班组长培训教材——报联商 联络.pptx

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1、小游戏小游戏参与人员：两人游戏规则：1）两人背对，1人观看纸上图形，描述给另1人，不允许提问和提醒。2）1人观看纸上图形，描述给另1人，允许提问和提醒。第1页/共24页小游戏小游戏第2页/共24页联络篇联络篇 通知、确认与反馈通知、确认与反馈 传达与交接传达与交接 联络完整联络完整“明言明言”联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确认。就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的唯一通路。第3页/共24页一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼 正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？项目培训的联络第4页/共24页案例共享案例共享100名晋升者4月份同时进行

2、培训。讲师资源紧缺，但经过努力可以完成。好的，一旦正式决定下来，会立即联络的！到了培训的约定时间还没有A公司消息哦，那项培训已经委托了其他公司，请见谅！？第5页/共24页一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼 有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？第6页/共24页一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈2.临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。第7页/共24页案例共享案例共享1 1 原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。好的，我会替您转告。在约好的

3、更改时间去进行了拜访，结果C先生不在出差了。通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。第8页/共24页照片共享照片共享第9页/共24页一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈2.临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。第10页/共24页一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈3.间接的联络必须确认 除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。第11页/共24页一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈第12页/共24页一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈4.“确实收到”应主动反馈第13页/共24页

4、一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈5.“过程回应”替人解忧 工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其“过程回应”非常重要。第14页/共24页一一.通知、确认与反馈通知、确认与反馈我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！第15页/共24页二二.传达与交接传达与交接1.严遵“随后联络”的承诺人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙得不可开交把承诺的事给

5、忘了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。第16页/共24页二二.传达与交接传达与交接2.代为传达的责任u问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。u传达必须要及时。u传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。u非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。第17页/共24页二二.传达与交接传达与交接3.严格履行交接的联络 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。第18页/共24页三三.联络完整要联络完整要“明言明言”1.不做无言的联络琵琶行（白居易）别有忧愁暗恨生，。此时无声胜有声第19页/共24页三三.联络完整要联络完整要“明言明言”1.不做无言的联络工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。先生您好：“卫生间已经修好。因此给您造成的不便请谅解。”第20页/共24页三三.联络完整要联络完整要“明言明言”2.报忧要明言、及时 人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。u避免给本人带来更大的损失；u对本人来讲更近于人情；u消减本人对此事的不满。第21页/共24页联络篇小结联络篇小结通知、确认与反馈传达与交接联络完整“明言”第22页/共24页第23页/共24页谢谢您的观看！第24页/共24页