物流项目组织与行为管理.ppt
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1、第第六六章章 物流物流项目组织与行为管理项目组织与行为管理主要内容n物流项目组织物流项目组织n物流项目经理物流项目经理n物流项目团队物流项目团队n物流项目沟通管理物流项目沟通管理n物流项目冲突管理物流项目冲突管理第一节第一节 物流项目组织物流项目组织n项目组织的概念:项目组织的概念:项目组织是指实施项目组织是指实施项目的组织,它是由一组个体成员为项目的组织,它是由一组个体成员为完成一个具体项目目标而建立起来的完成一个具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。协同工作的队伍。n项目组织项目组织是为一次性独特任务设立的,是为一次性独特任务设立的,是一种临时性的组织,在项目结束以是一种临时性的组织,在
2、项目结束以后,它的生命就会终结。后,它的生命就会终结。项目组织管理层次项目组织管理层次n项目组织管理的四个层次项目组织管理的四个层次项目经理的理论项目团队管理项目实施组织及其团队管理项目全团队管理一、项目组织的结构形式一、项目组织的结构形式n职能式组织结构职能式组织结构n项目式组织结构项目式组织结构n矩阵式组织结构矩阵式组织结构1、职能式组织结构、职能式组织结构n职能式组织形式是一种把不同的管理职能式组织形式是一种把不同的管理机构,按职能从上到下分层次进行组机构,按职能从上到下分层次进行组织管理的形式。织管理的形式。n一旦项目开始运行,项目各个组成部一旦项目开始运行,项目各个组成部分就由各职能
3、单位承担,各单位负责分就由各职能单位承担,各单位负责完成其分管的项目内容。完成其分管的项目内容。n职能型组织结构通过在实施此项目的职能型组织结构通过在实施此项目的组织内部建立一个由各个职能部门相组织内部建立一个由各个职能部门相互协调的项目组织来完成某个项目目互协调的项目组织来完成某个项目目标。标。n例如:新产品开发项目,由营销部门例如:新产品开发项目,由营销部门负责市场调研、研发部门进行设计、负责市场调研、研发部门进行设计、生产部门负责制造、财务部门负责成生产部门负责制造、财务部门负责成本管理。本管理。(1)职能式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manage
4、r职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调优点:优点:n有利于提升企业技术水平。有利于提升企业技术水平。n资源利用灵活且成本低。资源利用灵活且成本低。n团队在项目结束后的职业生涯团队在项目结束后的职业生涯有保障。有保障。缺点:缺点:n协调难度高。协调难度高。n项目组成员责任淡化。项目组成员责任淡化。2、项目型组织、项目型组织n项目型组织结构的部门是按照项目来项目型组织结构的部门是按照项目来设置的,
5、每个部门相当于一个微型的设置的,每个部门相当于一个微型的职能型组织,每个部门都有自己的项职能型组织,每个部门都有自己的项目经理及其下属的职能部门。目经理及其下属的职能部门。(2)项目式执行主管Chief Executive项目主管Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff项目主管Project Manager项目主管Project Manager项目协调优点:优点:n目标单一、责任明确、指挥统一。目标单一、责任明确、指挥统一。n有利于项目控制。有利于项目控制。n有
6、利于综合型人才的成长。有利于综合型人才的成长。缺点:缺点:n机构重叠,产生新矛盾。机构重叠,产生新矛盾。n资源使用不均资源使用不均,易产生闲置。,易产生闲置。n不稳定性。(不稳定性。(对项目成员缺乏保障)。对项目成员缺乏保障)。n项目领导存在风险性。项目领导存在风险性。项目型组织结构案例一项目型组织结构案例一总经理总经理营销部营销部生产部生产部财务部财务部人事部人事部研究与开发部研究与开发部大项目经理大项目经理A项目经理项目经理B项目经理项目经理研究与开发研究与开发生产生产营销营销财务财务人事人事研究研究与开发与开发生产生产营销营销财务财务人事人事Ajax快速运输项目公司总裁快速运输项目公司总
