沟通与演讲技巧.ppt

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1、管理沟通及演讲技巧管理沟通及演讲技巧恒安人力资源部培训与教育分部恒安人力资源部培训与教育分部恒安人力资源部培训与教育分部恒安人力资源部培训与教育分部邹远霞整理邹远霞整理邹远霞整理邹远霞整理2009200920092009年年年年5 5 5 5月月月月10101010日日日日课程大纲课程大纲管理沟通技巧管理沟通技巧沟通基础定义及沟通基础定义及原理原理沟通过程分析沟通过程分析情景沟通情景沟通(学员演示相关场景学员演示相关场景学员演示相关场景学员演示相关场景)演讲与表达技巧演讲与表达技巧演讲演讲演讲压力缓解演讲压力缓解演讲演讲7-38-55原则原则第一部分：管理沟通第一部分：管理沟通沟通基础定义及原

2、理沟通基础定义及原理沟通过程分析沟通过程分析情景沟通情景沟通工作成功的基础是工作成功的基础是沟通沟通有了有了沟通沟通才有才有了解了解有了了解才有有了了解才有理解理解有了理解才有有了理解才有支持支持有了支持才有有了支持才有成功成功工作技能提升与人际关系图工作技能提升与人际关系图人际关系人际关系工工作作技技能能层次层次层次层次/能力能力能力能力技术能力技术能力技术能力技术能力人际能力人际能力人际能力人际能力管理能力管理能力管理能力管理能力上层管理人上层管理人上层管理人上层管理人员员员员18%18%35%35%47%47%中层管理人中层管理人中层管理人中层管理人员员员员27%27%42%42%31%

3、31%基层管理人基层管理人基层管理人基层管理人员员员员47%47%35%35%18%18%各层次能力要求各层次能力要求:定义:为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的在个人或群体间传递，并且达成共同协议的在个人或群体间传递，并且达成共同协议的在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。过程。过程。过程。有效沟通有效沟通有效沟通的三大要素有效沟通的三大要素:沟通一定要有一个明确的目标沟通一定要有一个明确的目标沟通一定要有一个明确的目标沟通一

4、定要有一个明确的目标 达成共同的协议达成共同的协议达成共同的协议达成共同的协议 沟通信息沟通信息沟通信息沟通信息(内容内容内容内容)、思想和情感、思想和情感、思想和情感、思想和情感 这次我找你的目的是这次我找你的目的是非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这样的协议，你看是这样的一个协议吗？沟通基本过程沟通基本过程发放人与接受者的角色不断转换，沟通一定是双向的发放人与接受者的角色不断转换，沟通一定是双向的发放人与接受者的角色不断转换，沟通一定是双向的发放人与接受者的角色不断转换，沟通一定是双向的迂回环节迂回环节合作态度合

5、作态度是沟通成功的基础是沟通成功的基础建立合作态度的技巧建立合作态度的技巧1 1、双方都能够阐明各自所担心的问题、双方都能够阐明各自所担心的问题2 2、积极并愿意解决问题、积极并愿意解决问题3 3、共同研究解决问题的方案、共同研究解决问题的方案4 4、对事不对人，不揭短，不指责、对事不对人，不揭短，不指责5 5、达成双赢的目的、达成双赢的目的 大家都获益最多大家都获益最多换位思考换位思考是沟通成功的保障是沟通成功的保障沟通的效果是和受众能够接受多少直接相关的沟通的效果是和受众能够接受多少直接相关的沟通的效果是和受众能够接受多少直接相关的沟通的效果是和受众能够接受多少直接相关的只有站在他人的角度

6、思考问题，才知道应该以何只有站在他人的角度思考问题，才知道应该以何只有站在他人的角度思考问题，才知道应该以何只有站在他人的角度思考问题，才知道应该以何种沟通方式达到最佳效果种沟通方式达到最佳效果种沟通方式达到最佳效果种沟通方式达到最佳效果换位思考拉近与对象的距离，产生对方的认同和换位思考拉近与对象的距离，产生对方的认同和换位思考拉近与对象的距离，产生对方的认同和换位思考拉近与对象的距离，产生对方的认同和信任信任信任信任你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己

7、喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方欢的方式去对待对方欢的方式去对待对方欢的方式去对待对方。沟通中的语言基本行为分析沟通中的语言基本行为分析说说(SPEAK)7-38-55原则原则听听(LISTEN)聆听聆听问问(ASK)提问提问回应回应（FEEDBACK）反馈反馈55%视觉视觉身身体语体语言言7%内内容容 38%听听觉觉超超语语言言 (一一)沟通中的说的行为分析沟通中的说的行为分析(1)7-38-55原则原则(2)沟通中说的沟通中说的内容内容 思

