组织与领导心理.ppt

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1、 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理第三部分第三部分 组织与领导心理组织与领导心理 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理1.1.组织结构设计与领导组织结构设计与领导2.2.激励理论激励理论3.3.激励的常用方法激励的常用方法本讲主要核心板块本讲主要核心板块 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理组织结构设计与领导组织结构设计与领导IssueIssue

2、1 1 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理典型的组织结构形式典型的组织结构形式总经理总经理制造部制造部总经理总经理分销经理分销经理(主管仪器主管仪器)质检部质检部总经理总经理研发部研发部总经理总经理广告部广告部总经理总经理销售部销售部总经理总经理副总经理副总经理(主管生产主管生产)副总经理副总经理(主管营销主管营销)分销经理分销经理(主管电器主管电器)产品研产品研究主管究主管客户研客户研究主管究主管采购采购主管主管制造制造主管主管运输运输主管主管纵纵 向向 的的 层层 级级 化化横横 向向 的的 部部 门门 化

3、化 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理组织设计的原则组织设计的原则（1 1）专业化分工）专业化分工（2 2）统一指挥）统一指挥 要避免“多头领导”和“越级指挥”。ABCEFGD越级双头 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（3 3）控制管理幅度和管理层次）控制管理幅度和管理层次 管理幅度管理幅度是指任何一个领导能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的，这个有限的直接领导的下属数量被称为管理幅度。法国管理学家格拉丘纳斯指出，当上

4、级的控制幅度超过6-7人时，其和下级之间的关系会越来越复杂，以至于最后他无法驾驭。用公式表示为：管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理 同理，最高管理人员往往由于受到管理幅度的限制而不得不把一部分管理工作委托给另外一些人来完成，并依次类推下去，由此形成了管理层次管理层次。当管理幅度已定时，管理层次与组织规模成同方向变化；当组织规模已定时，管理幅度与管理层次成反方向变化。协调关系数与下级人数关系表协调关系数与下级人数关系表nNnN11622226749031881080444.5100.管理心理学管理心理学内部培训资

5、料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（4 4）权责对等）权责对等 在组织设计中不仅要明确各个部门的任务和责任，还要规定相应的取得和利用人力、物力、财力以及信息等工作条件的权利。避免“只让马跑，不喂马草”的状况。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理分工与协作相结合。分工与协作相结合。有效协作是分工优势得以实现的保证：分工的细化使生产过程分散在多个地点和多个员工的工作中，如果不能互相配合便会抵消分工的效率甚至使工作过程瘫痪。分工过细的弊端：工作变得过于单调、枯燥以至

6、产生厌烦情绪。工作的价值与意义变得模糊，工作本身失去了乐趣。因事设职和因人设职相结合。因事设职和因人设职相结合。精简高效的部门设计原则。精简高效的部门设计原则。“事事有人做”和“人人有事做”。部门专业化的原则部门专业化的原则 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理部门结构的基本形式及特征部门结构的基本形式及特征（一）职能部门化（一）职能部门化总经理人事部门法律事务部营销经理财务经理总经理办公室采购经理生产经理 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理

7、心理心理心理可口可乐公司组织结构图 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理职能部门化的优缺点职能部门化的优缺点优点：1.有利于组织统一。2.可以带来专业分工效益。3.有利于员工培训。4.有利于业务交流。缺点：1.容易产生部门风气。2.不能培养“全面型人才”。3.部门协调困难。4.人才物过于集中，不利于调整产品结构和服务顾客。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（二）产品或服务部门化（二）产品或服务部门化总经理公关A产品经理会计销售生产

8、人事B产品经理财务采购会计销售生产 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理产品部门化的优缺点产品部门化的优缺点优点：1.多元化经营和专业化经营相结合。2.易于调整生产方向。3.有利于促进内部竞争。4.可以培养高层管理人才。缺点：1.需要多个综合型人才。2.同样有“本位”主义。3.职能管理机构重叠，管理成本增加。4.监督成本增加。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领

