第4章 旅游者的需要与动机.ppt

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1、第4章旅游者的需要与动机学习目标学习目标 了解需要与动机的概念、特点及分类；分析影响旅游者需要和动机的因素；掌握旅游需要的理论、作用及其发展趋势；理解旅游动机的概念、功能，掌握旅游动机的类型；针对旅游营销激发旅游者的动机。【案例案例4-14-1】旅行是多样性生活之源旅行是多样性生活之源情况2：巴巴拉也去欧洲旅行，但她是只身登上旅途的。她从芝加哥乘火车到纽约，在纽约花了两天时间等候飞往伦敦的莱克尔公司的DC10型飞机。她在伦敦租了一辆小汽车，花五天时间悠闲自在地漫游了苏格兰高地，并设法寻找她所在的中学校长的一个朋友，但没有成功。她返回伦敦，乘飞机抵阿姆斯特丹，买了一张全欧通行票，花两个星期上下火

2、车于杜塞尔多夫、法兰克福、斯图加特和苏黎世。然后，她飞抵巴黎，在那儿度过一个星期。最后，返回伦敦，设法赶上了飞返纽约的莱克尔公司的喷气机。情况3：凯西从芝加哥乘飞机到西雅图，又到弗尔班克斯，阿拉斯加。她曾在阿拉斯加大学注册就读为期六星期的人类学课程。她在该大学进行了三天的“定向”学习之后，乘飞机到阿拉斯加的巴什尔。在以后的五个星期里，她到阿拉斯加西南部的一些阿留申印第安人村落旅游，大部分是乘坐小型飞机。她通常在每个村子呆三夭，和阿留申人同吃同住。她原定坐飞机经西雅图回家，但途中情不自禁地接受了一个同学的邀请，乘小汽车沿阿拉斯加公路与内地道路返抵西雅图。【案例案例4-14-1】旅行是多样性生活之

3、源旅行是多样性生活之源三个人度过的假期大不相同。两人到欧洲旅行。其中一人是单独旅行的，另一个人则和一个朋友随旅行团旅行。她们所到的旅游目的地也不同，一人的巡游是经严密组织的，而另一人极为灵活。第三人的假期似乎既与教育也与旅行有密切的关系。假如我们设想，每人都在其暑假旅行中过得很愉快，同样心满意足地回到家里，那么，怎么解释他们为何选择如此相异的度假方式呢？很明显，这个问题的回答是，她们的选择适合她们的不同层次的需要，因为，每个人都以不同的动机行事。如果每个人动机相同，许多人就会赴同样的旅游目的地，做同样的事情，投宿同样类型的旅馆，使用同样的交通工具。但事实上，旅行动机与爱好因人而异。我们现在就要

4、探究这些相异之处。我们还要指出并讨论一个重要的共性，各种形式的游乐或许都是以这个共性为基础的。爱德华简小梅奥，兰斯皮贾维斯.杭州：浙江教育出版社，1986:178180第一节第一节 旅游需要旅游需要 一、需要一、需要二、旅游需要二、旅游需要 旅游需要是人类一般需要的一个组成部分，与一般需要有密切的关系。一、需要一、需要（一）需要定义和特征（一）需要定义和特征1 1、定义、定义 需要是个体感到某种缺乏或不平衡而力求满足的内心状态。需要的对象性。需要的紧张性需要的差异性需要的连续性需要的驱动性需要的社会性（2）特征需要的对象性需要的对象性 人的任何需要都指向一定的对象，具有自己的内容，需要也总是伴

5、随着需要对象的扩大而发展，需要的区别常常表现于需要对象的不同。例如：各种旅游需要的存在，依赖于经销商提供了众多的旅游产品，而且旅游需要的种类会随着旅游产品的日益丰富而不断增加，目前旅游市场提供了丰富的旅游产品，文化旅游、民俗旅游、宗教旅游、生态旅游、红色旅游、探险旅游、休闲旅游、乡村旅游、都市旅游、事件旅游等。需要的紧张性需要的紧张性 当人们产生某种需要时，就会在生理上和心理上造成紧张与不安，让人感受到不适感、烦躁感，从而指向需要对象，在头脑中产生某种心理需求。例如，旅游者在游览活动中，如导游缺乏讲解，旅游者会抱怨或投诉，对景区观赏的求知的需要要求得到满足。需要的驱动性需要的驱动性 需要是人类

