社会学现代管理学方法与技术设.pptx

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1、10.1 系统分析与网络技术通过本节学习，使大家明确系统与系统分析的内容和原则，掌握系统分析的方法与技术，懂得网络计划及网络技术的应用。系统分析网络技术第1页/共67页系统分析概述系统分析是20世纪40年代，为解决人类生活和社会系统中不断涌现出的众多复杂问题而发展起来的一种以人为中心、为管理决策服务的科学和技术。研究系统分析须把握以下要点：系统分析及其作用系统分析的内容系统分析的过程系统分析的原则第2页/共67页系统与系统分析系统系统是由相互作用、相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统的特点包括有：整体性、层次性和环境适应性系统分析是一种决策辅助技术，它采用

2、系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案和策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识，以便选择正确的行动方案。第3页/共67页系统分析的作用促使决策者用整体的眼光看待问题提高决策者的决策效率帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点有助于开拓新的知识领域第4页/共67页应用系统分析的注意事项系统分析不是万能的系统分析要避免产生以下问题把抽象的系统和现实的系统相混淆将局部混同于整体局部利益和整体利益之间的对抗虽然提出面面俱到的要求，却无力对其进行适当的研究选择出

3、来进行分析的部分，并不是系统中最重要的部分忽视历史，缺乏全面的调查研究等等、等等 4第5页/共67页系统分析的内容根据系统分析的组织情况和与外界的关系进行的系统分析整体分析结构分析层次分析相关分析环境分析根据系统分析的基本要求和流程所进行的系统分析系统研究系统设计系统量化系统修改与简化系统评价 4第6页/共67页系统分析的过程确定目标拟定方案选择可行方案选择计算准则应用模型技术生成要输入的数据模型运行和操作结果分析反馈 4第7页/共67页系统分析的原则整体性原则整体性原则整体性原则整体性原则优化原则优化原则优化原则优化原则模型化原则模型化原则模型化原则模型化原则层次性原则层次性原则层次性原则层

4、次性原则要求要求要求要求要求要求要求要求要求要求要求要求要求要求要求要求第8页/共67页系统分析的方法与技术系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性和定量分析技术的支撑。从某种意义上说，系统分析过程，就是在系统分析方法论的指导下，运用定性、定量分析技术对所研究问题进行分析和评价的过程。系统分析的方法论系统分析的定性方法系统分析的定量方法第9页/共67页行为研究行为研究及其回答的问题行为研究的基本假设行为研究与价值判断的联系第10页/共67页价值研究价值研究的要求及其回答的问题价值研究的基本假设价值研究的基本依据机会成本价值研究的意义第11页/共67页规范研究规范研究及其回答的问题规范

5、研究的难点结论难以验证规范研究与价值判断的联系第12页/共67页可行性研究可行性研究及其回答的问题可行性研究的内容可行性研究应考虑的因素先后顺序限制条件单独考虑的时机综合考虑的时机可能的收益潜在的问题 11第13页/共67页系统分析的定性方法定性方法系统分析常用的定性方法超理性分析含义超理性因素的组成理性与超理性社会文化分析社会文化分析社会文化分析应考虑的因素未来分析未来分析未来分析要做的工作第14页/共67页系统分析的定量分析定量分析系统分析常用的定量分析方法确定型分析确定型分析确定型分析的具体方法和技术随机型分析随机型分析随机型分析的经济体方法和技术 2第15页/共67页网络计划方法及其在

6、管理中的应用网络计划及其产生网络计划方法网络计划方法的产生网络计划方法的优点和作用直观性、完整性关键性最优化及时反馈高效率第16页/共67页网络图的绘制网络图及其基本概念网络图网络图的基本概念工序间基本的相互关系及其表示方法逻辑关系组织关系绘制网络图的规则与方法绘制网络图的步骤网络图的简化与合并 前进至 23第17页/共67页网络图的基本概念工程（任务）工序（工作）工序箭线工序的分类事项（结点、事件）事项事项的类别线路（或路线）19第18页/共67页绘制网络图的规则与方法绘制网络图的规则有方向任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项网络图中不能有回路箭线用水平线或具有一段水平线的

