物业服务企业战略管理概述.pptx

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1、2023/4/20讨讨论论你怎样理解你怎样理解 战略战略 和和 战略管理战略管理第1页/共48页2023/4/20没有战略也可以成功没有战略也可以成功战略就是做计划战略就是做计划战略是领导考虑的事战略是领导考虑的事战略是长期不变的计划战略是长期不变的计划第2页/共48页2023/4/20战略管理的 十大流派十大流派第3页/共48页2023/4/20战略问题是任何一个组织都会面临的重大的决策问题。战略问题是任何一个组织都会面临的重大的决策问题。战略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中选择出哪些战略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中选择出哪些因素才是决定组织生死存亡的更现实的因素，因而必须要

2、综因素才是决定组织生死存亡的更现实的因素，因而必须要综合考虑组织中存在的各种人事的、技术的、资源的、产品与合考虑组织中存在的各种人事的、技术的、资源的、产品与市场的以及社会方面的制约，考虑在制定战略和方针时如何市场的以及社会方面的制约，考虑在制定战略和方针时如何才能达到短期目标和长期目标的平衡，不仅要懂得利用各种才能达到短期目标和长期目标的平衡，不仅要懂得利用各种分析方法去确定企业的目标制定企业完成目标的重大方针政分析方法去确定企业的目标制定企业完成目标的重大方针政策，而且必须懂得如何更准确地判断竞争对手的状况。策，而且必须懂得如何更准确地判断竞争对手的状况。第4页/共48页2023/4/20

3、21世纪全球商务环境的特征 全球化全球化:信息化信息化:企业在全球范围内寻求资源的最佳配置，寻找最合理的企业在全球范围内寻求资源的最佳配置，寻找最合理的企业在全球范围内寻求资源的最佳配置，寻找最合理的企业在全球范围内寻求资源的最佳配置，寻找最合理的业务活动地点和方式。业务活动地点和方式。业务活动地点和方式。业务活动地点和方式。企业不但由此创造出了新的业务活动类型，还通过改企业不但由此创造出了新的业务活动类型，还通过改企业不但由此创造出了新的业务活动类型，还通过改企业不但由此创造出了新的业务活动类型，还通过改造传统产业和业务活动而使已经出现明显衰退迹象的传统造传统产业和业务活动而使已经出现明显衰

4、退迹象的传统造传统产业和业务活动而使已经出现明显衰退迹象的传统造传统产业和业务活动而使已经出现明显衰退迹象的传统业务获得了新的发展空间。业务获得了新的发展空间。业务获得了新的发展空间。业务获得了新的发展空间。第5页/共48页2023/4/20有关企业希望在这一调整过程中重新组合自己的业务有关企业希望在这一调整过程中重新组合自己的业务有关企业希望在这一调整过程中重新组合自己的业务有关企业希望在这一调整过程中重新组合自己的业务活动，进而与全球化和信息化趋势相融合，为自己在新的活动，进而与全球化和信息化趋势相融合，为自己在新的活动，进而与全球化和信息化趋势相融合，为自己在新的活动，进而与全球化和信息

5、化趋势相融合，为自己在新的商务环境中赵找到恰当的生存空间和发展方向。商务环境中赵找到恰当的生存空间和发展方向。商务环境中赵找到恰当的生存空间和发展方向。商务环境中赵找到恰当的生存空间和发展方向。全球结构性大调整全球结构性大调整:第6页/共48页与与与与2020世纪相比较，世纪相比较，世纪相比较，世纪相比较，2121世纪的企业要取得竞争成功，世纪的企业要取得竞争成功，世纪的企业要取得竞争成功，世纪的企业要取得竞争成功，需要具备新的条件。需要具备新的条件。需要具备新的条件。需要具备新的条件。2020世纪竞争成功的主要因素是规模及实现规模所世纪竞争成功的主要因素是规模及实现规模所世纪竞争成功的主要因

