21世纪不动产店务秘书培训.ppt

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1、21世纪不动产店务秘书培训房地产房地产E网网 店长的得力助手店长的得力助手店长的得力助手店长的得力助手 经纪人的朋友和后盾经纪人的朋友和后盾经纪人的朋友和后盾经纪人的朋友和后盾 承上启下的作用承上启下的作用承上启下的作用承上启下的作用 不可替代不可替代不可替代不可替代房地产房地产E网网房地产房地产E网网房地产房地产E网网房地产房地产E网网承上启下做不好就会变成承上启下做不好就会变成承上启下做不好就会变成承上启下做不好就会变成“上压下挤上压下挤上压下挤上压下挤”苦不堪言苦不堪言苦不堪言苦不堪言猪八戒照镜子，里外不是人猪八戒照镜子，里外不是人猪八戒照镜子，里外不是人猪八戒照镜子，里外不是人工作琐碎

2、，难见工作琐碎，难见工作琐碎，难见工作琐碎，难见“业绩业绩业绩业绩”房地产房地产E网网1.1.文件档案管理文件档案管理文件档案管理文件档案管理2.2.会议管理会议管理会议管理会议管理3.3.文书工作文书工作文书工作文书工作4.4.人事管理人事管理人事管理人事管理5.5.广告管理广告管理广告管理广告管理6.6.协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。7.7.协助店长与经纪人的沟通协助店长与经纪人的沟通协助店长与经纪人的沟通协助店长与经纪人的沟通8.8.SISSIS系统内

3、容的更新与管理系统内容的更新与管理系统内容的更新与管理系统内容的更新与管理9.9.收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经纪人学习资料库；纪人学习资料库；纪人学习资料库；纪人学习资料库；10.10.收集整理本店内的活动照片、大事记录等收集整理本店内的活动照片、大事记录等收集整理本店内的活动照片、大事记录等收集整理本店内的活动照片、大事记录等11.11.维护与监督店内特许视觉识别系统

4、维护与监督店内特许视觉识别系统维护与监督店内特许视觉识别系统维护与监督店内特许视觉识别系统VIVI的使用的使用的使用的使用12.12.协助店长的日常管理工作协助店长的日常管理工作协助店长的日常管理工作协助店长的日常管理工作13.13.协助店长与区域分部及其他加盟店的联系协助店长与区域分部及其他加盟店的联系协助店长与区域分部及其他加盟店的联系协助店长与区域分部及其他加盟店的联系14.14.协助店长向区域分部订购制式物品协助店长向区域分部订购制式物品协助店长向区域分部订购制式物品协助店长向区域分部订购制式物品房地产房地产E网网店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责一、文件档案管理一、文件档案管理一、文件

5、档案管理一、文件档案管理包括：包括：包括：包括：行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整理和归档理和归档理和归档理和归档房地产房地产E网网营业营业规范规范手册手册买方顾客服务保证书买方顾客服务保证书(中、英文中、英文)在使用看房单时同时使用在使用看房单时同时使用卖方顾客服务保证书卖方顾客服务保证书(中、英文中、英文)在使用卖方委托书时使用在使用卖方委托书时使用销售销售报表报表系统系统销售报表销售报表上传区域上传区

6、域其他收入报表其他收入报表上传区域上传区域销售报表调整申请单销售报表调整申请单原报表填写并上传后有变更原报表填写并上传后有变更特许权使用费汇总表特许权使用费汇总表特许权使用费的汇总特许权使用费的汇总销售报表选项对照表销售报表选项对照表指导填写销售报表指导填写销售报表业绩评估表业绩评估表每个经纪人的主要业务数量每个经纪人的主要业务数量与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主要文件和表格：房地产房地产E网网经营经营业务业务表格表格出租出租 出售房源信息登记表出售房源信息登记表客户委托是物业情况表客户委托是物业情况表买方推荐表买方推荐表与其它

7、加盟店合作时使用与其它加盟店合作时使用卖方推荐表卖方推荐表与其它加盟店合作时使用与其它加盟店合作时使用物业评估意见书物业评估意见书给客户书面的评估书给客户书面的评估书出租出租/出售房源委托汇总表出售房源委托汇总表对所有房源的汇总登记对所有房源的汇总登记求租求租/求购房源委托汇总表求购房源委托汇总表客户的需求汇总客户的需求汇总看房洽谈情况表看房洽谈情况表对带看情况的一个汇报说明对带看情况的一个汇报说明经纪人商圈调查表经纪人商圈调查表对经纪人的市调情况的汇总对经纪人的市调情况的汇总物业交接表物业交接表买卖双方及委托方的交接凭买卖双方及委托方的交接凭证证物业价格评估初步勘察表物业价格评估初步勘察表价

