现代管理基础第七章—沟通.ppt
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1、第七章 沟 通1第七章第七章 结构框图结构框图2第一节 沟通概述(P302)3一、沟通的含义与作用二、沟通过程三、沟通的类别4一、沟通的含义与作用一、沟通的含义与作用1、沟通的定义2、有效沟通3、沟通的作用5引例引例 假如有一条船在海上遇难,留下三位幸存者。这三个幸存者分别游在三个孤岛上。第一个人没有手机,他只有高声呼救,但在他周围两里以内都没有人。第二个人有手机,但已受潮,他的家人虽接听到了他的电话,却无法听清他的声音,发短信时又发现已无法使用手机。第三个人有一架完好的手机,他通过手机向外报告自己受难的情况和目前所处的方位。救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往救他。虽然三个人都在呼救,都在
2、向外呼救,但由于各自联络的条件不同,效果截然不同,只有第三个人才实现了有效的沟通61、沟通的定义、沟通的定义(P302)沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程沟通是意义的传递传递和理解理解。【思考题思考题】丛林中的一棵树倒了却无人听到,它是否发出了声响?7【思考】沟通是要意见达成一致吗?良好的沟通应该是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发送的信息完信息完全一致全一致8【思考】为什么引例中只有第三个人实现了有效的沟通?第一个人第一个人第一个人第一个人 第二个人第二个人第二个人第二个人 第三个人第三个人第三个人第三个人 信息被传递和理解信息被传递和理解信息被传递和理解信息被传递和理解 信息没
3、有被传递出去信息没有被传递出去信息没有被传递出去信息没有被传递出去 信息被传递但却没有被理解信息被传递但却没有被理解信息被传递但却没有被理解信息被传递但却没有被理解92、沟通的作用(、沟通的作用(P303)沟通把组织与外部环境联系起来,从而沟通把组织与外部环境联系起来,从而使组织得以与时俱进使组织得以与时俱进 对组织内部来说,沟通是使组织成员团对组织内部来说,沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段要手段 沟通是领导者激励下属,实现领导职能沟通是领导者激励下属,实现领导职能的的基本途径基本途径10思考思考沟通是如何发生的呢?沟通是如何发生的呢
4、?11二、二、沟通过程沟通过程反反 馈馈信息信息信息信息噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声12信息沟通的个要素信息沟通的个要素发送者(发送者(信息源)信息源)信息:想法、观点等信息:想法、观点等编码编码通道通道解码解码接收者接收者反馈反馈噪声噪声13三、沟通的类别三、沟通的类别、工具式沟通和感情式沟通、工具式沟通和感情式沟通(按功能)工具式沟通工具式沟通工具式沟通工具式沟通 发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者,其目的是影响和改变接受者的行为,最终达到企业的目标企业的目标感情式沟通感情式沟通感情式沟通感情式沟通 沟通双方表达情感,获得对方精神上的同情和谅解,最终改善双方人际关系改善双方人际
5、关系14、正式沟通和非正式沟通(按组织系统)、正式沟通和非正式沟通(按组织系统)、正式沟通和非正式沟通(按组织系统)、正式沟通和非正式沟通(按组织系统)正式沟通正式沟通 通过正规正规的组织程序,按权力等级链进行的沟通,或完成某项任务所必须的信息交流 非正式沟通非正式沟通 没有列入管理范围,不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通15、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通(按方向)、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通(按方向)纵向沟通纵向沟通上行沟通下行沟通横向沟通(平行沟通)横向沟通(平行沟通)斜向沟通斜向沟通164、单向沟通与双向沟通(按是否反馈)、单向沟通与双向沟通(按是否反馈)单向沟通单向
6、沟通 没有反馈没有反馈的信息传递 双向沟通双向沟通 有反馈有反馈的信息传递,是发送者和接收者相互之间进行的信息交流的沟通175、口头沟通、书面沟通、非言语沟通与电子媒口头沟通、书面沟通、非言语沟通与电子媒介沟通(按沟通方式)(介沟通(按沟通方式)(P306)口头沟通(口头交谈)口头沟通(口头交谈)举例 交谈、讲座、讨论会、电话等优点 快速传递、快速反馈,信息量很大缺点 信息传递过程中经过的层次越多,信息失真愈严重,核实越困难18 书面沟通(书面文书)书面沟通(书面文书)举例 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告优点 持久、有形、可以核实;更为周密、逻辑性强、条理清楚缺点 效率低,缺乏反馈1
7、9举例 声光信号(红绿灯、警笛),体态语言(手势、肢体动作、表情),语调优点 信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活缺点 传送距离有限;界限含糊;只能意会,不能言传 非言语沟通(非言语和文字形式)非言语沟通(非言语和文字形式)20关于体态语言及语调体态语言包括手势、面部表情和其他身体动作 语调是指个体对词汇或短语的强调注意:任何口头沟通都包含非言语信息21 电子媒介沟通 电子邮件电子邮件 内部网和外部网内部网和外部网 电话会议电话会议电子沟通重新塑造了电子沟通重新塑造了组织的沟通方式,组织的沟通方式,使得组织的界限变得使得组织的界限变得越来越不重要越来越不重要22第二节第二节 组织沟通(组织
8、沟通(P318)23一、正式沟通二、非正式沟通三、沟通网络24一、正式沟通一、正式沟通1、含义2、形式251、含义、含义 是指通过正规的组织程序正规的组织程序,按权权力等级链力等级链进行的沟通,或完成某项任务所必须的信息交流。262、形式、形式 正式沟通正式沟通 纵向沟通纵向沟通纵向沟通纵向沟通 上行沟通上行沟通上行沟通上行沟通 下行沟通下行沟通下行沟通下行沟通 横向沟通(平行沟通)横向沟通(平行沟通)横向沟通(平行沟通)横向沟通(平行沟通)斜向沟通斜向沟通斜向沟通斜向沟通27纵向沟通纵向沟通含义含义 沿着组织的等级链在上下级之间组织的等级链在上下级之间进行的信息沟通 分类分类分类分类下行沟通
9、(由上而下的沟通)上行沟通(由下而上的沟通)28下行沟通下行沟通(由上而下的沟通)含义含义 上级将信息传达给下级,是由上而下由上而下的沟通注意注意这种形式常用于命令、指导、协调和评命令、指导、协调和评命令、指导、协调和评命令、指导、协调和评价价价价下属这种沟通往往带有权威性、指令性权威性、指令性权威性、指令性权威性、指令性29下行沟通的效率 层次层次收到信息的百分比收到信息的百分比董事会董事会100%100%副总裁副总裁63%63%高级经理高级经理56%56%工厂主管工厂主管40%40%总领班总领班30%30%职工职工20%20%30上行沟通上行沟通(自下而上的沟通)含义 下级将信息传达给上级
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