《财务管理实务（第2版）》电工与电子技术电子商务电子课件跨境客户关系管理（第2版）情景三跨境客户的开发ppt.pptx

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1、PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/教案下载：/jiaoan/字体下载：/ziti/电子课件跨境客户关系管理（第2版）情景三跨境客户的开发2021301跨境客户开发的流量思维02跨境客户开发策略情景三 跨境客户的开发

2、4子情景一 跨境客户开发的流量思维5学习目标能明确描述流量的基本概念。能理解流量的思维逻辑。在跨境电商平台上能从流量角度出发进行客户开发。素质目标学习目标知识目标能力目标具备跨境电商基本流量逻辑素养。具备跨境电商客户开发流量导入意识。思政目标在实际客户开发中能从流量的思维逻辑出发进行客户开发。引导学生思考共享是中国特色社会主义的本质要求。6一、流量的概念 流量是互联网对于人流量的描述。比如店门口走过100个人，可以说流量100。在网络上，一个跨境店铺有1000个人点击访问，可定义流量为1000。在互联网时代，流量是一切的基础，没有流量就不可能有转化，更加不可能有销售。只有吸引足够多的跨境客户来

3、点击我们的商品，进入到店铺中，商家才会有机会达成交易，完成订单。7二、跨境电商流量的结构跨境电商流量的公式：跨境电商流量的公式：跨境电商流量=自然流量+广告流量+交互流量+其他流量跨境卖家在看流量数据的时候，需要知道自己的流量来自哪里。一般而言，跨境电商流量结构包括自然流量、广告流量、交互流量和其他流量。8二、跨境电商流量的结构自然流量的影响因素也称搜索流量，指跨境客户在搜索自己关注的产品时产生的流量。1.爆款数量3.关键词优化4.基础销量评价5.类目搜索6.产品优化10.海外仓9.橱窗推荐2.商品丰富度7.店铺活动8.平台活动9二、跨境电商流量的结构交互流量的影响因素交互流量为跨境卖家通过站

4、内外的交互软件或功能而产生的流量。1.Feed发帖3.直播流量4.营销活动5.关联营销6.其他平台导入流量2.金币优惠券10二、跨境电商流量的结构广告流量广告流量是跨境卖家通过付费方式获取的流量。（以速卖通直通车为例）在直通车里，可以点击推广管理进行产品的推广设置。通过付费给关键词上广告的形式来吸引潜在跨境客户。11二、跨境电商流量的结构其他流量的来源1.CRM营销3.网红粉丝流量2.SNS营销12三、案例分析1、案例背景 Allen目前打算制定一份营销推广计划，进行跨境客户开发。他目前打算制定一份营销推广计划，进行跨境客户开发。他需要查询店铺流量，可以从速卖通里的【生意参谋】中的【流量】，需

5、要查询店铺流量，可以从速卖通里的【生意参谋】中的【流量】，其中有三块【流量看板】、【店铺来源】、【商品来源】其中有三块【流量看板】、【店铺来源】、【商品来源】13三、案例分析2、操作步骤一、流量看板，可以根据自己的需求进行勾选店铺指标，查看店铺的流量数据。二、店铺来源查看流量来源。14三、案例分析2、操作步骤三、查看商品流量来源15三、案例分析3、案例总结案例总结 在进行跨境电商客户开发的过程中，必须形成自己的跨境客户开发流量思维，基于此并且结合自己店铺和产品的特性，根据各项流量数据反馈，才能制定出行之有效的跨境客户开发策略。16子情景二 跨境客户开发策略17学习目标能够描述跨境客户的开发策略

6、。能够掌握跨境客户开发的工具和方法。能良好运用跨境电商平台工具实施开发策略。素质目标学习目标知识目标能力目标善于从跨境平台数据变化中找到跨境客户开发的策略。树立以数据为支撑的跨境电商运营理念。思政目标能在实践中运用跨境客户开发策略来进行营销活动设计。引导学生思考开放是国家繁荣发展的必由之路，开放发展注重的是解决发展内外联动问题。18一、营销策略开发 在营销工具使用策略中，主要以速卖通里面的营销活动中去操作。其中常用的营销活动集中在店铺活动中，如图所示。根据每种活动的特性、应用场景和客户开发效果进行说明。1、营销工具使用策略19一、营销策略开发1、营销工具使用策略（1）单品折扣 假设作为买家在挑

7、选衣物的时候，整个页面都是无折扣的，而有一个商家是有折扣的，买家大概率会优先点击有折扣的进一步看，这样就增加了商品被点击的机会。反之，在衣物类的商品大多数都有折扣，唯独有一家商家是没折扣的，这样也很容易引起消费者的不满。因为消费者大部分都是喜欢买到物美价廉的产品的。如右图所示。20一、营销策略开发1、营销工具使用策略（2）满减活动 首先，要牢记商家做满减不是为了让利，是为了赚钱。一方面，满减和折扣活动一样可以提高流量。另一方面，满减有一个比折扣活动更加有利的优势就是可以提高客单价。21一、营销策略开发1、营销工具使用策略（3）店铺优惠券 在采取店铺优惠券形式进行引流的时候要理解店铺优惠券的内在