8、格评估前的物业情况说明价格评估前的物业情况说明物业交验收据物业交验收据承租方或购买方对接受物业承租方或购买方对接受物业的确认的确认求租求租/求购客源信息登记求购客源信息登记由客户填写的买卖需求表由客户填写的买卖需求表钥匙收条钥匙收条与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主要文件和表格：房地产房地产E网网服务服务服务服务表格表格表格表格物品申购表物品申购表物品申购表物品申购表向区域申购物品之用向区域申购物品之用向区域申购物品之用向区域申购物品之用广告审核单广告审核单广告审核单广告审核单在广告发布前向区域申请审在广告发布前向区域申请审在广告

9、发布前向区域申请审在广告发布前向区域申请审核核核核房产类型房产类型房产类型房产类型各种房产类别的分类各种房产类别的分类各种房产类别的分类各种房产类别的分类加盟店投诉记录表加盟店投诉记录表加盟店投诉记录表加盟店投诉记录表处理投诉的一张跟踪表处理投诉的一张跟踪表处理投诉的一张跟踪表处理投诉的一张跟踪表加盟店意见反馈表加盟店意见反馈表加盟店意见反馈表加盟店意见反馈表加盟店对区域提出建议加盟店对区域提出建议加盟店对区域提出建议加盟店对区域提出建议制式制式制式制式合同合同合同合同与与与与协协协协议书议书议书议书出租出租出租出租/出售委托出售委托出售委托出售委托协议协议协议协议接受委托接受委托接受委托接受

10、委托时签时签时签时签定的定的定的定的协议协议协议协议求求求求购购购购/求租委托求租委托求租委托求租委托协议协议协议协议购买购买购买购买意向意向意向意向书书书书确确确确认购买认购买认购买认购买及成交价格等重要及成交价格等重要及成交价格等重要及成交价格等重要的成交事的成交事的成交事的成交事项项项项客客客客户户户户服服服服务务务务确确确确认单认单认单认单确确确确认认认认中介服中介服中介服中介服务务务务委托代理合同委托代理合同委托代理合同委托代理合同买卖买卖买卖买卖合同的附件合同的附件合同的附件合同的附件与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主要文件和表格：与业务相关的主

11、要文件和表格：房地产房地产E网网行政行政管理管理表格表格采购申请单采购申请单加盟店内部的物品申购加盟店内部的物品申购车辆使用登记表车辆使用登记表车辆使用车辆使用档案查阅表档案查阅表档案查阅档案查阅档案登记表档案登记表档案存放登记档案存放登记公章、证件使用登记表公章、证件使用登记表对有关证、章的使用管理对有关证、章的使用管理加盟店雇员信息表加盟店雇员信息表上传区域员工信息上传区域员工信息例会登记表例会登记表会议记要会议记要文件发放单文件发放单确认文件的收取确认文件的收取资产登记表资产登记表各项资产库内管理各项资产库内管理资产领用申请单资产领用申请单资产的申领资产的申领资产清查表资产清查表所有资产

12、的清点所有资产的清点应聘申请表应聘申请表应聘者填写的个人信息应聘者填写的个人信息应聘评核应聘评核招聘者的评审招聘者的评审员工出勤表员工出勤表统计出勤统计出勤员工外出登记表员工外出登记表外出管理外出管理与管理相关的主要文件和表格：与管理相关的主要文件和表格：与管理相关的主要文件和表格：与管理相关的主要文件和表格：房地产房地产E网网房地产房地产E网网文件和表格的管理制度：文件和表格的管理制度：文件和表格的管理制度：文件和表格的管理制度：内部表格管理：内部表格管理：内部表格管理：内部表格管理：1.1.行政管理表格，在加盟店日常管理中使用行政管理表格，在加盟店日常管理中使用行政管理表格，在加盟店日常管

13、理中使用行政管理表格，在加盟店日常管理中使用2.2.服务表格，使用在与区域的联系中服务表格，使用在与区域的联系中服务表格，使用在与区域的联系中服务表格，使用在与区域的联系中3.3.以上两项由店务秘书负责填写与保管；以上两项由店务秘书负责填写与保管；以上两项由店务秘书负责填写与保管；以上两项由店务秘书负责填写与保管；4.4.销售报表：经纪人每成交一单业务都须填写销售报表销售报表：经纪人每成交一单业务都须填写销售报表销售报表：经纪人每成交一单业务都须填写销售报表销售报表：经纪人每成交一单业务都须填写销售报表,在财务处汇在财务处汇在财务处汇在财务处汇总并定期上报给区域；总并定期上报给区域；总并定期上

