术管理技术 ABC ABC分类法又称帕雷托分析法，也叫主次因素分析法，分类法又称帕雷托分析法，也叫主次因素分析法，是项目管理中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济是项目管理中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成象分成A A、B B、C C三类，所以又称为三类，所以又称为ABCABC分析法。分析法。2.ABC2.

25、ABC管理技术的基本程序管理技术的基本程序（1 1）收集数据。）收集数据。（2 2）计算整理。）计算整理。（3 3）根据一定分类标准，进行）根据一定分类标准，进行ABCABC分类，列出分类，列出ABCABC分析表。分析表。（4 4）绘制）绘制ABCABC分析图。分析图。（5 5）根据）根据ABCABC分析的结果，对分析的结果，对ABCABC三类商品采取不同的管理策三类商品采取不同的管理策略。略。Page 18任务二任务二 运用管理技术解决企业管理问题运用管理技术解决企业管理问题3.ABC3.ABC管理技术的应用管理技术的应用 以库存管理为例来说明以库存管理为例来说明ABCABC法的具体应用。法

26、的具体应用。首先，首先，收集各个品目商品的年销售量，商品单价等数据。收集各个品目商品的年销售量，商品单价等数据。其次，其次，对原始数据进行整理并按要求进行计算，如计算对原始数据进行整理并按要求进行计算，如计算销售额、品目数、累计品目数、累计品目百分数、累计销售销售额、品目数、累计品目数、累计品目百分数、累计销售额、累计销售额百分数等。额、累计销售额百分数等。第三，第三，作作ABCABC分类表。分类表。第四，第四，以累计品目百分数为横坐标，累计销售额百分数以累计品目百分数为横坐标，累计销售额百分数为纵坐标，根据为纵坐标，根据ABCABC分析表中的相关数据，绘制分析表中的相关数据，绘制ABCABC

27、分析图分析图 。第五，第五，根据根据ABCABC分析的结果，对分析的结果，对ABCABC三类商品采取不同的三类商品采取不同的管理策略。这一分类的数据说明，管理策略。这一分类的数据说明，A A类商品最重要，应作为重类商品最重要，应作为重点，加强管理，严格控制；点，加强管理，严格控制；B B类商品重要，可按通常办法进行类商品重要，可按通常办法进行管理和控制；管理和控制；C C类商品品种数量繁多，但价值不大，可采用最类商品品种数量繁多，但价值不大，可采用最简便的方法加以管理和控制。简便的方法加以管理和控制。Page 19任务二任务二 运用管理技术解决企业管理问题运用管理技术解决企业管理问题（二）价值

28、工程（二）价值工程 1.1.价值工程概述价值工程概述 价值工程，又叫价值分析是降低成本提高经济效益的有效价值工程，又叫价值分析是降低成本提高经济效益的有效方法。价值工程的核心是功能成本分析，是通过对产品或服务方法。价值工程的核心是功能成本分析，是通过对产品或服务进行功能分析，以最低的总成本（寿命周期成本），可靠地实进行功能分析，以最低的总成本（寿命周期成本），可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值的有组现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值的有组织的活动。织的活动。2.2.价值工程原理价值工程原理价值、功能、成本三者之间的关系可以用下式表示：价值、功能、成本三者之间

29、的关系可以用下式表示：价值（价值（v v）=功能（功能（F F）/成本（成本（c c）从价值与功能、成本关系的公式看，提高价值主要途径有：从价值与功能、成本关系的公式看，提高价值主要途径有：（1 1）成本不变，功能提高（）成本不变，功能提高（F/c=vF/c=v）（2 2）功能不变，成本下降（）功能不变，成本下降（F/c=vF/c=v）（3 3）成本略有增加，功能大幅度提高（）成本略有增加，功能大幅度提高（FF大大 /c/c小小=v=v）（4 4）功能略有下降，成本大幅度下降（）功能略有下降，成本大幅度下降（FF小小 /c/c大大=v=v）（5 5）成本降低，功能提高（）成本降低，功能提高（F

