河南省2014年专升本管理学真题讲解.ppt

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1、河南省2014年专升本管理学真题讲解2014年管理学真题评价n2014的试题中没有偏题和怪题，主要考察管理学的基础知识（占90%）。试题难度较去年有所减弱，论述题和案例分析题尤其突出，其知识点在往年的真题都考察过。n管理学的复习要以基础知识为主，基础知识一定要扎实，对于一些偏题和怪题，不要花费太多时间。4/19/2023212.12.某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）P84P84 A.风险型决策 B.不确定型决策 C.非程序化决策 D.追踪

2、决策13.BCG13.BCG矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是（单位是（）P95P95 A.明星 B.金牛 C.瘦狗 D.幼童14.14.甲公司生产的固定成本是甲公司生产的固定成本是3030万元，该产品单位变动成本为万元，该产品单位变动成本为4 4元，市场售价为元，市场售价为1010元，若要达到元，若要达到6 6万元万元销售的目标销售的目标，该产，该产品产销量应为多少（品产销量应为多少（）P96P96 A.30,000件 B.45,000件 C.60,000件 D.75,000件15.15.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（

3、与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（）P163P163 A.情感 B.正规的程序 C.效率 D.高度的你责任心4/19/2023616.16.过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是（）过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是（）P209P209 A.降低决策质量 B.不利于决策的统一 C.使组织的适应能力减弱 D.降低组织成员的工作热情17.17.某家电企业是一家拥有某家电企业是一家拥有300300多亿资产的巨型企业，在目前多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场需求面前，你认为该企业最产品多样化和高科技化的市场需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是（适宜的组织结构

4、形式是（）P186P186 A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.委员会制18.18.授权是指（授权是指（）P206P206 A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属 D.委托代理关系19.19.当代管理组织机构变革的一大趋势是（当代管理组织机构变革的一大趋势是（）P179P179 A.管理层次多样化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥形结构更受欢迎4/19/2023720.20.风险型决策常用的方法是（风险型决策常用的方法是（）P98P98 A

5、.最本利分析法 B.决策树法 C.线性规划法 D.最小最大后悔值法21.21.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励将木棍从南门移到北门的，奖励500500金，但没有人去尝试。金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（根据期望理论，这是由于（）P340P340 A.500金的效价太低 B.居民对得到报酬的期望很低 C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试 D.以上说法都不正确22.X22.X理论是建立在理论是建立在_基础之上的（基础之上的（）P333P333 A.“经济人”假设 B.“自我实现人”假设 C.“复杂

6、人”假设 D.“社会人”假设4/19/2023823.一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的（这些职能分别对应于管理的（）A.计划、组织、领导和控制 B.领导、计划、组织和控制 C.领导、组织、计划和控制 D.计划、控制、组织和领导24.24.对于正式沟通的相关表述，下列对于正式沟通的相关表述，下列不正确不正确的

7、是（的是（）P313P313 A.沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性 B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式 C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通 D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很大4/19/2023925.25.相对于集权式领导，对民主领导者的优点叙述相对于集权式领导，对民主领导者的优点叙述不正确不正确的是的是（）P278P278 A.受控制的力度相对较小 B.能够充分地积累和进化组织的能力 C.向被领导者授权，鼓励下属的参与 D.权力的分散使组织内部资源的流动速度加快26.A26.A公司每周必须生产一

8、定数量的汽车轮胎，它必须保持不公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超过超过0.05%0.05%的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预定的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预定的其他工作，对于控制来说，这是（的其他工作，对于控制来说，这是（）P371P371 A.衡量实际绩效 B.进行差异分析 C.采取纠偏措施 D.明确控制标准27.27.关于适度控制需要注意的问题，下列说法关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确不正确的是（的是（）A.防止控制不多或控制不足 P376 B.处理好全面控制和重点控制的关系 C.要注意控制成本与绩效之间的关系 D.控制费用随着控制程度的提高而减少

9、4/19/20231028.28.魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？到底哪一位最好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为（根据扁鹊的回答可以看出他认为（）P368P368A.前馈控制比较重要 B.同期控制比较重要C.反馈控制比较重要 D.同样重要29.29.影响组织工作流程的因素不