14、报给区域；总并定期上报给区域；房地产房地产E网网1 1、客、客、客、客户户户户上上上上门查询门查询门查询门查询房源房源房源房源，经纪经纪经纪经纪人人人人协协协协助客助客助客助客户户户户填写求租填写求租填写求租填写求租/求求求求购购购购客源信息登客源信息登客源信息登客源信息登记记记记、求求求求购购购购求租委托求租委托求租委托求租委托协议协议协议协议及及及及买买买买方方方方顾顾顾顾客服客服客服客服务务务务保保保保证书证书证书证书2 2、经纪经纪经纪经纪人陪同客人陪同客人陪同客人陪同客户户户户看房并填写客看房并填写客看房并填写客看房并填写客户户户户服服服服务务务务确确确确认单认单认单认单。如客。如客

15、。如客。如客户户户户所需房源是体所需房源是体所需房源是体所需房源是体系内其它加盟店的房源，系内其它加盟店的房源，系内其它加盟店的房源，系内其它加盟店的房源，则经纪则经纪则经纪则经纪人与店人与店人与店人与店长长长长填写填写填写填写联联联联合合合合销销销销售合作表取得房售合作表取得房售合作表取得房售合作表取得房源源源源3 3、客、客、客、客户认户认户认户认可房源，提出可房源，提出可房源，提出可房源，提出报报报报价，价，价，价，经纪经纪经纪经纪人在人在人在人在买卖买卖买卖买卖双方中双方中双方中双方中协协协协商直至达成一致商直至达成一致商直至达成一致商直至达成一致，买卖买卖买卖买卖双方双方双方双方签签

16、签签定定定定购购购购房意向房意向房意向房意向书书书书，双方确定，双方确定，双方确定，双方确定购买购买购买购买意向并意向并意向并意向并缴纳违约缴纳违约缴纳违约缴纳违约金金金金4 4、买卖买卖买卖买卖双方双方双方双方签签签签定房屋定房屋定房屋定房屋转让转让转让转让合同，同合同，同合同，同合同，同时时时时与加盟店与加盟店与加盟店与加盟店签订签订签订签订委托代理合同委托代理合同委托代理合同委托代理合同5 5、物、物、物、物业业业业交割完交割完交割完交割完毕毕毕毕，买卖买卖买卖买卖双方双方双方双方签签签签署物署物署物署物业业业业交接表与物交接表与物交接表与物交接表与物业业业业交交交交验验验验收据，收据，

17、收据，收据，经纪经纪经纪经纪人人人人签签签签名名名名鉴证鉴证鉴证鉴证。买方服务流程与填写表格文件规定买方服务流程与填写表格文件规定买方服务流程与填写表格文件规定买方服务流程与填写表格文件规定房地产房地产E网网1 1、客、客、客、客户户户户上上上上门门门门登登登登记记记记房源，房源，房源，房源，经纪经纪经纪经纪人人人人协协协协助客助客助客助客户户户户填写出租出售房源信息登填写出租出售房源信息登填写出租出售房源信息登填写出租出售房源信息登记记记记表、表、表、表、出租出售委托出租出售委托出租出售委托出租出售委托协议协议协议协议及及及及卖卖卖卖方方方方顾顾顾顾客服客服客服客服务务务务保保保保证书证书证

18、书证书2 2、如果客、如果客、如果客、如果客户户户户将房源将房源将房源将房源钥钥钥钥匙放在加盟店中，匙放在加盟店中，匙放在加盟店中，匙放在加盟店中，则经纪则经纪则经纪则经纪人需填写人需填写人需填写人需填写钥钥钥钥匙收条匙收条匙收条匙收条3 3、经纪经纪经纪经纪人人人人实实实实地勘察房源，填写物地勘察房源，填写物地勘察房源，填写物地勘察房源，填写物业业业业价格价格价格价格评评评评估初步勘察表，向客估初步勘察表，向客估初步勘察表，向客估初步勘察表，向客户户户户推荐物推荐物推荐物推荐物业业业业的参考的参考的参考的参考价格价格价格价格4 4、店、店、店、店长审长审长审长审核物核物核物核物业业业业价格价

19、格价格价格评评评评估初步勘察表并填写物估初步勘察表并填写物估初步勘察表并填写物估初步勘察表并填写物业评业评业评业评估意估意估意估意见书见书见书见书5 5、经纪经纪经纪经纪人在人在人在人在现现现现有有有有资资资资料中料中料中料中为为为为房源配房源配房源配房源配对对对对，如，如，如，如买买买买方方方方资资资资料料料料为为为为体系中其它加盟店所有，体系中其它加盟店所有，体系中其它加盟店所有，体系中其它加盟店所有，则经纪则经纪则经纪则经纪人人人人与店与店与店与店长长长长填写填写填写填写联联联联合合合合销销销销售合作表售合作表售合作表售合作表6 6、经纪经纪经纪经纪人陪同意向客人陪同意向客人陪同意向客人