9、导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（三）地区部门化（三）地区部门化总经理公关A地区经理会计销售生产人事C地区经理财务采购B地区经理 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理西北区西南区中南区华北区东北区华东区三大三大：华北区华东区中南区三小：三小：东北区西北区西南区销售公司分区域组织结构销售公司分区域组织结构 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理地区部门化的优缺点地区部门化的优缺点优点：1.减少交通和信息困难。2.可以根据

10、地域特点进行经营管理，有利于本土化经营。3.权力下放，鼓励地方参与决策和经营。缺点：1.控制困难，易形成“占山为王”的状况。2.管理机构重置，成本高。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（四）流程部门化（四）流程部门化总经理公关毛胚部组装部采购部人事热处理部财务法律机加工部生产部 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理流程部门化的优缺点流程部门化的优缺点优点：1.充分发挥集中技术优势。2.对需求变化反应迅速。3.产生学习曲线效应。4.

11、简化培训，增加技术交流。缺点：1.部门间可能不宜协调，易产生冲突。2.权责集中，不利于培养“全面型”人才。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理总经理生产部门财务部门销售部门C项目小组B项目小组A项目小组（五）矩阵型组织（五）矩阵型组织 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理 矩阵型组织项目系统没有固定的工作人员，而随着任务的进度和工作需要，从各部门抽调参加，任务完成后，这些人员回到原来的岗位。应用：矩阵型组织结构构成及应用矩阵型组织结

12、构构成及应用 （1）任务小组。为了完成某项特定而复杂的任务而临时组成的组织结构模式。（2）委员会。由一些具有丰富经验和知识背景的专家跨部门组成的一种组织结构；它可以是临时的，也可以是永久的；它通常应用于组织较高的管理层次中，并且往往具有某种决策权利。如：资产重组委员会 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理矩阵部门化的优缺点矩阵部门化的优缺点优点：1.专业化分工、协作。2.获得不同部门的支持。3.利于不同部门信息交流。4.结构灵活。缺点：1.资源有限时，各部门关系不好协调。2.双头领导。3.成员之间分工不明确，权责

13、不对等，易产生“临时”观念。4.绩效评估和控制困难。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理组织的层级与管理幅度组织的层级与管理幅度1.1.管理幅度对层级数目的影响管理幅度对层级数目的影响 在即定的规模下，组织的管理幅度越大，组织的层级越少，管理幅度越小，组织的层级越多。1416642561024409618645124096组织组织A:A:管理幅度为管理幅度为4 4，非管理人，非管理人员员40964096人，管理人员人，管理人员13961396人。人。组织组织B:B:管理幅度为管理幅度为8 8，非管理人，非管理人员

14、员40964096人，管理人员人，管理人员585585人。人。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理2.2.扁平化组织结构和锥型式组织结构扁平化组织结构和锥型式组织结构扁平化组织结构扁平化组织结构锥型化组织结构锥型化组织结构 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理1.层级少，信息沟通快。2.信息失真小。3.指挥灵活，较多分权。容易发挥下级积极性和创造性。4.管理幅度太大，监督和协调难度大。5.下属提升机会少。扁平化组织结构特点：扁平化组

15、织结构特点：1.层级多，信息沟通慢。2.信息失真大。3.沟通和协调成本加大。4.管理层次太多，组织缺乏灵活性和适应性。5.管理幅度小，易于指导、控制和协调下属。6.层级关系紧密，下属晋升机会多。锥型化组织结构特点：锥型化组织结构特点：管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理组织的权力分配：集权和分权组织的权力分配：集权和分权 集权是指指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，部门、机构或个人只能根据上级决定办事。分权是指指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散。分权是组织实现专业化分工的必然要求。判断集权和分权程度：判断

16、集权和分权程度：（1）决策的频度（2）决策的幅度（3）决策重要性（4）对决策的控制程度 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理集权倾向的产生原因集权倾向的产生原因 （1）组织的历史。如果组织是从较小规模发展起来，则有集权的倾向。（2）领导的个性。个人的性格、气质、价值观等。（3）政策的统一性与行政的效率。一般来说集权会带来两个优点：保证组织政策的统一性；保证决策执行的速率。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理过度集权的弊端过度集权的弊

