招聘及面试技巧2011.ppt

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1、 招聘及面试技巧招聘及面试技巧人力资源部朱景民人力资源部朱景民2011-102011-10一般招聘流程 培训内容 面试流程及前期准备工作 核心才能的辨别核心才能的辨别 面试中的提问、聆听技巧面试中的提问、聆听技巧 招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘是什么？招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。A 是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？你真的需要一名员工吗？B 你了解现有员工的技能与才干

2、吗？正确发挥他们的作用了吗？C 你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？（工作分担、借调、分包等等）你对要招聘的职位了解吗？你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？你可以根据职位职责来指导你员工的工作？你可以了解每一职位必备的任职资格和理想的任职资格？你了解你下属员工的个人特点？你对要招聘的职位了解吗？职位说明书该职位的个人规范招聘渠道：报纸人才市场现场招聘会网上招聘猎头公司在职员工介绍或外部朋友推荐公司内部招聘职业介绍所其它 如何企划好的招聘广告醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。清晰完整的内容，保证信息是真实

3、非虚构的。结构化面试：结构化面试：依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化；非结构化面试和半结构化面试。非结构化面试和半结构化面试。一次性面试与分阶段面试一次性面试与分阶段面试：装应聘者集中一起一次性完成的面 称为一次性面试。对同一应聘者分几次进行面试称为分阶段面试。情境性面试和经验性面试情境性面试和经验性面试：在情境性面试中，面试题目主要是 一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘在特定的情境中 是如何反应的。在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的 工作经验有关的问题。多样的面试方法 面试的基本程序一、面试的准备阶段：1.1.制定面

4、试指南制定面试指南：面试团队的组建、面试准备、面试提问分工和顺面试团队的组建、面试准备、面试提问分工和顺 序、面试提问技巧、面试评分方法。序、面试提问技巧、面试评分方法。2.2.准备面试问题；准备面试问题；3.3.评估方式确定；评估方式确定；4.4.培训面试考官。培训面试考官。二、面试实施阶段：1.1.关系建立阶段；关系建立阶段；2.2.导入阶段；导入阶段；3.3.核心阶段；核心阶段；4.4.确认阶段；确认阶段；5.5.结束阶段。结束阶段。三、面试的总结阶段：1.1.综合面试结果；综合面试结果；2.2.面试结果的反馈；面试结果的反馈；3.3.面试结果的存档。面试结果的存档。面试前的准备工作 应

5、聘人的情况了解 招聘职位及该职位描述的了解 面试环境的要求 面试人的要求 面试气氛的要求 不符合条件的应聘人员的态度 环境的要求房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）公司资料、职位描述表格/文具的准备时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等 面试人的要求仪容仪表举止大方谈吐和蔼 面试气氛的要求友善礼貌 面试中的常见问题 面试目的不明确面试目的不明确 面试标准不具体面试标准不具体 面试缺乏系统性面试缺乏系统性 面试问题设计不合理面试问题设计不合理 面试考官的偏见：面试考官的偏见：第一印象（首因效应）、第一印象（首因效应）、对比效应、晕轮效应（以点概面）、录用压力。对比效应

6、、晕轮效应（以点概面）、录用压力。面试考官不恰当的态度不要挖苦求职者,不要随意涉及别人的隐私言谈避免涉及个人尊严 人身攻击影射不可对面试者许下任何承诺 面试考官应注意的问题 简历并不能代表本人简历并不能代表本人 工作经历比学历更重要工作经历比学历更重要 不要忽视求职者的个性特征不要忽视求职者的个性特征 让应聘者更多地了解组织让应聘者更多地了解组织 给应聘者更多的表现机会给应聘者更多的表现机会 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 关注特殊员工关注特殊员工 慎重做决定慎重做决定 面试考官要注意自身的形象面试考官要注意自身的形象 诠释证据-减低主观的判断注意：不同面试官对同一应