7、裁项目项目A项目经理项目经理工工程程部部经经理理制制造造部部经经理理供供应应部部经经理理顾顾问问项目项目B项目经理项目经理工工程程部部经经理理制制造造部部经经理理供供应应部部经经理理分分包包商商市场部副总裁市场部副总裁财务部副总裁财务部副总裁人力资源部副总裁人力资源部副总裁法律部副总裁法律部副总裁3、矩阵型组织结构、矩阵型组织结构n矩阵式组织结构是一种将按职能划分矩阵式组织结构是一种将按职能划分的纵向管理系统与按项目划分的横向的纵向管理系统与按项目划分的横向管理系统相结合、纵横交错的组织结管理系统相结合、纵横交错的组织结构。构。优点:优点:n优化了组织结构。优化了组织结构。n提高了管理的有效性
8、。提高了管理的有效性。缺点:缺点:n对项目经理能力要求较高。对项目经理能力要求较高。n团队成员接受多头领导。团队成员接受多头领导。n项目经理仅关心项目成败而忽视公司项目经理仅关心项目成败而忽视公司整体目标。整体目标。n项目经理与职能经理力量不均衡,或项目经理与职能经理力量不均衡,或对各自成员影响力不同,都会影响项对各自成员影响力不同,都会影响项目进度或职能部门的日常工作。目进度或职能部门的日常工作。弱矩阵式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Sta
9、ff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调强矩阵式执行主管Chief Executive项目经理主管Manager of Project Managers职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调职能主管Functional Manager项目经理AProject manager项目经理BProject man
10、ager项目经理CProject manager平衡矩阵式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff项目主管 Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调职职能能经经理理权权限限纯职能型纯职能型 弱矩阵式弱矩阵式 平衡矩阵式平衡矩阵式 强矩阵式强矩阵式 纯项目型纯项目型项项目目经经理理权权限限大大 渐小渐小 渐小渐小 大大项目组织结构形式及其对项目
11、的影响项目组织结构形式及其对项目的影响项目组织结构选择考虑的关键因素项目组织结构选择考虑的关键因素 对项目经理能力的要求对项目经理能力的要求一般一般 高高 高高二、物流项目组织结构的选择二、物流项目组织结构的选择物流项目组织形式选择考虑的因素:物流项目组织形式选择考虑的因素:n新项目的发生频率新项目的发生频率n项目的规模和工期项目的规模和工期n项目的复杂程度项目的复杂程度选择物流项目组织形式因素图选择物流项目组织形式因素图第二节第二节 物流项目经理物流项目经理一、项目经理的概念一、项目经理的概念1、项目经理:、项目经理:n项目经理就是项目的负责人,负责整项目经理就是项目的负责人,负责整个项目的
12、计划、实施和控制,是项目个项目的计划、实施和控制,是项目管理的核心。管理的核心。2、项目经理管理的基础理论、项目经理管理的基础理论n领导领导=目标目标+方向方向+动机动机+指导指导 领导领导=目标目标+方向方向+动机动机+指导指导n目标:目标:向团队成员提供项目总的范围及要进行的向团队成员提供项目总的范围及要进行的工作。工作。n方向:方向:向团队成员提供必要信息,描述项目任务、向团队成员提供必要信息,描述项目任务、项目分配情况以及需要优先完成的部分,相关工作项目分配情况以及需要优先完成的部分,相关工作标准及对完工的期望。方向为成员在工作总达到要标准及对完工的期望。方向为成员在工作总达到要求的水
13、平提供了指导。求的水平提供了指导。n动机:动机:灌输项目的重要性。使成员在不利情况下灌输项目的重要性。使成员在不利情况下完成各工作。完成各工作。n指导:指导:给予成员指导,使成员提高项目管理知识、给予成员指导,使成员提高项目管理知识、技能和能力的发展机会。技能和能力的发展机会。n3.称职的项目经理的主要特征称职的项目经理的主要特征(1)行事有条不紊,工作恪尽职守,奖惩分明;)行事有条不紊,工作恪尽职守,奖惩分明;(2)有很高的个人威信,能驾驭一切活动;)有很高的个人威信,能驾驭一切活动;(3)随时准备倾听团队成员的见解,利用集体智)随时准备倾听团队成员的见解,利用集体智慧,收集决策需要的信息;