17、端 （1）降低决策质量。高层主管远离基层，信息级级传递中产生信息失真，影响决策的正确性和及时性。（2）降低组织适应能力。过度集权，使部门失去自适应和自调整能力。（3）降低组织成员的工作热情。基层人员只是机械地、被动地接受命令，他们的创造性、主动性和创造性会被逐渐磨灭。鉴于以上过度集权的弊端，组织可以通过“制度分权”的方式把权力下放。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理授权授权 授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。授权和制度分权不同。制度分权：制度分权：在组织结构设计时选择

18、的结构形态及明文确定各职位间权力分配，有较大稳定性的分权方式。合理授权：合理授权：上级主管将其职权的一部分委授给职能部门或下属人员运用，使他们能更主动地处理和解决业务问题，有较大灵活性的分权方式。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理授权的原则授权的原则 （1）重要性原则。敢于把一些重要的权力或职权下放。（2）适度原则。（3）权责一致。（4）级差授权原则。避免越级授权。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理“近亲繁殖近亲繁殖”和和“彼得

19、原理彼得原理”近亲繁殖:组织内部提升的成员往往喜欢模仿上级的管理作风，不利于组织协调和创新。彼得原理：组织中的管理人员经常会出现“爬到了能力所不逮的阶层”。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理管理和领导的差异管理和领导的差异领导是右半脑的工作内容，它更注重艺术性。管理是左半脑的工作内容，它更注重条理性。19811981年获诺贝尔生理学奖的年获诺贝尔生理学奖的R.W.R.W.斯佩里教授斯佩里教授 领导对下属的影响更多的是建立在个人影响力、专长权的作用基础上。管理更多的建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上。管理心

20、理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理 华尔街电讯的一项重点研究课题发现，近华尔街电讯的一项重点研究课题发现，近1010年中年中影响美国企业效益最重要的因素是企业文化。调研表影响美国企业效益最重要的因素是企业文化。调研表明：企业文化所带来的企业氛围决定公司的业绩。美明：企业文化所带来的企业氛围决定公司的业绩。美国合益人力资源咨询公司对西方企业领导风格的调研国合益人力资源咨询公司对西方企业领导风格的调研证实，领导者的证实，领导者的6 6种不同的管理风格，（强制型、权种不同的管理风格，（强制型、权威型、亲和型、民主型、榜样型

21、、辅导型），其对公威型、亲和型、民主型、榜样型、辅导型），其对公司文化和组织氛围有着司文化和组织氛围有着7070的影响力，而公司文化和的影响力，而公司文化和组织气氛又会对公司的组织效益产生组织气氛又会对公司的组织效益产生3030的影响。的影响。领导风格对企业绩效的影响领导风格对企业绩效的影响 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理领导特性论领导特性论 这是一种最古老的传统理论，认为伟大的领导者都具有某些共同的特性。有效的领导者具有的共同特性，一般有以下几点：（1）努力进取，渴望成功（2）强烈的权力欲望（3）正直诚信

22、，言行一致（4）充满自信（5）追求知识和信息 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理领导行为论领导行为论 领导行为论试图从领导者的行为特点与绩效的关系，来寻求最有效的领导风格。早期，学者主要从领导者更关心工作绩效，还是更关心群体关系，以及是否让下属参与决策等三个方面来研究领导行为。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理 工作（生产）导向型的领导行为 员工导向型的领导行为（一）（一）R.李考特的领导方式研究李考特的领导方式研究 研究结果表