6、素是规模及实现规模所世纪竞争成功的主要因素是规模及实现规模所要求的专业性活动和严格的内部控制。要求的专业性活动和严格的内部控制。要求的专业性活动和严格的内部控制。要求的专业性活动和严格的内部控制。2121世纪推动经济发展的首要因素不再是由单个世纪推动经济发展的首要因素不再是由单个世纪推动经济发展的首要因素不再是由单个世纪推动经济发展的首要因素不再是由单个企业物质投入积累所形成的规模经济性，而是通过对企业物质投入积累所形成的规模经济性，而是通过对企业物质投入积累所形成的规模经济性，而是通过对企业物质投入积累所形成的规模经济性，而是通过对产业内各项活动的合理组合，充分利用外部协作系统产业内各项活动

7、的合理组合，充分利用外部协作系统产业内各项活动的合理组合，充分利用外部协作系统产业内各项活动的合理组合，充分利用外部协作系统所形成的所形成的所形成的所形成的速度经济性速度经济性速度经济性速度经济性和和和和系统经济性系统经济性系统经济性系统经济性。第7页/共48页2023/4/20 为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推动产业优化进化的基础上建立起自己的灵活性和反动产业优化进化的基础上建立起自己的灵活性和反应性，这一优势的形成是建立在企业创造性功能的应性，这一优势的形成是建立在企业创造性功能的基础上的。基础上的。第8页/共48页2023/4/20 外部环

8、境和竞争成功因素的改变，已经使企业，外部环境和竞争成功因素的改变，已经使企业，特别是那些嗅觉灵敏的企业意识到重新确定企业战略特别是那些嗅觉灵敏的企业意识到重新确定企业战略目标和战略定位的必要性，新的竞争战略和战略观念目标和战略定位的必要性，新的竞争战略和战略观念在逐渐出现。在逐渐出现。许多在许多在2020世纪成功地指导了企业的基本竞争已经世纪成功地指导了企业的基本竞争已经成为竞争的基本要求，例如我们熟悉的成为竞争的基本要求，例如我们熟悉的“质量第一质量第一”、“成本领先成本领先”、“产品差别化产品差别化”等战略观念和手段等战略观念和手段已不再能使企业取得竞争优势，而不具备这些条件的已不再能使企

9、业取得竞争优势，而不具备这些条件的企业根本就无法生存下去。企业根本就无法生存下去。第9页/共48页2023/4/20企业管理之纲企业管理之纲发展战略发展战略第10页/共48页2023/4/20那些那些 喜欢开阔的视野喜欢开阔的视野 而不是思想樊笼的而不是思想樊笼的 人人第11页/共48页2023/4/20课程目标课程目标掌握战略管理的实质管理变革掌握战略管理的基本原理学会战略分析、战略设计的内容和方法明确战略实施的要点培养战略思维能力结合物业管理的特殊性，进行战略性设计第12页/共48页2023/4/20pp战略管理概论战略管理概论战略管理概论战略管理概论pp宏观环境分析宏观环境分析宏观环境分

10、析宏观环境分析pp行业环境分析行业环境分析行业环境分析行业环境分析pp内部条件分析内部条件分析内部条件分析内部条件分析pp战略目标的确定战略目标的确定战略目标的确定战略目标的确定pp经营战略经营战略经营战略经营战略2023/4/20主要内容主要内容pp企业购并与战略联盟企业购并与战略联盟企业购并与战略联盟企业购并与战略联盟pp品牌战略品牌战略品牌战略品牌战略pp国际化经营战略国际化经营战略国际化经营战略国际化经营战略pp战略分析方法及战略选择战略分析方法及战略选择战略分析方法及战略选择战略分析方法及战略选择pp战略的实施战略的实施战略的实施战略的实施pp战略控制战略控制战略控制战略控制第13页

11、/共48页2023/4/20第一章第一章战略管理概论战略管理概论第一节第一节第一节第一节 战略概论战略概论战略概论战略概论第二节第二节第二节第二节 战略管理过程战略管理过程战略管理过程战略管理过程第三节第三节第三节第三节 战略管理者与战略性思维战略管理者与战略性思维战略管理者与战略性思维战略管理者与战略性思维2023/4/20第14页/共48页2023/4/20第一节第一节第一节第一节 战略概论战略概论战略概论战略概论一、企业战略的发展过程一、企业战略的发展过程一、企业战略的发展过程一、企业战略的发展过程1、（美）切斯特、（美）切斯特巴纳德巴纳德经理的职能经理的职能（1938）最早将战略思想引

