六、细节决定成败.ppt

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1、细节决定成败细节决定成败职业素质课程之职业素质课程之职业素质课程之职业素质课程之细节管理细节管理细节管理细节管理本次课程目标本次课程目标l1、什么是细节和细节管理？l2、企业如何导入细节管理系统？l3、管理者的自我管理导导 论论l小事成就大事，细节成就完美！l帕尔特l天下大事，必做于细。l魔鬼在细节。德罗l21世纪是信息时代，信息时代最大的特征：信息高度集中！细节的定义细节的定义l细节能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。l观点：所有庞大的事业的失败都可能因为细节。l案例：拿破仑军队的军装纽扣一起大事故一起大事故一起大事故一起大事故发生了发生了发生了发生了9起起小事故小事故1000起事故

2、隐患300起事起事故先兆故先兆l结论：一起大事故的发生l背后暗藏着9起小事故、l300起事故先兆、1000起l事故隐患。细节管理系统细节管理系统细节细节管理系统管理系统细节与战略细节与战略细节与规则细节与规则细节与效率细节与效率管理者的管理者的细节管理细节管理一、细节与战略一、细节与战略l战略：一个组织调动他所能调动的资源为他的目标服务。如:人才战略、品牌战略、组织战略、市场战略l战略：就是在企业各项运营活动之间建立一种配称l战略：就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情l如：企业的市场定位 迈克尔迈克尔波特认为波特认为汪中求汪中求认为认为理论讲理论讲战略与细节的关系战略与细节的关系l

3、战略与细节的关系：l战略从细节中来，到细节中去。成功的战略需要强调细节去实现。l案例：l沃尔玛退出韩国市场的l原因究竟是什么？l l 失败3个卫星个卫星服务站服务站2个物个物流中心流中心3000个商场个商场战略与细节的关系战略与细节的关系“细节细节”在战略中创造的价值在战略中创造的价值l克林顿时期的财政部长罗宾的年薪？l后罗宾跳槽到美国一家投资公司任副总裁的年薪？9万美万美金金1000万万美金美金结论：人才是最便宜的，庸才是最贵的细节管理在人才战略上的实施将起着至关重要的作用战略因时代制宜战略因时代制宜l企业在不同的时期发展战略应该是不同的。l世界500强企业在早20年前战略以扩张为主，现在的

4、战略就是强调“科学管理”。l1、人与设备的统一；l2、打造团队；l3、经济预测 eg.零库存二、细节与规则二、细节与规则l 强调细节实际上是强调规则。强调细节强调细节又是指什又是指什么呢？么呢？l观点：伟大的企业总是默默地按照规则在成长观点：伟大的企业总是默默地按照规则在成长麦当劳是如何注重细节的麦当劳是如何注重细节的l 案例：麦当劳案例：麦当劳l1、麦当劳柜台设计以92cm为标准；l2、用来装袋用的“V”型薯条铲；l3、用来煎肉的贝壳式双面煎炉可以将煎肉时间减少一半；l4、所有薯条采用“芝加哥式”炸法，即预先炸3分钟，临时再炸2分钟，从而令薯条更香更脆；百分百满意，是我们对每位光临顾客的承诺

5、！麦当劳是如何要求员工洗手的？麦当劳是如何要求员工洗手的？l1、用40的温水把双手浸湿至双腕关节上方5厘米；l2、用专用洗手液涂抹在双手上进行揉搓至少1分钟；l3、用专用刷子将双手指缝及指甲前缘进行刷洗至少20秒；l4、将双手用流水冲洗干净；l5、再将双手用烘干机烘干。什么叫规则什么叫规则l规则群体成员共同遵守可接受的标准、准则。l准则告诉管理者应当做什么和不能做什么的明确陈述。准则一定是针对管理者的。管理的核心就是规则l规范化l 一个组织依靠规则和程序做事的程度。l制度化l 组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。规则和制度的区别企业必备的三本文件企业必备的三本文件l产品手

6、册l服务手册l管理手册企业管理原则企业管理原则l规则起于经理，经理服从规则；规则起于经理，经理服从规则；l理念重于规则，规则重于技术；理念重于规则，规则重于技术；l上级可以越级调查，但不可以越级指挥；上级可以越级调查，但不可以越级指挥；l下级可以越级投诉，但不可以越级汇报；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报；l计划内的工作请示就是回避责任，计划内的工作请示就是回避责任，l计划外的事情不请示就是越权。计划外的事情不请示就是越权。三、细节与效率三、细节与效率l l 强调规则不会影响强调规则不会影响工作效率。工作效率。l l1 1、承诺制、承诺制l l2 2、进度表、进度表l l如如xxxx工作安排

7、进度表工作安排进度表l l3 3、口头复述、口头复述l l 案例：案例：l l日本人的煮蛋器日本人的煮蛋器l l德国人绝不开大奔德国人绝不开大奔上班上班细节源于态度，细节源于态度，细节体现素质。细节体现素质。孙中山孙中山细节管理的方法细节管理的方法l管理：l 使有限的资源发挥最大的效能的过程。l方法一：行为改变思维l如：军装风纪扣l 改变一个人的思维是很难的，但改变一个人的行为是容易的。细节管理的方法细节管理的方法l方法二：分析团队效率和时间成本，关注累计误差l案例：会议l会议成本=l与会人员数量*人均小时工资*会议时间细节管理的方法细节管理的方法l方法三：管理是通过流程和岗位来规范人和事。l

8、 1、作为管理者不要把管理看得太简单了，管理者最重要的职责就是流程和岗位的标准化。招聘招聘流程流程招聘招聘计划计划招聘招聘宣传宣传招聘招聘渠道渠道面试面试开展开展PDCA循环循环细节管理的方法细节管理的方法l2、流程和岗位的准确性lISO：想你所做，写你所想，做你所写l企业的文件一定是准确的描述。l案例：l惠普公司充分信任和尊重员工l德国和中国培养大学生的标语l3、流程和岗位的精确性，使设计不可能被动摇。l如：珍珠奶茶细节管理的方法细节管理的方法l4、管理是有层次的。管理者管理逻辑思考：l发现点的问题，l寻求面的解决；l问题出在岗位，l答案藏在流程；l岗位阻截流程，l操作培训缺位；l员工培训无

9、效，l企业文化之过。基层中层高层中层 基层四、管理者的细节管理四、管理者的细节管理l方法：l1、整理自身岗位工作要点；l2、管理岗位的质量控制点；l3、从规则入手，用训练解决l eg.鱼刺图l 岗位分析的一种工具。鱼刺图是什么管理人员岗位分析因果图（鱼刺图）管理人员岗位分析因果图（鱼刺图）l最早的鱼刺图是用于做技术分析的工具，现可用于岗位分析管理者的自我管理管理者的自我管理l 企业管理总是从管理者的自我管理开始，而管理者的自我管理首先是时间管理。l将工作进行分类l如：人力资源经理课程总结课程总结l一、流程和岗位的细化及标准化；l二、最难掌握的规则是细节的“度”；l三、规则的重点是程序而不是制度；l四、首先训练态度，最终提升素质。细节管理细节管理的精髓的精髓结结 语语l生活是黑暗的，除非有了渴望；l所有渴望都是盲目的，除非有了知识；一切知识都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虚的，除非有了爱；l当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。l管理的终极问题是我们的态度！