三、积极的心态.ppt

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1、三、积极的心态三、积极的心态主动的心态主动的心态一个遥远的传说：一个遥远的传说：相传在很远的古代，知了是不会飞的。一天，它看见相传在很远的古代，知了是不会飞的。一天，它看见一只大雁在空中自由自在地飞翔，十分羡慕。它就请一只大雁在空中自由自在地飞翔，十分羡慕。它就请大雁教它学飞。大雁高兴地答应了。大雁教它学飞。大雁高兴地答应了。学飞是一件很辛苦的事。知了怕吃苦，一会儿东学飞是一件很辛苦的事。知了怕吃苦，一会儿东张西望，一会儿跑东窜西，学得很不认真。大雁给它张西望，一会儿跑东窜西，学得很不认真。大雁给它讲怎样飞，它听了几句，就不耐烦地说：知了！知了！讲怎样飞，它听了几句，就不耐烦地说：知了！知了！

2、大雁让它多试着飞一飞，它只飞了几次，就自满地嚷大雁让它多试着飞一飞，它只飞了几次，就自满地嚷道：知了！知了！秋天到了，大雁要到南方去了。知道：知了！知了！秋天到了，大雁要到南方去了。知了很想跟大雁一起展翅高飞，可是，它扑腾着翅膀，了很想跟大雁一起展翅高飞，可是，它扑腾着翅膀，怎么也飞不高。怎么也飞不高。这时候，知了望着大雁在万里长空飞翔，十分懊这时候，知了望着大雁在万里长空飞翔，十分懊悔自己当初太自满，没有努力练习。可是，已经晚了，悔自己当初太自满，没有努力练习。可是，已经晚了，它只好叹息道：迟了！迟了！它只好叹息道：迟了！迟了！各位反省一下各位反省一下：在我们的身边，有多少这样的在我们的身边

3、，有多少这样的“知知 了了”，就有多少这样的，就有多少这样的“迟了迟了”。自满使我们目光短浅，安于现状；自满使我们目光短浅，安于现状；懈怠使我们固步自封，坐失良机。懈怠使我们固步自封，坐失良机。讨论：成功是因为什么？成功是因为：成功是因为：态度态度技能技能其它其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力ABC情绪理论情绪理论 创始人：艾利斯创始人：艾利斯主要内容：

4、主要内容：A（ANTECEDENT）前因前因 B（BELIEF）信念信念 C（CONSEQUENCE）后果后果结结 论：论：事物本身并不影响人，人们只受对事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响事物看法的影响假设假设：（单位：）：（单位：）a=1,b=2,c=3a=1,b=2,c=3，d=4,e=5,d=4,e=5,f=6,g=7,h=8,i=9,j=10,f=6,g=7,h=8,i=9,j=10,k=11,l=12,m=13,n=14,k=11,l=12,m=13,n=14,o=15,p=16,q=17,r=18,o=15,p=16,q=17,r=18,s=19,t=20,u=21,v=

5、22,s=19,t=20,u=21,v=22,w=23,x=24,yw=23,x=24,y=2525，z z2626那么：那么：努力工作努力工作hardwork87知识技能知识技能knowledge73爱心爱心love54机会机会luck47领导关系领导关系leadership96金钱金钱Money=69态度态度Attitude1+20+20+9+20+21+4+5=100u心态是某一对象所持有的心态是某一对象所持有的评价和评价和行为倾向行为倾向，它由认知、情感和意，它由认知、情感和意向三个因素构成，向三个因素构成，u与人的思维、情绪、行为有着十与人的思维、情绪、行为有着十分密切的关系分密切的