12、入企业经营管理领域最早将战略思想引入企业经营管理领域企业是一个由物质的、生物的、个人的和社会的因素企业是一个由物质的、生物的、个人的和社会的因素构成的综合构成的综合系统，为了说明企业组织的决策机制，运用战略因素这一思想，对企业系统，为了说明企业组织的决策机制，运用战略因素这一思想，对企业诸因素及其相互间的影响进行分析。诸因素及其相互间的影响进行分析。2023/4/20第15页/共48页2023/4/202、（美）安索夫、（美）安索夫企业战略企业战略企业战略企业战略（19651965）分析产品分析产品市场战略的意义，将市场战略的意义，将“企业决策机构企业决策机构”和和“战略决策战略决策模式模式”

13、摆在首位，以确定企业目标位决策的出发点，建立自己的企摆在首位，以确定企业目标位决策的出发点，建立自己的企业战略规划理论。业战略规划理论。战略经营战略经营战略经营战略经营（19791979）从战略计划推向战略经营，从现代组织理论的立场出发，分析环从战略计划推向战略经营，从现代组织理论的立场出发，分析环境、战略、组织间的对应关系，进一步发展企业战略模式的理论。境、战略、组织间的对应关系，进一步发展企业战略模式的理论。2023/4/20第16页/共48页2023/4/203 3 3 3、八十年代，以产业结构分析为基础的竞争战略理论、八十年代，以产业结构分析为基础的竞争战略理论、八十年代，以产业结构分

14、析为基础的竞争战略理论、八十年代，以产业结构分析为基础的竞争战略理论占据主导地位。占据主导地位。占据主导地位。占据主导地位。4 4 4 4、近十多年，企业注重对自身独特的资源和知识的积、近十多年，企业注重对自身独特的资源和知识的积、近十多年，企业注重对自身独特的资源和知识的积、近十多年，企业注重对自身独特的资源和知识的积累，以行成特有的竞争力，形成以资源、知识为基础的累，以行成特有的竞争力，形成以资源、知识为基础的累，以行成特有的竞争力，形成以资源、知识为基础的累，以行成特有的竞争力，形成以资源、知识为基础的核心竞争力理论。核心竞争力理论。核心竞争力理论。核心竞争力理论。2023/4/20第1

15、7页/共48页2023/4/20我国的战略管理思想我国的战略管理思想1 1 1 1、春秋时期，孙武的、春秋时期，孙武的、春秋时期，孙武的、春秋时期，孙武的孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法，蕴含丰富的战略思，蕴含丰富的战略思，蕴含丰富的战略思，蕴含丰富的战略思想，流传至今。想，流传至今。想，流传至今。想，流传至今。2 2 2 2、三国时期，诸葛亮向刘备提出、三国时期，诸葛亮向刘备提出、三国时期，诸葛亮向刘备提出、三国时期，诸葛亮向刘备提出隆中对隆中对隆中对隆中对。2023/4/20第18页/共48页2023/4/20二、企业战略的内涵二、企业战略的内涵1 1、安德鲁斯（、安德鲁斯（、安德鲁斯（、

16、安德鲁斯（K.AndrewsK.Andrews）企业总体战略是一种企业总体战略是一种决策模式决策模式，它决定和揭示企业的，它决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织业该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会作出的经济类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会作出的经济与非经济贡献。与非经济贡献。2023/4/20第19页/共48页2023/4/202、魁因（、魁因（J.B.Quinn）战略是一种战略是一种模式或计划模式或计划，它将一个组

17、织的主要目的、它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。有效的战略包括三个基本要素：有效的战略包括三个基本要素：a.a.a.a.可以达到的最主要目标可以达到的最主要目标可以达到的最主要目标可以达到的最主要目标b.b.b.b.指导或约束经营活动的重要政策指导或约束经营活动的重要政策指导或约束经营活动的重要政策指导或约束经营活动的重要政策c.c.c.c.在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项目在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项目在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项目在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项

18、目 安德鲁斯与魁因的定义都是安德鲁斯与魁因的定义都是安德鲁斯与魁因的定义都是安德鲁斯与魁因的定义都是广义广义的战略。的战略。的战略。的战略。2023/4/20第20页/共48页2023/4/203、安索夫、安索夫企业在制定战略时，必须先确定自己的经营性质。目企业在制定战略时，必须先确定自己的经营性质。目企业在制定战略时，必须先确定自己的经营性质。目企业在制定战略时，必须先确定自己的经营性质。目前的产品和市场与未来的产品和市场之间，存在一种内前的产品和市场与未来的产品和市场之间，存在一种内前的产品和市场与未来的产品和市场之间，存在一种内前的产品和市场与未来的产品和市场之间，存在一种内在的联系，即