8、路清晰思路清晰(金字塔原理金字塔原理)结构中任一个层次上结构中任一个层次上结构中任一个层次上结构中任一个层次上的思想都必须是其下的思想都必须是其下的思想都必须是其下的思想都必须是其下一层次思想的概括。一层次思想的概括。一层次思想的概括。一层次思想的概括。每一组中的思想都必每一组中的思想都必每一组中的思想都必每一组中的思想都必须属于同一范畴。须属于同一范畴。须属于同一范畴。须属于同一范畴。每一组中的思想都必每一组中的思想都必每一组中的思想都必每一组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。须按照逻辑顺序组织。须按照逻辑顺序组织。须按照逻辑顺序组织。抽抽象象Keep It Short and Simple即

9、，要言简意赅即，要言简意赅内容之内容之K I S S 原则原则有些人背上虽然没有包袱，有联系群众的长处有些人背上虽然没有包袱，有联系群众的长处但是不善于思考，但是不善于思考，|不愿多动脑筋多想苦想，结不愿多动脑筋多想苦想，结果仍然做不成事业。果仍然做不成事业。身体语言之SOFTEN原则S S微笑微笑微笑微笑(Smile)(Smile)OO准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态(Open Posture)(Open Posture)F F身体前倾身体前倾身体前倾身体前倾(ForoardForoard Lean)Lean)T T音调音调音调音调(Tone)(Ton

10、e)E E目光交流目光交流目光交流目光交流(Eye (Eye CommrnicationCommrnication)N N点头点头点头点头(Nod)(Nod)(3)沟通中说时沟通中说时身体语言身体语言分析分析 听听，基本要素，是耳朵的感觉或耳，基本要素，是耳朵的感觉或耳 朵对听觉刺激所引起自由神经系统的朵对听觉刺激所引起自由神经系统的反应反应 倾听倾听，指心理对所有听到的词句做过，指心理对所有听到的词句做过 思考，免除其他噪音干扰，听觉记忆，思考，免除其他噪音干扰，听觉记忆，注意力集中注意力集中第一要素第一要素第二要素第二要素第三要素第三要素 沟通沟通，发讯者和接收者之间分享意思，发讯者和接收

11、者之间分享意思，即，倾听者已将接收的信息融会贯通即，倾听者已将接收的信息融会贯通(二二)沟通中的沟通中的听的行为听的行为分析分析 (1).聆听聆听3要素要素(2).聆听的原则聆听的原则带着目的听带着目的听不要妄下评语不要妄下评语集中注意力集中注意力重复重点内容重复重点内容寻找重要主题寻找重要主题作出回应作出回应明确表示正在谈话的话题没有意思明确表示正在谈话的话题没有意思评判说话者的说话方式或态度评判说话者的说话方式或态度因说话者所说的事情而过度激动因说话者所说的事情而过度激动只倾听实事部份只倾听实事部份试图对说话者所说的每句话作摘要试图对说话者所说的每句话作摘要假装倾听假装倾听容易分心容易分心

12、逃避困难的题材逃避困难的题材因情绪化的字眼而引起敌因情绪化的字眼而引起敌因做白日梦而未做有意义的思考因做白日梦而未做有意义的思考(3)十种不好的倾听习惯十种不好的倾听习惯 沟通过程中，当自己对对方的信息沟通过程中，当自己对对方的信息了解了解不够或理解不清不够或理解不清时，通过向对方问问题的时，通过向对方问问题的方式来收集信息、澄清误解。方式来收集信息、澄清误解。(三三)沟通中沟通中问问的行为分析的行为分析沟通中提问常采用的问问题方式沟通中提问常采用的问问题方式节省时间节省时间控制谈话内容控制谈话内容收集信息不全收集信息不全谈话气氛紧张谈话气氛紧张收集信息全面收集信息全面谈话气氛愉快谈话气氛愉快

13、浪费时间浪费时间谈话不容易控制谈话不容易控制优势优势风险风险封封闭闭式式开开放放式式两类问题的优缺点两类问题的优缺点 当当完整地聆听完完整地聆听完对方所传达的信息后，作对方所传达的信息后，作为接受方向对方表达自己的意见、观点和情感为接受方向对方表达自己的意见、观点和情感等。等。批评批评表扬表扬不表态不表态(四四).沟通中沟通中反馈反馈的行为分析的行为分析批评十大忌批评十大忌“你这人怎么这么笨？有病啊你这人怎么这么笨？有病啊你这人怎么这么笨？有病啊你这人怎么这么笨？有病啊”“你为什么要这么这么做？你为什么要这么这么做？你为什么要这么这么做？你为什么要这么这么做？”“我那天看到一只猪，他就是这么笨