30、/c=vF/c=v大）大）Page 20任务二任务二 运用管理技术解决企业管理问题运用管理技术解决企业管理问题3.3.价值工程的实施过程价值工程的实施过程首先，需要选定价值工程的对象；首先，需要选定价值工程的对象；第二，进行价值分析和评第二，进行价值分析和评价；第三，提出和选择实施方案；第四，制定具体的执行方价；第三，提出和选择实施方案；第四，制定具体的执行方案计划；最后，评价方案成果并及时反馈。案计划；最后，评价方案成果并及时反馈。（三）网络计划技术（三）网络计划技术 1.1.网络计划技术的概念网络计划技术的概念网络技术是利用网络图来反映和表达一项计划中各项工作内网络技术是利用网络图来反映和

31、表达一项计划中各项工作内容（如任务、活动过程、工序、费用等）的先后顺序和相互容（如任务、活动过程、工序、费用等）的先后顺序和相互关系以及进度安排，通过计算确定关键线路，并选出最优的关系以及进度安排，通过计算确定关键线路，并选出最优的方案的管理方法。方案的管理方法。2.2.网络计划技术网络计划技术该方法的基本原理是将一项工作按其项目分为若干作业，然该方法的基本原理是将一项工作按其项目分为若干作业，然后按照作业的顺序进行排列，运用网络图对整个工作或项目后按照作业的顺序进行排列，运用网络图对整个工作或项目进行总体规划和调配，以便用最少的人力、物力和财力资源进行总体规划和调配，以便用最少的人力、物力和

32、财力资源以及最快的速度完成整个项目。以及最快的速度完成整个项目。Page 21任务二任务二 运用管理技术解决企业管理问题运用管理技术解决企业管理问题四、目标管理四、目标管理 1.1.目标管理概述目标管理概述目标管理也叫成果管理，是以目标为导向，以人为中心，以目标管理也叫成果管理，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。2.2.目标管理的特点目标管理的特点(1)(1)重视人的因素；重视人的因素；(2)(2)建立目标体系；建立目标体系；(3)(3)重视成果。重视成果。3.3.目标管理的基本程序目标管理

33、的基本程序（1 1）目标的设置）目标的设置 这是目标管理最重要的阶段，可以细分为四个步骤：这是目标管理最重要的阶段，可以细分为四个步骤：高层管理预定目标，这是一个暂时的、可改变的目标预案。高层管理预定目标，这是一个暂时的、可改变的目标预案。重新审议组织结构和职责分工。重新审议组织结构和职责分工。确立下级的目标。确立下级的目标。上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。奖惩事宜达成协议。（2 2）实现目标过程的管理）实现目标过程的管理 （3 3）目标成果评价）目标成果评价Page 22任务二任务二 运用管理技术解决企业管

34、理问题运用管理技术解决企业管理问题 实训题实训题 尝试选择一种常用的管理技术运用到您现在自身的学习尝试选择一种常用的管理技术运用到您现在自身的学习管理中去！管理中去！Page 23任务二任务二 运用管理技术解决企业管理问题运用管理技术解决企业管理问题Page 24 知识目标知识目标熟悉创新管理的概念和内容，掌握创新管熟悉创新管理的概念和内容，掌握创新管理的组织实施过程。理的组织实施过程。技能目标技能目标会运用创新的思维方法分析问题，能正确会运用创新的思维方法分析问题，能正确运用管理创新的方法组织企业的创新活动。运用管理创新的方法组织企业的创新活动。任务引入任务引入（P87P87）任务分析任务分

35、析 只要留意，管理无处不在。只要留意，管理无处不在。只要改变细节，创新无处不在。只要改变细节，创新无处不在。任务三任务三 开展管理创新开展管理创新 知识链接知识链接（一）创新概述（一）创新概述（二）创新职能的基本内容（二）创新职能的基本内容（三）创新原则与支柱（三）创新原则与支柱（四）创新的方法与过程（四）创新的方法与过程（五）各类创新思维方法训练（五）各类创新思维方法训练Page 25任务三任务三 开展管理创新开展管理创新只用六条相接的直线（每条直线必须相连，而只用六条相接的直线（每条直线必须相连，而且不能相互重叠），将这十六个点连接起来。且不能相互重叠），将这十六个点连接起来。启示：启示：