7、折线绘制网络图的方法顺推法逆推法重点工序法 19第19页/共67页绘制网络图的步骤确定目标收集、研究编制网络图所需的资料划分工序项目确定每一个工序的时间定额或劳动定额确定工序间的相互关系绘制网络图具体步骤包括：勾画草图；检查调整；给结点编号；进行综合平衡，选择最优方案；按最优方案绘制执行网络图 19第20页/共67页网络图时间参数的计算与关键线路的确定网络图时间参数的计算时间参数的内容见教材第281282页，共9项时间参数的计算方法注意事项关键线路的确定通过时间参数计算，可用找总时差为零的工序的方法最后确定关键线路。第21页/共67页制定最优的计划方案网络计划的目的如何实现网络计划最优化就是根

8、据编制计划的要求，在一定的约束条件下，通过利用时差，不断改善计划方案，寻求周期最短、费用最小、资源利用最有效的切实可行的计划方案。然后根据优化的结果作出决策。注意的问题最优计划方案的目标不同，可以有不同的优化方法。2第22页/共67页10.2 目标管理与全面质量管理通过本节学习，使大家明确目标管理与全面质量管理的概念、特点，掌握目标管理与全面质量管理的过程，从而对目标管理和全面质量管理有一个概括的认识。目标管理全面质量管理第23页/共67页目标管理的特点目标与目标管理目标一般意义的目标目标管理中的目标目标管理目标管理的特点注重管理实效，是一种成果管理实行参与制度，是一种民主管理实行自我控制，是

9、一种自觉管理第24页/共67页目标管理的过程一项完整的目标管理活动，大致可以分为以下三个阶段，它们形成一个完整的循环周期。预定目标实现后，又要制定新的目标，进行新一轮的循环。目标的制定目标的实施目标成果的评价第25页/共67页制定目标的原则制定合适的目标是目标管理的首要环节，也是实施目标管理最困难的环节。制定目标必须依据一定的原则统一性系统性原则科学性预见性原则应变性协调性原则先进性可行性原则第26页/共67页有效目标的要求目标的制定应该有具体的对象目标的表达一定要简洁清楚，一目了然分解出来的子目标，尽量实现定量化目标应有明确的时间界限目标的数量应该适当第27页/共67页目标的制定过程收集信息

10、确定责任确定关键目标领域进行能力分解提出基本假设编写有效目标制定目标实施计划 27第28页/共67页授予权限权限与授权权限授权授权的原则以目标为准则进行授权原则责任明确原则统一梯次原则权力有效原则第29页/共67页分配资财分配资财分配资财与传统预算的区别存在基础不同强调重点不同获得机制不同第30页/共67页目标控制控制与目标控制控制过程的三个主要阶段管理人员的主要控制点环境控制目标控制计划控制资财控制日常工作控制 27第31页/共67页目标成果评价成果评价的含义和原则成果评价成果评价的原则目标导向原则实事求是原则重在激励原则成果评价的内容目标状态目标实现程度目标实现进度目标实现难度目标实施手段

11、工作态度成果评价的步骤第32页/共67页成果评价的步骤管理人员对目标成果的自我评价相关领导对目标执行管理人员的评价评价小组对目标执行者的评价单位主要领导做出结论性的评价意见 25第33页/共67页全面质量管理全面质量管理概述全面质量管理的概念ISO8402：1994中的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”全面质量管理与传统管理的区别见教材第298299页 表11-2全面质量管理的内容和基本思想全面质量管理的工作程序全面质量管理的要求第34页/共67页全面质量管理的基本内容和思想全面质量管理的基本内容全面质

12、量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性参与全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式全面质量管理的基本思想质量第一为顾客服务预防式管理大家受益 36第35页/共67页全面质量管理的工作程序戴明循环（PDCA循环）计划阶段实施阶段检查阶段处理阶段PDCA循环的特点周而复始环环相扣阶梯式上升 36第36页/共67页持续的质量改进持续质量改进持续质量改进的步骤标准的选择过程评估过程标准化过程改进第37页/共67页有效的组织形式 2组织形式一组织形式一组织形式二组织形式二 组织形式三组