14、的我那天看到一只猪，他就是这么笨的我那天看到一只猪，他就是这么笨的我那天看到一只猪，他就是这么笨的”“你给我说说，你为什么那么笨你给我说说，你为什么那么笨你给我说说，你为什么那么笨你给我说说，你为什么那么笨”；“你还是主动承认自己笨吧，坦白从宽，你还是主动承认自己笨吧，坦白从宽，你还是主动承认自己笨吧，坦白从宽，你还是主动承认自己笨吧，坦白从宽，抗拒从严抗拒从严抗拒从严抗拒从严”“象你这么笨还不认错的，除了猪以外，象你这么笨还不认错的，除了猪以外，象你这么笨还不认错的，除了猪以外，象你这么笨还不认错的，除了猪以外，还找不出第二个还找不出第二个还找不出第二个还找不出第二个”；“那你把那个谁谁谁叫

15、过来对质，看看那你把那个谁谁谁叫过来对质，看看那你把那个谁谁谁叫过来对质，看看那你把那个谁谁谁叫过来对质，看看我说的是不是客观我说的是不是客观我说的是不是客观我说的是不是客观”“哦，我想起来了，你之前就发生过类哦，我想起来了，你之前就发生过类哦，我想起来了，你之前就发生过类哦，我想起来了，你之前就发生过类似的错误，当时也还是死不认帐似的错误，当时也还是死不认帐似的错误，当时也还是死不认帐似的错误，当时也还是死不认帐”“你看看我们部门的小刘，他多聪明啊，你看看我们部门的小刘，他多聪明啊，你看看我们部门的小刘，他多聪明啊，你看看我们部门的小刘，他多聪明啊，哪象你啊哪象你啊哪象你啊哪象你啊”“你做的

16、这些错事，我也理解，确实太你做的这些错事，我也理解，确实太你做的这些错事，我也理解，确实太你做的这些错事，我也理解，确实太难了，不过还是得注意点难了，不过还是得注意点难了，不过还是得注意点难了，不过还是得注意点”1 1、忌伤自尊心、忌伤自尊心、忌伤自尊心、忌伤自尊心2 2、忌究根、忌究根、忌究根、忌究根3 3、忌绕弯、忌绕弯、忌绕弯、忌绕弯4 4、忌纠缠、忌纠缠、忌纠缠、忌纠缠5 5、忌强迫认错、忌强迫认错、忌强迫认错、忌强迫认错6 6、忌讽刺、忌讽刺、忌讽刺、忌讽刺7 7、忌对证、忌对证、忌对证、忌对证8 8、忌提旧事、忌提旧事、忌提旧事、忌提旧事9 9、忌比较、忌比较、忌比较、忌比较101

17、0、忌间接批评、忌间接批评、忌间接批评、忌间接批评一下属做错事情后，主管是这样批评的：一下属做错事情后，主管是这样批评的：三三.正式沟通的过程正式沟通的过程3.13.1准备：准备：准备：准备：知己知彼，百战不殆。知己知彼，百战不殆。知己知彼，百战不殆。知己知彼，百战不殆。自我分析自我分析自我分析自我分析 身份地位身份地位身份地位身份地位 沟通目标（上沟通目标（上沟通目标（上沟通目标（上-中中中中-下）下）下）下）对象分析对象分析对象分析对象分析 关系关系关系关系身份？身份？身份？身份？性格、兴趣、之前沟通次数？性格、兴趣、之前沟通次数？性格、兴趣、之前沟通次数？性格、兴趣、之前沟通次数？对即将

18、沟通信息了解情况？对即将沟通信息了解情况？对即将沟通信息了解情况？对即将沟通信息了解情况？可能会对哪些信息感兴趣，有哪些偏好？可能会对哪些信息感兴趣，有哪些偏好？可能会对哪些信息感兴趣，有哪些偏好？可能会对哪些信息感兴趣，有哪些偏好？可能会同意哪些，不同意哪些？可能会同意哪些，不同意哪些？可能会同意哪些，不同意哪些？可能会同意哪些，不同意哪些？双方的共同点在哪？双方的共同点在哪？双方的共同点在哪？双方的共同点在哪？3.2分析情况分析情况 分析后根据具体情况，确定相应的情景分析后根据具体情况，确定相应的情景沟通方式和方法沟通方式和方法3.3情景沟通方式情景沟通方式初次与二次沟通初次与二次沟通不同