6、关系什么是积极心态什么是积极心态上海达人秀上海达人秀高逸峰，男，安徽人，高逸峰，男，安徽人，1962年生，自年生，自小爱好文艺和唱歌。小爱好文艺和唱歌。1990年创办大金年创办大金元文化娱乐有限公司，因管理不当不元文化娱乐有限公司，因管理不当不幸破产，短短几天之内头发全白。为幸破产，短短几天之内头发全白。为了维持生机，开过摩的，开过了维持生机，开过摩的，开过出租车出租车，后来在安徽省经营一家包子店直到后来在安徽省经营一家包子店直到2010年的现在。在年的现在。在2010年年8月月22日晚日晚东方卫视播出的东方卫视播出的中国达人秀中国达人秀的节的节目中，高逸峰登场催泪献歌，成为最目中，高逸峰登场

7、催泪献歌，成为最夺目的选手，他跌宕起伏的人生经历夺目的选手，他跌宕起伏的人生经历告诉我们一个道理：告诉我们一个道理：人是活在今天，人是活在今天，人是活在今天，人是活在今天，珍惜现在珍惜现在珍惜现在珍惜现在，不管以前怎样，必须以积，不管以前怎样，必须以积极的心态对待自己现在，从头再来，极的心态对待自己现在，从头再来，从零开始从零开始1990年创办大金元文化娱乐有限公司，公司正式员工有1000余人，临时工800余人。后经高管跳槽、又遇同行不正当经营等一系列手段，导致1996年申请破产！欠下债务高达300万余元，后砸锅卖铁还完所有债务，此时已倾家荡产，面对所有人的压力，他没有想过自杀，只想尽自己最大

8、努力挽回债主损失，可此时已无力回天了！之前所有称呼为“高总”的狐朋狗友，全面改“高逸峰”。没有任何人借给他钱，他开过摩的，干出租，直到今天开了【高福记包子店】。原来坐骑：加长林肯，奔驰，在上海卫视演唱一首从头再来给所有观众和评委以强大的震撼力 u积极心态（积极心态（Positive Mental Positive Mental AttitudeAttitude，PMAPMA）u成就你人生的积极心态十种表现成就你人生的积极心态十种表现u执著、挑战、热情、奉献、激情执著、挑战、热情、奉献、激情u愉快、爱心、自豪、渴望、信赖愉快、爱心、自豪、渴望、信赖如何去改变：你目前不太积极的态如何去改变：你目前

9、不太积极的态度度改变的轨迹：改变的轨迹：u期望期望信念信念态度态度行为行为结果；结果；u观念改变观念改变行动改变行动改变习惯改变习惯改变命运改变。命运改变。积极心态助你成功积极心态助你成功u青蛙的青蛙的“攀爬比赛攀爬比赛”比赛的终点是一个非常高的铁塔的塔顶比赛的终点是一个非常高的铁塔的塔顶 一大群青蛙围着铁塔一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油看比赛，给它们加油 比赛开始了比赛开始了,老老 实实 说：群蛙中没有谁相信说：群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论 ：“这太难了！这太难了！它们肯定到不了塔顶！它们肯定到不了塔顶！”,“,“他们绝不

10、可能成功的，塔太高了！他们绝不可能成功的，塔太高了！”听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着：群蛙继续喊着：“这太难了！没有谁这太难了！没有谁能爬上顶的！能爬上顶的！”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其

11、他所大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的有的青蛙都想知道它是怎么成功的,有一只青蛙跑上前去问那只有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？它发现这只青蛙是个聋子胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？它发现这只青蛙是个聋子 积极心态助你成功积极心态助你成功这个故事的寓意：永远不要听信那些习惯这个故事的寓意：永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！总是记住你听内心最美好的梦想与希望！总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的到的充满力量的话语，因为所有你听

12、到的或读到的话语都会影响你的行为。或读到的话语都会影响你的行为。所以，总是要保持积极、乐观！所以，总是要保持积极、乐观！而且，最而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成成真时，你要变成“聋子聋子”，对此充耳不，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到闻！要总是想着：我一定能做到 积极心态助你幸福积极心态助你幸福u世界本来无所谓对错，错的是世界本来无所谓对错，错的是人类自己的行为和观念。人类自己的行为和观念。u我们怎样对待生活，生活就怎我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。样对待我们。u我们怎样对待别人，别人就怎我们怎样对待别人，别人就怎样对