6、行为动力系统的基本结构，是有机体活动的积极性的源泉。当人有了心理的需求时，能够消除生理上和心理上的紧张性，到达身心的平衡，在力求去实现身心的平衡状态时，就产生了驱动力，驱使人们采取一定的行动，追求特定的目标，满足自己的需要。人产生了某种缺乏或不平衡的状态，新的需要就产生了。需要对行为的驱动作用是间接的，它必须转化成动机后，才能直接驱动行为。例如：人们有的感受到工作生活的单调、枯燥，无趣，或者工作生活压力太大，感到紧张、烦躁，需要身心放松，他们可能会去休闲、娱乐、探险、旅游、健身等等。需要的差异性需要的差异性 人与人之间的需要有共同的方面，也有不同的方面。人的需要会受到职业、年龄、个性、经验、价

7、值取向等方面的影响，表现出明显的差异性。例如：在旅游活动中，都想要了解和学习历史的旅游者，有人会去文物古迹考察历史史实、历史名人、历史轶事、历史年代等，有人会参观历史博物馆，有人选择历史书籍去阅读，对历史的喜爱都表现出了个人需要的差异性和不同的行为活动方式。需要的连续性需要的连续性 人的有一些需要保持有明显的周期性的连续产生，会反复出现，如饮食、睡眠等需要。人的有的需要得到满足后，又会产生新的需要，新的需要又推动人们去从事新的活动，使人的活动不断得到新的发展。正是需要的连续性，使旅游从业者不断开发新的旅游产品，不断满足旅游者的新的多样性的需要。例如：旅游者游览了佛教四大名山之一的普陀山以后，可

8、能会产生看四大名山的强烈需要，寻找机会去九华山、五台山和峨眉山观光游览。需要的社会性需要的社会性 人的生理需要受社会生活条件所制约，具有社会性。如动物的生理需要的对象是依赖于自然环境的自然物体，而人类的生理需要的对象是需要通过社会生产劳动生产自己所需要的对象，人类的生理需要的满足也需要去遵从于社会的伦理道德准则和规范，人类的生理需要都有其明显的社会性。人的社会需要是社会存在和发展的必要条件，是在生理需要的基础上，通过社会实践和教育活动的影响形成和发展起来的，受现实的社会生活条件的影响，在不同的社会时期、不同的社会阶层、不同的民族、不同的风俗习惯、不同的社会价值观念的影响下，人类才有了多样性的社

9、会需要。（二）马斯洛的需要层次理论（二）马斯洛的需要层次理论 美国人本主义的心理学家马斯洛1943年在调动人的积极性的理论中提出需要层次理论，提出人类有五种基本需要，生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要，后来在尊重需要和自我实现需要之间增加了认知需要和审美需要。需需要要的的相相对对高高峰峰心理的发展式心理的发展式马斯洛描述的五种主要需要相对突马斯洛描述的五种主要需要相对突出的渐进变化关系出的渐进变化关系生理的生理的安全的安全的社交的社交的尊重的尊重的自我实现的自我实现的1、生理需要生理需要（Physiological Need）是人们最基本、最强烈、最明显的需要，它是人

10、类维持生存和种族延续的需要，例如，对食物、水、睡眠、运动、空气、阳光、排泄、性等的需要，是人和动物共有的。旅游者去名山大川消夏避暑，在冰天雪地溜冰滑雪；或者离开嘈杂喧闹的城市，奔向宁静清新的乡村；或者走出钢筋水泥的丛林，漫步乌语花香的郊野。有时他们离开居住地，甚至只是为了去晒晒太阳、喝喝啤酒、吃点小吃、呼吸一下新鲜空气等等休闲旅游行为和生理需要有密切的关系。2 2、安全需要、安全需要（Safety Need）对熟悉、稳定、秩序、安全、公平、一致、保障、受保护以及避免灾难、威胁、混乱的需要。安全需要存在于人的所有生命活动中，在童年时期最强烈，安全需要贯穿于旅游者的吃、住、行、娱、游、购的活动中。

11、旅游者参加旅游团、入住星级饭店、游览著名景区、乘坐名牌旅游车、选择大型客机等等，都是对离安全需要的追求，在旅游活动中希望获得生命财产的安全，要求避免意外事件的发生，获得安全保障。旅游市场需要加强行业的安全管理，不仅提供安全保险服务，更重要是加强增强从业人员的安全责任教育。3 3、爱与归属需要、爱与归属需要（Belongingness and Love Needs）是人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、支持，成为群体组织中的一员，相互交往、联系，保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、爱情的需要。旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、关心