20、陪同意向客户户户户看房并填写看房洽看房并填写看房洽看房并填写看房洽看房并填写看房洽谈谈谈谈情况表情况表情况表情况表7 7、客、客、客、客户认户认户认户认可房源，提出可房源，提出可房源，提出可房源，提出报报报报价，价，价，价，经纪经纪经纪经纪人在人在人在人在买卖买卖买卖买卖双方中双方中双方中双方中协协协协商直至达成一致商直至达成一致商直至达成一致商直至达成一致，买卖买卖买卖买卖双方双方双方双方签签签签定定定定购购购购房意向房意向房意向房意向书书书书，双方确定，双方确定，双方确定，双方确定购买购买购买购买意向并意向并意向并意向并缴纳违约缴纳违约缴纳违约缴纳违约金金金金8 8、买卖买卖买卖买卖双方双

21、方双方双方签签签签定房屋定房屋定房屋定房屋转让转让转让转让合同，同合同，同合同，同合同，同时时时时与加盟店与加盟店与加盟店与加盟店签订签订签订签订委托代理合同委托代理合同委托代理合同委托代理合同9 9、物、物、物、物业业业业交割完交割完交割完交割完毕毕毕毕，买卖买卖买卖买卖双方双方双方双方签签签签署物署物署物署物业业业业交接表与物交接表与物交接表与物交接表与物业业业业交交交交验验验验收据，收据，收据，收据，经纪经纪经纪经纪人人人人签签签签名名名名鉴证鉴证鉴证鉴证。卖方服务流程与填写表格文件规定卖方服务流程与填写表格文件规定卖方服务流程与填写表格文件规定卖方服务流程与填写表格文件规定房地产房地产

22、E网网1 1、经纪人定期填写出租出售房源委托汇总表、求购求租、经纪人定期填写出租出售房源委托汇总表、求购求租、经纪人定期填写出租出售房源委托汇总表、求购求租、经纪人定期填写出租出售房源委托汇总表、求购求租客源委托汇总表客源委托汇总表客源委托汇总表客源委托汇总表 2 2、经纪人出外进行商圈调查后填写经纪人商圈调查表、经纪人出外进行商圈调查后填写经纪人商圈调查表、经纪人出外进行商圈调查后填写经纪人商圈调查表、经纪人出外进行商圈调查后填写经纪人商圈调查表 3 3、店长定期填写买方承租方推荐表、卖方出租方推荐表、店长定期填写买方承租方推荐表、卖方出租方推荐表、店长定期填写买方承租方推荐表、卖方出租方推

23、荐表、店长定期填写买方承租方推荐表、卖方出租方推荐表其他相关表格文件填写规定其他相关表格文件填写规定其他相关表格文件填写规定其他相关表格文件填写规定房地产房地产E网网二、二、二、二、协助店长会议管理协助店长会议管理协助店长会议管理协助店长会议管理店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责类别类别开会时间及频率开会时间及频率目的及内容目的及内容组织方式组织方式会议管理要点会议管理要点晨会晨会每天早晨，开始一天的每天早晨，开始一天的工作前工作前总结前一天的工作情况，各总结前一天的工作情况，各经纪人分享自己的案例，共经纪人分享自己的案例，共同解决存在问题及疑难同解决存在问题及疑难分享分享讨论讨论指导指导会议要

24、点记录会议要点记录会议要点记录会议要点记录夕会夕会每天傍晚，下班前每天傍晚，下班前总结当天的工作情况，各经总结当天的工作情况，各经纪人分享自己的案例，共同纪人分享自己的案例，共同解决存在问题及疑难解决存在问题及疑难分享分享讨论讨论指导指导会议要点记录会议要点记录会议要点记录会议要点记录周会周会每周一次，时间各店自每周一次，时间各店自定定总结一周的工作情况，各经总结一周的工作情况，各经纪人分享自己的案例，进行纪人分享自己的案例，进行案例学习和分析。根据一周案例学习和分析。根据一周中问题较多的工作环节，展中问题较多的工作环节，展开专项讲解和讨论开专项讲解和讨论分享分享讨论讨论指导指导讲课讲课会议通

25、知、会议会议通知、会议记录、会议纪要记录、会议纪要监督会议决议的监督会议决议的执行执行月会月会每月一次，时间各店自每月一次，时间各店自定定总结一月的工作情况，表彰总结一月的工作情况，表彰优秀，警示不足。根据一月优秀，警示不足。根据一月中问题较多的工作环节，展中问题较多的工作环节，展开专项讲解和讨论开专项讲解和讨论分享分享讨论讨论指导指导讲课讲课会议通知、会议会议通知、会议记录、会议纪要记录、会议纪要监督会议决议的监督会议决议的执行执行注：晨会和夕会中选择一个即可，不一定每天进行两个会议注：晨会和夕会中选择一个即可，不一定每天进行两个会议房地产房地产E网网三、三、三、三、文书工作文书工作文书工作