10、包括（影响组织工作流程的因素不包括（）P39P39A,组织的文化 B.工艺技术特征C.管理风格 D.交易费用30.30.下列不属于创新职能基本内容的是（下列不属于创新职能基本内容的是（）P403P403A.目标创新 B.技术创新C.文化创新 D.环境创新4/19/202311二、判断题（每小题二、判断题（每小题1分，共分，共10分）分）n31.31.科学管理理论和组织管理理论统属于古典管理理论的范科学管理理论和组织管理理论统属于古典管理理论的范畴。（畴。（）n32.“32.“无为而治无为而治”和道德经管理思想的重要组成部分，和道德经管理思想的重要组成部分，是老子认为最好的管理方法。是老子认为最

11、好的管理方法。“无为而治无为而治”不是消极的主不是消极的主张，而是要经过努力才能达到的理想的管理状态。（张，而是要经过努力才能达到的理想的管理状态。（）n33.“33.“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”体现了权变管理体现了权变管理理论的基本思想。（理论的基本思想。（）n34.34.管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的影响。管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的影响。（）n35.35.国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层（为前惯例层，惯例层和后惯例层（原则层次原则层次）

12、。（）。（）4/19/202312n36.36.使命使命（愿景）（愿景）是组织未来期望达到的一种状态，是组织是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。（）n37.37.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性、并留意对组织应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性、并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。（的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。（）n38.38.根据路径根

13、据路径-目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支配性行为。层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支配性行为。（）（支持性行为，降低指导性行为支持性行为，降低指导性行为）n39.39.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应。（应。（）（）（保证企业活动符合计划目标，以有效实现预定目标保证企业活动符合计划目标，以有效实现预定目标）n40.40.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（程。（）4/

14、19/202313三、填空题（每小题三、填空题（每小题1分，共分，共10分）分）n41.41.亨利亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归为人际决策，决策角色和为人际决策，决策角色和_ _信息角色信息角色_ _n42.“42.“组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令”，这是亨利，这是亨利法约尔法约尔1414条管理原则中的条管理原则中的_ _统一指挥统一指挥_ _n43._43._权变权变_ _管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具

15、体条件寻求最合适的管外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。理模式、方案或方法。n44._44._技术技术_ _技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。要，对于高层管理较不重要。4/19/202314n45.45.在网络图中，比较各路程的长短，可以找出一条或几在网络图中，比较各路程的长短，可以找出一条或几条条_ _最长最长_ _路线。这一条或几条路线被称为关键路线。路线。这一条或几条路线被称为关键路线。n46.46.战略性计划有两个显著的特点是战略性计划有两个显著的特点是_ _长期性长期性_ _和整

16、体性。和整体性。n47.47.组织文化有三个层次结构，即制度层，物质层，组织文化有三个层次结构，即制度层，物质层，_ _精神精神层层_ _。n48.48.菲德勒将权变理论具体化为三个层面，即职位权利、菲德勒将权变理论具体化为三个层面，即职位权利、_ _任务结构任务结构_ _、_ _上下级关系上下级关系 。n49.49.根据控制的时机，对象和目的的不同，可以将控制分根据控制的时机，对象和目的的不同，可以将控制分为为_ _前馈控制前馈控制_ _、同期控制和、同期控制和_ _反馈控制反馈控制_ _。n50.50.根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三

17、种主要类型，外部审计、内部审计和要类型，外部审计、内部审计和_ _管理会计管理会计_ _。4/19/202315四、简答题（每小题四、简答题（每小题6分，共分，共30分）分）n51.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的的重赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的的重要力量，而导致满意和比满意的因素是性质完全不同的两类因素，由要力量，而导致满意和比满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论，请简述赫茨伯格的双因素理论。此他提出了双因素理论，请简述赫茨伯格的双因素理论。n答：双因素理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。影响人们行为的因素主要有两类:

18、保健因素和激励因素。n（1）保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。n（2）激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。n（3）这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会

19、增加员工的工作满意感。4/19/202316n52.2052.20世纪世纪6060年代在俄亥饿州立大学研究者提出四分图理论的基础上，年代在俄亥饿州立大学研究者提出四分图理论的基础上，美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。n 答：管理方格理论把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行答：管理方格理论把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在

20、两个维为进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生个等级，从而生成成81种不同的领导类型。种不同的领导类型。n 有代表性的领导行为为（有代表性的领导行为为（1，9）型表示领导者只注重支持和关怀下）型表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（属而不关心任务和效率；（1，1）型表示领导者不愿努力工作，对工）型表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少；（作绩效和对人员的关心都很少；（5，5）型表示领导者维持足够的任）型表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的