12、、爱护，获得友谊，甚至爱情。此外，来中国大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需要。4 4、尊重需要、尊重需要（Esteem Need）是个体对尊严和价值的追求，包括自尊和他尊。自尊包括对获得信心、实力、本领、胜任、优秀、成就、独立和自由等的要求，是个人对自己的尊重，这种需要得到满足会提高人的信心和创造力。他尊是得到他人的尊重，是希望获得威望、承认、接受、关心、地位、名誉、重视和赏识等，这种需要得到满足会提高人的信心、价值感、成就感。尊重需要没有获得满足，容易让人感受到自卑感、挫败感、软弱感、无力感。越是象征意义的产品，旅游者获得成就感、优越感

13、、自豪感，有助于满足个人的尊重需要 例如：例如：旅游者选择旅游行为方式，如能够漫游欧陆、探险两极、异国度假、环游世界、穿越森林、挑战荒漠、攀越高山、横渡海洋等等。5 5、求知需要、求知需要（Need to Know）是指人们对未知世界的一种探索和理解，是个体成长必不可缺少的需要。人们对求未知的世界充满着好奇心和求知欲，是与身俱来就具有积极认识世界、了解事物的心理倾向，个体不断在探索中发展变化和成长，获得满足感和实现个人人生的目标和价值，丰富人的精神世界，提高人对主客观世界的理解力和社会的适应能力。旅游者作出旅游决策，很重要的活动就是查阅资料，了解旅游目的地相关的信息；在游览活动中了解异地文化艺

14、术、生活方式、风土人情和风俗习惯等。6 6、审美需要审美需要（Aesthetic Need）是指人类对美好事物的欣赏和赞美的需要，爱美之心，人皆有之，审美需要也是人的成长需要。如人们对对称、有序、和谐、有规则、完整、行为完美的追求 旅游者希望自己在游览活动能观赏美好的景观，获得美好的体验，享受美好的服务，因此旅游服务从业人员有良好的职业素质，给旅客仪表美、行为美，能激发旅游的热情、消费的欲望、展开审美的想象、感受美好的事物、留下美好的回忆。7 7、自我实现需要、自我实现需要（Self-actualization Need）是人类最高层次的需要，是人类成长、发展、利用潜力、成为自己所期望的人的需

15、要。旅游作为一种极具象征意义的行为，是自我实现需要的现实化的过程。旅游活动，能够促进自我的成长、发展和完善，如旅游者在旅游过程中，能够开阔视野，获得新知，在实践活动中更好地理解自己生活的世界，从而提高自己的认知能力、审美能力、人际沟通能力，丰富自己的情感体验，完善自我。旅游是实现旅游者自我现实需要的重要途径，旅游能激发旅游者的潜能，使个人价值和潜力得到实现，如探险类的旅游活动能极大地激发旅游者的潜能，满足自我实现的需要。（三）单一性（三）单一性多样性需要的平衡多样性需要的平衡 1 1、单一性需要（、单一性需要（Unity NeedsUnity Needs）单一性理论家认为人们寻求平衡、和谐、相

16、同、没有冲突和可预见性，亦即人们的需要是单一性需要。按照单一性需要理论，世界驰名的旅游景点、饭店，只能为旅游者提供可以预见的服务，会避免不愉快的事件和风险。世界10大著名风景区 http:/ 2、复杂性需要（、复杂性需要（Complex NeedsComplex Needs）复杂性需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物时的向往和追求。希望避免单一性或可预见性的旅游者来说，著名的旅游景点、众所周知的饭店机熟悉的交通工具所提供的单一性需要或可预见性需要太多了，会令他感到厌倦。他要获得全新的刺激和与以往有所不同的感受。不断开发新的项目3 3、单一性和复杂性的平衡、单一性和复杂性的平衡 旅