14、慧,收集决策需要的信息;(4)拥有正确决策和实施的丰富经验,善于化繁)拥有正确决策和实施的丰富经验,善于化繁为简,决策果断,行动时机恰当;为简,决策果断,行动时机恰当;(5)具有人性化的工作方法,可使得团队成员人)具有人性化的工作方法,可使得团队成员人尽其才。尽其才。n孙子兵法:孙子兵法:n道、天、地、将、法道、天、地、将、法n智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严二、物流项目经理的职责二、物流项目经理的职责1、对内承担的责任:、对内承担的责任:(1)对所属上级组织的责任。主要表现在:项目)对所属上级组织的责任。主要表现在:项目目标符合上级组织的目标、充分利用上级配给目标符合上级组织的目标、充分
15、利用上级配给的项目资源、及时与上级进行项目沟通。的项目资源、及时与上级进行项目沟通。(2)对所管理的项目团队的责任。项目经理协调)对所管理的项目团队的责任。项目经理协调和指挥团队成员的活动,通过计划、组织、控和指挥团队成员的活动,通过计划、组织、控制来领导项目工作。制来领导项目工作。2、对外承担的责任:指对客户、对外承担的责任:指对客户(1)就项目目标与客户达成一致,争取客户的最)就项目目标与客户达成一致,争取客户的最大满意大满意(2)最大限度争取项目可利用资源,营造有利于)最大限度争取项目可利用资源,营造有利于项目进展的外部环境。项目进展的外部环境。(3)负责项目的对外谈判和合同管理。)负责
16、项目的对外谈判和合同管理。(4)负责项目费用的分配和管理。)负责项目费用的分配和管理。三、物流项目经理的能力三、物流项目经理的能力1、领导能力。、领导能力。2、人才开发的能力。、人才开发的能力。3、沟通技巧。、沟通技巧。4、人际交往的能力。、人际交往的能力。5、处理压力的能力。、处理压力的能力。6、解决问题的能力。、解决问题的能力。7、工作创新的能力。、工作创新的能力。8、获得资源的能力。、获得资源的能力。9、决策能力。、决策能力。四、物流项目经理的权限:四、物流项目经理的权限:n1、用人权。、用人权。n2、财权。、财权。n3、进度计划权。、进度计划权。n4、技术质量决定权。、技术质量决定权。
17、n5、物资采购权。、物资采购权。案例案例n陈明是公司的项目经理,在项目陈明是公司的项目经理,在项目A筹备阶段就作筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目,项目正式实施后为项目经理助理参与该项目,项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈明感到恼火的被公司任命为项目经理。但使陈明感到恼火的是:其他职能部门的经理虽然为该项目安排了是:其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手,但他们更热衷于其他项目。同时,时间和人手,但他们更热衷于其他项目。同时,陈明还被告知不要干涉部门经理对资源的调度陈明还被告知不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。和费用的预算。n半年之后,陈明借向公司管理层汇报项目进度半
18、年之后,陈明借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况,这次汇报引起了公造成的项目严重拖期情况,这次汇报引起了公司管理层的注意,他们投入了更多的资源来使司管理层的注意,他们投入了更多的资源来使项目回到正常的轨道上来,陈明不得不花费更项目回到正常的轨道上来,陈明不得不花费更多的时间来准备文案、报告和投影以及各种各多的时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。样的会议。n公司管理层为陈明指定了一个项目经理助理,公司管理层为陈明指定了一个项目经理助理,该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程该助理认为应该通过计
19、算机程序把各种问题程序化,于是公司又投入了序化,于是公司又投入了12个人来开发这个程个人来开发这个程序,在花费了巨额资金后,陈明发现这个程序序,在花费了巨额资金后,陈明发现这个程序并不能实现其目标,经过咨询得知要完成该程并不能实现其目标,经过咨询得知要完成该程序还要多花费数倍的资金和两个月的时间。此序还要多花费数倍的资金和两个月的时间。此时,项目的情况已经很困难了,项目滞后了时,项目的情况已经很困难了,项目滞后了9个个月,但还没有成型的单元完成,客户对项目拖月,但还没有成型的单元完成,客户对项目拖期问题非常关注,陈明不得不花大量时间向客期问题非常关注,陈明不得不花大量时间向客户解释存在的问题和