26、文书工作根据店长要求起草、打印、装订文件根据店长要求起草、打印、装订文件根据店长要求起草、打印、装订文件根据店长要求起草、打印、装订文件店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网四、四、四、四、人事管理人事管理人事管理人事管理1 1、协助店长进行招聘；（准备简历表，制订招聘条件及招聘方式，进行、协助店长进行招聘；（准备简历表，制订招聘条件及招聘方式，进行、协助店长进行招聘；（准备简历表，制订招聘条件及招聘方式，进行、协助店长进行招聘；（准备简历表，制订招聘条件及招聘方式，进行招聘预算，应聘者来源统计）招聘预算，应聘者来源统计）招聘预算，应聘者来源统计）招聘预算，应聘者来源统计）2 2、

27、建立员工档案、建立员工档案、建立员工档案、建立员工档案简历、照片、证书复印件、奖惩记录等简历、照片、证书复印件、奖惩记录等简历、照片、证书复印件、奖惩记录等简历、照片、证书复印件、奖惩记录等3 3、将新雇员信息表上交区域分部（以便分配经纪人编号、将新雇员信息表上交区域分部（以便分配经纪人编号、将新雇员信息表上交区域分部（以便分配经纪人编号、将新雇员信息表上交区域分部（以便分配经纪人编号/输入输入输入输入SISSIS系统）系统）系统）系统）4 4、离职雇员的信息表上交区域分部（以便将其编号在、离职雇员的信息表上交区域分部（以便将其编号在、离职雇员的信息表上交区域分部（以便将其编号在、离职雇员的信

28、息表上交区域分部（以便将其编号在SISSIS系统中注明作系统中注明作系统中注明作系统中注明作废）废）废）废）店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网房地产房地产E网网五、协助店长进行广告管理五、协助店长进行广告管理五、协助店长进行广告管理五、协助店长进行广告管理店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责区域组织的联合广告相关规定：区域组织的联合广告相关规定：区域组织的联合广告相关规定：区域组织的联合广告相关规定：媒体选择：媒体选择：媒体选择：媒体选择：1.1.固定版面（区域统一）：固定版面（区域统一）：固定版面（区域统一）：固定版面（区域统一）：钱江晚报钱江晚报钱江晚报钱江晚报 （一次（一次（

29、一次（一次/月整版，时间：月整版，时间：月整版，时间：月整版，时间：月月月月 日日日日）见报房源量：条状每家店为见报房源量：条状每家店为见报房源量：条状每家店为见报房源量：条状每家店为9 9条房源条房源条房源条房源（注：版面按加盟顺序排列）（注：版面按加盟顺序排列）（注：版面按加盟顺序排列）（注：版面按加盟顺序排列）2.2.非固定版面非固定版面非固定版面非固定版面A.A.都市快报每周二、三、五都市快报每周二、三、五都市快报每周二、三、五都市快报每周二、三、五每条费用每条费用每条费用每条费用5050元（店名按房源条收费，折扣以每月实际刊登情况而定）元（店名按房源条收费，折扣以每月实际刊登情况而定

30、）元（店名按房源条收费，折扣以每月实际刊登情况而定）元（店名按房源条收费，折扣以每月实际刊登情况而定）B.B.钱江晚报每周二、三、四、五钱江晚报每周二、三、四、五钱江晚报每周二、三、四、五钱江晚报每周二、三、四、五费用：费用：费用：费用：450450元元元元*8.8*8.8折折折折/基本块（周二、三、四）基本块（周二、三、四）基本块（周二、三、四）基本块（周二、三、四）45 45元元元元/条（周五，每条（周五，每条（周五，每条（周五，每1010条送两条另送报头）条送两条另送报头）条送两条另送报头）条送两条另送报头）各加盟店如需刊登广告，钱江晚报必须提前两天和各加盟店如需刊登广告，钱江晚报必须提

31、前两天和各加盟店如需刊登广告，钱江晚报必须提前两天和各加盟店如需刊登广告，钱江晚报必须提前两天和 李冲李冲李冲李冲 预约，由区域预约，由区域预约，由区域预约，由区域统一和报社联系。统一和报社联系。统一和报社联系。统一和报社联系。房地产房地产E网网广告发布流程：广告发布流程：广告发布流程：广告发布流程：A.A.钱江晚报（如：钱江晚报（如：钱江晚报（如：钱江晚报（如：8 8月月月月1212日刊登）日刊登）日刊登）日刊登）8 8月月月月1010日日日日1212：0000前务必将房源以电子邮件形式传送至李冲处前务必将房源以电子邮件形式传送至李冲处前务必将房源以电子邮件形式传送至李冲处前务必将房源以电子