17、游是平衡单一性与多样性需要的理想方式。单一性过多，人会产生厌倦；复杂性太多，人会产生恐惧。一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡，一定程度的复杂性需要一定程度的单一性来平衡，这是一个发展趋势。在现实生活中环境所提供给人们的单一性和复杂性程度存在着很大差异，人们选择的平衡方式也是具有差异性的。单一性与复杂性的结合能够给人的最佳刺激水平是因人而异的，单一性与复杂性最佳程度的平衡只是一个相对说法。人们外出旅游时所选择的旅游景点、交通方式、饭店类型以及构成整个旅游经历的一切活动是因人而异，达到的理想的平衡状态也是相对而言。（一）旅游需要的定义和多样性（一）旅游需要的定义和多样性1、什么是旅游需要？

18、旅游需要旅游需要（Travel Needs）是旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。2、旅游需要的多样性 人的多样性的需要就是人的最基本的旅游行为动力，旅游需要是人们旅游行为活动产生源泉和基础。旅游是丰富人生活的源泉。旅游是一种多样化生活的世界，旅游是一种多样化生活的世界，五彩缤纷。能寻求摆脱厌倦的生活的理想活动，改变生活节奏，生活环境，碰到新事物，做新奇的事，认识新的朋友，新的经历和体验。旅游是游戏的世界。旅游是游戏的世界。行为、态度不会受到过多的约束。旅游是一种多样化角色的世界。旅游是一种多样化角色的世界。扮演不同的角色，体验单一生活所不具有的喜悦、变化、多样性。【案例案例

19、4-24-2】到长沙旅游先去哪儿？到长沙旅游先去哪儿？一个旅游团到达长沙之后，由于时间有限，游客为先去什么地方游览发生分歧。旅游团为此召开全团会议，希望能求得一个“平衡”。一位女士抢先发言：“我们就是看中了举世闻名的马王堆，我们就是冲着它来的，应当先去马王堆展览馆。”一位先生说：“我们是从事教育工作的，到长沙就是为了看岳麓书院 它在教育史上的地位是人所共知的。我们应该先去岳麓书院。”一位妇女着急了：“我们带着小孩来，就是为了让他们看看毛主席当年在长沙从事革命活动的地方，让他们接受教育，因此应当优先安排去橘子洲头”胡林.旅游心理学.广州:华南理工大学出版社，2005:16基本旅游需要改变生活环境

20、放松身心的需要探奇求知的需要不同学者对旅游需要的种类提出了不同的观点 旅游需要决定旅游行为。旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度。旅游需要层次决定旅游行为方式。（二）旅游需要的作用（二）旅游需要的作用第二节第二节 旅游动机旅游动机 一、动机定义和功能一、动机定义和功能二、旅游动机的定义和种类二、旅游动机的定义和种类三、旅游动机的理论研究三、旅游动机的理论研究四、旅游动机的激发四、旅游动机的激发 动机是在需要的基础上产生的，需要是个体行为的基本动力和源泉，动机就是需要的具体表现成内在动力的体现，个体的行为都是由一定的动机引起的。一、动机定义和功能一、动机定义和功能（一）动机定义（一）动机定义 动

21、机（Motivation）是指引和维持个体的活动、并使活动朝向某一目标的心理倾向性或内部动力。动机是直接推动行为活动的内部驱动力。（二）动机的功能（二）动机的功能 1 1、激活功能、激活功能 人们有时会出现外出旅游的意向和愿望，但一般不会轻易产生具体的旅游行为，在一定条件下，当这些意向和愿望达到一定的强度时，成为了行为的驱动力，就会产生旅游动机。2 2、指向功能、指向功能 强烈的旅游动机总是指向明确的旅游目标，受旅游目标的指引和导向。3 3、强化功能、强化功能 旅游动机对旅游行为的过程起维持和调控作用，旅游动机产生于行为前，也贯穿于旅游活动的全过程 扩展阅读扩展阅读4-34-3：动机产生的过程

22、：动机产生的过程扩展阅读扩展阅读4-44-4：动机产生的两个条件：动机产生的两个条件：1、需要 2、具有满足需要的对象，诱因。动机突破动机突破 1、双趋式冲突：必须对两种期待进行选择。2、趋避式冲突：期待着一个目标而同时又想回避它。3、双避式冲突：两个目标都有威胁性，但必须接近其一。扩展阅读扩展阅读4-54-5：动机的种类：动机的种类 生理性动机与心理性动机主导动机与辅助动机高尚动机与低级动机内部动机与外部动机交往性动机与威信性动机情境动机与人格动机亲和动机与成就动机二、旅游动机的定义和种类二、旅游动机的定义和种类（一）旅游动机的定义（一）旅游动机的定义 1 1、旅游动机定义、旅游动机定义 旅