8、逻辑。首先，要知道店铺优惠券就是商家赠送优惠券给跨境客户的一种营销行为。这种形式一方面可以全渠道进行引流刺激下单，另一方面可以激活沉睡跨境客户的二次消费。领取型定向发放型互动型22一、营销策略开发1、营销工具使用策略（4）搭配活动 搭配活动也可以称之为关联营销，要理解其本意是为了促进跨境店铺内产品的动销、曝光和提高客单价。我们可以利用搭配活动去以搭配的价格来吸引跨境客户，形成多买更划算的购物感知来刺激跨境客户下单，从而成功开发跨境客户。23一、营销策略开发1、营销工具使用策略（5）互动活动 互动活动可以增加跨境客户的购物趣味性，增加跨境客户的转化，主要有“翻牌子”、“打泡泡”、“关注店铺有礼”

9、三种游戏类型。跨境商家可以根据自己的需求进行相应游戏的设置。24一、营销策略开发1、营销工具使用策略（6）店铺优惠码 店铺优惠码与优惠券的用途类似，主要是比较受海外买家的欢迎，也比较符合海外买家的消费习惯。其主要目的是为了吸引跨境客户消费和满足占便宜的心理。25一、营销策略开发2、直通车营销 速卖通直通车，又称竞价排名、P4P（Pay for Performance）/PPC（Pay per click），是速卖通平台的全球在线推广服务，可以让产品在多个关键词的黄金位置免费优先排名展示，只有当跨境客户对该产品产生兴趣并点击进入产品页面才会向卖家收取费用；反之如果跨境客户只是浏览，没有点击进入产

10、品页面查看，则不收费。26一、营销策略开发2、直通车营销（1）节省试错成本。在设置关键词推广的时候记得要降低自己的试错成本，大致3天一轮看关键词的投放效果，然后有的放矢地进行关键词的推广。（2）设置关键词出价。每天都需要跨境商家设定一个预算，建议跨境商家根据自己运营情况以及大促的时间节点进行灵活调整。（3）人群溢价设置与确认。速卖通后台会自动帮助筛选出本店（加购、购买、收藏、访问）、店铺认知和兴趣人群、同类店铺（加购、购买、访问、收藏）进行投放。（4）选择合适的商品展示图，目的为吸引更多点击与进店。27一、营销策略开发3、联盟营销 联盟营销是速卖通里帮助商家做站外推广引流的营销产品，按成交计费

11、CPS（Cost per sales）。也就是说，只有买家通过联盟推广的链接进入店铺购买商品并且交易成功，商家才会需要支付佣金。联盟支持按全店铺，类目，单个产品（主推，爆品）设置佣金比例进行重点推广。全店铺是指加入联盟后整店铺的默认佣金比例，默认3%。这里是指针对某个类目去设置不同的佣金比例，不同行业门槛不一致。比如箱包的类目佣金比例门槛值为5%，消费电子的类目佣金比例门槛值为3%。主推或爆品是针对店铺里的某些商品可以去设置重点推广的佣金比例。28一、营销策略开发4、平台活动推广策略 平台活动指的是平台根据买家的购物要求、近期的流行趋势及平台的主要发展方向所制定的一系列推广活动。平台举办一场活

12、动一般围绕以下几点需求：构建平台的营销框架、吸引客户、开拓卖家端的营销能力、聚拢流量、进行客户分层。29一、营销策略开发5、SNS等站内外营销 SNS营销在跨境客户逐渐成为重度社交媒体用户的时候，作为跨境卖家一定要紧跟跨境客户消费行为的变化而变化。尤其值得注意的是随着2019年疫情爆发以来，极大催生了跨境客户使用社交媒体的需求。而短视频和直播的广告投放越来越成为商家重要投放渠道的选择。因为，可以看到跨境客户更愿意花时间在Tiktok等软件上。30二、跨境客户维护 跨境客户维护是跨境客户开发的保障，没有对跨境客户进行精细化的维护，是无法做到精准跨境客户开发。我们通过在速卖通平台上可以根据跨境客户

13、留痕的不同特性和数据进行精准的维护。31三、案例分析1、案例背景 某速卖通店铺已经经营某速卖通店铺已经经营1年有余，积累了部分客户资源，然而，年有余，积累了部分客户资源，然而，跨境店铺的成交量和曝光量一直上不去。现阶段该跨境店铺需增加跨境店铺的成交量和曝光量一直上不去。现阶段该跨境店铺需增加销量实现盈利。销量实现盈利。Allen该从哪些方面着手努力增加店铺和产品的曝该从哪些方面着手努力增加店铺和产品的曝光，提高流量、点击和转化。光，提高流量、点击和转化。32三、案例分析2、操作步骤（1）查看后台店铺流量以及商品运营情况，根据数据反馈从而制定相应跨境客户推广开发策略。（2）根据不同的跨境营销工具的使用，提升跨境店铺流量，优化商品提升点击，从而进一步根据数据反馈提升转化。（3）根据跨境客户的不同特性进行日常跨境客户的维护从而提高跨境客户的贡献值和粘性。33三、案例分析3、案例总结案例总结 在做跨境客户开发的时候，务必要以数据为支撑才能更加准确地制定出跨境客户开发计划。灵活使用各种引流工具，找到符合自己的营销组合，形成有计划、有监督、有管理、有反馈、有总结的闭环式跨境客户数据化开发。延时符谢谢 观赏