32、邮件形式传送至李冲处B.B.都市晚报、钱江晚报（周二刊登）都市晚报、钱江晚报（周二刊登）都市晚报、钱江晚报（周二刊登）都市晚报、钱江晚报（周二刊登）周日周日周日周日1212：0000前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处C.C.都市晚报、钱江晚报（周三刊登）都市晚报、钱江晚报（周三刊登）都市晚报、钱江晚报（周三刊登）都市晚报、钱江晚报（周三刊登）周一周一周一周一1212：0000前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处

33、D.D.都市晚报、钱江晚报（周五刊登）都市晚报、钱江晚报（周五刊登）都市晚报、钱江晚报（周五刊登）都市晚报、钱江晚报（周五刊登）周三周三周三周三1212：0000前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处前以电子邮件形式传送房源至李冲处e-maile-mail： ，并把房源，并把房源，并把房源，并把房源签字确认件务必签字确认件务必签字确认件务必签字确认件务必传真至传真至传真至传真至区域分部。区域分部。区域分部。区域分部。房地产房地产E网网附附：格式为区域编号物业名称楼层年份面积售价：如，西湖K04627、翠苑三区(简装)、2F/7、1988

34、、41.26m2、19万净；下城K04628，流水苑(精装)、18F/20、约1998、107.38m2、75万净（1）区域分为：西湖区、下城区、拱墅、上城、滨江、萧山、余杭、江干区（2）编号为各加盟店联合广告代号加SIS系统后5位数各加盟店联合广告代号为：万众 A 丰业 B 中正 C 信宜朝晖 D 信宜采荷 E 信宜城西 F 三缘 G 中信大关 H 中信湖墅 I 中信文二 J 德家 K 华明 L 名流 M 腾龙 N 万城 O 华宇 P 中信新华Q 住商R 和泰S 佳苑T 欣居U 福地V 华欣 W 永安居 X 畅想Y 易安居Z 万城白荡海A 万城三塘B 中信名仕D 城东E 德家庆春 F 江岸名

35、家 G（3）务必务必以EXCEL格式格式上传房源 请各加盟店务必准时预约、及时上传房源！并按标准格式上传房源！请各加盟店务必准时预约、及时上传房源！并按标准格式上传房源！房地产房地产E网网六、六、六、六、协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。店内的主要规章制度：店内的主要规章制度：店内的主要规章制度：店内的主要规章制度：1 1、单店运营手册（区域提供）、单店运营手册（区域提供）2 2、员工考勤制度（各店自定）、员工考勤制度（各店自定）3 3、员工奖惩制度（如奖项设立

36、、违规惩罚条理等）（各店自定）、员工奖惩制度（如奖项设立、违规惩罚条理等）（各店自定）4 4、经纪人底薪及佣金提成制度（各店自定）、经纪人底薪及佣金提成制度（各店自定）5 5、作息时间制度（各店自定）、作息时间制度（各店自定）6 6、店内会议制度（各店自定）、店内会议制度（各店自定）7 7、店内培训制度（各店自定）、店内培训制度（各店自定）8 8、协助店长制定商业计划、协助店长制定商业计划店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网七、七、七、七、协助店长与经纪人的沟通协助店长与经纪人的沟通协助店长与经纪人的沟通协助店长与经纪人的沟通-建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠

37、道建立良好的沟通渠道1 1、做好上令下达与下情上达的工作，保持信息通畅、做好上令下达与下情上达的工作，保持信息通畅、做好上令下达与下情上达的工作，保持信息通畅、做好上令下达与下情上达的工作，保持信息通畅2 2、有利于建设沟通型、有利于建设沟通型、有利于建设沟通型、有利于建设沟通型/协作型团队协作型团队协作型团队协作型团队店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网房地产房地产E网网八、八、八、八、SIS SIS系统内容的更新与管理系统内容的更新与管理系统内容的更新与管理系统内容的更新与管理1 1、相关数据资料上传给区域、相关数据资料上传给区域、相关数据资料上传给区域、相关数据资料上传给区

38、域（销售报表与输入的（销售报表与输入的（销售报表与输入的（销售报表与输入的SISSIS资料吻合一致）资料吻合一致）资料吻合一致）资料吻合一致）2 2、每周将上周的成交数据上传给区域（李冲），提供给报社市场分析专栏、每周将上周的成交数据上传给区域（李冲），提供给报社市场分析专栏、每周将上周的成交数据上传给区域（李冲），提供给报社市场分析专栏、每周将上周的成交数据上传给区域（李冲），提供给报社市场分析专栏3 3、及时整理加盟店的房源和客源信息、及时整理加盟店的房源和客源信息、及时整理加盟店的房源和客源信息、及时整理加盟店的房源和客源信息4 4、加盟店房源及客源信息及时准确地输入、加盟店房源及客源信