7、聘者的素质有不同的看法直接观察所得（资料/证明）能够有力和直接地表达出她的观点报告一一个专横的人报告二有说服力 诠释证据-减低主观的判断 (尽可能的话）对所有求职者一视同仁 资料必须详细而精确 经常寻找支持/相反的理据当与同事比较面试报告时，应首先分享所得资料，然后才讨论自已的看法注意：面试官不能完全排除个人的偏见，但可以减低。面试的实施技巧 充分准备充分准备 灵活提问灵活提问 多听少说多听少说 善于提取要点善于提取要点 进行阶段性总结进行阶段性总结排除各种干扰排除各种干扰不要带有个人偏见不要带有个人偏见在倾听时注意思考在倾听时注意思考注意肢体语言沟通注意肢体语言沟通面试过程面面试试的前半部分

8、：的前半部分：20分分钟钟礼礼节节性面性面试试告知告知应应聘者面聘者面试试流程及流程及时间时间安排；安排；提提问问考察最有用的信息；考察最有用的信息；做出做出继续继续面面试试，还还是停止面是停止面试试的决定；的决定；考察考察应应聘者的目聘者的目标标。第二第二阶阶段：段：10分分钟钟第三第三阶阶段：段：5分分钟钟仅对仅对有有竞竞争力的争力的应应聘者：聘者：推推销销公司和公司和职职位；位；回答回答应应聘者的聘者的问题问题。问问问问其他信息；其他信息；问问应问问应聘者是否具有自我聘者是否具有自我发发展的能力。展的能力。第四第四阶阶段：段：5分分钟钟最后看看最后看看还还有没有其他有没有其他问题问题；问

9、问问问非工作非工作问题问题，如，如业业余余爱爱好等；好等；适当适当结结束面束面试试，尽量不要超，尽量不要超时时。面试流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能提供公司有关资料/结束面试 欢 迎友好的微笑，表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序介绍公司及职位责任 了解学历及受雇记录注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对

10、自已转换工作的看法及离职原因 核心才能核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。-这是最重要的，面试官必须要十分清楚的了解到应聘者的核心才能。-注意，不同职位有不同的核心才能；把了解核心才能作为面谈的核心 面试中的提问种类热身问题行为性问题背景性问题知识性问题思维性问题引导性问题情境性问题压力性问题暖身活动核心才能问题 面试中的提问技巧行为性问题 希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。知识性问题 希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。引导性问题 提

11、问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。好问题 在设计问题时，应考虑到：在设计问题时，应考虑到：应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。对于销售人员的面试，在开始时由应聘者进行对于销售人员的面试，在开始时由应聘者进行3 3分钟的自我介绍是很有必要的。分钟的自我介绍是很有必要的。推荐使用下列的句型：解决型问题：解决型问题：“如果如果该怎么办？该怎么办？”还有诸如：还有诸如：“你当你当时所遇到的最有挑战性时所遇到的最有挑战性（或最艰难、或最有意义）的一次经历是什么？（或最艰

12、难、或最有意义）的一次经历是什么？”以这样的词语开头的问题：以这样的词语开头的问题：“你做你做的经验是什的经验是什么？么？”行为性问题和情境型问题行为性问题：问出应聘者在某一实际情况下实际做了什么 情境性问题：将应聘者置于一个假设的情境中，让应聘者设想一下应该怎么做 好的面试过程是由好的面试过程是由75%75%的行为型问题和的行为型问题和25%25%的测试型问题构成的的测试型问题构成的 直接式问题开放式问题澄清性问题自我评价式问题 开放式问题 没有固定答案的问题你对你对的看法是什么？的看法是什么？你认为对你认为对最重要的因素是什么？最重要的因素是什么？在什么情况下你会在什么情况下你会你是怎样处