36、1 1、关键在于打破正方、关键在于打破正方形想到向外拓展；形想到向外拓展；2 2、可一笔将这十六个、可一笔将这十六个点连接起来。点连接起来。让思想冲破牢笼让思想冲破牢笼 创新概述创新概述一、什么是创新一、什么是创新创新是对生产要素的新的组合，即通过一种生产要素与创新是对生产要素的新的组合，即通过一种生产要素与生产条件的重新组合，使企业获得潜在的超额利润。生产条件的重新组合，使企业获得潜在的超额利润。改变生产要素的组合有五种方式改变生产要素的组合有五种方式:包括生产新的产品或为一种产品提供新的特性；包括生产新的产品或为一种产品提供新的特性；采用一种新的生产方法或新的工艺过程；采用一种新的生产方法

37、或新的工艺过程；开辟一个新的市场；开辟一个新的市场；获得新的原料或半成品供给来源；获得新的原料或半成品供给来源；实行一种新的企业组织形式。实行一种新的企业组织形式。二、创新与发明创造的区别二、创新与发明创造的区别创新与发明创造的行为主体不同；创新与发明创造的行为主体不同；创新与发明创造的目的不同；创新与发明创造的目的不同；创新与发明创造之间也存在内在的联系创新与发明创造之间也存在内在的联系:一般说来，发明创造是创新的源泉和前导，创新是发一般说来，发明创造是创新的源泉和前导，创新是发明创造的运用和实践。明创造的运用和实践。创新职能的基本内容创新职能的基本内容一、观念创新一、观念创新 观念是人们对

38、客观世界的理性认识。观念是人们对客观世界的理性认识。与人的行为一样，企业行为总是在一定的思想观念的支与人的行为一样，企业行为总是在一定的思想观念的支配下产生的。企业每一种经营行为的产生与实行，都是配下产生的。企业每一种经营行为的产生与实行，都是一定观念支配的结果。一定观念支配的结果。不同的观念必然支配不同的行为，自然产生不同结果。不同的观念必然支配不同的行为，自然产生不同结果。二、技术创新的内容二、技术创新的内容 技术创新就是指从新产品或新工艺设想的产生到实现商业技术创新就是指从新产品或新工艺设想的产生到实现商业价值的完整过程。价值的完整过程。材料创新材料创新 材料创新是指寻找新材料、开辟材料

39、新用途的创新动。材料创新是指寻找新材料、开辟材料新用途的创新动。产品创新产品创新 产品创新是指以产品为对象的创新活动产品创新是指以产品为对象的创新活动.产品创新分为三个层次：核心产品创新、形式产品创新产品创新分为三个层次：核心产品创新、形式产品创新和延伸产品创新。和延伸产品创新。工艺创新工艺创新工艺创新是指生产制造方法上的重大变革。工艺创新是指生产制造方法上的重大变革。1 1数字技术的应用；数字技术的应用；2 2精密化；精密化；3 3绿色化绿色化手段创新手段创新三、技术创新战略的选择三、技术创新战略的选择领先创新战略领先创新战略 领先创新战略是指力求领先于他人获得新技术，或领先于领先创新战略是

40、指力求领先于他人获得新技术，或领先于其他企业将新技术商业化的技术创新战略。领先创新是创其他企业将新技术商业化的技术创新战略。领先创新是创新度最高的一种创新活动，其基本特征在于首创性。新度最高的一种创新活动，其基本特征在于首创性。跟随创新战略跟随创新战略 跟随创新战略是指企业对市场上已有的新技术、新产品进跟随创新战略是指企业对市场上已有的新技术、新产品进行改造和再改造，开发出新产品而抢夺市场的技术创新战行改造和再改造，开发出新产品而抢夺市场的技术创新战略。略。模仿创新战略模仿创新战略 模仿创新战略是一种通过购买领先者的核心技术、专利许模仿创新战略是一种通过购买领先者的核心技术、专利许可来仿造领先