19、在的联系，即在的联系，即在的联系，即“共同的经营主线共同的经营主线共同的经营主线共同的经营主线”。企业的战略必须一方面能指导企业的生产经营活动，企业的战略必须一方面能指导企业的生产经营活动，企业的战略必须一方面能指导企业的生产经营活动，企业的战略必须一方面能指导企业的生产经营活动，另一方面能为企业的发展提供空间。另一方面能为企业的发展提供空间。另一方面能为企业的发展提供空间。另一方面能为企业的发展提供空间。狭义的战略定义。狭义的战略定义。狭义的战略定义。狭义的战略定义。2023/4/20第21页/共48页2023/4/204、明茨伯格（、明茨伯格（H.Mintzberg）企业战略是由五种规范的

20、定义阐述的，即计划（企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划（企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划（企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划（planplanplanplan）、）、）、）、计策（计策（计策（计策（ployployployploy）、模式（）、模式（）、模式（）、模式（patternpatternpatternpattern）、定位（）、定位（）、定位（）、定位（positionpositionpositionposition）和观）和观）和观）和观念（念（念（念（perspectiveperspectiveperspectiveperspective）构成了企业战略的）构

21、成了企业战略的）构成了企业战略的）构成了企业战略的5 5 5 5。2023/4/20第22页/共48页2023/4/20三、企业战略理论的演变过程三、企业战略理论的演变过程、以环境为基点的经典战略管理理论、以环境为基点的经典战略管理理论、以环境为基点的经典战略管理理论、以环境为基点的经典战略管理理论世纪年代，美国著名管理学家钱德勒的世纪年代，美国著名管理学家钱德勒的战战略与结构略与结构一书出版，首开企业战略研究之先河。被视一书出版，首开企业战略研究之先河。被视为研究环境为研究环境战略战略结构之间关系的第一位管理学家。结构之间关系的第一位管理学家。2023/4/20第23页/共48页2023/4

22、/20核心思想核心思想、企业战略的基点是适应环境、企业战略的基点是适应环境、企业战略的基点是适应环境、企业战略的基点是适应环境、企业战略的目标是提高市场占有率。、企业战略的目标是提高市场占有率。、企业战略的目标是提高市场占有率。、企业战略的目标是提高市场占有率。、企业战略的实施要求组织结构变化与适应、企业战略的实施要求组织结构变化与适应、企业战略的实施要求组织结构变化与适应、企业战略的实施要求组织结构变化与适应2023/4/20第24页/共48页2023/4/20不足之处不足之处、从现有的产业市场出发，要求企业所适应的环境实、从现有的产业市场出发，要求企业所适应的环境实、从现有的产业市场出发，

23、要求企业所适应的环境实、从现有的产业市场出发，要求企业所适应的环境实质上是已结构化的产业市场环境，缺少对企业将投质上是已结构化的产业市场环境，缺少对企业将投质上是已结构化的产业市场环境，缺少对企业将投质上是已结构化的产业市场环境，缺少对企业将投入竞争的产业进行分析、选择。入竞争的产业进行分析、选择。入竞争的产业进行分析、选择。入竞争的产业进行分析、选择。、缺乏对企业内在环境的考虑、缺乏对企业内在环境的考虑、缺乏对企业内在环境的考虑、缺乏对企业内在环境的考虑2023/4/20第25页/共48页2023/4/20、以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论、以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理

24、论、以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论、以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论波特引入结构（）行为（）绩效（），波特引入结构（）行为（）绩效（），认为竞争战略的选择应考虑：认为竞争战略的选择应考虑：（1 1）选择有吸引力，潜在利润高的产业）选择有吸引力，潜在利润高的产业（2 2）在选择的产业中确定自己优势的竞争地位）在选择的产业中确定自己优势的竞争地位2023/4/20第26页/共48页2023/4/20竞争战略竞争战略竞争战略竞争战略19801980提出五种竞争力量（进入威胁、替代威胁、现有竞争提出五种竞争力量（进入威胁、替代威胁、现有竞争提出五种竞争力量（进入威胁、替代威胁、现