23、明，员工导向型的组织中，其生产数量要高于工作导向型的生产单位，员工的满意度高，离职率和缺勤率都较低。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（二）弗莱西曼的领导方式研究（二）弗莱西曼的领导方式研究高绩效高绩效高员工满意高员工满意高低高关怀纬度关怀纬度定定规规纬纬度度 研究表明，两个纬度都高的领导者，一般更能达到高绩效和高员工满意，而其他三种方式普遍与较多的缺勤、事故、抱怨及离职有关系。关怀纬度：领导者对与员工相互信任、尊重和友谊的关注，即领导者信任和尊重下属的观念程度。定规纬度：领导者构建任务、明察群体之间的关系和明

24、晰沟通渠道的倾向，即领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理 （三）管理方格论（三）管理方格论 布莱克和穆顿 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理1.99.95.51.19.1对对人人关关心心的的程程度度对对完成任务的关心程度完成任务的关心程度高低高乡村俱乐部型团队型任务型贫乏型中庸之道型管理方格管理方格 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与

25、领导组织与领导心理心理心理心理激励原理及方法激励原理及方法IssueIssue 2 2 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理激励的几个基本概念激励的几个基本概念 需要（需要（NeedNeed）是指人类出于保持生理与心理上的平衡而具有的内在要求，这种要求达到平衡即得到基本满足。欲望（欲望（desire desire；wishwish；lustlust）想要得到某种满足或获得某种物质的渴望，没有止境难以满足是其不同于需要之处。动机（动机（MotiveMotive）是产生个体行为的直接推动力量，是促使人采取行动的内在驱

26、动力。动机受到内在需要与外在刺激的双重影响，二者产生共鸣时就会激发或强化人的行为动机。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理马斯洛的马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”主要观点：主要观点：1.1.人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才影响其行为，什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才影响其行为，即已经得到满足的需要不能起激励作用。即已经得到满足的需要不能起激励作用。2.2.人的需要有层次之分。他把人的需要分为五个层人的需要有层次之分

27、。他把人的需要分为五个层次，从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、次，从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。尊重需要和自我实现的需要。激励的需要理论激励的需要理论 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理生理的需要生理的需要自我实现需要自我实现需要尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要马斯洛的五个需要层次马斯洛的五个需要层次生理需要：生理需要：最基本的需要，如衣、食、住、行。安全需要：安全需要：保护自己免受身体和情感伤害。社交需要：社交需要：产生于人的社

28、会性，包括友谊、爱情、归属等。尊重需要：尊重需要：有内部尊重（自尊、自主、成就感等）和外部尊重（地位、认可、受人尊重等）。自我实现需要：自我实现需要：成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理需要层次需要层次管理措施管理措施1.自我实现的需要自我实现的需要培训进修制度，参与决策、管理培训进修制度，参与决策、管理制度，利润分享制度、企业内创业制度，利润分享制度、企业内创业制度。制度。2.尊重需要尊重需要考核晋升制度，表彰奖励制度考核晋升制度，表彰奖励制度.。3.归属和爱的需要归属

29、和爱的需要企业形象建设，劳资协谈制度，团企业形象建设，劳资协谈制度，团体活动、娱乐，互助制度。体活动、娱乐，互助制度。4.安全需要安全需要各类保险措施，雇佣保障。各类保险措施，雇佣保障。5.生理需要生理需要薪水，工作环境、工作时间，生活薪水，工作环境、工作时间，生活设施，设施，医疗保健。医疗保健。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理开发阶段开发阶段立业阶段立业阶段维持阶段维持阶段退离阶段退离阶段年龄段年龄段20252535354545主要需求主要需求认可、表扬 晋升、机会金钱、福利、稳定稳定、轻松激励方式激励方式

30、不断表扬提高自信委以重任培训和机会提薪、职务、调职从事辅助性的工作不同年龄段人的激励方法选择不同年龄段人的激励方法选择 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理赫兹伯格的赫兹伯格的“双因素理论双因素理论”美国心理学家赫兹伯格提出，这里的双因素是指保健因素和激励因素。保健因素：保健因素：保健因素是与人们的不满情绪有关的因素，如：工资、工作条件、地位、工作安全等。当这类因素低于一定水平时，会引起员工不满，当它们改善时，不满会消除，但是起不到激励的作用。激励因素：激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当他们不具

