班组长职责意识.ppt

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1、课长、班长职责意识教育课长、班长职责意识教育2023/4/1912023/4/1921.课长、班长的职责说明课长、班长的职责说明2023/4/193人类与技术的知性人类与技术的知性 新时代的监督者，为了因应知性劳动的变化，不得不具有现代化知性领导的基本常识，这时就必须拥有坚持自己的信念与问题意识，并拥有对作为现代人所必须有的观点。另，即使机械化、自动化如何的进步，如果人类不主动运用它们的话，机械亦如一堆废铁般，因此如何使监督者具有现代化的人性仍成为一重要课题。-现代监督者们的形象现代监督者们的形象 对工作之推行具有优秀的管理能力一如QC、IE等。对问题之考虑，有自我判断决策的优秀能力。有着对任

2、何事情均有其基本知识的能力（可由请教他人，或自己阅读书籍，透过体验，并能加以理解者）另外监督者们亦需能因工厂的多样性而因应变化，故监督者不仅本身需尽早考虑自己本身的应变设计能力，皆对自我启发方面绝不懈怠。2023/4/194-新时代监督者的典范新时代监督者的典范 1、不仅根据技术群的指示而行动，在技术管理层面，亦需有自己的意识，因此对技术群的好坏之研究亦属必要。2、无论是对于比自己年长的部下，或是针对年轻人的自我中心倾向，皆必需有自信，并透过小集团活动，努力增进与年轻人、中年人与老年人之间的信赖关系。3、要在低成长率时代保持高密度的工厂管理状态，就必须拥有对P（达成目的的努力）与H（保持心情的

3、稳定）高度的平衡能力，使工厂工作气氛良好，这正是促进生产力的不二法门。4、对工厂管理而言，由于其具有复杂的关系，并非监督者一人即能胜任，因此必须从部下中培养一群领导者，将事情赋予其分责处理，但是，最终责任仍必须由监督者来负责。5、必须用心于工厂内P方面（达成目标的努力）与H（保持心情的稳定）之两项要点，当然，对团体而言，必须进行团体讨论，来达成较客观的决策。6、对连络调整与其他部门间的关系，亦是监督者的任务，且其必须参2023/4/195与工厂的集体讨论，亦提供由外界环境的各种情报，以引导其集团走向正确的方向。此即是指监督者系具备纵横管理方向的调整者，并负有导正工厂方向的责任。7、于决定工厂方

4、向时，无论是由监督一人独断决定或是集合各种情报与意见后始作决定，还是经部下集体讨论后所决定，均需配合事情的性质与时间的条件，给人有种适切且具有弹性的因应措施才行。2023/4/196-【责任的认识责任的认识 】于人事方面课长的责任于人事方面课长的责任生产面生产面 彻底遵守标准作业的模式。调整内部的人员调动。品质面品质面 对部下教导与培养其对图面的认识与检查的方法、本身任务特性等相关知识。指导其在发生品质不良时（指突发、慢性）之应对方法。安全、卫生安全、卫生 由安全会议中实施部属教育。对新人、异动者及支援者施予教育。人事、教育人事、教育 在教导新人、异动者及支援者，于短时间内可派专人予以指导。透

5、过个人记录表的记录、而推展对安全方面指导与技术方面指导之计 划性培养。转达公司方针与各种现状分析，并吸收有关工厂的情报。试图努力于将各种活动予以活泼化，以便增进工厂内员工彼此的人际 关系。2023/4/197彻底使部属熟知就业规则与生产规则。激发部属提高创意提案之欲望而努力。进行对提案改善活动之指导与援助，使其品质、效率更加提升。细心观察部属的工作情况，并给予指导。推展年度休假计划，防止部属不当的请假。对教育方面的配合方法体贴体贴 将学到的事情，活用于工厂内。制作记录时的重点经常牢记自己的立场与责任。将自己想说的、想写的，详细地记录下来。（尽量使人易于了解其意义）将言语结构写的清楚明白（将解决