39、息及时准确地输入、加盟店房源及客源信息及时准确地输入、加盟店房源及客源信息及时准确地输入SISSIS系统系统系统系统店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网九、九、九、九、收集相关房地产二手房交易的资料建立经纪人学习收集相关房地产二手房交易的资料建立经纪人学习收集相关房地产二手房交易的资料建立经纪人学习收集相关房地产二手房交易的资料建立经纪人学习资料库资料库资料库资料库资料如：资料如：资料如：资料如：1 1、房地产知识、房地产知识、房地产知识、房地产知识2 2、相关新闻、报道、广告、数据、相关新闻、报道、广告、数据、相关新闻、报道、广告、数据、相关新闻、报道、广告、数据3 3、相关政

40、策法规、相关政策法规、相关政策法规、相关政策法规4 4、其他相关信息等文件、其他相关信息等文件、其他相关信息等文件、其他相关信息等文件 店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网十、十、十、十、收集整理本店内的活动照片、大事记录等收集整理本店内的活动照片、大事记录等收集整理本店内的活动照片、大事记录等收集整理本店内的活动照片、大事记录等有利于各店的企业文化的建设，培养员工的企业认同和自豪感有利于各店的企业文化的建设，培养员工的企业认同和自豪感有利于各店的企业文化的建设，培养员工的企业认同和自豪感有利于各店的企业文化的建设，培养员工的企业认同和自豪感店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产

41、房地产E网网十一、十一、十一、十一、维护与监督店内特许视觉识别系统（维护与监督店内特许视觉识别系统（维护与监督店内特许视觉识别系统（维护与监督店内特许视觉识别系统（VIVI）的使用）的使用）的使用）的使用根据根据根据根据VIVI使用的相关规定共同维护和推广我们共有的品牌使用的相关规定共同维护和推广我们共有的品牌使用的相关规定共同维护和推广我们共有的品牌使用的相关规定共同维护和推广我们共有的品牌具体内容详见具体内容详见具体内容详见具体内容详见 “VI “VI培训课程培训课程培训课程培训课程”店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网十二、十二、十二、十二、协助店长的日常管理工作。协助店长

42、的日常管理工作。协助店长的日常管理工作。协助店长的日常管理工作。店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网十三、十三、十三、十三、协助店长与区域分部及其他加盟店的联系工作协助店长与区域分部及其他加盟店的联系工作协助店长与区域分部及其他加盟店的联系工作协助店长与区域分部及其他加盟店的联系工作与区域的联系：与区域的联系：与区域的联系：与区域的联系：1 1、每天至少检查一次电子邮箱，接收相关通知、资料等，并及时告知店主、每天至少检查一次电子邮箱，接收相关通知、资料等，并及时告知店主、每天至少检查一次电子邮箱，接收相关通知、资料等，并及时告知店主、每天至少检查一次电子邮箱，接收相关通知、资料等

43、，并及时告知店主/店长，尽快回复。店长，尽快回复。店长，尽快回复。店长，尽快回复。2 2、每天至少浏览一次区域的网站，将相关通知信息传达给店主、每天至少浏览一次区域的网站，将相关通知信息传达给店主、每天至少浏览一次区域的网站，将相关通知信息传达给店主、每天至少浏览一次区域的网站，将相关通知信息传达给店主/店长及经纪店长及经纪店长及经纪店长及经纪人，注意浏览的内容：人，注意浏览的内容：人，注意浏览的内容：人，注意浏览的内容：1 1）最新体系新闻）最新体系新闻）最新体系新闻）最新体系新闻/地产新闻地产新闻地产新闻地产新闻2 2）公告栏中最新的培训信息及其他通知）公告栏中最新的培训信息及其他通知）公

44、告栏中最新的培训信息及其他通知）公告栏中最新的培训信息及其他通知3 3、注意接收传真文件并及时告知店主、注意接收传真文件并及时告知店主、注意接收传真文件并及时告知店主、注意接收传真文件并及时告知店主/店长，尽快回复。店长，尽快回复。店长，尽快回复。店长，尽快回复。4 4、与区域分部及其他店的联系记录、与区域分部及其他店的联系记录、与区域分部及其他店的联系记录、与区域分部及其他店的联系记录/传真传真传真传真/电子文本等应复印存档以备查阅电子文本等应复印存档以备查阅电子文本等应复印存档以备查阅电子文本等应复印存档以备查阅 店务秘书岗位职责店务秘书岗位职责房地产房地产E网网店务秘书岗位职责店务秘书岗