23、游动机旅游动机(Tourism Motivation)是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定旅游目标的动力或内驱力。2 2、旅游动机产生的条件、旅游动机产生的条件1 1）经济条件）经济条件 旅游活动是一种消费的行为，是以一定的经济基础条件来支撑的。2 2）时间条件）时间条件 旅游是闲暇行为，旅游是需要一定闲暇时间的，旅游行为活动需要旅游者有自己能支配的时间，能从繁忙的工作、学习和家庭中事务中脱身来实现旅游的计划。3 3）社会条件）社会条件 当一个国家或地区的经济发展到一定的程度，提供现代化的交通工具、完善旅游设施能提高旅游吸引力和接待能力。旅游成为人们社会生活的时尚，人们鼓励和赞

24、赏旅游，旅游成为衡量生活质量的一个标准，会激发人们的旅游兴趣和热情。一个国家或地区有积极优惠的旅游开放政策和方便出行手续程序，以及安全稳定的社会生活环境和独特的社会文化生活、民族风情、风俗习惯、宗教文化等也能推动旅游者的旅游行为。旅游者的旅游动机依赖旅游者旅游需要的原动力，也需要提高国民的收入和以较好的经济条件为保证成为拉力，开发好旅游产品成为旅游动机的引力，大力宣传和政策支持成为推力。（二）旅游动机的种类（二）旅游动机的种类 当一个国家或地区的经济发展到一定的程度，提供现代化的交通工具、完善旅游设施能提高旅游吸引力和接待能力。旅游成为人们社会生活的时尚，人们鼓励和赞赏旅游，旅游成为衡量生活质

25、量的一个标准，会激发人们的旅游兴趣和热情。一个国家或地区有积极优惠的旅游开放政策和方便出行手续程序，以及安全稳定的社会生活环境和独特的社会文化生活、民族风情、风俗习惯、宗教文化等也能推动旅游者的旅游行为。旅游者的旅游动机依赖旅游者旅游需要的原动力，也需要提高国民的收入和以较好的经济条件为保证成为拉力，开发好旅游产品成为旅游动机的引力，大力宣传和政策支持成为推力。麦托金什的四种旅游动机 奥德曼特的八种旅游动机（二）旅游动机的种类（二）旅游动机的种类英国学者的分类英国学者的分类田中喜一的四种旅游动机今井肯吾的三种旅游动机日本学者的分类日本学者的分类波乃克的六种旅游动机澳大利亚学者分类澳大利亚学者分

26、类（二）旅游动机的种类（二）旅游动机的种类张卫红的旅游动机分类谢彦君等人的旅游动机分类 中国学者的分类中国学者的分类邱扶东等人的旅游动机分类旅游动机研究的新发展阅读材料介绍：阅读材料介绍：邹开敏.国内旅游动机的研究新进展.经济问题探索；2008（3）:125127身体动机（放松、健康、娱乐、愉悦等）身体动机（放松、健康、娱乐、愉悦等）文化动机（观光、体验等）文化动机（观光、体验等）发展提高动机（求知、信仰、时尚等）发展提高动机（求知、信仰、时尚等）情感动机（冒险、怀旧、浪漫、成就等）情感动机（冒险、怀旧、浪漫、成就等）旅游者基本的旅游动机旅游者基本的旅游动机交往动机（探亲访友、增加友谊、回避冲

27、突等）交往动机（探亲访友、增加友谊、回避冲突等）【扩展阅读扩展阅读4-14-1】旅游动机的类型旅游动机的类型A.A.追新猎奇型动机追新猎奇型动机1、教育文化动机一一学习，提高欣赏能力，陪同学术领袖或演讲人旅行。2、家系研究。3、感受异国情调去夏威夷、波利尼西亚、日本、泰国、印度。4、获求各种满足及力量感、自由感隐居、飞行、驾驶、航海、乘火车飞驰。5、异地觅新友。6、培养洞察力唤醒感觉力，提高认识力。情况2：巴巴拉也去欧洲旅行，但她是只身登上旅途的。她从芝加哥乘火车到纽约，在纽约花了两天时间等候飞往伦敦的莱克尔公司的DC10型飞机。她在伦敦租了一辆小汽车，花五天时间悠闲自在地漫游了苏格兰高地，并

