物业交付流程及注意事项.pptx

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1、物业交付：是指开发商通过前期选聘的物业管理公司将具备入住条件的房屋交付业主使用的过程。物业交付第1页/共13页交房的培训包括：整体交房流程物业员工熟悉交房环节中各类操作表单交房流程及相关表单的具体使用及注意事项的解答模拟交房演练交房时期统一口径培训：对交房过程期间业主提出的问题进行统一回答，避免尴尬交付阶段物业员工行为规范培训：仪容仪表、服务礼节礼貌、规范语言、作息制度等物业交付的培训第2页/共13页房产公司办理完所有手续物业资料组：填写、签收并领取业主情况登记表、电梯、电费分摊协议、装修指南、业主手册等资料 物业收费组：结算建筑垃圾清运费、综合服务费、地下车位服务费、电梯电费周转金等。钥匙收

2、发组：凭交房通知单及物业发票领取钥匙、IC卡等物品。房屋验收组：领取楼宇交接表由验房人员陪同业主前往现场验收。遗留问题登记组：对有问题的房屋进行登记，视情况留存钥匙。物业交付流程第3页/共13页验房在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（房产工程部或施工单位）陪同业主至户内开始房屋验收业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内水、电使用度数并在楼宇交接表中记录如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房工作顺利进行验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束物业验房第4页/共13

3、页验房整改 业主验房是发现户内存在的施工缺陷需要整改时，由物业陪同验房人呢元将业主提出的问题记录在楼宇交接表内，由业主签字确认后流转开发商工程部通知施工单位进行整改，同时将业主进户门钥匙进行托管并进行签收。在整改完成后通知业主复验并取回进户门钥匙。（需要提前和房产公司明确各项施工缺陷的整改完成时间）物业验房整改第5页/共13页验房整改流程第6页/共13页交房中：业主验房后整改期限的确认：A 由房产工程部与业主确定整改期限 B 房产工程部按时间跟进施工单位整改工作事项：开发商应在现场组织总包、分包和项目工程部共同组成“紧急维修组”在交房时时如发生一些物业验房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维

4、修组”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案面对“问题”业主处理时：一忌拖延、二忌扩散、三忌激动事项：1.面对“问题”业主应做好与开发商的沟通、协调 2.交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的VIP洽谈室作处理 3.对业主提出的问题应及时给予回答，对于无法回答的问题应迅速告知开发商，获得其指示或技术支持物业交房注意事项第7页/共13页物业交房注意事项交房后：整改及维修单位及人员控制：A维修工人固定工作场所及上下班时间 B项目工程部分工落实跟单作业 C 物业工程部专人跟进协调共性问题控制：A专题会议 B专函会议事项：1.对于共性整改问题要引起足够重视 2.对于业主提出的非施工质量的共性问题，也要及时通报开发商 3.以发文/函件形式发送给开发商，要注意签收、存档。必须留存原始凭证第8页/共13页常见问题的处理办法/注意事项第9页/共13页案例分析第10页/共13页物业交房注意事项总结核心问题：总结核心问题：与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键第11页/共13页感谢各位第12页/共13页感谢观看！感谢观看！第13页/共13页