20、补救计划。户解释存在的问题和补救计划。n三个月之后,项目仍然没有大的进展,客户开三个月之后,项目仍然没有大的进展,客户开始不耐烦了。尽管陈明进行了大量的解释和说始不耐烦了。尽管陈明进行了大量的解释和说明,但客户仍然不能接受严重拖期,于是指派明,但客户仍然不能接受严重拖期,于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并持续更新,继而试图参与进来解求找出问题并持续更新,继而试图参与进来解决问题,陈明和客户代表在一些问题上产生了决问题,陈明和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突,导致两人关系恶化。公司管理层激烈的冲突,导致两人关系恶化。公司管理层
21、最后撤换了陈明,项目最后撤换了陈明,项目A在超期一年之后,以预在超期一年之后,以预计费用的计费用的140%最终完成。最终完成。问题:问题:n(1)陈明在项目)陈明在项目A中遇到了很多项目中遇到了很多项目经理都曾经遇到的苦难,请说出为什经理都曾经遇到的苦难,请说出为什么他被撤换?么他被撤换?n(2)对于出现这些问题,陈明应该)对于出现这些问题,陈明应该负责吗?为什么?负责吗?为什么?第三节第三节 物流项目团队物流项目团队一、项目团队的概念:一、项目团队的概念:n团队是在工作中紧密协作并相互负责团队是在工作中紧密协作并相互负责的群体,拥有共同的目的、绩效目标的群体,拥有共同的目的、绩效目标以及工作
22、方法,且以此自我约束。以及工作方法,且以此自我约束。二、物流项目团队组建二、物流项目团队组建1.项目团队的形成与发展项目团队的形成与发展 任何项目团队的建设和发展都需要经任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、磨合阶段、规范阶段和历形成阶段、磨合阶段、规范阶段和成效阶段和解散阶段五个阶段。成效阶段和解散阶段五个阶段。形成阶段磨合阶段规范阶段成效阶段项目团队的创建与发展阶段示意图解散阶段(1)形成阶段)形成阶段n此时团队成员由个体而归属于团队,此时团队成员由个体而归属于团队,归属的需求得到满足,总体上有一种归属的需求得到满足,总体上有一种积极向上的愿望,团队成员的情绪特积极向上的愿望,团队成
23、员的情绪特点包括:激动、希望、怀疑、焦急和点包括:激动、希望、怀疑、焦急和犹豫,在心理上处于一种极不稳定的犹豫,在心理上处于一种极不稳定的阶段。阶段。n此时项目经理需要为整个团队明确方此时项目经理需要为整个团队明确方向、向、目标和任务,为每个人确定职目标和任务,为每个人确定职责和角色。责和角色。(2)磨合(震荡)阶段)磨合(震荡)阶段n项目团队成员开始合作后就会有人发项目团队成员开始合作后就会有人发现各方面与当初的期望不一致而出现现各方面与当初的期望不一致而出现失望,结果产生矛盾和抵触。失望,结果产生矛盾和抵触。n团队成员情绪特点:紧张、挫折、不团队成员情绪特点:紧张、挫折、不满、对立和抵制。
24、满、对立和抵制。n项目经理需设法解决出现的各种问题项目经理需设法解决出现的各种问题和矛盾,消除震荡的关键在于容忍不和矛盾,消除震荡的关键在于容忍不满的出现和积极解决冲突,消除团队满的出现和积极解决冲突,消除团队中的震荡因素。中的震荡因素。(3)规范阶段)规范阶段n此时项目团队成员的情绪特点:信任、此时项目团队成员的情绪特点:信任、合作、忠诚、友谊和满意。合作、忠诚、友谊和满意。n项目经理应通过正负强化等激励手段项目经理应通过正负强化等激励手段去规范人们的行为,应开展积极授权去规范人们的行为,应开展积极授权和支持项目团队成员的参与,使项目和支持项目团队成员的参与,使项目和每个团队成员的行为都能为
25、实现项和每个团队成员的行为都能为实现项目目标服务。目目标服务。(4)成效(辉煌)阶段)成效(辉煌)阶段n此时项目团队的成员积极工作,项目此时项目团队的成员积极工作,项目团队不断取得辉煌成绩。此时团队成团队不断取得辉煌成绩。此时团队成员开放、坦诚、相互依赖和具有很高员开放、坦诚、相互依赖和具有很高的团队集体感和荣誉感。项目经理在的团队集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应采用自我管理和自我激励这一阶段应采用自我管理和自我激励的模式开展管理。的模式开展管理。(5)解散阶段)解散阶段n项目完成了预定目标,项目成果交付项目完成了预定目标,项目成果交付后,项目团队即告解散。后,项目团队即告解散。n当预见项
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