28、设法寻找她所在的中学校长的一个朋友，但没有成功。她返回伦敦，乘飞机抵阿姆斯特丹，买了一张全欧通行票，花两个星期上下火车于杜塞尔多夫、法兰克福、斯图加特和苏黎世。然后，她飞抵巴黎，在那儿度过一个星期。最后，返回伦敦，设法赶上了飞返纽约的莱克尔公司的喷气机。【扩展阅读扩展阅读4-14-1】旅游动机的类型旅游动机的类型7、参加政治运动、支持竞选、参加政府听证会。8、去自己的度假别墅和度假公寓。B.B.近追新猎奇型动机近追新猎奇型动机9、宗教朝圣或接受神的启示。10、参加体育比赛和体育活动。12、事务旅行。出席大会、会晤、年会。13、看戏旅行，参加特种娱乐。14、体验新生活方式。罗伯特麦金托什，沙西肯

29、特格普特.旅游的原理、体制和哲学.杭州：杭州大学出版社，1983 C.C.中间型动机中间型动机15、轻松愉快纯粹寻找欢乐。16、与亲戚朋友欢聚。17、健康换换气候环境，享受阳光、矿泉。18、需要获得新鲜感。19、逃避生活中的烦恼事。20、感受旅游地真正的魅力吸引或受幻觉的召唤。21、美的欣赏游览国家公园、森林、湖泊、野地及小舟旅行，海滨旅行。22、寻求享乐美餐、舒适而豪华的环境享受、休息、轻松。23、购物购买纪念品、礼品、昂贵物品，如照相机、钻石、皮革、小汽车、古董、艺术品。24、享受乘坐交通工具的乐趣乘坐游船（在船上品尝食品，小酌），乘坐舒适的火车、公共汽车、飞机和汽车。25、旅行前后的乐趣

30、计划旅行；期待；为旅行而学习和了解相关信息；给人看照片和谈旅游经历。D.D.近安乐小康型旅游动机和安乐小康型旅游动机近安乐小康型旅游动机和安乐小康型旅游动机26、办理家庭或个人事务。27、自我提高，追求地位。28、为被接纳、为获得社交满足而旅行。30、访问新闻报道提到的地方。31、在游乐场里游戏。二、旅游动机的理论研究二、旅游动机的理论研究（一）目前西方旅游动机理论研究（一）目前西方旅游动机理论研究 旅游动机理论研究的文献查阅，国外学者对旅游动机研究可以归结为需求层次理论、内在动机理论、动态平衡与心理失衡和好奇心。（二）（二）“推推拉拉”动机模型（动机模型（PushPull ModelPush

31、Pull Model）1、“推拉”动机模型简介 2、推与引的因素 张宏梅,陆林.近10年国外旅游动机研究综述.地域研究与开发,2000（2）；6064,69推的因素：推的因素：参观文化历史吸引物；观赏美丽的风景、享受天气；看见不同的新的东西；增长知识；体验不同的生活风格；参观朋友没去过或想去的地方；实现旅游的梦想；游览人们赏识的地方；游览会给家人和朋友留下深刻印象的地方；遇见新的人；回家后能分享旅游经历；探亲访友；和家人、朋友一起；建立友谊、发展关系；合群、归属感；逃脱日常生活；得到锻炼、参加运动；身体心理放松休息；缓解工作压力；处于平静的气氛中；寻求刺激和兴奋、有趣；大胆、冒险感；挑战体能；

32、亲近、了解自然。拉因素：拉因素：旅游商品、服务费用；独特的生活风格；有趣的夜生活；各种美食；交通便利；友好的居民；住宿、运动等设施、信息；服务质量；历史文化吸引物；美丽的风景、阳光、天气；安全；国际大都市；安静、卫生、舒适；熟悉；了解自然的好地方。推和拉因素的比较研究推和拉因素的比较研究 我国学者刘昌雪进行了比较的分析研究，分析了中国黄山与韩国国家公园推力引力因素的共性和个性。刘昌雪.基于推力引力因素的旅游动机定量评价研究以黄山为例兼论与韩国国家公园的比较.资源开发与市场，2007(1)：14-17 三、旅游动机的激发三、旅游动机的激发（一）增加旅游产品的吸引力，努力开发有特色的（一）增加旅游