31、备是，也不会造成职工的极大不满。如：工作上的成就感、受到重视、提升、个人发展的可能性等。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理生理的需要安全的需要社交的需要被尊重的需要自我实现的需要保健因素保健因素保健因素激励因素激励因素马斯洛的需要层次理论赫兹伯格的双因素理论马斯洛模式和赫兹伯格模式比较图马斯洛模式和赫兹伯格模式比较图 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理大卫大卫.麦克兰的成就需要论麦克兰的成就需要论 该理论认为，人们的有些需要是靠

32、后天获得的不同的生活的经历让不同的人有着不同的需要结构。有三种需要研究最多：成就的需要：成就的需要：渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。依附的需要：依附的需要：渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。权力的需要：权力的需要：渴望影响或控制别人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理麦格雷戈的麦格雷戈的“X X理论理论”和和“Y Y理论理论”X X理论：理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织需求；员工

33、只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y Y理论：理论：员工并不懒惰，而是自觉勤奋，喜欢工作；有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；员工不仅能够承担责任，还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 公平理论主要从心理学的角度研究薪金报酬的公平性对员工工作积极性的影响。公平感受来自于两个层次的比较结果：一层是将自己的付出与得到的回报相比较；另一层是

34、把自己与他人或群体作比较。激励的过程理论激励的过程理论 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理代表参照对象的X是一个重要变量，一般可包括三个类型：“他人”、“自我”、“规则”；公平理论基本模型公平理论基本模型 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理公平理论的实践意义与运用难点公平理论的实践意义与运用难点 提示管理者在设计报酬制度时要充分考虑其公平合理性，公平感受比收入的绝对值更直接地影响工作态度。组织不考虑贡献大小简单化地普遍增加薪金报

35、酬，其激励做用极为有限。管理者要注意与企业外部的横向比较，在财务状况允许的条件下工资要略高于同行业平均水平。实践难点是源于主观估算的感受往往误导行为，用客观指标量化工作绩效和每一项报酬是避免盲目攀比、减少内耗的有效途径。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 马丁路德说过，“世界上所做的每一件事都是抱着希望而做的”。弗鲁姆认为人们能够选择自己所要得到的成果并能现实地估计取得成果的可能性，从而决定努力的程度。期望理论研究哪些因素影响人们从事某种活动或工作的积极性，认为人们工作动力的强弱

36、程度取决于这项工作获得成功的可能性与成功后的结果对个人有多大的吸引力。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理影响激励力的两个因素影响激励力的两个因素 期望值大小受工作能力高低的影响，当一个人缺乏自信时期望值下降，期望值很小时，激励力也很小。效价效价指当事人对于获得某种预期成果的偏好程度。如果某人对达成目标不感兴趣则效价趋近于零；当他不希望目标实现时则效价为负，产生反作用。期望值期望值是指当事人根据自己以往的经验判断在采取行动后获得成功、实现目标的可能概率。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分

37、 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理期望理论中的三个关系期望理论中的三个关系个人个人努力努力个人个人绩效绩效组织组织奖赏奖赏个人个人目标目标努力努力绩效绩效绩效绩效奖赏奖赏吸引力吸引力 员工对于工作结果和组织奖赏的主观预期：积极还是消极？信任还是不信任？员工预期的结果对他的吸引力有多大？员工是否清楚明确地知道为得到这一结果必须做些什么以及绩效评价标准？员工对于自身工作能力及取得成功的可能性的自我评价。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论 强化理论认为人们的行为

38、可以用过去的经验来解释，使个体愉悦的结果可以让他重复有助于得到这个结果的行为，从而 探讨如何运用外界刺激修正人们那些有目的的行为。正强化：正强化：是通过奖励、表扬等正面的刺激肯定符合组织目标的行为,促使其重复和加强这些行为的过程。负强化负强化：指预先告知某种令人不愉快的结果以抑制或取消不良行为的方法。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理斯金纳箱斯金纳箱 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理强化的手段强化的手段 奖励：奖励：连续正强化