13、理那个问题的？你是怎样处理那个问题的？你做出那个决定的原因是什么？你做出那个决定的原因是什么？然后怎样？然后怎样？怎样才能知道什么是真正的问题？怎样才能知道什么是真正的问题？澄清性问题：为了问出更多的信息，或是为了使应聘者 对其答案做进一步的解释问定义问定义问释例问释例提问技巧：鹦鹉学舌法提问技巧：鹦鹉学舌法自我评价式问题你什么事做得最好？你什么事做得最好？到目前为止，你认为你的哪些技能和个人素质对你的成到目前为止，你认为你的哪些技能和个人素质对你的成功的贡献最大？功的贡献最大？你为什么认为自己在这个职位上会有所作为？你为什么认为自己在这个职位上会有所作为？你能给这个职位带来什么他人带不来的技

14、能？你能给这个职位带来什么他人带不来的技能？技巧：使用沉默，鼓励措施，借题发挥，可以问出应聘技巧：使用沉默，鼓励措施，借题发挥，可以问出应聘者不太愿意说的一些情况者不太愿意说的一些情况 最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。F留心别人说话F利用提问方式获取事实F保持开放态度F做笔记F利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧-面试考官应该 聆听技巧-面试考官不应该F随意打断求职者话柄F情绪化F当话题沉闷工复杂时，变得不留心F若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 F受外在因素影响，分散注意力F肢体动作及行为很随意 聆听技巧 完整的行为事例 事情的基本情况说

15、明，所采取的行动方法、过程，最后取得的结果。不完整的行为事例 欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。面试官应有的身体语言：要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开；经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。观察技巧肢体语言肢体语言分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义含义观察语言和非语言部分的不一致观察语言和非语言部分

16、的不一致相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏的动作较不易隐藏非言语信息的含义非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头摇头不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊打哈欠打哈欠厌倦厌倦搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑踮脚

17、踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极坐的笔直坐的笔直自信、果断自信、果断 控制面试过程 沉默

18、 鼓励 转换求职者的说话方法或总结 掌握过程主动权如何结束面谈再次清查是否有遗漏的问题或资料再次清查是否有遗漏的问题或资料再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象深其印象告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期式与日期衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意 面试评估范围总结面试过程步骤：面试过程步骤：分析该职位的主要工作及职责；分析该职位的主要工作及职责；确定

19、符合本职位所需的技能、知识、态度、经验、贡献确定符合本职位所需的技能、知识、态度、经验、贡献和其他能力；和其他能力；设计一些恰当的问题，应聘者在回答完这些问题后，面设计一些恰当的问题，应聘者在回答完这些问题后，面试考官能断定该应聘者是否具备这些能力或素质。试考官能断定该应聘者是否具备这些能力或素质。结束面谈结束面谈 招聘的后续工作 决定是否是一位合适的人选 与证明人联系、做背景调查 通知面试者 为新进员工提供培训 试用填表的注意事项填表的注意事项入职登记入职登记表填写不留空，身份证号码正确、户籍地址完全按身份证表填写不留空，身份证号码正确、户籍地址完全按身份证地址、应征者必须签姓名和日期；地址

20、、应征者必须签姓名和日期；面试者（人力资源部、用人部门）签名和评语；面试者（人力资源部、用人部门）签名和评语；二代身份证和银行卡要复印正反两面，银行卡要签名才能复印和使用。二代身份证和银行卡要复印正反两面，银行卡要签名才能复印和使用。2013年停用一代身份证，现在要开始注意；年停用一代身份证，现在要开始注意；劳动合同第一页和最后一页的签名要一致。第一页身份证号码、户籍地劳动合同第一页和最后一页的签名要一致。第一页身份证号码、户籍地址必须按身份证上信息填写。签名按手印要按在姓名上。址必须按身份证上信息填写。签名按手印要按在姓名上。入职有入职有入职登记表入职登记表、劳动合同劳动合同，离职要有，离职要有离职申请书离职申请书、移交清册移交清册，这些是必须的。，这些是必须的。讲完收工，谢谢掌声！都明白了！都掌握了！都运用了！都明白了！都掌握了！都运用了！这个奖牌就是你的！这个奖牌就是你的！