45、位职责十四、协助店长向区域分部订购制式物品十四、协助店长向区域分部订购制式物品十四、协助店长向区域分部订购制式物品十四、协助店长向区域分部订购制式物品1 1、了解并熟知制式物品种类、了解并熟知制式物品种类、了解并熟知制式物品种类、了解并熟知制式物品种类/订购流程订购流程订购流程订购流程/付款方式及相关规定等付款方式及相关规定等付款方式及相关规定等付款方式及相关规定等2 2、及时订购所需物品，及时按要求付款（严禁拖欠费用！）、及时订购所需物品，及时按要求付款（严禁拖欠费用！）、及时订购所需物品，及时按要求付款（严禁拖欠费用！）、及时订购所需物品，及时按要求付款（严禁拖欠费用！）3 3、负责订购物

46、品的领回、签收、存库、记录、分发及分发记录、负责订购物品的领回、签收、存库、记录、分发及分发记录、负责订购物品的领回、签收、存库、记录、分发及分发记录、负责订购物品的领回、签收、存库、记录、分发及分发记录房地产房地产E网网物物 品品 供供 应应 政政 策策物品供应政策是区域分部对加盟店的物品供应政策是区域分部对加盟店的服务支持体系中的一部分。服务支持体系中的一部分。房地产房地产E网网制制式式物物品品集集中中采采购购的的意意义义1 1、统一统一 2121世纪不动产体系的视觉识别系统世纪不动产体系的视觉识别系统 VI有利于提高品牌形象及知名度有利于提高品牌形象及知名度房地产房地产E网网2 2、降低

47、降低 加盟店费用加盟店费用 物品制作比较物品制作比较物品制作比较物品制作比较一个单店一个单店一个单店一个单店多个单店多个单店多个单店多个单店优点优点优点优点11、制作量大，易找供应商、制作量大，易找供应商、制作量大，易找供应商、制作量大，易找供应商22、制作量大，价格便宜、制作量大，价格便宜、制作量大，价格便宜、制作量大，价格便宜 3 3、信信信信息息息息资资资资源源源源共共共共享享享享，不不不不断断断断会会会会 有有有有价廉物美的物品价廉物美的物品价廉物美的物品价廉物美的物品缺点缺点缺点缺点1 1、数量少，难找供应数量少，难找供应数量少，难找供应数量少，难找供应2 2、制作价格高制作价格高制

48、作价格高制作价格高3 3、势单力薄，难以选择势单力薄，难以选择势单力薄，难以选择势单力薄，难以选择供应商供应商供应商供应商制制式式物物品品集集中中采采购购的的意意义义房地产房地产E网网3 3、加盟店、加盟店 省心！省力！省时省心！省力！省时 ！寻找好的供应商，了解信息，比价寻找好的供应商，了解信息，比价寻找好的供应商，了解信息，比价寻找好的供应商，了解信息，比价 与供应商议价与供应商议价与供应商议价与供应商议价 检查样品，签订协议，如不符要求，继续寻找检查样品，签订协议，如不符要求，继续寻找检查样品，签订协议，如不符要求，继续寻找检查样品，签订协议，如不符要求，继续寻找 区区域域分分部部负负责

49、责操操作作制制式式物物品品集集中中采采购购的的意意义义房地产房地产E网网制式物品供应要求制式物品供应要求1 1 1 1、符合营业规范手册中视觉识别系统符合营业规范手册中视觉识别系统符合营业规范手册中视觉识别系统符合营业规范手册中视觉识别系统 部分的要求（见部分的要求（见部分的要求（见部分的要求（见VIVIVIVI手册）手册）手册）手册）3 3 3 3、通过、通过、通过、通过21212121世纪中国不动产总部的审核世纪中国不动产总部的审核世纪中国不动产总部的审核世纪中国不动产总部的审核2 2、参考物品供应手册中的样品、参考物品供应手册中的样品、参考物品供应手册中的样品、参考物品供应手册中的样品4

50、 4 4 4、区域、区域、区域、区域VIVIVIVI专员或总监须审核区域单店的相关事宜专员或总监须审核区域单店的相关事宜专员或总监须审核区域单店的相关事宜专员或总监须审核区域单店的相关事宜房地产房地产E网网制制 式式 物物 品品 供供 应应 分分 类类制式物品供应可分为三类：制式物品供应可分为三类：制式物品供应可分为三类：制式物品供应可分为三类：1、21世纪不动产总部统一授权供应商制作世纪不动产总部统一授权供应商制作 2、经、经21世纪不动产总部审核批准，区域分部自行选世纪不动产总部审核批准，区域分部自行选择供应商提供物品供应择供应商提供物品供应3、向物品供应基地温州区域订购。、向物品供应基地