6、事情的步骤详细记录）。此乃指于教育时之问题解决报告书。针对读者的立场而加以记录（尽量避免使用专门用语，而必须能事先 判断读者的水准）。2023/4/198-新时代的监督者新时代的监督者1、对工厂管理方面的知识与能力：必须具备有提升品质管理、原价管理之能力，使其能确切改善作业体 质。2、对工厂业务的解决能力：对监督者而言最重要的乃是其必须具备指导能力及领导能力，其次是其 所具备的企划能力，另外，对成为更上级监督者亦必具备有制作文章能 力与交涉能力。3、业务上必备的知识（基础知识与应用能力）：必需具备对目前所使用机械，设备充分的技术知识。当然随着现代技术革新的脚步，对于追求最新技术实属必要，且必须

7、 要有宽广的基础知识与理解力。4、对一般的教养、人格及态度：必须要具备制作文章能力、经营学知识及新颖的时代感，随着国际化的 扩增，有关外国语及国际知识越来越受重视，因此如何采取适当的人格 与态度，仍是极重要的事，必须拥有不断追求的进取心，且必要经常保 持高度自信，不恐惧变化，随时学习新的事物与知识。目前的监督者，必须自我鼓励，不断追求知识与技术的新情报，并保持 问题意识，努力将以上知识确实学习，永不懈怠自我启发之长期训练。2023/4/199-监督者的资格监督者的资格1、工作方面：专门的知识（具专门的基础知识及对新技术吸收与教导的能力）。技能经验（具有比部属优秀的技能与经验，并能给予指导）。2

8、、管理、监督方面：拥有作为监督者的自觉。具管理的知识（生产、劳务等）。对工作的计划能力。对日常问题的解决能力。具创意性（指改良、创新）。能聚集众人，具有达成目标的聚集能力（指领导与指导力）3、人格与态度：必须是态度和善的人。必须有和部属一起努力的精神。必须有认真肯负责的精神。公正与诚实。必须有强烈的向上心。热爱其工作，并有强烈的责任感及热情。纵使有困难，也毫不畏惧。2023/4/1910 有彻底达成目的的勇气与信念。无论对上级或部属的态度均相同。必须具有健康的身体与常识。必须讲义理（将与人的交往视为极重要的事）。2023/4/1911-工厂营运工厂营运意志沟通.作为一个监督者，必须与每一个人沟

9、通关系良好。对部属的指导与助言（指令、命令）第一：必须能正确传达指示的内容。第二：指示的内容必须是对方所能接受的（也即是依对方而定）。指示命令的步骤：1、将内容予以明确化，并能自己清楚说明（能将目的明显表示）。2、能使用词尽量口语化（即使用能让对方容易明了的言语）。3、反复地说出命令的内容（一直加强其记忆）。4、很愉悦地创造出工作气氛（能吸收对方工作的兴趣）。5、发出能使之成功的指示（对较困难工作等之指示）。6、坚持到底（随时注意发展情况，并充满信心）。指示命令的原则：1、指令便是一种赋予自己的责任的力量。配合自己的职务而行。传达令人易懂的指令意义。2、指令的内容绝不能违反公司的方针与既定的政

10、策。3、指令必须具有一贯性。2023/4/1912 不可走入死胡同。特别是有关人的问题。4、对一个部属的领导，必须由一特定的人负责。5、若其内容为一极可能达成者，必须明确定立完成的日期（中间目标 及阶段目标）。6、指令对对方而言必须明确，必须订立十分严谨才行（指方法、时间 而言）。倾听的重要性（效果）：1、能净化自我的感情。2、能自我进行反省。3、能提高彼此间的信赖关系（能增进彼此的了解）。4、能判断其真正的情报与部属的情绪。对部属的指导与助言：改变部属态度方面 1、由部属处可得知其为真正的或仅是形式（因为部属较为敏感）。2、在部属并不那么喜爱此一方向时，能找出问题之所在，千万不要冒 然行之，

11、必须找出部属喜爱的方向（掌握真正的原因）。3、由目前的经验累积，使其能做新的尝试（指调职及变换职务等）。2023/4/1913年轻人的特征年轻人的特征 1、想要一个人处理事情。2、比较从事自己所想要做的事情。3、想要拥有情侣的欲望。4、想要能够独立生活，求得自立。中年、高龄人的特征中年、高龄人的特征 1、优点：能掌握住事情的窍门及技巧所在。富有正义感。有强烈的责任感。2、缺点：不喜欢尝试新鲜事物。自以为是，观念较顽固。较不易改变其个性。2023/4/19142.课长、班长的基本任务课长、班长的基本任务2023/4/19151.1.课长、班长的基本任务分配课长、班长的基本任务分配生产上的任务分配