25、有竞争提出五种竞争力量（进入威胁、替代威胁、现有竞争对手威胁、客户和供应商的议价能力）所形成的竞争模型。对手威胁、客户和供应商的议价能力）所形成的竞争模型。对手威胁、客户和供应商的议价能力）所形成的竞争模型。对手威胁、客户和供应商的议价能力）所形成的竞争模型。不足之处是缺乏对企业内在环境的考虑。不足之处是缺乏对企业内在环境的考虑。不足之处是缺乏对企业内在环境的考虑。不足之处是缺乏对企业内在环境的考虑。竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势1985从企业内在环境出发，提出以价值链为基础的战略分从企业内在环境出发，提出以价值链为基础的战略分从企业内在环境出发，提出以价值链为基础的战略分从企业内在环境出发

26、，提出以价值链为基础的战略分析模型。几乎涉及企业内部所有方面，对主要方面（如技析模型。几乎涉及企业内部所有方面，对主要方面（如技析模型。几乎涉及企业内部所有方面，对主要方面（如技析模型。几乎涉及企业内部所有方面，对主要方面（如技术及生产）重视不足的缺陷性。术及生产）重视不足的缺陷性。术及生产）重视不足的缺陷性。术及生产）重视不足的缺陷性。2023/4/20第27页/共48页2023/4/203、以资源、知识为基础的核心竞争力理论、以资源、知识为基础的核心竞争力理论企业经营战略的核心在于培养和发展企业的核心竞争企业经营战略的核心在于培养和发展企业的核心竞争企业经营战略的核心在于培养和发展企业的核

27、心竞争企业经营战略的核心在于培养和发展企业的核心竞争力，即力，即力，即力，即“组织中的积累性学问，特别是关于如何协调不组织中的积累性学问，特别是关于如何协调不组织中的积累性学问，特别是关于如何协调不组织中的积累性学问，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识同的生产技能和有机结合多种技术流的学识同的生产技能和有机结合多种技术流的学识同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”。核心竞争力必须符合珍贵、异质、不可模仿、不可模核心竞争力必须符合珍贵、异质、不可模仿、不可模核心竞争力必须符合珍贵、异质、不可模仿、不可模核心竞争力必须符合珍贵、异质、不可模仿、不可模仿、难以替代的标准。仿

28、、难以替代的标准。仿、难以替代的标准。仿、难以替代的标准。2023/4/20第28页/共48页2023/4/20第二节第二节企业战略管理过程企业战略管理过程一、战略管理一、战略管理一、战略管理一、战略管理战略管理是在充分占有信息的基础上的一个决策和战略管理是在充分占有信息的基础上的一个决策和战略管理是在充分占有信息的基础上的一个决策和战略管理是在充分占有信息的基础上的一个决策和实施过程，包括三个相关联的主要阶段，即战略分析实施过程，包括三个相关联的主要阶段，即战略分析实施过程，包括三个相关联的主要阶段，即战略分析实施过程，包括三个相关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段、战略实施阶段。阶

29、段、战略选择阶段、战略实施阶段。阶段、战略选择阶段、战略实施阶段。阶段、战略选择阶段、战略实施阶段。2023/4/20第29页/共48页2023/4/20战略管理过程的基本模型战略管理过程的基本模型2023/4/20战略分析战略分析战略选择战略选择战略实施战略实施第30页/共48页2023/4/20二、战略管理过程的几个阶段二、战略管理过程的几个阶段1、战略分析、战略分析2023/4/20战略分析战略分析战略能力战略能力所有者的期望所有者的期望环境环境企业文化企业文化第31页/共48页2023/4/20战略分析的内容战略分析的内容oo环境：商品、经济、政治、文化、社会环境等环境：商品、经济、政