19、年龄阶段人员的沟通不同年龄阶段人员的沟通不同性格的人员沟通不同性格的人员沟通如何与上司沟通如何与上司沟通情景表演情景表演小组长进行抽签决定所需要表演的情景小组长进行抽签决定所需要表演的情景时间时间:准备准备准备准备:15:15分钟分钟分钟分钟;演示演示演示演示:3:3分钟分钟分钟分钟随机抽取几名学员进行点评随机抽取几名学员进行点评随机抽取几名学员进行点评随机抽取几名学员进行点评班主任负责摄制工作班主任负责摄制工作班主任负责摄制工作班主任负责摄制工作情景一情景一 车间来了一位应届的大学毕业生李天才车间来了一位应届的大学毕业生李天才车间来了一位应届的大学毕业生李天才车间来了一位应届的大学毕业生李天

20、才,工厂工厂工厂工厂经理要求你做他的入岗的指导老师经理要求你做他的入岗的指导老师经理要求你做他的入岗的指导老师经理要求你做他的入岗的指导老师,周一你要同他周一你要同他周一你要同他周一你要同他初次交流并安排他的工作初次交流并安排他的工作初次交流并安排他的工作初次交流并安排他的工作.请演示一下你和李天才初次见面的情景请演示一下你和李天才初次见面的情景请演示一下你和李天才初次见面的情景请演示一下你和李天才初次见面的情景.要求要求要求要求:准备时间准备时间准备时间准备时间:10:10分钟分钟分钟分钟 时间时间时间时间:3:3分钟分钟分钟分钟.角色角色角色角色:李天才李天才李天才李天才;你你你你 注注注

21、注:全组成员要一起参与准备阶段全组成员要一起参与准备阶段全组成员要一起参与准备阶段全组成员要一起参与准备阶段 要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色,可利用一定的道具可利用一定的道具可利用一定的道具可利用一定的道具.情景二情景二 你的上司是一位年近你的上司是一位年近你的上司是一位年近你的上司是一位年近5050多岁的男性多岁的男性多岁的男性多岁的男性,力量型风格力量型风格力量型风格力量型风格,上周你上周你上周你上周你所负责的生产线出现产量不足所负责的生产线出现产量不足所负责的生产线出现产量不足所负责的生产线出现产量不足,次废率偏高次废率偏高次废率偏高次废率偏高,

22、他要求你下午他要求你下午他要求你下午他要求你下午要去他办公室交流这件事情要去他办公室交流这件事情要去他办公室交流这件事情要去他办公室交流这件事情.请演示一下你和上司沟通此事的情景请演示一下你和上司沟通此事的情景请演示一下你和上司沟通此事的情景请演示一下你和上司沟通此事的情景.要求要求要求要求:准备时间准备时间准备时间准备时间:10:10分钟分钟分钟分钟 时间时间时间时间:3:3分钟分钟分钟分钟.角色角色角色角色:上司上司上司上司(本级力量型人员优先本级力量型人员优先本级力量型人员优先本级力量型人员优先););你你你你 注注注注:全组成员要一起参与准备阶段全组成员要一起参与准备阶段全组成员要一起

23、参与准备阶段全组成员要一起参与准备阶段 要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色,可利用一定的道具可利用一定的道具可利用一定的道具可利用一定的道具.情景三情景三你的上司说话官腔官调的你的上司说话官腔官调的你的上司说话官腔官调的你的上司说话官腔官调的,喜欢摆架子喜欢摆架子喜欢摆架子喜欢摆架子.你所管理的技术操作人员有六名你所管理的技术操作人员有六名你所管理的技术操作人员有六名你所管理的技术操作人员有六名,前一周前一周前一周前一周,其中技术最好的一名人员向你提出要调到其他生其中技术最好的一名人员向你提出要调到其他生其中技术最好的一名人员向你提出要调到其他生其中技术最

24、好的一名人员向你提出要调到其他生产车间去工作产车间去工作产车间去工作产车间去工作.你去找你的上司沟通此员工内调动的问题你去找你的上司沟通此员工内调动的问题你去找你的上司沟通此员工内调动的问题你去找你的上司沟通此员工内调动的问题.请你所在的小组演示一下你与你上司交流的场景请你所在的小组演示一下你与你上司交流的场景请你所在的小组演示一下你与你上司交流的场景请你所在的小组演示一下你与你上司交流的场景.要求要求要求要求:时间时间时间时间:3:3分钟分钟分钟分钟 角色角色角色角色:上司上司上司上司 你你你你 全组成员要一起参与准备阶段全组成员要一起参与准备阶段全组成员要一起参与准备阶段全组成员要一起参与

25、准备阶段 要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色要把握好扮演的角色,可利用一定的道具可利用一定的道具可利用一定的道具可利用一定的道具.初次沟通的方式初次沟通的方式 两个关键要点：两个关键要点：两个关键要点：两个关键要点：留下美好的留下美好的留下美好的留下美好的“第一印象第一印象第一印象第一印象”打消顾虑，拉近距离打消顾虑，拉近距离打消顾虑，拉近距离打消顾虑，拉近距离 提升第一印象的黄金三法则：提升第一印象的黄金三法则：提升第一印象的黄金三法则：提升第一印象的黄金三法则：嘴角上扬、连眼神也在笑的表情嘴角上扬、连眼神也在笑的表情嘴角上扬、连眼神也在笑的表情嘴角上扬、连眼神也在笑的表