33、产品的吸引力，努力开发有特色的旅游产品旅游产品 旅游产品具有的特性、属性和能力是旅游者所需的旅游目标，能对旅游动机有激发的作用。以九沟为例，感受旅游产品的特色。1、在旅游资源的开发上要以自然为本。2、要突出旅游资源的个性。3、要突出民族特点和本土化（二）加强旅游企业管理，提高旅游服务质量和（二）加强旅游企业管理，提高旅游服务质量和职工素质，增强旅游业的组织接待能力职工素质，增强旅游业的组织接待能力 旅游企业在旅游产品设计、旅游线路的安排上要合理、新颖；导游人员的语言水平要高、外语要好，导游技巧要高；宾馆饭店服务人员的服务要热情、周到、标准、娴熟（三）旅游产品要满足旅游者的需要，使旅游设施（三）

34、旅游产品要满足旅游者的需要，使旅游设施和机构具有较强的供应能力和机构具有较强的供应能力 旅游设施的数量、规模、档次要充分满足旅游者的需要，保证旅游者进得来、住得下、玩得开、走得动、出得去。而且还要注意旅游设施要满足不同客人的需要，因为游客是多种多样的，有不同阶层的人，有不同收入水平的人，有不同心理类型的人等等。（四）加强旅游宣传，为旅游者提供信息，诱发旅游行（四）加强旅游宣传，为旅游者提供信息，诱发旅游行为，直接提高并直接作用于旅游需要或旅游动机的旅游为，直接提高并直接作用于旅游需要或旅游动机的旅游心理倾向，把潜在的旅游动机激发出来。心理倾向，把潜在的旅游动机激发出来。旅游企业树立旅游产品的良

35、好形象和促销活动，旅游企业可以通过宣传媒介来进行。比如，旅游广告是向旅游者传播旅游产品信息的宣传手段，它是突出旅游企业形象、树立旅游企业声誉，争取客源，介绍新的旅游线路和服务项目等。旅游企业也可以通过广播、电视、网络、报刊、新闻发布会、展览会等对新开发的旅游景点、新开辟的旅游线路、新建立的旅游设施、新的旅游节目和内容及旅游常识等进行长期连续的宣传、推广，以激发众多旅游者的旅游兴趣，对旅游产品产生积极的心理倾向，形成旅游行为活动的驱动力。各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计朋友和熟人介绍旅行到右手册 杂志中的旅游介绍宣传小册子 旅游代理处的宣传册报子上的旅游介绍车站上的广告 电视中的旅游介绍

36、车站上的宣传画 其他 692520126443134宣传方式宣传方式本章小结 本章研究的出发点是旅游者为什么来旅游，心理的倾向性发挥着重要作用，本章以旅游需要、旅游动机作为研究的主题研究人的旅游心理倾向性。本章共分为两节，旅游需要是旅游动机的基础和条件，一旦指向旅游行为，就成为旅游动机对旅游行为起到推动的作用。实践操作与自主学习实践操作与自主学习【案例案例4-34-3】分析丽江宣传资料，讨论提供的宣传信息分析丽江宣传资料，讨论提供的宣传信息可以满足旅游者哪些旅游动机可以满足旅游者哪些旅游动机?丽江市位于云南省西北部云贵高原与青藏高原的连接部位。北连迪庆藏族自治州，东与四川凉山彝族自治州和攀枝花

37、市接壤。辖古城区、玉龙纳西族自治县、永胜县、华坪县、宁蒗彝族自治县，总人口110多万人。丽江自古就是一个多民族聚居的地方，共有12个世居少数民族，其中纳西族23.37万人，彝族20.14万人，傈僳族10.62万人。丽江具有悠久的历史，是滇西北政治经济文化中心，是汉唐时代通往西藏和印度等地的南方丝绸之路和茶马古道上的重要集散地。丽江市地势起伏较大，山区、平坝、河谷并存。最高海拔为玉龙雪山主峰扇子陡（5596米），最低海拔为华坪县石龙坝乡塘坝河口（1015米），海拔高差4581米，立体气候显著。年均气温12.619.9，年均降雨量910毫米1040毫米。实践操作与自主学习实践操作与自主学习【案例案