30、治、文化、社会环境等环境：商品、经济、政治、文化、社会环境等环境：商品、经济、政治、文化、社会环境等oo战略能力：资产、管理能力、品牌信誉、财务战略能力：资产、管理能力、品牌信誉、财务战略能力：资产、管理能力、品牌信誉、财务战略能力：资产、管理能力、品牌信誉、财务结构、产品结构、产品结构、产品结构、产品oo所有者的期望：股东的要求所有者的期望：股东的要求所有者的期望：股东的要求所有者的期望：股东的要求oo企业文化：创新、纪律、以人为本等企业文化：创新、纪律、以人为本等企业文化：创新、纪律、以人为本等企业文化：创新、纪律、以人为本等2023/4/20第32页/共48页2023/4/202、战略选

31、择、战略选择（1 1）战略选择的产生）战略选择的产生）战略选择的产生）战略选择的产生将所有的战略选择考虑在内将所有的战略选择考虑在内（2 2）战略方案的评估）战略方案的评估）战略方案的评估）战略方案的评估战略的匹配性与适用性战略的匹配性与适用性（3 3）战略的选择）战略的选择）战略的选择）战略的选择没有完全正确的战略没有完全正确的战略2023/4/20第33页/共48页2023/4/203、战略实施、战略实施uu管理战略变革管理战略变革管理战略变革管理战略变革uu组织结构和设计组织结构和设计组织结构和设计组织结构和设计uu计划和分配资源计划和分配资源计划和分配资源计划和分配资源2023/4/2

32、0第34页/共48页2023/4/20三、战略管理的层次结构三、战略管理的层次结构1 1、总体战略（公司战略）、总体战略（公司战略）、总体战略（公司战略）、总体战略（公司战略）制定者：主要是企业高层管理人员制定者：主要是企业高层管理人员制定者：主要是企业高层管理人员制定者：主要是企业高层管理人员性质：关乎全局发展的、整体性、长期性战略性质：关乎全局发展的、整体性、长期性战略性质：关乎全局发展的、整体性、长期性战略性质：关乎全局发展的、整体性、长期性战略对象：企业整体对象：企业整体对象：企业整体对象：企业整体2023/4/20第35页/共48页2023/4/20总体战略的侧重点总体战略的侧重点o

33、o企业使命的确定。企业使命的确定。企业使命的确定。企业使命的确定。oo战略经营单位（战略经营单位（战略经营单位（战略经营单位（SUVSUVSUVSUV）的划分以及战略事业单位的发）的划分以及战略事业单位的发）的划分以及战略事业单位的发）的划分以及战略事业单位的发展规划展规划展规划展规划oo关键的战略经营单位的战略目标关键的战略经营单位的战略目标关键的战略经营单位的战略目标关键的战略经营单位的战略目标2023/4/20第36页/共48页2023/4/20第三节第三节战略管理者与战略性思维战略管理者与战略性思维一、公司高层管理者一、公司高层管理者一、公司高层管理者一、公司高层管理者1 1、CEOC

34、EO 企业的“船长”，制定公司主要的发展方向、主要目标、主要战略，也是主要的战略实施者。2023/4/20第37页/共48页2023/4/202、副总裁、副总裁 参与公司战略中关键要素的提出和确立，参与战略性的策划，同CEO紧密合作，达成统一，有效地协调战略的各个侧面。3、中层管理者、中层管理者 参与制定、实施战略。高层管理者将一部分的责任、权力下放给中层管理者，建立起成败权责制度，更有效地支持、实施战略。2023/4/20第38页/共48页2023/4/20二、董事会的战略角色二、董事会的战略角色1 1 1 1、不断地审查公司的长远发展方向和战略的合、不断地审查公司的长远发展方向和战略的合、

35、不断地审查公司的长远发展方向和战略的合、不断地审查公司的长远发展方向和战略的合理性，必要性对高管层进行干预。理性，必要性对高管层进行干预。理性，必要性对高管层进行干预。理性，必要性对高管层进行干预。2 2 2 2、评价现任首席执行官的领导能力。、评价现任首席执行官的领导能力。、评价现任首席执行官的领导能力。、评价现任首席执行官的领导能力。2023/4/20第39页/共48页2023/4/20董事会在战略管理中的参与程度董事会在战略管理中的参与程度2023/4/20低低高高参与战略管理的程度参与战略管理的程度挂名型挂名型无主见型无主见型低度参与型低度参与型中毒参与型中毒参与型积极参与型积极参与型