41、者产品的技术创新战略。可来仿造领先者产品的技术创新战略。四、管理创新四、管理创新组织结构创新组织结构创新1 1学习型组织学习型组织学习型组织是由美国麻省理工学院的彼德学习型组织是由美国麻省理工学院的彼德圣吉教授等圣吉教授等在知识化、信息化的时代背景下，充分吸收东西方管在知识化、信息化的时代背景下，充分吸收东西方管理文化的精髓，提出的以系统动力学为基础的一种崭理文化的精髓，提出的以系统动力学为基础的一种崭新的企业管理模式。新的企业管理模式。学习型组织是能够不断地、持续地进行组织的学习，通学习型组织是能够不断地、持续地进行组织的学习，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的过培养弥漫于整个

42、组织的学习气氛，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性而建立起来的有机的、符合积极性、主动性和创造性而建立起来的有机的、符合人性的能持续发展的组织。人性的能持续发展的组织。郗慧林：从天才少女到中国网络教育第一人郗慧林：从天才少女到中国网络教育第一人n1414岁上大学，岁上大学，1919岁成为大学教师，岁成为大学教师，2121岁独闯华尔街并让自己岁独闯华尔街并让自己的资本迅速增加到的资本迅速增加到10001000万美元，万美元，2727岁创办国内首家大型网络岁创办国内首家大型网络教育机构，教育机构，3030岁掌控岁掌控60006000万美元企业资产。郗慧林的成功，万美元企业资产。郗慧林的成功，是天

43、才加勇气和勤奋的结果。是天才加勇气和勤奋的结果。长安街和银街的交织点长安街和银街的交织点东方广场，大家熟知了这里东方广场，大家熟知了这里的名牌时装、名牌化妆品和高档时尚产品。然而这里却出现的名牌时装、名牌化妆品和高档时尚产品。然而这里却出现了一家知识了一家知识财富会所，纯正的英语从这里起步。这个机财富会所，纯正的英语从这里起步。这个机 构的掌门人就是在美国华尔街为人理财并被称为构的掌门人就是在美国华尔街为人理财并被称为“金手指金手指”的郗慧林女士。的郗慧林女士。n 郗慧林，中国网络教育第一人，中国国际教育产业投资集郗慧林，中国网络教育第一人，中国国际教育产业投资集团、校园在线教育集团、终生领导

44、艺术管理学院、知识团、校园在线教育集团、终生领导艺术管理学院、知识财财富会所创始人、董事会主席、富会所创始人、董事会主席、CEOCEO。n郗慧林给人的第一印象是，外表文静、气质脱俗、言语郗慧林给人的第一印象是，外表文静、气质脱俗、言语温婉，不过从温柔、善良中又透露出更多的刚毅和干练。温婉，不过从温柔、善良中又透露出更多的刚毅和干练。n成功需要勇气成功需要勇气n一个一个1010岁的小女孩带着她的弟弟，为了求学的需要，独岁的小女孩带着她的弟弟，为了求学的需要，独自来往于西安至北京的列车上。这个小女孩自来往于西安至北京的列车上。这个小女孩4 4岁上学，半年岁上学，半年后就跳级进了三年级。后就跳级进了

45、三年级。1414岁进入北京师范大学，成为当时班岁进入北京师范大学，成为当时班里最小的学生，并同时攻读外国语文学和国际贸易两个学位。里最小的学生，并同时攻读外国语文学和国际贸易两个学位。毕业后，她只身飞赴大洋彼岸攻读美国西北大学高级金融管毕业后，她只身飞赴大洋彼岸攻读美国西北大学高级金融管理学，在理学，在1818岁时就担任了北京石油大学国际商业经济学讲师。岁时就担任了北京石油大学国际商业经济学讲师。3 3年后，她辞去这个铁饭碗，怀揣年后，她辞去这个铁饭碗，怀揣2 2万美元独闯华尔街。万美元独闯华尔街。19921992年，在金融圈摸爬滚打过的郗慧林，已经是华尔街一位年轻年，在金融圈摸爬滚打过的郗慧