13、织形式三图图图图示示示示见教材第见教材第见教材第见教材第304304页页页页 图图图图11-211-2见教材第见教材第见教材第见教材第306306页页页页 图图图图11-311-3见教材第见教材第见教材第见教材第307307页页页页 图图图图11-411-4构构构构成成成成部部部部分分分分1.1.全面质量管理筹划小组全面质量管理筹划小组全面质量管理筹划小组全面质量管理筹划小组2.2.全面质量管理的管理者全面质量管理的管理者全面质量管理的管理者全面质量管理的管理者3.3.全面质量管理项目团队全面质量管理项目团队全面质量管理项目团队全面质量管理项目团队1.1.全面质量管理全面质量管理全面质量管理全

14、面质量管理筹划小组筹划小组筹划小组筹划小组2.2.过程管理团队过程管理团队过程管理团队过程管理团队3.3.质量改进团队质量改进团队质量改进团队质量改进团队1.1.全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理筹划小组筹划小组筹划小组筹划小组2.2.行动改正小组行动改正小组行动改正小组行动改正小组3.3.过程改正团队过程改正团队过程改正团队过程改正团队第38页/共67页10.3 社会调查方法与技术通过学习，使大家明确社会调查研究方及研究法的概念、原则和基本指标，懂得抽样调查及其方式方法，掌握社会调查研究常用的基本方法。从而对社会调查研究有一个概括的认识。社会调查研究方法概述抽样调查分析社会调查

15、基本方法介绍第39页/共67页社会调查研究的含义及原则社会调查研究的含义社会调查研究社会调查研究的发展社会调查研究的原则客观性原则实证性原则整体性原则第40页/共67页社会调查研究方法的基本概念社会现象与概念的抽象层次社会现象与概念概念的抽象层次与社会现象的关系社会指标变量相关关系命题与假设资料的信度与效度第41页/共67页社会指标社会指标含义特点社会指标的基本类型客观性指标与主观性指标描述性指标与评价性指标肯定性指标、否定性指标和中性指标 43第42页/共67页变量变量变量的类别自变量、因变量和中间变量定类变量、定序变量、定距变量和定比变量第43页/共67页相关关系相关关系相关关系的种类正相

16、关和负相关直线相关和曲线相关相关系数（指数）取值0与1之间，越接近0，相关程度越低；越接近1，相关程度越高。43第44页/共67页命题与假设命题假设假设假设与命题的关系 43第45页/共67页信度和效度分析信度是指测量的一致性程度，或者说是测验分数的可靠性程度信度的种类平行测验信度再测信度复本信度分半信度内容一致性信度评分者信度效度测验能够测量到对象的程度，或者根据测量分数所作解释的有效性。效度的种类内容效度预测效度构想效度第46页/共67页资料的信度与信度资料的信度资料的信度资料信度的表达资料的效度资料的效度资料效度的意义资料信度与效度的关系一方面，资料的信度越高，则其效度也高；但另一方面，

17、资料的效度低，则其信度不一定低。41第47页/共67页抽样调查及其术语抽样调查含义抽样调查是一种非全面调查方式。它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断。优势调查成本低速度快应用范围广抽样调查的相关术语第48页/共67页抽样调查的相关术语总体和样本总体样本抽样框抽样误差概率抽样和非概率抽样概率抽样也叫随机抽样、几率抽样等非概率抽样也叫非随机抽样、非几率抽样等 yy 第49页/共67页抽样的方式方法随机抽样简单随机抽样分层随机抽样分群随机抽样多段随机抽样非随机抽样任意抽样判断抽样配额抽样等距（系统）抽样 41第50页/共67页社会调查基本方