13、待我们。样对待我们。用积极心态对待一切用积极心态对待一切u今天的我是昨天的我造就的，今天的我也今天的我是昨天的我造就的，今天的我也会造就明天的我。会造就明天的我。u不能改变别人就改变自己不能改变别人就改变自己u自己改变命运也随之改变自己改变命运也随之改变u先处理心情，后处理事情先处理心情，后处理事情u脾气来了，福气就走了脾气来了，福气就走了 u无法改变天气，可以放松心情无法改变天气，可以放松心情u无法改变容颜，可以展露笑容无法改变容颜，可以展露笑容u别人想你如何对他，你就如何对他别人想你如何对他，你就如何对他u其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为

14、顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化u注意三不原则：不影响别人注意三不原则：不影响别人,不伤害别人不伤害别人,不侵不侵害别人的利益害别人的利益u常用的五句话：常用的五句话：u是是u对对u好好u你真内行你真内行u我了解，立即处理。我了解，立即处理。白金法则白金法则你你想想别别人人如如何何对对你你，你你就就先先如如何何对他对他u日日本本人人成成功功之之道道：不不停停地地鞠鞠躬躬，不不停停说好话说好话u中中国国每每100100位位头头脑脑出出众众、业业务务过过硬硬的的人人中中，就就有有6767个个因因人人际际关关系系不不畅畅，共共同同的的心心理理障障碍

15、碍就就是是：难难以以启启齿齿赞赞美美别人别人 黄金定律黄金定律积极心态于工作：积极心态于工作：工作就是游戏工作就是游戏 所以工作快乐所以工作快乐 心态调整的技巧心态调整的技巧1.1.心态替换训练心态替换训练让心态保持彩灯一样的灿烂色彩！u积极的人把每一天都当做新生命的诞积极的人把每一天都当做新生命的诞生而充满希望，尽管这一天有许多事生而充满希望，尽管这一天有许多事情麻烦他；积极的人又把每一天都当情麻烦他；积极的人又把每一天都当作生命的最后一天，倍加珍惜。作生命的最后一天，倍加珍惜。u我喜欢我自己我喜欢我自己u我是个很棒的人我是个很棒的人u今天一定会有好事情发生今天一定会有好事情发生u千错万错都

16、是自己错，千改万改不如自千错万错都是自己错，千改万改不如自己改。己改。2.2.誓言激励训练誓言激励训练 坚持你想要的！每天一誓言每天一誓言“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎

17、接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”3.3.建立自信训练建立自信训练 永远不要小看自己！会议培训坐在前排会议培训坐在前排主动发言，大声说话主动发言，大声说话自信训练法王侯将相，宁有种乎？非也！王侯将相，宁有种乎？非也！为什么我们连简单的工作都搞得焦头烂额，是我为什么我们连简单的工作都搞得焦头烂额，是我们笨吗？不是！那么除了珍惜时间，多写多思以们笨吗？不是！那么除了珍惜时间，多写多思以外，还有其他的影响因素吗？有！那就是自信心！外，还有其他的影响因素吗？有！那就是自信心！上帝在毁灭一个人的时候，首先必须

18、摧毁你的自上帝在毁灭一个人的时候，首先必须摧毁你的自信！可见，自信是多么重要的素质！信！可见，自信是多么重要的素质！怎样培养超强的自信呢？有方法吗？有！怎样培养超强的自信呢？有方法吗？有！下面就给大家介绍下面就给大家介绍“五倍训练法五倍训练法”！自信训练法嘴巴张大五倍。嘴巴张大五倍。大胆地张开你的嘴巴，经常锻炼你的脸部表情，大胆地张开你的嘴巴，经常锻炼你的脸部表情，让它大于你羞涩时的五倍，喊出你的勇气与自信。让它大于你羞涩时的五倍，喊出你的勇气与自信。不要唯唯诺诺，尴尬紧张！不要唯唯诺诺，尴尬紧张！当你敢于夸张自己时，当你大张你的嘴巴时，你当你敢于夸张自己时，当你大张你的嘴巴时，你的心也在不觉