26、情 类似、与对方差异不大的穿着类似、与对方差异不大的穿着类似、与对方差异不大的穿着类似、与对方差异不大的穿着 开放的姿势开放的姿势开放的姿势开放的姿势 消除生疏，拉近距离的话题：消除生疏，拉近距离的话题：消除生疏，拉近距离的话题：消除生疏，拉近距离的话题：通过亲戚、老乡关系来拉近距离通过亲戚、老乡关系来拉近距离通过亲戚、老乡关系来拉近距离通过亲戚、老乡关系来拉近距离 以感谢方式来加强感情以感谢方式来加强感情以感谢方式来加强感情以感谢方式来加强感情 从对方的外貌谈起从对方的外貌谈起从对方的外貌谈起从对方的外貌谈起 剖析对方的名字来引起对方的兴趣剖析对方的名字来引起对方的兴趣剖析对方的名字来引起对

27、方的兴趣剖析对方的名字来引起对方的兴趣 初次沟通成功的初次沟通成功的5秘诀秘诀要回答别人的问题，而且要有响应要回答别人的问题，而且要有响应摆脱陌生人情结摆脱陌生人情结解读现场的气氛与对方的心态解读现场的气氛与对方的心态要有挽回的余地要有挽回的余地注意沟通礼节注意沟通礼节二次以后沟通的方式二次以后沟通的方式一回生，二回熟：一回生，二回熟：避免太客气，说话太表面化，虚假避免太客气，说话太表面化，虚假避免太客气，说话太表面化，虚假避免太客气，说话太表面化，虚假避免犯忌，不要以为熟悉就可以随便开玩笑避免犯忌，不要以为熟悉就可以随便开玩笑避免犯忌，不要以为熟悉就可以随便开玩笑避免犯忌，不要以为熟悉就可以

28、随便开玩笑适时的用带关系的称呼，将一般熟悉的关系带适时的用带关系的称呼，将一般熟悉的关系带适时的用带关系的称呼，将一般熟悉的关系带适时的用带关系的称呼，将一般熟悉的关系带入更深一层次入更深一层次入更深一层次入更深一层次各年龄段人员的特点各年龄段人员的特点年龄段年龄段心理特点心理特点沟通要点沟通要点青年期青年期青年期青年期（早（早18-28后后29-35）早期以学习、升学、家庭、学校矛盾为主；早期以学习、升学、家庭、学校矛盾为主；后期以学习、同学交往、婚恋、工作矛盾后期以学习、同学交往、婚恋、工作矛盾为主。为主。相应时代的流行语言；时尚、相应时代的流行语言；时尚、热点，理想；热点，理想；中年期中

29、年期中年期中年期（35-45/50）知识积累增长至高峰，经验累积丰富，生知识积累增长至高峰，经验累积丰富，生理功能开始呈现下降趋势；独立观察、思理功能开始呈现下降趋势；独立观察、思维，组织安排人生；情绪趋于稳定；智力维，组织安排人生；情绪趋于稳定；智力水平最佳；人际交往完善；自我意识明确；水平最佳；人际交往完善；自我意识明确；工作家庭负担沉重。工作家庭负担沉重。谈事业，家庭，成熟话题，谈事业，家庭，成熟话题，生活压力下同感等，节约时生活压力下同感等，节约时间间更年期更年期（女性：（女性：45-55；男性：；男性：50-60）生理和心理呈现明显衰老迹象，谓生理和心理呈现明显衰老迹象，谓“多事多事

30、之秋之秋“；中枢神经系统某些功能开始衰退；中枢神经系统某些功能开始衰退；容易出现以躯体疲劳感和心理烦躁感为主容易出现以躯体疲劳感和心理烦躁感为主的更年期综合征。的更年期综合征。不顶撞，说话柔和，心情好不顶撞，说话柔和，心情好时说，谈运动时说，谈运动老年期老年期老年期老年期（60-全面衰退；容易产生失落感、孤独感、抑全面衰退；容易产生失落感、孤独感、抑郁情绪；唠叨、任性、情绪不稳、返回幼郁情绪；唠叨、任性、情绪不稳、返回幼稚状态（如老年痴呆）等。稚状态（如老年痴呆）等。唤起其对年轻时代光辉历史唤起其对年轻时代光辉历史的愉快中，儿孙满堂的关注，的愉快中，儿孙满堂的关注，兴趣的关注。兴趣的关注。内向