12、生产上的任务分配产量的确保产量的确保生产台数之达成生产台数之达成密切的连接前后工程，推动（以工程造就品质）的活动。密切的连接前后工程，推动（以工程造就品质）的活动。品质保证品质保证制造出能使消费者满意制造出能使消费者满意的车辆的车辆2023/4/19162.2.现场管理方法现场管理方法标准化标准化A、作 业 面 严格遵守既定之标准作业。B、库 存 管 理 放置场数量之标示。C、安 全 面 处理基准之标示。决定各项规则之干部，并制成标准化，按照规定执行。决定各项规则之干部，并制成标准化，按照规定执行。目视管理目视管理 种类：生产管理板，看板表示，纸造座灯，呼叫按扭。想办法让不论是谁均能一眼察觉异

13、常发生。发觉异常是改善的第一步。1、异常的发现4、标准化2、原因的追求3、改善2023/4/1917生产准备（要件的确保）生产准备（要件的确保）为了因应生产变动，须在组、课，单位接受援助及施行变更。一方面推展组内成员的训练计划，并确保必要人员（多功能化）。组内出勤状况之把握及组间成员调整之实施。在前后工程间如有缺勤者.应依课长的指示接受援助。2023/4/1918可动率的维持提升可动率的维持提升工作线设备可动状况之把握以及具体的管理零件，材料之库存。可动率的维持，以提升配合生产力的提高主要的障碍原因A、工作线停止 B、设备故障 C、零件材料的欠缺要因的调查、解析如发生工作线停止，设备故障，零件

14、材料的欠缺等状况时，须与有 关之部署密切连络，针对各方面调查原因、进行解析。针对要因、自工程以及有关部署须贯彻再发防止对策。管理工作线停止、时间、设备的点检、整备、零件、材料之库存，早期发现阻害要因以推进对策。2023/4/19193.3.职场营运职场营运优良的品质首先须从6S开始整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全强制推展职场4S并依此 教导 每一部下 严格 遵守，然后提升部下的工作意识，创造清洁安全的工作环境，配合品质的操作是一 项重要的工作.因此，监督者（课长、班长）须经常缜密且彻底的观察。所谓真正的领导者：拥有不靠权力，而能使部下坦诚相见之能力。上司和部下的关系：世间之人，人人平等，然而

15、责任、权限、分工、义务不可和平等混为一 谈。一件事物 区别 是必要的：人如过度放任则无法达到理想的目标，要知过能改，虚心求知以及不畏 艰难才能成长茁壮。对自己的行为负责：当自己决定一项工作，行动后的结果，自己应该负完全之责任。2023/4/19204.4.课长、班长对部下指导重点课长、班长对部下指导重点做一个监督者其工作能力再强，如果没有传授教育之技能的话，则无法 造就出良好的部下。监督者基本上要能了解部下、追求成果，因此，以 下所述者，仍为针对部下的良好指导方法。一、一、指导部下五大要点指导部下五大要点 1、说给他听：.让其作好学习的准备。让他身心愉快。2、做给他看：.说明作业状况 .将主要

16、过程详细告之 .实际地做给他看 3、听听他的意见：.让他说出意见，让他一一说出重要的程序。4、让他做做看：.让他实际做看看，纠正他的错误。5、写给他看：.确认教导所之效果。2023/4/1921二、关键的三大要素二、关键的三大要素 1、成 否：仔细判断他能完成工作或是不能达成任务。2、安 全：技术员有无受伤的可能。3、操作简单：使工作的操作简单（理解力、秘决、常识）。三、工作的教导三、工作的教导 1、让他作好学习前的心理准备。以轻松的话题使其放松心情。2、说明作业状况。将步骤一一说明，并实际操作给他看。3、让他做做看。错误时立即加以纠正。4、让他接触工作。效果良好时适时褒奖。5、确认教学效果。