19、中悄悄打开！的心也在不觉中悄悄打开！每一个五倍训练法，都有可能会为你带来更多的每一个五倍训练法，都有可能会为你带来更多的级数倍增的成长和成果。但前提还是一样的，关级数倍增的成长和成果。但前提还是一样的，关键是你有没有去运用，并且有没有坚持运用。键是你有没有去运用，并且有没有坚持运用。自信训练法声音放大五倍。声音放大五倍。再也不能像蚊子一样的小声。这年代你一定要大再也不能像蚊子一样的小声。这年代你一定要大声地为自己呐喊，大声地赞美自己和别人，大声声地为自己呐喊，大声地赞美自己和别人，大声地肯定自己。你不发出五倍的声音，就会被别人地肯定自己。你不发出五倍的声音，就会被别人的声音淹没。的声音淹没。当

20、你的声音放大五倍时，影响力也很可能会放大当你的声音放大五倍时，影响力也很可能会放大五倍。你影响的不光是身边的人，更重要的是自五倍。你影响的不光是身边的人，更重要的是自己那颗内在的懦弱的心。己那颗内在的懦弱的心。放开声音，让自己成为一个放开声音，让自己成为一个“响当当响当当”的人！的人！自信训练法面子放下五倍。面子放下五倍。放下你的面子五倍，你就能得到十倍的面子；你放下你的面子五倍，你就能得到十倍的面子；你只有勇敢地放下面子，才能在以后得到更多的面只有勇敢地放下面子，才能在以后得到更多的面子。子。真正有面子的人，有的不是一时的面子，而是一真正有面子的人，有的不是一时的面子，而是一世的面子。世的面

21、子。看得远一些，为了更大的面子，先放下自己的小看得远一些，为了更大的面子，先放下自己的小面子；为了以后更有面子，先放下现在所谓的面面子；为了以后更有面子，先放下现在所谓的面子。一句话：豁出去了！子。一句话：豁出去了！自信训练法勇气提升五倍。勇气提升五倍。勇气提升五倍，你才能确信自己越来越勇敢，越勇气提升五倍，你才能确信自己越来越勇敢，越来越成功。来越成功。当你勇敢的走出第一步时，就会有第二步、第三当你勇敢的走出第一步时，就会有第二步、第三步，就会有可能走出千里之外。如果勇气不够，步，就会有可能走出千里之外。如果勇气不够，那永远都不会有真正的成果。让我们一起勇敢起那永远都不会有真正的成果。让我们

22、一起勇敢起来，张大你的嘴巴，抬高你的声音，点燃你的激来，张大你的嘴巴，抬高你的声音，点燃你的激情，为了明天的大面子，向前冲吧！情，为了明天的大面子，向前冲吧！4.4.角色假定训练角色假定训练 做你想做的人！设定你工作上崇拜和羡慕的人设定你工作上崇拜和羡慕的人找出你羡慕的人的成功的因素找出你羡慕的人的成功的因素每时每刻把你当成那个人处理事情每时每刻把你当成那个人处理事情 5.5.目标视觉化训练目标视觉化训练“哈哈，我要一栋大房子”！1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3.每

23、个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；4.我是我是100%负责任的人；负责任的人；5.我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；6.每天进步一点点；每天进步一点点；7.立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限 最后，请记住：最后，请记住：u承担才能成长，付出才能杰出。承担才能成长，付出才能杰出。u宁可出去碰壁，也不在家面壁宁可出去碰壁，也不在家面壁u积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有怎么样的未来法，就有怎么样的未来