31、内向外向外向主动主动被动被动完美型完美型支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型四类不同风格的人四类不同风格的人与完美型的人沟通1、注重细节、遵守时间、注重细节、遵守时间2、用较多的、准确的专业术语、用较多的、准确的专业术语3、避免太多的身体接触、避免太多的身体接触与力量型的人沟通不要有太多的寒暄不要有太多的寒暄声音洪亮、充满信心声音洪亮、充满信心有一个有结果的行动计划有一个有结果的行动计划不要流露太多感情不要流露太多感情有强烈的目光接触有强烈的目光接触与活泼型的人沟通眼神看者对方的动作眼神看者对方的动作从宏观的角度谈论问题从宏观的角度谈论问题说话要直接说话要直接确认最后的协议确认最后的协议看清和

32、对方的关系看清和对方的关系不断地赞赏对方不断地赞赏对方时刻充满微笑时刻充满微笑说话抑扬顿挫说话抑扬顿挫不时的鼓励对方不时的鼓励对方频繁的目光接触频繁的目光接触与和平型的人沟通 Position Position Position Position 立场立场立场立场 problemproblemproblemproblem 问题问题问题问题 possibilitiespossibilitiespossibilitiespossibilities 可能性可能性可能性可能性 proposal proposal proposal proposal 建议建议建议建议如何向上级汇报工作？如何向上级汇报工作

33、？对主管对主管“never say no”.说不的时候，就是谈话无法继续下去的讯号，也说不的时候，就是谈话无法继续下去的讯号，也是彼此关系变远的记号。是彼此关系变远的记号。与上司沟通的通用注意点与上司沟通的通用注意点关系适度原则：关系适度原则：积极性、频率、角色交往、积极性、频率、角色交往、非角色交往、维护上司等方面非角色交往、维护上司等方面与上司的交往必须以摆平自己与群众的关与上司的交往必须以摆平自己与群众的关系为前提系为前提 与不同上司的与不同上司的“等距外交等距外交”四种类型的上司四种类型的上司创新型创新型创新型创新型沟通过程中喜怒形于色，急性子，从自己出发考虑问题，总沟通过程中喜怒形于

34、色，急性子，从自己出发考虑问题，总沟通过程中喜怒形于色，急性子，从自己出发考虑问题，总沟通过程中喜怒形于色，急性子，从自己出发考虑问题，总是告诉别人为什么要那么做，而不是关注别人怎么想。是告诉别人为什么要那么做，而不是关注别人怎么想。是告诉别人为什么要那么做，而不是关注别人怎么想。是告诉别人为什么要那么做，而不是关注别人怎么想。不喜欢约定时间，有主张就去处理，不打招呼就往别人办公不喜欢约定时间，有主张就去处理，不打招呼就往别人办公不喜欢约定时间，有主张就去处理，不打招呼就往别人办公不喜欢约定时间，有主张就去处理，不打招呼就往别人办公室跑室跑室跑室跑一天到晚思考新点子，但往往拿不出解决问题的办法

35、。一天到晚思考新点子，但往往拿不出解决问题的办法。一天到晚思考新点子，但往往拿不出解决问题的办法。一天到晚思考新点子，但往往拿不出解决问题的办法。是是是是也许也许也许也许不不不不不不不不官僚型官僚型电话预约，守时，让人感觉架子比较大。电话预约，守时，让人感觉架子比较大。决策过程谨慎，不会轻易就某个事做出决定。会认真考虑可决策过程谨慎，不会轻易就某个事做出决定。会认真考虑可能出现的各种问题，然后分析如何解决问题能出现的各种问题，然后分析如何解决问题是是是是不不也许也许整合型整合型整合型整合型处理事情灵活，能根据不同的情形采取相应的沟通方式，说处理事情灵活，能根据不同的情形采取相应的沟通方式，说处

36、理事情灵活，能根据不同的情形采取相应的沟通方式，说处理事情灵活，能根据不同的情形采取相应的沟通方式，说的一句话，可从不同的角度解释。的一句话，可从不同的角度解释。的一句话，可从不同的角度解释。的一句话，可从不同的角度解释。对人的感觉比较敏感，对现实的需求不敏感。轻易不说对人的感觉比较敏感，对现实的需求不敏感。轻易不说对人的感觉比较敏感，对现实的需求不敏感。轻易不说对人的感觉比较敏感，对现实的需求不敏感。轻易不说“是是是是”或或或或“不不不不”。沟通中喜欢沟通中喜欢沟通中喜欢沟通中喜欢“和稀泥和稀泥和稀泥和稀泥”，谁都不得罪，结果对他来说并不重，谁都不得罪，结果对他来说并不重，谁都不得罪，结果对