46、林，已经是华尔街一位年轻的企业家了。到了的企业家了。到了19971997年，她的家底更厚实了：变成了年，她的家底更厚实了：变成了10001000万美元。但最后她选择了扔掉这个金饭碗，圆教育之梦，在万美元。但最后她选择了扔掉这个金饭碗，圆教育之梦，在内地创办在线教育集团。内地创办在线教育集团。n必须掌握英语必须掌握英语n郗慧林的郗慧林的“第一桶金第一桶金”是靠英语优势获取的。是靠英语优势获取的。1414岁时，岁时，郗慧林就考上了北京师范大学国际贸易专业，英语学习郗慧林就考上了北京师范大学国际贸易专业，英语学习相当突出。在上世纪相当突出。在上世纪9090年代初期，她就利用语言优势专年代初期，她就利

47、用语言优势专门帮助老外为他们手里的货物找买家，一年下来，挣了门帮助老外为他们手里的货物找买家，一年下来，挣了5050万元。万元。“这算是我的这算是我的第一桶金第一桶金吧。手里有了一点吧。手里有了一点钱，心就越来越野了。我先拿出其中钱，心就越来越野了。我先拿出其中3030万元给父母在北万元给父母在北京买了一套房子，然后带着剩下的大约京买了一套房子，然后带着剩下的大约2 2万多美元的资本万多美元的资本去美国华尔街做国际贸易了。去美国华尔街做国际贸易了。”郗慧林说。郗慧林说。n在在19971997年，郗慧林带着几年奋斗的积蓄，带着圆教育梦的理年，郗慧林带着几年奋斗的积蓄，带着圆教育梦的理想和对未来事

48、业的憧憬回到祖国，选择中国网络教育开始创想和对未来事业的憧憬回到祖国，选择中国网络教育开始创业，创建了业，创建了“育才国际远程教育网育才国际远程教育网”，这也是从英语开始的。，这也是从英语开始的。领先英语中心领先英语中心(朗文成功英语朗文成功英语)作为集团全力打造的专业英语作为集团全力打造的专业英语培训机构，与英国皮尔森教育集团合作，是朗文成功英语多培训机构，与英国皮尔森教育集团合作，是朗文成功英语多媒体交互课程在中国的独家代理。媒体交互课程在中国的独家代理。n把时间用在刀刃上把时间用在刀刃上n 成功不会轻易得到。郗慧林说：成功不会轻易得到。郗慧林说：“我从来不偷懒。你可以我从来不偷懒。你可以

49、说我做得还不够完美，但你不能说我偷懒了，没有尽力。如说我做得还不够完美，但你不能说我偷懒了，没有尽力。如果考试中我试卷考了果考试中我试卷考了9999分，我还要考虑那丢失的一分，多么分，我还要考虑那丢失的一分，多么令我痛心。你的成功，你的失败，都是量变到质变的过程。令我痛心。你的成功，你的失败，都是量变到质变的过程。”n看到员工每天议论薪水的多少，她替他们着急。为什么看到员工每天议论薪水的多少，她替他们着急。为什么不用更大的气力去计算如何把时间充分利用起来呢？她很羡不用更大的气力去计算如何把时间充分利用起来呢？她很羡慕慕2020岁出头的小姑娘，时间着实太宝贵了。现在，她每天睡岁出头的小姑娘，时间

50、着实太宝贵了。现在，她每天睡觉觉5 5个小时，其他时间里都精神饱满地投入工作中。个小时，其他时间里都精神饱满地投入工作中。n“金手指金手指”理财并回馈社会理财并回馈社会n郗慧林是郗慧林是“多产多产”企业家，她运作过房地产、运营投企业家，她运作过房地产、运营投资、教育事业、互联网等不同产业。事业能发展到现在主资、教育事业、互联网等不同产业。事业能发展到现在主要靠的是能够把很多资源整合得比较好。要靠的是能够把很多资源整合得比较好。n“多产业的历练是相当重要的，就像我在华尔街时，多产业的历练是相当重要的，就像我在华尔街时，清晰地觉察到每一分钱每年将运转清晰地觉察到每一分钱每年将运转20002000多