21、士气；（务效率和令人满意的士气；（9，1）型表示领导者只重视任务效果而）型表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（不重视下属的发展和士气；（9，9）型表示领导者通过协调和综合工）型表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。他们认为，（作相关活动而提高任务效率和士气。他们认为，（9，9）方式的管理）方式的管理者工作是最佳的领导方式，原则上达不到（者工作是最佳的领导方式，原则上达不到（9，9）等级的管理人员，）等级的管理人员，要接受如何成为一个（要接受如何成为一个（9，9）领导人的培训。）领导人的培训。4/19/202317n53.美国兰德公司，麦肯锡公司的专家通过对全

22、球优秀企美国兰德公司，麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的理论认为：世界业的研究，得出的理论认为：世界500强得以成功的一大强得以成功的一大基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组织文化的塑造途径。织文化的塑造途径。n答：答：1）选择合适的组织价值观标准；）选择合适的组织价值观标准；2）强化员工的认同感；）强化员工的认同感；3）提）提炼定格；炼定格；4）巩固落实；）巩固落实；5）在发展中不断丰富和完善。）在发展中不断丰富和完善。n54.简述事业部制结构的优缺点。简述事业部制结构的优缺点。n答：优点：答：优点：1）对产品的生

23、产和销售实行统一管理，自主经营核算，）对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好的适应市场；有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好的适应市场；2）有利于高层管理者摆脱日常事务，去考虑宏观战略；）有利于高层管理者摆脱日常事务，去考虑宏观战略；3）事业部经）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练综合管理人才。理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练综合管理人才。n 缺点：缺点：1）公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；）公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；2）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利

24、益，影响事业部）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。之间的协作。4/19/202318n55.企业不只是一个经济实体，而且也应当是一个企业不只是一个经济实体，而且也应当是一个理论实体。企业不仅是理论实体。企业不仅是“经济细胞经济细胞”，而且是，而且是“社会社会公器公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。请，因而具有伦理属性，并承担社会责任。请简述企业社会责任的具体体现。简述企业社会责任的具体体现。n答：企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的答：企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范外，所有可能影响社会福利的企业行为都应企业行为规范外

25、，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在一下纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在一下5个方面。个方面。（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；）办好企业，把企业做强、做大、做久；（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；）企业一切经营管理行为应符合道德规范；（3）社区福利投资；）社区福利投资；（4）社会慈善事业；）社会慈善事业；（5）自觉保护自然环境。）自觉保护自然环境。4/19/202319五、论述题（每小题五、论述题（每小题12分，共分，共24分）分）n56.法国管理学家亨利法国管理学家亨利.法约尔被尊称为法约尔被尊称为“经营管理之父经营管理之父”，他的

26、研究成，他的研究成果主要集中在果主要集中在1916年出版的工业管理与一般管理一书中，其研究年出版的工业管理与一般管理一书中，其研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论述亨利述亨利.法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。n答答：法约尔认为企业都存在着六种基本活动：（法约尔认为企业都存在着六种基本活动：（1）技术活动：是指）技术活动：是指从事生产、制造和加工；（从事生产、制造和加工；（2）商业活动：是指采购、销售和交换；）商业活动：是指采购、销售和交换；（3）财

27、务活动：是指资金的筹集、运用和控制；（）财务活动：是指资金的筹集、运用和控制；（4）安全活动：是）安全活动：是指维护设备和保障职工安全；（指维护设备和保障职工安全；（5）会计活动：是指货物盘点、成本）会计活动：是指货物盘点、成本统计和核算等；管理活动：是指计划、组织、指挥、协调和控制的活统计和核算等；管理活动：是指计划、组织、指挥、协调和控制的活动。动。n管理的职能主要包括五种：计划、组织、指挥、协调和控制。其中，管理的职能主要包括五种：计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社

28、会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指使企业人员团结社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指使企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合指定的计划和所下达的命令。行的一切活动符合指定的计划和所下达的命令。4/19/202320n57.公司环境最关键的部分是公司投入竞争的行业环境，根据美国学公司环境最关键的部分是公司投入竞争的行业环境，根据美国学者迈克者迈克.波的研究，任何行业，无论是国内的还是国际的，无论是生产波的研究，任何行业，无论是国内的还是国际的，无论是生产产品还是提供服