37、他来说并不重，谁都不得罪，结果对他来说并不重要。内外部政治关系的处理非常重要，总是设法圆滑地摆平要。内外部政治关系的处理非常重要，总是设法圆滑地摆平要。内外部政治关系的处理非常重要，总是设法圆滑地摆平要。内外部政治关系的处理非常重要，总是设法圆滑地摆平各方面的关系。各方面的关系。各方面的关系。各方面的关系。是是是是是是是是不不不不不不不不实干型实干型实干型实干型思考问题喜欢直来直去的直线式思维方式。思考问题喜欢直来直去的直线式思维方式。思考问题喜欢直来直去的直线式思维方式。思考问题喜欢直来直去的直线式思维方式。追求快速反应，现场快速决策。最见不得人干事拖拖拉拉，追求快速反应，现场快速决策。最见

38、不得人干事拖拖拉拉，追求快速反应，现场快速决策。最见不得人干事拖拖拉拉，追求快速反应，现场快速决策。最见不得人干事拖拖拉拉，拖泥带水。认为只要过程老老实实地做好了，结果是不会错拖泥带水。认为只要过程老老实实地做好了，结果是不会错拖泥带水。认为只要过程老老实实地做好了，结果是不会错拖泥带水。认为只要过程老老实实地做好了，结果是不会错的。的。的。的。是是是是也许也许也许也许不不不不也许也许也许也许请问这位上司属于哪类型？请问这位上司属于哪类型？有一次，某老师把他的学生叫到办公室，他对学生说：有一次，某老师把他的学生叫到办公室，他对学生说：有一次，某老师把他的学生叫到办公室，他对学生说：有一次，某老

39、师把他的学生叫到办公室，他对学生说：“你最近你最近你最近你最近安排一次到安排一次到安排一次到安排一次到B B厂去做个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常厂去做个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常厂去做个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常厂去做个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料。不了解实际，怎么做研究呢？下到实践中掌握第一手材料。不了解实际，怎么做研究呢？下到实践中掌握第一手材料。不了解实际，怎么做研究呢？下到实践中掌握第一手材料。不了解实际，怎么做研究呢？”学生听了之后，马上答到：学生听了之后，马上答到：学生听了之后，马上答到：学生听了之后，马上答到：“好的，那

40、么我先与这个单位联系一好的，那么我先与这个单位联系一好的，那么我先与这个单位联系一好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。下，安排好时间。下，安排好时间。下，安排好时间。”于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他进度、调查问题等在内的具体任务

41、。一个星期后，学生找到了他的老师：的老师：的老师：的老师：“老师，我准备明天到老师，我准备明天到老师，我准备明天到老师，我准备明天到B B厂调研，不知您是否还需要安厂调研，不知您是否还需要安厂调研，不知您是否还需要安厂调研，不知您是否还需要安排其他同学一起去？排其他同学一起去？排其他同学一起去？排其他同学一起去？”这位老师听了，大怒：这位老师听了，大怒：这位老师听了，大怒：这位老师听了，大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎来好好看看

42、各方面资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎来好好看看各方面资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎来好好看看各方面资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。现场调查中发现并解决问题。现场调查中发现并解决问题。现场调查中发现并解决问题。”这位学生目瞪口呆，惴惴不安地咕哝一句：这位学生目瞪口呆，惴惴不安地咕哝一句：这位学生目瞪口呆，惴惴不安地咕哝一句

43、：这位学生目瞪口呆，惴惴不安地咕哝一句：“是您说是您说是您说是您说要我去要我去要我去要我去工厂的。工厂的。工厂的。工厂的。”于是，他不知下文如何处置。于是，他不知下文如何处置。于是，他不知下文如何处置。于是，他不知下文如何处置。“我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。意思考、学习和研究方法。意思考、学习和研究方法。意思考、学习和研究方法。”请问这位上司属于哪种类型？请问这位上司属于哪种类型？来到

44、王副总经理的办公室，进门后告诉他：来到王副总经理的办公室，进门后告诉他：“王总，问题王总，问题是这样的，解决方案是那样的。我们想获得你的同意。是这样的，解决方案是那样的。我们想获得你的同意。”，他回答：他回答：“还没到时候，我们还没有准备好。还没到时候，我们还没有准备好。”接着，他会问：接着，他会问：“你跟甲谈过吗你跟甲谈过吗”，跟乙呢？跟丙有没有，跟乙呢？跟丙有没有谈过？谈过？”这时，你就得巩固你所有的基础，你可以这样回答这时，你就得巩固你所有的基础，你可以这样回答“我们我们已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得了一致意见，现在想