39、和非连续正强化；有规律的强化和无规律的强化。淡化处理：淡化处理：不提供个人所希望的结果来减弱某种行为使其逐渐自然消退的方法，是一种力度较小的负强化，适用于组织不提倡、但不会造成明显损害的行为。惩罚：惩罚：指强制性地使当事人接受不愉快的结果来迅速制止不良行为并消除重复发生的可能性，是一种强度较大的负强化。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理激励实务激励实务IssueIssue 3 3 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理 在实际的领导

40、过程中，领导者面临的下属的特点是不一样的，他们在需求、个性、期望、目标等方面各不相同，因而针对不同的员工，应采用不同的方法来激励。常用的激励方式主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励和培训教育激励。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（1）绩效工资（2）分红（3）知识工资（4）总奖金（一）薪酬管理（一）薪酬管理 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理绩效情况绩效情况分配比例分配比例奖金系数奖金系数绩效最好15%130%绩效较好20%

41、110%绩效一般30%100%绩效较低20%80%绩效最低15%50%绩效工资（强制分布法）绩效工资（强制分布法）管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理基本工资核算表基本工资核算表工作年工作年限限见习工见习工初工初工中工中工高工高工总工总工一级一级二级二级三级三级四级四级五级五级1 1845845125512551564156419421942251225122 2945945138513851714171421422142271227123 310451045151515151864186423422342291

42、229124 411451145164516452014201425422542311231125 512451245177517752164216427422742331233126 613451345190519052314231429422942351235127 714451445203520352464246431423142371237128 81545154521652165261426143342334239123912知识工资（技能工资）知识工资（技能工资）管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理特

43、别奖励制度特别奖励制度 （1 1）全面特别奖金。）全面特别奖金。在节假日或特殊日期不记赢利率发给所有员工的奖金。（2 2）业绩特别奖。）业绩特别奖。与业绩相关的奖励，奖给有特殊业绩的团体与个人，有个人业绩特别奖和团体业绩特别奖。（3 3）竞赛奖。）竞赛奖。鼓励员工或团体良性竞争而设置的奖励。奖励包括现金、物品、证书或旅游等。特别奖励特别奖励是指规定报酬以外的奖励，既额外给予的奖励。在国外主要以红利出现。主要有三种形式：管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（二）员工持股计划（二）员工持股计划（Employee st

44、ock ownership plans）给予员工部分企业的股权，允许他们分享由企业带来的整体利润绩效。这种方法使得员工更加努力工作，在对企业管理层次的激励时，这是种常用的方法。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（三）灵活的工作日程（三）灵活的工作日程 通过改变工作时间来激励员工。主要方法有：四日工作制：四日工作制：每周工作4天，每天工作10个小时。灵活的时间：灵活的时间：让员工自己选择工作日程。轮流工作：轮流工作：让两个或两个以上的人共同覆盖某一项每工作周40小时的工作。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训

45、资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理（四）目标管理（四）目标管理 前面已经提及。目标激励的四个组成部分：目标的具体性、参与决策、明确时间规定、绩效反馈。管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理 美国哈佛大学教授詹姆士在一篇研究报告中指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的2030，而在受到充分激励时，可发挥8090，可见，仅有物质激励是不够的。经理也经常错误地认为有钱能使鬼推磨，所以他们往往会感到惊讶：雇员提出了其他要求，比如一个能最大发挥自身能力的工作岗位、更大的决策自主权、更加灵活的工作日程等等，这些往往比金钱更重要。员工：除了钱，还需要什么？员工：除了钱，还需要什么？管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理本讲要点回顾本讲要点回顾心理学与营销心理学与营销自我自我心智模式修炼心智模式修炼解读身体语言密码解读身体语言密码培养倾听技巧培养倾听技巧练就成功商人的练就成功商人的3只眼只眼 管理心理学管理心理学内部培训资料内部培训资料第三部分第三部分 组织与领导组织与领导组织与领导组织与领导心理心理心理心理谢谢 谢！谢！