17、用了多少时间，一旦几回。如果困难须向教导者询问，勿向其他的人询问。如果无法达成教学之目的则是教育方法不良。2023/4/19223.课长、班长的业务运作课长、班长的业务运作2023/4/1923A、每日业务每日业务 1、人员掌握。2、工作会报（品质、成本、安全、人事、交通安全等）。3、工程观察（指示、传达事项检阅）。4、工程观察（改良、缺失对策）。5、安全视察（安全视察日志检阅、安全日志（每日）检阅）。6、安全视察（指正、指导与改善）。7、品管检查（2分种品质检查状况）、（漏水、漏油）。8、品质管理（缺失发生状况瑕疵品，入水装备、机能、S、F）。9、原材料、辅助材料之管理。10、日报总计（工数

18、、勤务表、年中休假）。11、加班指示。12、异常情况连络报表。13、改善报告书。14、排列（Line）、劳动状况视察。15、健康状态之检查。16、每天安全人员检查日志检阅。17、库存管理（政策）。18、4S 19、存货检阅（Line Follow）。20、班长会报（今日的反省、明日的计划）。、班长会报（今日的反省、明日的计划）。2023/4/1924B、每月业务、每月业务 1、各会议资料整理（品质、成本、安全）。2、月报表整理。3、上下班实际状况一览表。4、计划年中休假、资料取得计划。5、个人记录表之整理。6、创意、筹划提案之管理。7、脑力激荡的最佳提案。8、采购零件降低成本之提案。9、改善提

19、案。10、重点灾害防制对策之内容记载。11、安全会报（每月例行）。C、每周与随时业务、每周与随时业务 1、周数之整理。（加班、年中休假之确定）2、改善提案活动的检阅。3、政策调整。4、会报（安全、品质、交通安全）。5、非正式关系（PT、恳亲会、同乐会）。6、工程变更（人员配置、工程案、标准作业表、一人一册要领书、拟定 改善失误对策）。7、提出各种书类。8、新进人员在职教育（包含辅导人员在内）。2023/4/19254.课长、班长如何拟制报告书课长、班长如何拟制报告书2023/4/1926组织中的报告组织中的报告1、报告的必要性：所谓组织系指管理，运作的权限，委由各个阶层不同职级人员负 责，层层

20、负责的整个体系称之。委托权限的各个阶层，对于其委托事项，给予好坏的判断，并且必 须充分地活用于此后的工作方针与生产活动之中，而实行这种是否之判 断的根本，即是报告。2、报告之业务：我们以一个组织的监督人员身份，根据公司所制定的方针，受托以 工作现场的管理（运作）。经由这种管理运作的委托，适当的把握管理（运作）的要点，对于 整个事情经过，问题点等等，负有报告的义务。3、报告书的记载方式：报告书的记载，必须能让对方充分地理解。与一般的文章不同，如 做什么，什么原因，为何要报告等等。在记载之前，反复地推究原因，并且应该是在充分地了解其本意之 后，才加以记载。不过一般的报告，仍受到期限的约束，有些是延

21、误不 得的。因此，平日起，须熟知报告书的记载方式。4、报告书的完成：4-1报告书的格式 2023/4/1927 报告书的格式，大体上可分为下列三种。1、必要事项全部记载，仍保留空白的记栏（作业检查表）2、为求顺利地记载必要事项，须以“1.2”为段句。（可能发生之防止对策报告，不良状况连络书表等等）。3、上列以外的一切事宜（以空白纸张记载之）。4-2 报告文的基本格式：1、仔细地推敲何事（what）、如何（how）、为何（why）、何人 （who）、何时（when）。2、审慎掌握状况，以文章表示其内容。3、善用5W1H的原则，抒写文章。4、并且意欲强调（问题）的事项，应以具体性的文章表达之。5、最后记载为文者的原因与期望。4-3 文章的作法：简洁明了，切忌拖泥带水。1、文章的段落过长时，宜采用分行方式写法。2、适用各种的图形、略图、图片.等等。3、严禁有错字、漏字、语意不清的文字。4、最好能够有其它相关连题材的建言.的加注。就整个组织而言，报告书用仍是一种不可缺少的意志传达的中介桥梁。理解报告书所存在的要义，充分地发挥于生产活动里。2023/4/19282023/4/1929