38、例4-34-3】分析丽江宣传资料，讨论提供的宣传信分析丽江宣传资料，讨论提供的宣传信息可以满足旅游者哪些旅游动机息可以满足旅游者哪些旅游动机?丽江市最具优势和开发潜力的资源主要有旅游资源、生物资源和水能资源。旅游资源以“二山、一城、一湖、一江、一文化、一风情”为主要代表：二山即玉龙雪山和老君山，玉龙雪山是国家级风景名胜区、省级自然保护区和旅游开发区。景区内有北半球距赤道最近的现代海洋性冰川，被誉为“冰川博物馆”和“动植物宝库”。老君山是“三江并流”的核心景区，区内有独特的丹霞地貌、茂密的原始森林和种类丰富、未遭破坏的动植物群落，其中很多是珍稀濒危植物。一城丽江古城，始建于宋末元初，距今已有80

39、0多年历史。1986年被列为国家级历史文化名城，1997年12月4日被列入世界文化遗产名录。实践操作与自主学习实践操作与自主学习【案例案例4-34-3】分析丽江宣传资料，讨论提供的宣传信息可以满足旅游者分析丽江宣传资料，讨论提供的宣传信息可以满足旅游者哪些旅游动机哪些旅游动机?一湖泸沽湖，位于宁蒗县境内，是我省九大高原湖泊之一。湖面海拔2685米，面积48.45平方公里，平均水深40.3米，最深达93.5米。泸沽湖景区已被列为云南省省级自然保护区、省级旅游度假区。一江金沙江。金沙江流经丽江651公里，沿线景观独特，最具代表性的景点有长江第一湾、虎跳峡和宝山石城。一文化纳西东巴文化，包括东巴象形

40、文字、纳西古乐、东巴经卷、东巴绘画、建筑艺术及宗教文化等，内容丰富，博大精深。一风情摩梭风情，生活在泸沽湖畔的摩梭人至今保留着“男不娶、女不嫁”的母系走婚习俗。生物资源丰富多样。永胜县的程海是我国唯一能天然生长螺旋藻的湖泊，目前已建成年产1000吨的世界最大的螺旋藻生产基地。极大多数的旅游行程中，只去丽江古城和玉龙雪山，还有泸沽湖。老君山，束河古镇，虎跳峡都是很具有旅游价值的景点，不可不去啊。宣科老先生的纳西古乐趁老先生还健在，好好去听一下吧，将来就听不到了。http:/ 选择以下某一项目或另外自己提供（生态旅游、乡村旅游、自驾旅游、红色旅游、黑色旅游、海滨/海岛旅游、出境/入境旅游、影视旅游

41、、体育旅游、景区旅游、世界遗产旅游，作为自主学习的主题进行文献查阅，分析与总结你选择旅游项目的旅游动机及共同的特征和类别。三、案例与讨论三、案例与讨论 人们为什么离开自己温暖舒适、安全的家而选择外出旅游？在旅游过程中经常有这种现象出现：人们选择了冒险而不是选择简单、平淡的安全。例如，爬一座山，有的旅游者不选择好走的一条路，而是从很少人问津的险峻的方向攀登；徒手攀岩、徒手攀登高楼；乘热气球环球飞行；徒步到南极等。四、调查与填表四、调查与填表旅游动机 旅游目的 旅游目的地的类健康动机购物动机文化动机交际动机业务动机阅读资料 爱德华简小小梅奥，兰斯皮贾维斯.旅游心理学.杭州：浙江教育出版社，1986

42、年叶奕乾，孔克勤.个性心理学.上海：华东师范大学出版社，1993年黄希庭.心理学导论.北京：人民教育出版社，1991年甘朝友.旅游心理学.天津：南开大学出版社，2001年胡林.旅游心理学.广州：华南理工大学出版社，2005年张国宪.旅游心理学.合肥：合肥工业大学出版社,2008年刘晓杰.旅游心理学.上海：东南大学出版社，2007年沈祖祥.旅游心理学.福州：福建人民出版社，2009年DJcfffrey,Y.Xie:The UK Tourism Market for China，Annuals of Tourism Research,Voi.224，1995阅读资料阅读资料 邹开敏.国内旅游动机的研究新进展.经济问题探索,2008（3）张宏梅,陆林.近10年国外旅游动机研究综述.地域研究与开发,2005（2）刘昌雪.基于推力引力因素的旅游动机定量评价研究以黄山为例兼论与韩国国家公园的比较.资源开发与市场，2007，23（1）陈德广.旅游驱动力研究基于开封市城市居民出游行为的微观分析.河南大学博士论文，2007张卫红.旅游动机定量分析及其对策研究.山西财经大学学报.1999（4）邱扶东旅游动机及其影响因素研究.心理科学，1996（6）此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!