29、务，其内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。产品还是提供服务，其内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。请论述这五种基本竞争作用力请论述这五种基本竞争作用力n答：根据波特的研究，一个行业内部的竞争力主要包括以下五种：答：根据波特的研究，一个行业内部的竞争力主要包括以下五种：（1）现有企业间的竞争研究。现有企业间的竞争状态取决于以下因）现有企业间的竞争研究。现有企业间的竞争状态取决于以下因素：素：a.现有竞争者的力量和数量；现有竞争者的力量和数量；b.产业增长速度；产业增长速度；c.固定或库存成固定或库存成本；本；d.生产能力增长情况；生产能力增长情况；e.竞争对手类型；竞争对手类型；f.退出

30、成本。退出成本。n（2）入侵者研究。某一行业被入侵的威胁大小主要取决于以下因素：）入侵者研究。某一行业被入侵的威胁大小主要取决于以下因素：a.规模经济；规模经济；b.产品差别化；产品差别化；c.转移购买成本；转移购买成本；d.资本需求；资本需求；e.在位优在位优势；势；f.政府政策。政府政策。n（3）替代品生产商研究。包括）替代品生产商研究。包括a.判断哪些产品是替代品；判断哪些产品是替代品；b.判断哪些判断哪些替代品那可能对本企业经营构成威胁。替代品那可能对本企业经营构成威胁。n（4）买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：）买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.买方是否大买方是否

31、大批量或集中购买；批量或集中购买；b.买方这一业务在其购买中的份额大小；买方这一业务在其购买中的份额大小；c.产品或产品或服务是否具有价格合理的替代品；服务是否具有价格合理的替代品；d.买方面临转移购买成本的大小。买方面临转移购买成本的大小。n（5）供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：）供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.要素供应要素供应方行业的集中化程度；方行业的集中化程度；b.要素替代品行业的发展状况；要素替代品行业的发展状况；c.本行业是否本行业是否是供方集团的主要客户；是供方集团的主要客户；d.要素是否存在差异化或转移购买成本是否要素是否存在差异化或转移购买成本是否

32、低。低。4/19/202321六、案例分析题（每小题六、案例分析题（每小题8分，共分，共16分）分）n A公司的目标管理公司的目标管理n A公司准备在整个公司内实施目标管理，并根据目标实公司准备在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法，之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法，公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资相应的奖金。这样，

33、销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。和个人销售奖金两部分。n 公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货。很难按时完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货。基于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标基于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类企业，自管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类企业，自4/19/202322n行设计一套新的管理目标绩效评估系统，绩效评估系统中，行设计一套新的管理目标绩效评估系统，绩效评估

34、系统中，生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩，基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩，新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。n 然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加深，每个部门都在指责其他部而且部门间的矛盾进一步加深，每个部门都

35、在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。n请分析：n58，从，从目标管理特征目标管理特征的角度分析，为什么的角度分析，为什么A公司在全公司公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部矛盾加剧和利运用了目标管理方法，反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？润下降？n答：（答：（1）设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己）设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。非常重要的几个目标。n（2）绩效评估的期限不合理。因为这家公司的传统是一）绩效评估的期限不合理。因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定

36、下来就不能再改变。所年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，无法进行及时的修改。以即使他们发觉有些目标有问题，无法进行及时的修改。4/19/202323n（3）目标的制定不合理。各部门的目标互相之间没有联系，只是和）目标的制定不合理。各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系，难以形成以组织总目标为中心的一贯到底组织内上下级之间有联系，难以形成以组织总目标为中心的一贯到底的目标体系。的目标体系。n（4）绩效评估的指标考核性差。修改后的系统仍然存在定性或主观）绩效评估的指标考核性差。修改后的系统仍然存在定性或主观评估评估n59，如果你作为，

37、如果你作为A公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈谈如何做才能解决以上的问题？谈如何做才能解决以上的问题？n答：（答：（1）目标必须是从全局出发的，整体考虑的结果，各分目标必）目标必须是从全局出发的，整体考虑的结果，各分目标必须协调一致；须协调一致；n（2）目标层次要清楚；）目标层次要清楚；n（3）目标数目要适中；）目标数目要适中；n（4）目标要建立在可靠的基础上，必须是可行的；）目标要建立在可靠的基础上，必须是可行的；n（5）目标必须是具体的，要便于衡量；）目标必须是具体的，要便于衡量；n（6）目标要保持相对稳定性。）目标要保持相对稳定性。4/19/202324管理学如何复习管理学如何复习n多看书，知识面要宽多看书，知识面要宽n多写读书笔记多写读书笔记n多做习题多做习题n多参加考试多参加考试n不相信押题、猜题不相信押题、猜题4/19/2023254/19/202326此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!