36、促进型促进型从来不知道做什么，漠不关心。听任管理人员做出一切决策。只从形式上对部分高管的建议进行审查。有限地参与有关管理方面的决策，有选择地评审关键性的战略决策或行动方案。对企业使命、战略、政策和目标进行询问，并做出最后抉择。在建立和修改企业的使命、目标、战略和政策中起领导作用。第40页/共48页2023/4/20三、专职计划人员三、专职计划人员l组成：通常是由高层管理者组成的计划委员会或者由组成：通常是由高层管理者组成的计划委员会或者由一名副总经理负责的专门的战略计划部门。一名副总经理负责的专门的战略计划部门。l任务：负责收集和分析数据，提出和评价各种可执行任务：负责收集和分析数据，提出和评

37、价各种可执行的战略选择。的战略选择。l人数：人数：150人见，往往在大型企业才有人见，往往在大型企业才有2023/4/20第41页/共48页2023/4/20四、战略性思维四、战略性思维p超前意识超前意识p长远意识长远意识p全局意识全局意识p权变意识权变意识p创新意识创新意识p人本意识人本意识2023/4/20第42页/共48页2023/4/20第四节第四节物业管理发展战略物业管理发展战略一、物业服务企业发展战略现存主要问题的分析一、物业服务企业发展战略现存主要问题的分析一、物业服务企业发展战略现存主要问题的分析一、物业服务企业发展战略现存主要问题的分析长期以来，由于多数物业服务企业具有与房地

38、产开发商的从属关系，以及传统观念对物业管理工作的简单片面理解，造成很多物业服务企业市场竞争意识薄弱，缺乏长久的可持续发展观念，从而导致多数中小物业服务企业缺乏战略发展规划，其表现为：有短期目标无长期规划，发展方向不明确、发展模式不固定。或者虽然提出了企业发展战略，但战略定位不清楚、不准确、缺乏合理行与可行性。2023/4/20第43页/共48页2023/4/20二、物业服务企业发展战略构建建议二、物业服务企业发展战略构建建议1 1、提升物业服务品质，建立企业核心竞争力、提升物业服务品质，建立企业核心竞争力、提升物业服务品质，建立企业核心竞争力、提升物业服务品质，建立企业核心竞争力专业化、差异化

39、、规模化、集成化专业化、差异化、规模化、集成化2023/4/20第44页/共48页2023/4/202 2、企业文化发展战略、企业文化发展战略、企业文化发展战略、企业文化发展战略 企业文化的核心是价值观，物业服务企业首先要树立“以人为本”的价值观，赋予传统意义上的“服务意识”以时代的精神，向“以人为本”的人性化服务迈进，提升物业管理的人文内涵，使物业服务企业逐步融入现代人文文化。2023/4/20第45页/共48页2023/4/203 3、物业管理人力资源战略物业管理人力资源战略物业管理人力资源战略物业管理人力资源战略培养创新型、复合型、高级管理人才，建立培养创新型、复合型、高级管理人才，建立

40、培养创新型、复合型、高级管理人才，建立培养创新型、复合型、高级管理人才，建立一支专业、严谨、作风过硬的团队。一支专业、严谨、作风过硬的团队。一支专业、严谨、作风过硬的团队。一支专业、严谨、作风过硬的团队。2023/4/20第46页/共48页2023/4/204 4、品牌发展战略、品牌发展战略、品牌发展战略、品牌发展战略 一个物业服务企业要称得上有品牌必须抓住三个一个物业服务企业要称得上有品牌必须抓住三个一个物业服务企业要称得上有品牌必须抓住三个一个物业服务企业要称得上有品牌必须抓住三个要素，即客户、创新和员工。物业服务企业品牌建设要素，即客户、创新和员工。物业服务企业品牌建设要素，即客户、创新和员工。物业服务企业品牌建设要素，即客户、创新和员工。物业服务企业品牌建设必须以业主需求为导向，在业务创新中，逐步形成员必须以业主需求为导向，在业务创新中，逐步形成员必须以业主需求为导向，在业务创新中，逐步形成员必须以业主需求为导向，在业务创新中，逐步形成员工的品牌意识，为企业品牌建设积累资源。工的品牌意识，为企业品牌建设积累资源。工的品牌意识，为企业品牌建设积累资源。工的品牌意识，为企业品牌建设积累资源。2023/4/20第47页/共48页2023/4/20感谢观看！感谢观看！第48页/共48页