18、法介绍调查方法的基本类别文献调查法第二手资料实地调查法第一手资料观察法调查法实验法社会调查基本方法介绍问卷法访谈法观察法文献调查法第51页/共67页问卷法及其优劣问卷法是社会调查中常用的资料收集方法。是调查人员事先设计好各种调查表格，交由有关人员填写表格及回答问题，从而获取调查资料的方法。问卷法的优点能够在较大范围内进行具有很好的匿名性便于对所得资料进行定量处理和定性分析问卷法的缺点回收率难以保证问卷质量难以保证第52页/共67页问卷的类型和结构问卷的类型自填问卷主要用于问卷调查。又可分为邮寄问卷和发送问卷两种。访问问卷主要用于访问调查。问卷的结构封面信指导语问题和答案开放式问题和封闭式问题开

19、放式问题和封闭式问题的优劣第53页/共67页问卷设计问卷语句的设计（问题的设计）封闭式问题问卷设计的主要形式有：填空式是否式多项选择式矩阵式表格式问卷答案的设计问卷设计中的常见问题及其处理第54页/共67页问卷答案的设计定类问题的答案设计定类变量定类问题答案设计的注意事项定序问题的答案设计定序变量定序问题答案设计的注意事项定距定比问题的答案设计定距变量和定比变量定距定比问题答案设计的注意事项第55页/共67页问卷设计中的常见问题及其处理概念过于抽样的问题诱导性问题问题与答案不协调敏感性问题第56页/共67页问卷调查的实施确定问卷对象确定问卷发放方式采取有效的办法，提高问卷的回复率要争取知名度高

20、、权威性大的机构的支持要挑选恰当的调查对象选择具有吸引力的课题提高问卷的设计质量采取回收率高的问卷发放方式 53第57页/共67页访谈法的特点与类型访谈法是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。访谈法的特点访谈过程是访问者与被访问者相互影响、相互作用的过程获得的信息更全面、更直接。访谈法的类型个别访谈与集体访谈一般访谈与深度访谈标准化访谈与非标准化访谈第58页/共67页访谈的方法及技巧明确访谈中所提的问题实质性问题功能性问题要接近被访问者注意提问的方式和方法掌握倾听的技巧要注意克服访谈中的各种障碍偏见性障碍理解性障碍判断性障碍 53第59页/共67页观察法概述观察法观

21、察法的基本类型实验性观察与非实验性观察有结构观察与无结构观察参与性观察与非参与性观察第60页/共67页观察法的优劣及原则观察法的优劣优点直观性和可靠性缺点对环境难以控制，受时空等条件的限制比较大观察的对象和事物也有一定的局限性，有些事物就不能进行观察通过观察法所获得的资料难以进行量化分析与处理观察法的原则要保证观察的顺利进行，并取得良好的观察效果，在观察中应坚持正确的原则和注意采用科学的方法。观察要遵循的原则主要有：客观性原则全面性原则深入持久原则第61页/共67页观察法的程序与要求观察法的程序确定观察的目的和指导思想选定观察的对象和范围选择观察的方法和主要手段进入现场进行观察纪录观察的事物和

22、现象退出观察现场分析和研究观察的数据和资料撰写观察报告观察法的要求要明确观察的目的和确定观察的指导思想选择好观察的对象、地点与过程的范围要积极地进行观察要进行有思考的过程 53第62页/共67页文献及文献调查文献定义文献就是通过一定的纪录方式，纪录在一定物质载体上的有价值的知识和信息。构成要素第一，有一定的知识内容；第二，有一定的物质载体；第三，有一定的纪录手段。种类按历史时期分类按载体形式分类按文献内容加工程度不同分类文献调查定义是收集信息和数据的一种重要方式。就是通过收集各种文献资料，摘取与调查课题有关信息的方法。特点历史性间接性无反应性第63页/共67页查找文献的方法检索工具查找法含义类别查找方法参考文献查找法循环查找法三种方法的比较第64页/共67页目录及其种类目录是一种题录性的检索工具，一般只列出原文献的题目、作者、出处及文种等。目录的种类分类目录书名目录著者目录主题目录第65页/共67页本章结束谢谢听讲！第66页/共67页感谢您的观看！第67页/共67页