45、听听您的意见。了一致意见，现在想听听您的意见。”这时，他又会问：这时，他又会问：“那么，丁的意见又如何呢？那么，丁的意见又如何呢？”如果你如果你没有跟丁谈过，他就会说：没有跟丁谈过，他就会说：“恩，我认为我们还没有准备恩，我认为我们还没有准备好，还要进一步研究研究。好，还要进一步研究研究。”但如果你说：但如果你说：“我们同丁也我们同丁也谈过了，他完全赞成。谈过了，他完全赞成。”这时，他就会说：这时，他就会说：“那我们还等什么呢？干！那我们还等什么呢？干！”请问这位高工属于哪类型上司？请问这位高工属于哪类型上司？某公司一位姓张的高工，负责新产品开发的总体技术某公司一位姓张的高工，负责新产品开发的

46、总体技术某公司一位姓张的高工，负责新产品开发的总体技术某公司一位姓张的高工，负责新产品开发的总体技术工作。由于产品不断更新换代，公司决定开发换代新工作。由于产品不断更新换代，公司决定开发换代新工作。由于产品不断更新换代，公司决定开发换代新工作。由于产品不断更新换代，公司决定开发换代新产品。于是公司总工程师找到这位高工，要他负责这产品。于是公司总工程师找到这位高工，要他负责这产品。于是公司总工程师找到这位高工，要他负责这产品。于是公司总工程师找到这位高工，要他负责这个产品开发的具体技术工作。这位高工非常乐意，个产品开发的具体技术工作。这位高工非常乐意，个产品开发的具体技术工作。这位高工非常乐意，

47、个产品开发的具体技术工作。这位高工非常乐意，“其实，我早就认为应该搞这个产品了。其实，我早就认为应该搞这个产品了。其实，我早就认为应该搞这个产品了。其实，我早就认为应该搞这个产品了。”他这样说了他这样说了他这样说了他这样说了之后，马上接着说：之后，马上接着说：之后，马上接着说：之后，马上接着说：“那么，给我安排一批助手，我那么，给我安排一批助手，我那么，给我安排一批助手，我那么，给我安排一批助手，我们明天就讨论技术方案。们明天就讨论技术方案。们明天就讨论技术方案。们明天就讨论技术方案。”果然，此后的一周时间内，果然，此后的一周时间内，果然，此后的一周时间内，果然，此后的一周时间内，他们就拿出了

48、总体设计方案，并开始工程化设计。他们就拿出了总体设计方案，并开始工程化设计。他们就拿出了总体设计方案，并开始工程化设计。他们就拿出了总体设计方案，并开始工程化设计。一个月后，公司总工程师又找到这位高工，一个月后，公司总工程师又找到这位高工，一个月后，公司总工程师又找到这位高工，一个月后，公司总工程师又找到这位高工，“老张，老张，老张，老张，通过情报收集，我们发现国外已经搞出了这种换代新通过情报收集，我们发现国外已经搞出了这种换代新通过情报收集，我们发现国外已经搞出了这种换代新通过情报收集，我们发现国外已经搞出了这种换代新产品，而且国内已有厂家引进了这种技术，看来，我产品，而且国内已有厂家引进了

49、这种技术，看来，我产品，而且国内已有厂家引进了这种技术，看来，我产品，而且国内已有厂家引进了这种技术，看来，我们得放弃这个项目，搞另外一个。们得放弃这个项目，搞另外一个。们得放弃这个项目，搞另外一个。们得放弃这个项目，搞另外一个。”老张很失望，但老张很失望，但老张很失望，但老张很失望，但一想也对，一想也对，一想也对，一想也对，“跟在人家屁股后面搞，确实没意思。跟在人家屁股后面搞，确实没意思。跟在人家屁股后面搞，确实没意思。跟在人家屁股后面搞，确实没意思。”于是，他马上又着手组织搞另外一个。结果是，三天于是，他马上又着手组织搞另外一个。结果是，三天于是，他马上又着手组织搞另外一个。结果是，三天于

50、是，他马上又着手组织搞另外一个。结果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因为后，公司又通知他不要搞了，因为后，公司又通知他不要搞了，因为后，公司又通知他不要搞了，因为而此时，老张而此时，老张而此时，老张而此时，老张已经把第二个项目的初步设想搞出来了。已经把第二个项目的初步设想搞出来了。已经把第二个项目的初步设想搞出来了。已经把第二个项目的初步设想搞出来了。与创新型上司沟通策略与创新型上司沟通策略让其参与到问题解决中让其参与到问题解决中不要带不要带“最后最后”答案去沟通，应该让其感答案去沟通，应该让其感觉到觉到“问题还处在未决状态问题还处在未决状态”，因此，在，因此，在信息组织上，可以说：信息组织